企业文化诊断报告2.1

5、某企业面向未来的文化需求“竞合〞思维视政府为客户，争取政府资源的经营导向赢利意识产品和效劳意识〔质量意识〕本钱意识以客户为中心的意识快速响应客户满意度和忠诚度以客户为中心的流程与控制〔内部效劳机制〕基于专业化的支撑、协同管理机制创新以员工为中心的管理风格业绩导向的文化管理机制创新健全的危机意识放低姿态学习的导向以客户为中心的意识组织经验的共享、固化和传播机制内部效劳导向和机制专业化的能力开展和相互支撑机制老实正直的品质“信心〞经营持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求以客户为中心快速响应不断改进产品质量持之以恒的效劳质量〔有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多沟通听取意见，勤汇报消除隔膜〕善于到达政府和中国移动的满意=持续盈利能力利益共同体+事业共同体以员工为中心的领导风格2024/10/291精选课件1、业绩导向的文化2、管理机制创新3、专业化的能力发展导向4、以员工为中心的管理风格5、诚实正直的品质和信心经营6、利益共同体+事业共同体1、以客户为中心的意识及相应的流程与控制2、快速响应3、客户满意度和忠诚度4、健全的危机意识5、放低姿态学习的导向1、基于专业化的支撑、协同2、组织经验的共享、固化和传播机制3、内部服务导向和机制1、视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求2、“竞合”思维3、赢利意识4、产品和服务意识（质量意识）5、“两个客户”满意5、成本意识6、诚实正直的品质和“信心”经营关注外部关注内部注重灵活注重控制参与性一致性适应性方向性2024/10/292精选课件面向未来，我们应坚持并弘扬某企业的优良的文化传统，根据新的环境要求，围绕自身存在的突出问题，实施文化创新1、继承优秀文化2、适应新环境的文化要求3、突破现有的文化惯性

崇高的使命感，以自主创新推动中国通信事业发展壮志凌云的事业目标创新思维与务实作风合一孤注一掷，执着追求政府主导战略敢为天下先的创业精神（奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作）创新导向的氛围（事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带）

业绩导向的文化管理机制创新专业化的能力发展导向以员工为中心的管理风格诚实正直的品质和信心经营利益共同体+事业共同体以客户为中心的意识及相应的流程与控制快速响应客户满意度和忠诚度健全的危机意识放低姿态学习的导向基于专业化的支撑、协同组织经验的共享、固化和传播机制内部服务导向和机制视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求“两个客户”满意“竞合”思维赢利意识产品和服务意识（质量意识）成本意识

对环境不敏感，响应速度慢学习和变革精神差依赖心理遭遇挫折就信心不足的脆弱心态以自我为中心强调创意和自由，忽视目标、计划和控制习惯明星、专家、做事的角色

“狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的流程很难实现对运营的有效监控靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”少数管理者和职能管理人员不适当地承诺决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长对上负责，揣摩领导官僚主义倾向封锁信息，神秘主义，绕弯子拉帮结派2024/10/293精选课件我们应倡导、强调、坚持的我们应反对、避免、克服的

崇高的使命感壮志凌云的事业目标创新思维与务实作风合一视政府为客户，争取政府资源的经营导向“竞合”思维以员工为中心的组织环境和管理风格事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带利益共同体+事业共同体奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，相应的流程与控制快速响应业绩导向的文化管理机制创新赢利意识、产品和服务意识（质量意识）、成本意识诚实正直的品质和“信心”经营健全的危机意识基于专业化的支撑、协同内部服务导向和机制组织经验的共享、固化和传播机制

