2024年度物业服务管理补充协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务管理补充协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的阐述第二条协议范围与内容2.1协议范围界定2.2协议内容列举第三条物业服务管理补充事项3.1补充服务事项说明3.2补充服务事项执行标准第四条物业服务人员配置4.1人员配置要求4.2人员培训与考核第五条物业服务质量保障5.1服务质量标准5.2服务质量监督与检查第六条物业服务费用调整6.1费用调整事项6.2费用调整程序第七条物业设施设备维护7.1设施设备维护责任7.2设施设备维护周期第八条安全管理与应急预案8.1安全管理措施8.2应急预案制定与执行第九条环境保护与绿化管理9.1环境保护要求9.2绿化管理责任第十条客户服务与投诉处理10.1客户服务内容10.2投诉处理流程第十一条合同的生效与终止11.1生效条件11.2终止条件第十二条违约责任与争议解决12.1违约行为界定12.2争议解决方式第十三条合同的修改与补充13.1修改条件13.2补充协议格式第十四条其他约定事项14.1附加条款说明14.2特殊情况处理规定第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的阐述本补充协议的目的在于对主合同中未能涵盖的事项或者需要调整的事项进行明确，以便更好地履行双方在主合同中的义务，确保物业服务质量，维护业主的合法权益，促进物业管理与服务的持续改进。第二条协议范围与内容2.1协议范围界定本补充协议仅对主合同中未涉及或需要补充的事项进行约定，不改变主合同中的其他条款和条件。除非本补充协议另有规定，主合同中的条款仍然有效。2.2协议内容列举本补充协议内容包括但不限于：物业服务管理补充事项、物业服务人员配置、物业服务质量保障、物业服务费用调整、物业设施设备维护、安全管理与应急预案、环境保护与绿化管理、客户服务与投诉处理等。第三条物业服务管理补充事项3.1补充服务事项说明(1)提供更为细致的清洁服务，包括公共区域日常清洁、垃圾清运等；(2)增加绿化养护服务，包括绿化带修剪、浇水、病虫害防治等；(3)提供更为周到的安保服务，包括公共区域的安全巡查、门禁管理等；(4)提供定期维修保养服务，包括楼道灯具、电梯、消防设备等的检查与维护。3.2补充服务事项执行标准乙方应按照行业标准和国家相关规定，结合物业实际情况，制定详细的补充服务事项执行标准，并向业主公示。乙方应保证补充服务事项的执行质量，确保业主享受到优质的服务。第四条物业服务人员配置4.1人员配置要求乙方应根据物业的规模、服务事项及业主的需求，合理配置物业服务人员，确保各项服务工作的顺利进行。人员配置要求包括但不限于：清洁工、保安、绿化养护工、维修技术员等。4.2人员培训与考核乙方应定期对物业服务人员进行专业技能培训和职业道德教育，提高服务人员的综合素质。同时，乙方应建立完善的考核机制，对服务人员进行绩效考核，确保服务质量。第五条物业服务质量保障5.1服务质量标准乙方应按照主合同及本补充协议的约定，提供符合质量标准的服务。服务质量标准包括但不限于：清洁服务的清洁度、绿化养护服务的绿化效果、安保服务的响应速度、维修服务的及时性等。5.2服务质量监督与检查乙方应设立专门的质量监督部门，对提供的服务质量进行监督与检查。同时，乙方应定期向业主公示服务质量检查结果，接受业主的监督。第六条物业服务费用调整6.1费用调整事项本补充协议签订后，如因政策调整、市场变化等原因，导致物业服务成本发生较大变化，双方可协商调整物业服务费用。费用调整事项应明确调整范围、调整幅度、调整时间等。6.2费用调整程序双方应通过友好协商确定费用调整方案，并在补充协议中予以明确。费用调整方案应提交业主大会审议，经业主大会同意后方可实施。第八条安全管理与应急预案8.1安全管理措施(1)公共区域的安全巡查，确保公共区域的安全；(2)定期对电梯、消防设备等设施进行检查、维护，确保设施的正常运行；(3)对进入物业的来访人员进行登记，确保物业的安全；(4)定期对物业服务人员进行安全培训，提高服务人员的安全意识。8.2应急预案制定与执行(1)紧急情况的报警和通知程序；(2)紧急情况下的疏散路线和集合点；(3)紧急情况下的救援和医疗救护措施；(4)紧急情况下的信息发布和沟通机制。