2024年收费员的工作总结

2024年收费员的工作总结

收费员的工作总结1

xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作

能力，使我的业务水的导到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保

证准确无误就可以了，在伊可一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对

的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的

时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作做一总

结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。

1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；

2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好次，都

会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考".

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我

们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，

在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

收费员的工作总结2

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客

的满意程度”的质量方针为指引积极参加组织的“三看"活动和"优秀站所五十家"的评比活

动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽

任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结如下：

一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是

城市的面子工程。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的'服务态度，规范使用

文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大

多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进

数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服

人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作

收钱、打票、找零,…，年复一年重复着同样的话"您好、请缴费、再见"，面对单调的工作，

我们更需要有一种爰岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁"的服务意识，了解熟悉

周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认

真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时

平时注意设备的整洁和维护尽量避免故障的发生从而从根源上减少抵减票和卡£氏现象的发生.

三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安

全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使"安全责任重

于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁,

做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要

改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台

阶！

时间一晃而过，弹指之间,XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，

现将工作总结如下：

首先.在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工

作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收

费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工

作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,

我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的

工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。

第二•收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐

增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好…同时为了

干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决,

有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错.

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排积极配合领导的工作，

通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱

岗敬业的合格型的收费员。

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

收费员的工作总结3

我从事超市收费工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工

作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同

志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自

己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）工作内容

作为一名收费员来说，每天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，保持台面整洁。

3、在各自收费点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人

问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面变客人投诉时，要主动致歉，耐心向客

人解释缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。

Q）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走,

欢迎下次光临等。

（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，

坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收费点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求

客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应

提醒客人到前台补交押金。作为一名收费员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要

的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收费员的岗位职责以及相关注意事项。

（二）工作总结

1、作为与现金直接打交道的收费员，必须遵守商场的作业纪律。收费员在营业时身上不可

带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收费员在进行收款时，不可擅

离收费台，以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收费员不可任意打开收费机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引

发不安全因素，也会使人产生对收费员营私舞弊的怀疑。

3、收费员临时离岗，要将"暂停收款”牌放在收费台上。如有其他收费员接岗，清点出备

用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与4漂金额是否符

合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用

计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相

符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：

不漏收、不少收、不多收。收款后，检直打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金

额是否一致。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业

的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,

做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中

出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是个人在工作中的体会与总结希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转

瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业

知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大

进步。

也许超市工作对大家来说，都觉得是T牛很简单的事情。收费员只负责收费，其他员工各司

其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的

时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到

困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当

有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时

间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工

作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以

我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持

好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收费工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要

用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们

自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做

好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，

探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这

样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对

顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。

这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将

自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产

生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不

断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准

备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作

出不平凡的成绩，这并不是一件易事

收费员的工作总结4

时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了将近2年了，在这两年的工作中，我们在

站长，办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的

操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数

的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共

同的奋斗目标一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没

有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件，体面又风光，

令人羡慕。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出

比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，

不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业

形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

收斐员曰复一曰地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务.每天呼吸着"大量”汽车尾气，

面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的"您好"、

"再见"等用语及"收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之

所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速

公路事业的兴旺发达，"辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、

万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，

来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开

面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种

经常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨言！

很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方,

承受着相思的煎熬。尤其是"每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站

当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家

人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，

遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着"态度和

蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力

去做到"对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心"。以"服务人民、奉献

社会”为宗旨开展工作，’以群众是否满意"来检验自己的服务工作是否到位。我们的辛劳、努

力不过也会让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要

强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福,

为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员.

收费员的工作总结5

时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将

工作总结

首先.在服务态度方面-我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照

要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好

文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司

机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，

使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。

第二•收费工作方面一在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们

南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不

苟的做好…同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时匚报，出现问

题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几人五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排，积极配合领导的工

作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力才是高自身素质。做一名领导放心，司机满意，

爰岗敬业的合格型的收费员。

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

收费员的工作总结6

时光飞快，转眼20xx年已过“而我，也不知不觉已经在xxx收费站愉快的工作了快三个月

了。在这几个月的工作中，我们在x站长和x负站长的带领和耐心的帮助下，我从最初收费的不

安和紧张以及收费业务得不熟练，到现在能够每天从容准确的收费和熟练的操作系统。这样的经

历和锻炼的过程对我以后工作的帮助是很大的对于新的环境，新的岗位，新的一年。在这里把这

三个月经验和感想总结一下。

第一.思想工作方面一俗话说："活到老，学到老"，本人一直在各方面严格要求自己，

努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析

自己，正视自己，提高自身素质。在工作中，针对自己的本职进行了学习。注重加强对理论知识

的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

第二.工作情况方面——本人严格遵守站的规章制度

上岗期间，严格按照规定着装，各种证件佩带齐全，注意力集中，不交头接耳，不吃零食，看书报,

做与工作无关的事情。注意保持好环境卫生，并注意闲杂人员,在岗亭附近发现闲杂人员要及时询

问，并给予帮助或让其离开,保证道路安全畅通。坚守征费条例，认真做到"应征不漏，应免不征"