对环境不敏感，响应速度慢学习和变革精神差依赖心理遭遇挫折就信心不足的脆弱心态以自我为中心强调创意和自由，忽视目标、计划和控制习惯明星、专家、做事的角色

“狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的流程很难实现对运营的有效监控靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”少数管理者和职能管理人员不适当地承诺决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长对上负责，揣摩领导官僚主义倾向封锁信息，神秘主义，绕弯子拉帮结派2024/10/294精选课件体系框架4、面向未来，我们应恪守以下核心的文化标准核心价值观使命愿景企业品格运营之道领导风格2024/10/295精选课件〔1〕使命〔我们的责任与存在价值〕建荣耀的国家队，做自豪的大唐人荣耀和自豪的源泉自主创新的企业典范TD-SCDMA及其后续演进自我突破的变革典范从研发型机构蜕变为市场化组织把技术价值转化为市场价值将“技术〞专家改造为“市场〞专家市场竞争的国企典范持续创新是竞争优势的源泉自我突破是竞争优势的抓手2024/10/296精选课件荣耀和自豪的表达建荣耀的国家队做自豪的大唐人以客户为中心信心经营快速响应产品和效劳意识〔质量意识〕追求客户满意和客户忠诚崇高的使命感，以自主创新推动中国通信事业开展视政府为客户，争取政府资源的经营导向市场竞争的国企业典范以员工为中心的组织环境和气氛自我变革，实现价值，形成利益共同体、事业共同体基于专业化的能力通道和技术管理体系

信心经营赢利意识和能力回报投资者“竞合〞思维放低姿态学习的导向在开放中合作，在合作中学习，在学习中突破自我客户政府员工股东伙伴2024/10/297精选课件〔2〕愿景〔持续鼓励我们的理想蓝图〕两个客户政府和中国移动两个满意不断创新，满足政府对TD后续演进的诉求，促进政府满意持续改进，满足中国移动对TD设备产品与效劳的诉求，促进客户满意两手抓通过主导技术和标准造势〔塑造品牌〕；通过市场化运作成事〔实现价值〕，不断做大做强做专，成为引领行业开展趋势的通信设备供给商。两个化国际化〔政府外援，运营商路线；海外代理〕。公共化〔完善治理结构〕。〔需进一步提炼〕2024/10/298精选课件两个组织竞争的组织市场——以客户为中心，凭满足客户需求的能力与业绩说话。效率——体系化运作，流程化管理，持续改进。创新——鼓励学习、变革和创新精神，专业能力与自主发挥统筹兼顾，流程效率与创新精神相得益彰。团队——能力专业化，行为支撑化人本的组织正气——公平、公正、透明，人际关系简单。活力——基于业绩导向建设利益共同体和事业共同体。法治——以法理情排序，法理情融合。2024/10/299精选课件〔3〕核心价值观成功文化模型VS某企业企业文化问题：关注外部关注内部注重灵活注重控制参与性一致性适应性方向性学习变革以客户为中心愿景鼓励战略引领绩效导向提升技能价值观共享协同导向“熊猫〞心态