第九条环境保护与绿化管理9.1环境保护要求乙方应遵守国家和地方环境保护法律法规，采取有效措施，防止污染和损害环境。包括但不限于：(1)合理使用化肥、农药，减少对环境的影响；(2)垃圾分类处理，确保垃圾的减量化、资源化、无害化；(3)节能降耗，提高能源利用效率；(4)减少噪音污染，确保噪声排放符合相关标准。9.2绿化管理责任乙方应负责物业的绿化管理工作，包括但不限于：(1)定期修剪绿化带，保持绿化带的美观和整洁；(2)定期浇水、施肥，确保绿化植物的生长和健康；(3)防治病虫害，减少对绿化植物的损害；(4)清理绿化带内的垃圾，保持绿化环境整洁。第十条客户服务与投诉处理10.1客户服务内容(1)接受业主的咨询和投诉，及时予以答复和处理；(2)提供物业管理相关的信息查询服务；(3)提供便民服务，如代收代寄、临时停车等；(4)定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见。10.2投诉处理流程乙方应制定投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、有效的处理。投诉处理流程包括但不限于：(1)投诉接收：接收业主的投诉，记录投诉内容；(2)投诉分类：根据投诉内容，将其归类到相应的服务事项；(3)投诉处理：根据投诉类别，由相关部门或人员及时处理；(4)投诉回复：向投诉人回复处理结果，解释处理措施和理由。第十一条合同的生效与终止11.1生效条件本补充协议自双方签字盖章之日起生效。本补充协议的生效，不代表主合同的终止或解除，而是在主合同的基础上对某些事项进行了补充和调整。11.2终止条件除非双方另有约定，本补充协议的有效期与主合同相同，即至2024年度末。本补充协议期满后，如双方未达成新的补充协议，则按照主合同的约定继续履行。第十二条违约责任与争议解决12.1违约行为界定双方应严格履行本补充协议的约定。如一方违反本补充协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任。12.2争议解决方式双方在履行本补充协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同的修改与补充13.1修改条件本补充协议签订后，如因政策调整、市场变化等原因，需要对补充协议进行修改的，双方可以协商修改。修改事项应明确修改范围、修改幅度、修改时间等。13.2补充协议格式如双方同意对补充协议进行修改，则应以书面形式签订补充协议，并按照本补充协议的格式进行。第十四条其他约定事项14.1附加条款说明本补充协议未涉及的事项，双方可以另行签订附加条款，作为本补充协议的附件。附加条款应符合法律法规的规定，并与本补充协议相互补充。14.2特殊情况处理规定如在签订本补充协议后出现特殊情况，导致无法按照约定履行补充协议的，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入的概念在本补充协议中，第三方是指除甲方和乙方之外，与本补充协议无直接合同关系的自然人、法人和其他组织。第三方介入是指在甲方、乙方履行本补充协议过程中，因第三方的原因导致甲方、乙方无法正常履行协议义务的情况。1.2第三方介入的范围(1)物业服务的提供过程中，因第三方服务人员的失误或违法行为导致甲方、乙方遭受损失；(2)物业设施设备的维护保养过程中，因第三方供应商的产品质量问题导致甲方、乙方遭受损失；(3)物业安全管理过程中，因第三方人员的行为导致甲方、乙方遭受损失；(4)其他因第三方原因导致甲方、乙方遭受损失的情况。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任的确定当发生第三方介入的情况时，甲方、乙方应确定第三方的责任。如第三方承认责任，甲方、乙方应要求第三方承担相应的责任。2.2第三方责任的限制第三方承担的责任应限于因其行为直接导致的损失。对于间接损失或衍生的损失，第三方不承担责任。第三条第三方介入的解决方式3.1甲方、乙方与第三方协商当发生第三方介入的情况时，甲方、乙方应与第三方协商解决。协商不成的，甲方、乙方可以寻求法律途径解决。3.2法律途径的启动甲方、乙方在寻求法律途径解决第三方介入问题时，应保留相关证据，包括但不限于合同、协议、损失证明等，并按照法律程序启动诉讼或仲裁。