贾旭东-现代企业管理第2版第14章-人力资源管理

现代企业管理

（第2版）

贾旭东编著

中国人民大学出版社

·北京·

第4篇资源与文化

第13章财务管理

第14章人力资源管理

第15章信息管理与知识管理

第16章企业文化管理

第17章公共关系管理

第14章人力资源管理

本章要点

人力资源管理是一门新兴学科，诞生于20世纪70年代末，在人力

资源管理理论中员工开始成为组织的一种资源，人力资源管理的最终目

标是促进企业目标的实现。本章主要探讨人力资源管理的概念、人力资

源战略的概念与定义、人力资源管理在企业管理中的具体实践和方法，

力求为企业进行人力资源管理提供理论和方法上的指导。

目录

•第1节人力资源管理概述

•第2节工作分析与设计

•第3节招聘、测评与培训

•第4节生涯规划与激励

•第5节绩效考核与薪酬管理

第1节人力资源管理概述

一、人力资源的概念

人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指在一定区域范围内能够

推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。

人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年

龄外参加社会劳动的人口。

第1节人力资源管理概述

二、人力资源的特点

1.生物性

2.能动性

3.时效性

4.再生性

5.社会性

第1节人力资源管理概述

三、人力资源战略

（一）人力资源战略的概念

人力资源战略是在企业总体战略或业务战略指导下，以保证企业

当前及未来人力资源配置的均衡、有效为标准，以维持和提高企业长期

发展能力为目的而制定的企业人力资源管理的战略性、方向性规划。

第1节人力资源管理概述

三、人力资源战略

（二）人力资源战略的内容

1.人力资源管理的基本思路、方向和原则

2.甄选战略3.开发战略

4.任用战略5.考核战略

6.激励战略

第1节人力资源管理概述

四、人力资源管理的内容

1.工作分析与设计

2.员工招聘

3.员工培训

4.职业生涯规划

5.薪酬管理

6.绩效管理

第1节人力资源管理概述

五、人力资源管理活动间的关系

（一）以工作分析与设计为基础

在人力资源管理系统中，工作分析和设计是一个平台，其他各项

职能的实施基本上都要以此为基础。

第1节人力资源管理概述

五、人力资源管理活动间的关系

（二）以绩效管理为核心

绩效管理在整个系统中居于核心的地位，其他职能或多或少都要

与它发生联系。预测组织内部的人力资源供给时，需要对现有员工的工

作业绩、工作能力等做出评价，而这些都属于绩效考核的内容。

第1节人力资源管理概述

五、人力资源管理活动间的关系

（三）其他活动相互联系

人力资源管理的其他活动之间同样存在密切的关系：录用甄选、

招聘、人力资源规划、培训开发、员工关系管理、薪酬管理。

目录

•第1节人力资源管理概述

•第2节工作分析与设计

•第3节招聘、测评与培训

•第4节生涯规划与激励

•第5节绩效考核与薪酬管理

第2节工作分析与设计

一、工作分析的概念

工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，指采用科学的手

段与技术，对组织中某个特定的岗位进行全面了解、获取其详细信息的

过程，是对特定岗位的工作内容和职务规范进行描述和研究的过程，即

制定职务说明和职务规范的系统过程。

第2节工作分析与设计

一、工作分析的概念

（一）工作说明

（1）工作基本资料。

（2）工作详细说明。

（3）企业提供的聘用条件

第2节工作分析与设计

一、工作分析的概念

（二）工作规范

（1）资历要求。

（2）能力要求。

（3）心理要求。

第2节工作分析与设计

二、工作分析的作用

1.有利于合理招聘和选择企业所需人员

2.有助于降低人力资源浪费和提高人力资源利用率

3.有助于员工的培训

4.有助于员工的职业生涯发展

5.为绩效管理提供客观的评价依据

6.有利于制定公平、合理、有效的薪酬制度

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

工作分析由五个过程构成。

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

（一）筹建工作分析小组

工作分析小组的成员必须是人力资源管理方面的专家，对相关知

识必须具有全面的认识。

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

（二）制定工作分析方案

首先，要制定工作分析计划。

其次，选择分析的目标职位。

再次，确定信息源。

最后，选择收集信息的方法。

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

（三）收集信息

根据之前制定的工作分析计划，采用多种信息收集方法收集信息，

必须确保信息的真实性、准确性、全面性。

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

（四）分析信息

对信息的处理应该秉持“去粗取精、去伪存真”的原则，仔细评

价信息的价值，保留对工作分析有用的信息。

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

（五）编写职位说明书

职位说明书是工作分析的主要成果，也是工作分析的目的，是对

