用电客户受理员题库与答案

用电客户受理员题库与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.（）属于电力需求侧管理的财政手段。A、举办节能产品展示B、蓄冷蓄热技术C、节电效益返还D、峰谷分时电价正确答案：C2.高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。A、5个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、2个工作日正确答案：B3.正确的无功功率表达式是（）。A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC正确答案：D4.变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。A、红色B、黄色C、蓝色D、褐色正确答案：C5.供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。A、商业B、大工业C、容量在100kW以上的D、有增值税一般纳税人资格的正确答案：D6.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。A、电压高B、有电压降C、相应提高D、相同正确答案：D7.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。A、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价B、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价D、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价正确答案：C8.方向不随时间改变的电流为（）。A、雷电B、静电C、交流电D、直流电正确答案：D9.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。A、二个月B、一个月C、15天D、20天正确答案：B10.供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C11.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行（）作业。A、定检B、带电C、电工D、检修正确答案：C12.5S级电流互感器，额定二次电流为5A时，电能表的电流量程应为（）。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、3（6）AD、5A正确答案：A13.在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈感性，Φ＜0B、电路呈容性，Φ＜0C、电路呈容性Φ＞0D、电路呈感性，Φ＞0正确答案：D14.电流互感器的一次绕组必须与()串联。A、相线B、电线C、负载线D、地线正确答案：A15.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。A、95%B、90%C、5%D、98%正确答案：A16.高压单电源用户设计审查环节时限为（）。A、7个工作日B、5个工作日C、2个工作日D、3个工作日正确答案：D17.我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流正确答案：B18.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）。A、电量B、电压C、电流D、功率正确答案：B19.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。A、0.3米B、0.7米C、1米D、0.6米正确答案：B20.按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得四级许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、110千伏B、330千伏C、10千伏D、35千伏正确答案：D21.《电力法》规定“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。A、网公司B、电力行业C、地市公司D、省公司正确答案：B22.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。A、100B、125C、25D、400正确答案：B23.装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致（）。A、客户对电能表底度不认可的风险B、客户投诉的风险C、影响电费结零D、多计电量正确答案：A24.500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房应大于（）m。A、8.5B、9.5C、5.5D、6.5正确答案：A25.三相四线电路，可看成是三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（）之和。A、有功功率B、视在功率C、功率因数D、无功功率正确答案：A26.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、指标B、标准C、分类D、电费正确答案：B27.某10kV线路长10km,已知导线电阻为0.5Ω/km,导线电抗为0.35Ω/km,有功功率为200kW,功率因数为0.8,则电压损失为（）。A、1000VB、1525VC、152.5VD、100V正确答案：C28.在一定时间内累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬时功率正确答案：C29.电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。A、有功功率B、视在功率C、频率D、无功功率正确答案：D30.电器设备的金属外壳接地属于（）。A、工作接零B、防雷接地C、工作接地D、保护接地正确答案：D31.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。A、每天B、每半月C、每月D、每两月正确答案：C32.高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反接，电能表（）。A、反转B、正转C、不转D、烧坏正确答案：C33.电力系统的主网络是（）。A、发电厂B、微波网C、配电网D、输电网正确答案：D34.220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）m。A、4.0B、6.0C、5.0D、3.0正确答案：B35.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施许可证的有效期为（）年。A、3B、5C、8D、6正确答案：D36.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。A、违法行为B、违纪行为C、违约行为D、正常行为正确答案：C37.在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由（）责令强制拆除、砍伐或者清除。A、属地人民政府B、当地人民政府C、当地电力管理部门D、属地电力管理部门正确答案：B38.互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。A、25%B、50%C、10%D、5%正确答案：A39.正弦交流电的最大值和有效值的大小与（）。A、只与频率有关B、频率、相位有关C、只与相位有关D、频率、相位无关正确答案：D二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准D、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准正确答案：ACD2.关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是（）。A、对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后按相关规定处理B、供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复C、认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿D、家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算正确答案：AB3.电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能正确答案：ABCD4.关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电力生产是高度集中的、统一的B、电力生产在国民经济发展中具有先行性C、电能使用最方便，适用性最广泛D、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡正确答案：ABCD5.处理客户投诉的正确方法有（）。A、耐心地倾听客户的抱怨B、采取拖延的方法以解决问题C、感谢客户D、要站在客户的立场上来将心比心E、想方设法地平息客户的抱怨F、先处理事件，后处理情感正确答案：ACDE6.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中B、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务C、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标D、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整正确答案：ABD7.《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理B、原址按终止用电办理，供电企业予以销户新址用电优先受理C、私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理D、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理正确答案：ABD8.