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1第三方介入的告知义务甲方、乙方在签订本补充协议时，应明确告知第三方介入的相关条款和可能的风险。如第三方对甲方、乙方的告知有疑问，甲方、乙方应予以解答。4.2第三方介入的同意义务第三方在签订与甲方、乙方的合同时，应明确表示同意本补充协议中关于第三方介入的条款，并承诺在发生第三方介入时，遵守相关约定。4.3第三方介入的协调义务甲方、乙方应积极与第三方协调，争取在发生第三方介入时，尽快解决纠纷，减少损失。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定甲方、乙方应与第三方明确约定责任限额。责任限额应根据第三方的行为、损失程度等因素确定。5.2第三方责任限额的告知义务甲方、乙方应在签订本补充协议时，将第三方责任限额的约定明确告知第三方。5.3第三方责任限额的调整如第三方同意调整责任限额，甲方、乙方应与第三方签订书面协议，并明确约定调整后的责任限额。第六条第三方介入与其他各方的划分说明6.1甲方、乙方与第三方的关系甲方、乙方与第三方之间的合同关系应独立于本补充协议。本补充协议对甲方、乙方与第三方之间的合同关系不产生影响。6.2甲方、乙方与第三方纠纷的解决甲方、乙方与第三方之间的纠纷，应依照双方签订的合同约定解决。如合同没有约定，可以寻求法律途径解决。6.3第三方介入与甲方、乙方关系的划分第三方介入不影响甲方、乙方之间的合同关系。甲方、乙方应继续履行本补充协议约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务管理补充事项执行标准》附件二：《物业服务人员配置与培训计划》附件三：《物业服务质量监督与检查方案》附件四：《物业服务费用调整计算方法》附件五：《物业设施设备维护保养计划》附件六：《安全管理与应急预案》附件七：《环境保护与绿化管理措施》附件八：《客户服务与投诉处理流程》附件九：《第三方介入的告知与同意函》附件十：《第三方责任限额确认函》附件一：《物业服务管理补充事项执行标准》详细要求：附件应详细列明物业服务管理补充事项的具体执行标准，包括但不限于清洁服务、绿化养护服务、安保服务、维修保养服务等。附件二：《物业服务人员配置与培训计划》详细要求：附件应详细列明物业服务人员的配置标准及培训计划，包括人员数量、岗位职责、培训内容等。附件三：《物业服务质量监督与检查方案》详细要求：附件应详细列明物业服务质量监督与检查的方案，包括检查内容、检查频率、检查方式等。附件四：《物业服务费用调整计算方法》详细要求：附件应详细列明物业服务费用调整的计算方法，包括计算公式、依据等。附件五：《物业设施设备维护保养计划》详细要求：附件应详细列明物业设施设备的维护保养计划，包括保养项目、保养周期、保养方式等。附件六：《安全管理与应急预案》详细要求：附件应详细列明物业的安全管理与应急预案，包括安全措施、应急预案内容、演练计划等。附件七：《环境保护与绿化管理措施》详细要求：附件应详细列明物业的环境保护与绿化管理措施，包括环保要求、绿化养护措施、病虫害防治等。附件八：《客户服务与投诉处理流程》详细要求：附件应详细列明物业的客户服务与投诉处理流程，包括服务内容、投诉渠道、处理方式等。附件九：《第三方介入的告知与同意函》详细要求：附件应详细列明物业服务过程中第三方介入的告知与同意函，包括第三方介入的范围、责任限额等。附件十：《第三方责任限额确认函》详细要求：附件应详细列明物业服务过程中第三方责任限额的确认函，包括责任限额的确定、调整方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按时支付物业服务费用责任认定：甲方应按照约定的时间和方式支付物业服务费用。如甲方未按时支付，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、滞纳金等。违约行为二：乙方未按约定提供物业服务责任认定：乙方应按照本补充协议的约定提供物业服务。如乙方未按约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约行为三：乙方未按约定进行物业设施设备的维护保养责任认定：乙方应按照本补充协议的约定进行物业设施设备的维护保养。如乙方未按约定进行维护保养，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约行为四