的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中

对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范,严格按照内容，把收费工

作与文明服务活动紧密结合，计重收费方面努力学习相关知识和收费方法，以最快的速度掌握计

重收费业务和操作。在社会上树立起了良好的商洛东收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对

人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的

言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。本文来自网

第三.在服务态度方面一我知道收费员的形象是代表了整个XXX收费站的形象,所以每

次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是

窗口服务行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,

也有的却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧.遇到这些出口不逊司机，我都忍住，

不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而

配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，能和司机和睦友好的相处。

第四.存在的问题和打算一尽管经过一些努力，我的业务水平比刚到站上提高了不少，

但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自己理论和业务学习，不断提高自己收费业务水

平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次做一名

领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

随着工作慢慢进入正轨。展望明年，我对我在XXX收费站收费充满了信心，即使道路坎坷荆

棘，只要我们团结友爱，同心同德,我们一定会做到最好。

收费员的工作总结7

辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们

不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧!总结20xx年的优点和过失，

规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费

员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加

便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大

的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行，

我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

认清当前的‘形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能

手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光

芒，创造出属于自己的一片天地。

思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习

惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克

服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好二作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能

正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求,

高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有

章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化,正常化

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守

安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有T分热,发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更

加繁荣的高速公路而努力吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几

点：

心放细，手放快，眼放亮，要。调整好心态，平常心面对“一切”。

不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥.

干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

上班期间对自己要求严一点，对自己负责,为单位负责。

服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，

20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明xx,为明天的梦想而努力。

三、20xx新的一年，新的计划

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取

教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发T分光，创造更大的成绩而奋斗。

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力,在20xx年度中，以扎实的工

作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作

中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：

1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，

努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少七错率.

2、在与xx办同志合作办公中，本人严格按规定与xx办同志一起完善好相关报销手续。按

照新xx政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突阪。

在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，

并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的

上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不

理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功

收款室的工作相对于其彳蝌室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,

如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不

必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，"科室工作无小事，

于细微处见真功。"透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是

通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的

弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢

得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发

展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影

响.所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合

素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许已现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服

务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号

集中,程序复杂时，收款员应懂得换位思考,将心上匕心,急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要

使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦既要大方得体又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好"计划内”工作的同时，也应做好"计划外"的工作，让自己的工

作成绩再上台阶。

日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存

在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进

取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

第一,在思想方面

我以"今天工作不努力，明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。

同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己,

勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面

我不断加强对法律i去规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考

核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精

堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面

我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。

据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;

共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的

称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会

在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁

止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一

着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发

现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，

对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆

车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并

能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要

的投诉事件发生。

记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称

台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说："你

是什么玩意，高速是你家开的我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事"我当时心里特别的生气,

直想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，

为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少

都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失

职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维

护了你们收费站的利益，需要改一下。

第六，在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!

既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮

到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏匕匕赛等等，

充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过

我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。

最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，

在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，

争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的

发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌！

收费员的工作总结8

20—年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，

以争创“青年文明号”，顺利通过"国检"为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项

任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位"、"先进基层党组织”等荣誉称号。

20一年我站的收费任务是1248万元,实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完

成率为18.99%,较20_年同期增长224万元，增长率为17.76%。20_年xx月xx日经过全

体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过"国检"，得到了上级部门的认可和好评.通过此

次"国检"使我站文明服务水平得到明显提高整体工作卿范化、制度化方向迈出崭新的一步。

现就20_年以来的具体工作总结如下：

一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍

作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。

1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，

努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年x月份军事复训

中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站

还围绕迎"国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛

等，使员工优秀率达到100%。

3、力口强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政教育，做到

逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。

二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。

(-)以人为本，修订和完善各项规章制度。

为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两

次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。

1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准

及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中

认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。

2、在以"后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则的前提下，讨论、研

究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向.