关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。A、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加B、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间C、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节D、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响正确答案：ABD9.高供高计电能计量装置一般由（）等组成。A、电流互感器B、电流指示仪表C、电压互感器D、三相智能电能表正确答案：ACD10.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、擅自超过合同约定的容量用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备C、擅自改变用电类别D、在供电企业的供电设施上擅自接线用电正确答案：ABC11.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业侵犯用户自由选择权的行为D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节。正确答案：ABCD12.关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是（）。A、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业B、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业C、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定D、专用线路第一基电杆属供电企业正确答案：ABC13.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。A、市场化B、法制化C、国际化D、线上化正确答案：ABC14.对欠费用户的停电，以下处理方法正确的是（）。A、向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因B、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电C、应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准D、在停电前三天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门正确答案：ABC15.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、用电的功率因数应达到规定的标准B、先用电后付钱的权利C、用电人享有依法使用电力的权利D、按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电正确答案：ACD16.与客户沟通的基本原则有（）。A、积极倾听，适当反馈B、直接纠正和否定对方的观点C、注意非语言信息在沟通中的作用D、保持同理心E、遇有不同意见可打断对方讲话正确答案：ACD17.电网中可能出现的短路类型有（）。A、单相接地短路B、两相接地短路C、两相短路D、三相短路正确答案：ABCD18.内蒙古电力（集团）有限责任公司企业宗旨是（）。A、服务自治区清洁能源输出基地建设B、服务广大发电企业和电力用户C、服务自治区工作大局D、服务社会民生E、服务各盟市旗县经济社会发展正确答案：ABCDE19.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担正确答案：AD20.为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（）。A、二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线B、二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀C、电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2D、电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用电单位不得擅自启封更改正确答案：ABD21.变压器并列运行应满足的条件有（）。A、两台并列变压器容量比不宜超过2∶1B、接线组别相同C、变比差值不得超过±0.5%D、阻抗电压值不得超过10%正确答案：BCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定：变更后的许可证，有效期自变更之日起重新计算。A、正确B、错误正确答案：B2.单相电能计量装置错接线检查前着装要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好绝缘鞋鞋带，戴好棉手套。A、正确B、错误正确答案：A3.《供电营业规则》规定：用电计量装置必须安装在供电设施的产权分界处。A、正确B、错误正确答案：B4.集体报装的客户，只需要提供用电地址一致的发改委立项批文即可办理报装手续。A、正确B、错误正确答案：B5.《电力法》规定：用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，按时交纳电费；对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责，应当提供方便。A、正确B、错误正确答案：A6.《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用，由供电公司支付。A、正确B、错误正确答案：B7.《供电营业规则》规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管，如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误正确答案：B8.《电力法》规定：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。A、正确B、错误正确答案：A9.《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。A、正确B、错误正确答案：A10.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误正确答案：A11.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，需要市场主体补正有关材料、手续的，应当一次性告知需要补正的内容。A、正确B、错误正确答案：A12.《电力法》规定：在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的，应当修剪或者砍伐。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力法》规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划。A、正确B、错误正确答案：A14.居民用户以外的其他用户私自移表，应承担500元违约使用电费。A、正确B、错误正确答案：B15.低压线路穿过墙壁要穿瓷套管或硬塑料管保护，管口伸出墙面约10mm。A、正确B、错误正确答案：A16.已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。A、正确B、错误正确答案：A17.客户满意度将成为衡量公司业绩的一个重要指标。A、正确B、错误正确答案：A18.居民单相智能费控表预置金额为50元，非居民单相智能费控表预置金额为100元，非居民三相智能费控表预置金额为200元。A、正确B、错误正确答案：A19.《供电营业规则》规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。A、正确B、错误正确答案：A20.《电力供应与使用条例》规定：地方各级人民政府应当按照城市建设和乡村建设的总体规划统筹安排城乡供电线路走廊、电缆通道、区域变电所、区域配电所。营业网点的用地不在城乡总体规划中安排。A、正确B、错误正确答案：B21.《电力供应与使用条例》规定：擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A22.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。A、正确B、错误正确答案：B23.《电力供应与使用条例》规定：用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的，由所在的供电企业委托其他供电企业供电。A、正确B、错误正确答案：B24.《供电营业规则》规定：窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费五倍的违约使用电费。A、正确B、错误正确答案：B25.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。A、正确B、错误正确答案：A26.《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内的电力生产、供应和使用活动。A、正确B、错误正确答案：B27.对315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法由供电企业确定。A、正确B、错误正确答案：B28.《供电营业规则》规定：供电企业和用户应共同加强对电能质量的管理。因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由供电企业认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。A、正确B、错误正确答案：B29.并网