办公室管理期末试卷A卷2007下

暨南大学《办公室管理》试卷考生姓名、学号：第2页共8页第1页共8页暨南大学考试试卷教师填写２0０７＿-2008_学年度第__一__学期课程名称：＿___＿_办公室管理____＿＿＿授课教师姓名:___＿＿张旺__＿__＿＿_＿考试时间:___2008___年＿__１__＿月_＿＿１1_＿日课程类别必修[］选修[]考试方式开卷[]闭卷[√]试卷类别(A、B)[A]共8页考生填写学院（校)专业班(级)姓名学号内招[]外招[]题号一二三四五六七八九十总分得分得分评阅人一、单项选择题（共10小题，每小题1分,共１0分)1、从相互尊重的角度出发，打电话时每次通话的长度应控制在()以内为宜。A.两分钟B．三分钟C．五分钟D．十分钟２、()是在目标既定，方案现成的情况下，主要解决贯彻落实的问题。A．应变性指挥B．执行性指挥3、将整个办公室的全部事务活动视为一个整体，注意以系统的思想、系统工程的方法认识和分析解决实际问题。这体现了办公室管理的()。A、全面质量管理原则B、系统原则C、集中化原则D、规范化原则4、办公环境最优状态的标准是（)A．豪华B．高级C.方便D.先进5、下级组织或部门领导到上级组织或部门汇报工作，应该采取哪种接待规格？(）A.高规格接待B．低规格接待C.对等接待6、男士与女士见面握手,谁应该先伸手？()A．男士先伸手B.女士先伸手７、在引见介绍时，应该()A．先把地位低的介绍给地位高的B.先把地位高的介绍给地位低的８、绝密级事项保密期限不超过（)年。A．二十五年B．二十年C．十五年D．三十年９、在乘车引导中,当专职司机驾车时，应让最尊贵的客人坐哪个位置？(）Ａ.后排右座B．后排左座C.前排司机旁座位Ｄ．后排中座１0、按照(）分类,会议可分为专业性（解决专门领域的问题)、专题性、综合性会议。

A.出席对象B.议题性质C.规模大小D.方式手段得分评阅人二、多项选择题(共１0小题,每小题2分,共2０分,每题至少有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分)1、下面哪些属于办公室工作的特点?（）A．从属性和补充性B.服从性C．复杂多变性D．综合性E.专业性F．时效性2、办公室管理的基本原则包括()A.服务第一原则B．时效性原则C．规范化原则Ｄ.经济性原则Ｅ.分权化原则Ｆ.系统原则3、办公室人际关系的准则包括(）A.尊重对方B.凡事以对方为中心,换位思考Ｃ.注重礼貌和礼仪D.乐于助人4、着装的三大场合是(）Ａ.办公场合B.社交场合C．休闲场合Ｄ.正式场合5、按办公室人员所从事的具体工作的不同,办公室工作人员可以分为三种类型，即（)Ａ．文字型B.管理型C.办事型D．技术型6、根据所协调的对象,办公室协调工作内容可划分为(）Ａ.部门关系协调B．工作计划协调C.左右关系协调Ｄ．上下关系协调7、接待规格包括()A．高规格接待

