中南林业科技大学《酒店新媒体运营》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页中南林业科技大学《酒店新媒体运营》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在酒店的客房清洁管理中，以下哪种清洁用品的选择不利于环保和客人健康？A.环保型清洁剂B.含化学成分过多的清洁剂C.天然植物提取物清洁剂D.经过安全检测的清洁剂2、在酒店客房服务中，当客人提出特殊需求（如加床、提供特殊枕头等）时，以下哪种处理方式最能体现服务质量？A.告知客人无法满足，让客人自行解决。B.尽量满足客人需求，并迅速提供相应服务。C.收取高额费用后再为客人提供服务。D.拖延处理客人的特殊需求，让客人等待。3、在酒店的客房预订管理中，以下哪种情况更可能导致预订失误：A.预订系统故障B.员工操作不熟练C.客人提供错误信息D.旺季预订量过大4、在酒店的预订系统中，以下哪种功能的优化更能提高预订效率：A.智能推荐房型B.在线支付功能C.多语言支持D.预订信息实时更新5、对于酒店的前厅服务，为了给客人留下良好的第一印象，以下哪种服务细节的关注最为关键？A.快速准确地办理入住和退房手续B.提供个性化的欢迎问候和引导服务C.保持前厅环境的整洁和舒适D.及时响应客人的咨询和需求6、在酒店的服务创新中，以下哪个方面更能提升客人的体验感？A.个性化的服务设计B.智能化的服务设备C.多样化的服务项目D.专业化的服务团队7、一家酒店想要拓展海外市场，以下哪个方面的准备工作是最为关键的？A.招聘会说当地语言的员工。B.了解当地的法律法规和文化习俗。C.复制国内的经营模式，不做任何改变。D.不进行市场调研，盲目进入。8、一家酒店想要提升其在网络上的口碑，以下哪种方法最为有效？A.鼓励客人在网上给予好评B.及时回复客人的网上评价C.请专业公司刷好评D.对负面评价进行删除9、在酒店的人力资源规划中，以下哪个步骤对于准确预测人员需求最为重要？A.分析酒店的业务发展战略B.评估现有员工的绩效C.调查同行业的人员配置情况D.了解员工的职业发展意愿10、对于酒店的客房清洁工作，以下哪种管理方法更能保证清洁质量？A.制定详细的清洁标准和操作流程B.加强对清洁人员的培训和监督C.定期进行客房清洁质量检查D.引入第三方清洁质量评估机构11、一家酒店想要提升员工的团队凝聚力，以下哪种活动更合适：A.户外拓展训练B.内部知识竞赛C.员工生日会D.部门聚餐12、在酒店的成本效益分析中，以下哪个项目的评估对于决策的影响最为重大？A.新的营销活动投入B.设施设备更新改造投资C.人力资源培训和发展支出D.与供应商的合作合同费用13、在酒店的客房送餐服务中，以下哪种做法能够保证食物的质量和温度？A.使用简单的包装，送餐时间过长。B.选择合适的保温容器，尽快将食物送达客人房间。C.不关注食物的搭配和营养均衡。D.随意更改客人点的菜品。14、在酒店的危机公关处理中，以下哪个步骤更重要：A.及时发布声明B.调查事件真相C.制定解决方案D.跟踪后续影响15、酒店的服务流程设计需要以客户为中心。以下哪个环节在客人办理退房手续时最为关键？A.费用结算的准确性B.询问客人的入住体验C.收回房卡和钥匙D.帮助客人搬运行李16、关于酒店的服务失误处理，以下哪种态度和方法能够最大程度减少对客人的负面影响？A.主动承担责任B.迅速采取补救措施C.真诚向客人道歉D.以上都是17、在酒店的设施管理中，以下哪种设施的维护成本最高？A.游泳池B.电梯C.空调系统D.消防设备18、一家酒店想要提高其在旅游旺季的客房出租率，以下哪种营销策略最为可行？A.提前预订优惠B.与旅游景点合作推出套票C.增加广告投放D.以上都是19、在酒店的市场营销活动策划中，以下哪个因素不是决定活动成功的关键？A.活动预算B.活动创意C.活动执行细节D.活动参与人员的数量20、在酒店的服务质量管理体系中，以下哪个要素对于持续改进服务质量最为关键？A.服务标准制定B.服务流程监控C.员工培训与发展D.客户反馈处理二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述在酒店的智能化客房服务中，如智能门锁、智能控制系统等，如何提升客人的便捷性和体验感？2、（本题10分）随着客人对养生旅游的需求增加，酒店如何提供养生课程、按摩疗法等养生服务？3、（本题10分）详细阐述酒店员工激励机制的设计和实施，包括薪酬激励、职业发展激励、精神激励等，探讨如何提高员工的工作积极性和创造力。4、（本题10分）探讨在酒店的与周边旅游景点的联合推广活动中，如何制定吸引人的宣传方案和优惠政策？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）论述酒店如何加强与周边旅游景点的联合推广