以自我为中心对领导负责“忽悠〞体验“官本位〞“忽悠〞体验“揽权推责〞“攻关〞式协同，而非体系化协同“官本位〞“攻关〞文化

干部员工群体习惯遵循的恰恰不是适应市场竞争的那些价值观2024/10/2910精选课件由此分析，某企业未来倡导的核心价值观应围绕以下导向：市场导向强化的反对的以客户为中心以自我为中心，对领导负责面向市场，快速响应熊猫心态（自我封闭，心态脆弱，行动迟缓）基于健全的危机意识的自信心放低姿态学习和自我突破的变革精神创新导向强化的反对的视政府为客户，满足政府对自主创新和TD后续演进的诉求，促进政府满意依赖政府或忽视政府的导向以持续改进的产品和服务质量满足客户需求，达到客户满意狗熊掰棒子式的创新创新的根本导向在于提高（产品与服务的）质量，降低产品与服务成本不计成本，忽视质量的持续改进创新冲动与遵循流程相结合攻关文化埋头创新，忽视流程2024/10/2911精选课件诚信导向强化的反对的诚实正直的职业品质忽悠行为信心经营，一切行为关乎信心体验管理（客户体验、员工体验、政府体验、投资者体验，合作伙伴体验……）政府信任=不断推动TD后续演进和自主创新，满足政府对某企业的诉求依赖政府或忽视政府的导向客户信心=以客户为中心+快速响应+不断改进产品质量+持之以恒的服务质量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多沟通消除疑惑，勤汇报聆听意见）熊猫心态狗熊掰棒子式的创新以自我为中心对领导负责投资者信任=善于达到上述两类客户的满意=持续盈利能力员工信任=利益共同体+事业共同体+以员工为中心的领导风格=员工信任。忽悠行为2024/10/2912精选课件责任导向强化的反对的正确的责权利观念（首先应有勇于担当的意识和行为，在此基础上正确地行使权力，进而根据履责的效果（绩效）获取利益）（权力的背后是责任，权力的本质是责任）揽权推责勇于担当——敢于冒付出代价或面临损失的风险，去负责任“宁愿不做，也不做错”“集体负责，都不负责”勇于担当——一切从“大我”出发事事从“小我”出发，患得患失“业绩导向=勇于担当的意识+基于客户价值实现的KPI+允许失误+正当利益”对领导负责，惟上是从圈子文化2024/10/2913精选课件建议：某企业的核心价值观创新持续保持某企业核心竞争能力的关键到达政府满意，赢得政府支持的根源市场向市场化要求转型，增强市场竞争能力核心是要做到以客户为中心诚信关键是要树立“信心经营〞的理念对政府诚信，对客户诚信，对公司诚信，对员工诚信责任关键是要做到“勇于担当〞挑起产业先锋和领袖的责任创新市场诚信责任既与集团核心理念保持一致又表达移动公司的实际要求和特色2024/10/2914精选课件〔4〕运营之道体系化、流程化以客户为中心的组织与流程基于客户价值实现的经营业绩评价体系经营分析机制完善根底管理体系，使“目标/方案、组织、协调、控制/改进〞的管理闭环成为企业运作的根本方法持续改进以客户为中心的体系化运作、流程化管理2024/10/2915精选课件〔5〕企业品格“狮〞文化直面市场，勇于竞争〔撕杀〕，在竞争中提升捕食能力敏锐地洞察敌情，捕捉战机快速反响，迅速出击团队精神，上下同欲，群策群力分工协作“竞合〞思维……“大唐之狮〞大唐之狮2024/10/2916精选课件〔6〕领导风格是各级管理者应当遵循的根本职业品德、思维方式和行为方式老实正直忠于且保护来之不易的TD事业敏锐地洞察环境变化，率先实现自我突破以客户价值实现为标准，而不是领导意志一盘棋意识“五湖四海〞公平、公正、阳光，对事不对人创新思维与务实作风合一孤注一掷，执着追求以员工为中心模范地遵守规那么……2024/10/2917精选课件理念体系框架小结〔1〕：由核心价值观派生整个企业文化体系核心价值观使命愿景企业品格运营之道领导风格创新市场〔以客户为中心〕诚信〔信心经营〕责任〔勇于担当〕从价值观出发，认知自身的责任和价值践行核心价值观，企业和个人拥有的未来核心价值观外化的企业形象核心价值观落实到运营过程的要求核心价值观落实到领导行为的特殊要求大唐之师〔“狮文化〞〕老实正直创新思维与务实作风合一以员工为中心……以客户为中心的体系化运作、流程化管理2024/10/2918精选课件理念体系框架小结〔2〕：将所有我们应继承和创新的企业文化要素，纳入到这一框架之中，形成“某企业企业文化纲领〞核心价值观使命愿景企业品格运营之道领导风格我们应倡导、强调、坚持的我们应反对、避免、克服的

崇高的使命感壮志凌云的事业目标创新思维与务实作风合一视政府为客户，争取政府资源的经营导向“竞合”思维以员工为中心的组织环境和管理风格事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带利益共同体+事业共同体奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，相应的流程与控制快速响应业绩导向的文化管理机制创新赢利意识、产品和服务意识（质量意识）、成本意识诚实正直的品质和“信心”经营健全的危机意识基于专业化的支撑、协同内部服务导向和机制组织经验的共享、固化和传播机