B.豪华接待Ｃ.低规格接待

D.对等接待８、选择服饰的ＴPO原则分别是(

)Ａ.时间

B．款式C．目的

D.地点9、交换名片的礼节有（

)Ａ.赠送名片时应起身站立

B．不可在名片上面压上别的东西C.接到名片后应立即收起来

D.不可将对方的名片任意丢在桌上１0、提高会议质量的主要方法措施有()A．严格会议审批制度B．注意会议的人员构成C.严格控制参加会议的人数D．做好充分的会前准备得分评阅人三、名词解释题（共２小题，每小题5分,共10分)1、协调工作2、会议得分评阅人四、简答题（共3小题，共2０分）1、会议的功能是什么?(６分)2、请简要列出日常接待工作的一般程序（7分）３、如何把握办公室主任的角色？(7分)得分评阅人五、问答题(共1小题，20分）秘书如何协调领导(上司)之间的矛盾和冲突？得分评阅人六、案例分析题(共1小题，20分)一招不慎满盘皆输张厂长亲自到东方公司洽谈了四五次,后来又寄去样品，还寄去了权威检测部门的化验单,东方公司才来电回复,同意派人员来厂里做实地考察。如果对生产技术设备管理和人员素质都觉得满意的话，再正式签订订货合同。为此，张厂长在厂里专门开了三次动员会，要求全厂职工积极起来，搞好工作，迎接东方公司的要员考察,一定要做到让对方十分满意,促成双方在订货合同上签字。厂长还说，这份合同关系到厂里的产品能否进入南方市场,是厂子未来发展计划中的关键一步，因此,这份合同成功与否,关系到本厂全体职工的切身利益，全体职工必须认真对待。不巧,张厂长又要出差到A市去考察一个新的机器,可是东方公司来考察的要员还没有到。他很不放心，亲自对各项工作检查了好几遍,专门制定了这一关键时期的值班表，每项工作都安排了专人负责，直到颇为满意才出发。张厂长才刚刚出差两天,这天轮到办公室秘书小张值班。厂长不在，办公室里没有什么太多的事情，他心想,虽然这段时间是特殊时期,上班得非常小心，但是实在是闲着无聊，而且应该也不会就那么巧,那参观的要员今天就来。于是他还是挂通了女朋友的电话，很开心地聊了起来。这时候,办公室门口突然出现了一个衣着一般、一口乡音的客人。“同志,请问张厂长在哪里？”那人问道。“不在。”小张正在和女朋友打电话,非常不耐烦地回答道,一脸的不高兴。“那他到哪里去了?”那人又问。“不知道。”小张不得不挂断了电话，很生气地回答道。他想,你又不是我们厂长的上级,他到哪里去了难道向你报告么?“哦。我是来参观的,那请问我该找哪一位呢？”那人又接着问。“参观?”小张这才站起身来，把那人上上下下打量了一遍,心想,肯定又是那些乡镇企业来“取经”学技术的,真是讨厌!“上班时间,不能参观!这是公司的规定!”小张准备送客了。“不能参观？可是我们不是早就已经联系好的吗?”那位客人很吃惊地问。“联系好了的?那你是和谁联系好的呀?”“就是你们张厂长和我联系的啊!”那人说道。“得了吧，我刚刚才跟你说过我们张厂长不在公司,你就说是和张厂长联系好的,跟我玩这一套，别想糊弄我!走吧,不要影响我们正常工作啦!”小张边说,边很不客气地把那位客人往门口送。“同志，你相信我,这是我的名片。我真的是和张厂长联系好了的。”那位客人又转了回来,把名片递给小张，接着说：“我还有公司的介绍信,你看一看。”小张接过名片,看也没有看一眼，只是捏在手里，说道：“不行就是不行,这是公司的规章制度,你明白吗？名片我先拿着，等我们厂长回来我再跟他说,你就别这么啰嗦了，回去吧,到时候我们再通知你。”说着,就把那位客人推出了门外。“你怎么这样……”那位客人站在办公室门口还是不肯走。“不这样还能怎么样?厂子内部有技术机密,能够随便让你去看?你看你这人，我都跟你说了这么老半天，也跟你解释得很清楚了，我们回头会跟你联系，你说你怎么就是不明白呢？快点走吧，再不走，我就叫厂里的保卫来对付你了！”小张心想,这个乡巴佬真是讨厌，绝不能给他好颜色看。“那好!我走!”那人很生气,头也没回地就走了。小张下班的时候清理办公桌,突然发现那位客人留下的名片上写着“东方公司副总经理XXX”的字样!小张大惊，但是又马上镇定下来，心想,看那人的样子，再怎么也绝对不会是副总经理啊，他一定是个“冒牌货”,谁知道从哪里弄来的这张名片啊……可是,那以后“货真价实”的东方公司考察要员一直都没有来。张厂长回来后问明情况,大惊。说道：“糟啦糟啦,那就是东方公司的副总经理!”张厂长连忙拨通对方的电话,并且非常诚恳地向对方道歉,并且再三强调厂里在生产技术、设备、管理等方面都下了很大的功夫；张厂长还说，他立即上门赔礼道歉，专程迎接副总经理来厂里重新参观指导……可是东方公司回话说，副总经理已经与另外一个厂家订了货,而且还说:“贵厂各方面都很好，我们相信，可惜人员素质差了一些。从你们办公室秘书的身上就可以看出这一点……”“这真是一招不慎,满盘皆输啊!”张厂长放下电话，气恼地说:“没想到坏事全坏在你身上了，亏我还千叮咛万嘱咐,可到最后，还是你这个小石头打破了我一口大缸!唉,也是我的错啊，这么重要的事情,怎么会让你也参与进来呢，唉……你呀，还是回家给我种地去吧!”小张是张厂长的亲侄儿,高中毕业后张厂长把他安排进厂当了办公室秘书。由于自己是厂长的侄儿,小张平时口气很大，自认为了不起，也从不认真学习业务知识,没有想到现在