(二)严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。

首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、霸收费工作要领以及站内各项规章制

度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。

其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展"文明收费标兵"和"优

秀班组"评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度，落实各项工作。

稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并

取得了一定的成效。

1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收

费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相

互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗

上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到"应收不漏,

应免不收"。

2、加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规

范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。

3、以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来,在分班

组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩

大化，更好地促进了工作。

（四）以迎"国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。

根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎"国检”的各项工作，从站

区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从

群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质；既

规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常

行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。

（五）各项临时性工作

在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作彳王务。

在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞

好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。

三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失。

1、加强安全教育，增强责任意识。

2、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。

3、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。

4、围绕主题，开展"安全生产月”活动。

四、精神文明创建工作

作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设。

1、完善组织，加强领导。

我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小

组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位。

2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。

首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。其次，要求收费人员真心对

待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人

员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。

3、进一步完善生活及,可题还是设施。

我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造,如更换了寝室的床铺及各房间的门，

新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以的工作状态

为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围。

五、工作展望

应该说xx收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩

突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得

了荣誉，这一点充分说明XX收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。

20_年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，

增长率为3.39%,预计到年底可完成1530万元左右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度

工作在一季度工作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少T立副站长，为了加强班子

及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重

大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要

求，请全站人员监督。

首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、完善自我的表率。

其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪的表率。

第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信

的表率。

第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表

率。

第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风,

过硬的业务本领，出色的工年业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，

作用突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。

面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的

共同努力下，一定能把工作做的更好。

收费员的工作总结9

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中,我们在站

长，做事员,班长的率领下，我从最初的不安和重要，到现在可以或许每天自在精确的收费，纯熟

的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无

数的身影，形成了辽阔大地上一道奇特、亮丽的风景线。他们来自不合的地方，但都是为了一个

配合的奋斗目标一高速公路事业的成长，北京经济的振兴与腾飞,阔别亲人和朋友。这里没

有城市的喧嚣繁华、高楼林立、毂击肩摩、醉生梦死、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人观来，高速公路收费人员有着快意的工作岗位,有着很好的工作条件，体面又风光，

令人羡慕而神往。殊不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，抉择了他们

的支付比获得的将。收费站实行的是半军事化治理有着严格的组织规律上班期间自由度极小，

不能随意离开征费岗位，上茅厕不能超时；再者，收费站是办事窗口，是展示高速公路人优越职

业形象的窗口。要求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘甘愿宁可！

收费员日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着"大量”汽车尾气，

面露微笑欢迎着五颜六色、林林总总的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的"您好"、

"再见"等用语及"收你若干钱，找你若干钱"的唱收唱付中度日。三尺岗亭便是我们的工作之

所，奉献之地，里面所发生的便是我们工作的全部内容，工作简单、死板而乏味。然则为了高速

公路事业的兴旺蓬勃，"费力我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、

万籁僻静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又立刻起床，慌忙洗漱完毕后，便排着划一的队列，

来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位害羞的少女轻轻地揭开

面纱，朝阳从东方徐徐升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。不停以来，我们就在这种

常常重复、昼夜倒置中度过，但我们亳无牢骚！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，阔别家人、阔别朋友，更有缱绻的情人天各一方，

蒙受着相思的煎熬。尤其是"每逢佳节倍思亲疟这种想家思人的感到浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定荒沐日可言，就连大年初一也无一破例，可是我们都能忍受！我们把站

观成本身的家，把站里的同事观成本身的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的人人庭里，亲如一家

人。我们在工作上相互支持、赞助，在生活中互相关切、照顾，遇到艰苦向站领导反应哀求赞助，

遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在反复着简单而又繁锁、平凡而又巨大的工作。我们在尽力践行着"态度和睦、百

问不厌、不急不躁、车道通顺、耐心说明”的办事许诺。以饱满的工作激情亲切尽最大的才能去

做到"对年父老亲切、对急躁者忍耐、对艰苦者赞助、对扣问者细心"。以"办事人民、奉献社

会”为宗旨开展工作，”以群众是否满意"来查验本身的办事工作是否到位。然而我们的辛劳、

尽力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露

笑容，还要微笑办事、委服从务、礼貌办事。可是，我们无怨无悔！

这便是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，

为了高速公路事业的发告竣长，北京经济的跨跃式成长而默默无闻、无私奉献的收费人员。

收费员的工作总结10

光阴似箭,岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴,凝

聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从

不埋怨苦和累，站部有紧急情况