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文档简介

民航服务与沟通学课程介绍民航服务与沟通学以旅客的需求为中心，为满足旅客的需求提供的服务民航服务本质民航服务人员优质服务满足旅客旅途需求创造交换价值旅客满意程度最大化民航服务与沟通学更好服务旅客懂得如何与旅客进行有效沟通人与人交流的桥梁相互交流的平台人与外界交流信息的能力沟通沟通力民航服务与沟通学沟通是人与人之间的思想交流，是传情达意的重要过程沟通过程中不能正确有效传递信息无法达到沟通的最初目标给彼此的交往带来负面影响民航服务与沟通学具有出色的沟通能力在生活中化解各种矛盾维护家人、朋友间的良好关系在工作中最大限度运用工作经验、专业知识，发挥个人能力迅速给人留下深刻的印象民航服务与沟通学服务的概念沟通的重要性和原则有效沟通的6C原则有效的语言和非语言表达倾听的含义和礼仪解决冲突的方式内部沟通的类型特殊旅客的分类对待特殊旅客的服务和沟通方式THANKYOU谢谢观看民航服务与沟通学

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