工作描述和工作规范加以整合之后形成的具有组织法律效果的正式文本。

职位说明书在企业人力资源管理乃至整个企业管理中都有着重要的地位。

第2节工作分析与设计

三、工作分析的程序

（五）编写职位说明书

1.职位基本信息2.工作职责

3.工作内容4.工作的时间特征

5.工作完成结果及建议考核标准

6.教育背景7.工作经历

8.专业技能及其他能力9.体能要求

第2节工作分析与设计

四、工作分析的信息收集方法

1.观察法

观察法即工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，

通过观察，把有关工作各部分的内容、方法、程序、设备等信息记录下

来，并把取得的职务信息整理为适合使用的结果。

优点。

缺点。

第2节工作分析与设计

四、工作分析的信息收集方法

2.访谈法

访谈法即工作分析者通过与工作执行者面对面谈话进行信息资料

的收集。

优点。

缺点。

第2节工作分析与设计

四、工作分析的信息收集方法

3.问卷调查法

问卷调查法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方

法。

优点。

缺点。

第2节工作分析与设计

四、工作分析的信息收集方法

4.实践法

实践法是指工作分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求

的第一手资料。

优点。

缺点。

第2节工作分析与设计

四、工作分析的信息收集方法

5.典型事例分析法

典型事例分析法是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进

行描述的方法。

优点。

缺点。

第2节工作分析与设计

四、工作分析的信息收集方法

6.工作日志法

这种方法是让员工按时间顺序记录自己的工作内容及工作过程，

作为工作资料。

优点。

缺点。

目录

•第1节人力资源管理概述

•第2节工作分析与设计

•第3节招聘、测评与培训

•第4节生涯规划与激励

•第5节绩效考核与薪酬管理

第3节招聘、测评与培训

一、人力资源招聘

（一）人力资源招聘的概念

人力资源招聘就是企业为了发展的需要，在战略规划的指导下，

根据人力资源规划和工作分析的要求，采取一些科学的方法寻找、吸引

应聘者，并从中选出需要的人员予以录用的过程。

第3节招聘、测评与培训

一、人力资源招聘

（二）人力资源招聘的程序

人力资源规划和职位说明书是整个招聘活动的前提和依据，决定

了招聘计划的制定，从而指导着整个招聘工作。

第3节招聘、测评与培训

一、人力资源招聘

（三）人力资源招聘的原则

1.公开

2.德才兼备，以德为先

3.因事择人

4.平等竞争

5.高效

第3节招聘、测评与培训

一、人力资源招聘

（四）人力资源招聘的途径

企业人力资源招聘的途径主要包括两种：内部招聘和外部招聘。

内部招聘外部招聘

1.了解全面，准确性高

1.来源广，余地大，有利于招到一流人才

2.可鼓舞士气，激励员工上进

2.带来新思想、新方法

优点3.应聘者可更快适应工作

3.可平息或缓和内部竞争

4.使企业培训投资得到回报

4.人才现成，节省培训投资

5.选择费用低

1.应聘者不了解企业，进入角色慢

1.来源局限于企业内部

2.企业对应聘者了解少，可能招错人

2.容易造成“近亲繁殖”

缺点3.可能影响内部员工的积极性

3.因操作不公，可能造成内部矛盾

4.增加搜寻成本

4.需要有效的培训和评估系统

5.增加招聘难度

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

人力资源测评是指以现代心理学、管理学、行为科学等理论为基

础，通过心理测量、面试、情景模拟等多种方法对人力资源个体的品德、

智力、技能、知识、经验等素质进行测量、评价的活动过程。

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

（一）笔试

笔试是让被试在规定的时间和地点，按照试卷的要求，解答事先

拟好的试题，通过卷面评分来评判其掌握知识的程度和综合分析能力、

文字表达能力以及逻辑思维能力的一种方式。

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

（二）面试

面试是企业最常用的也是必不可少的测试手段。面试是指在特定

时间、地点，在主试面前，被试用口述方式回答问题，通过主试与被试

双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解被试的素质体征、能力

状况以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

（三）心理测试

心理测试是通过观察人的少数具有代表性的行为，对贯穿在人的

行为活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和量化分析的一种科

学手段。

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

（四）评价中心

评价中心技术是将被试置于某种模拟的情境中，通过被试的行为

表现对其进行评价。

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

（五）履历分析

个人履历档案分析是根据档案记载的事实，了解一个人的成长历

程和工作业绩，从而对其人格背景进行一定的了解。

第3节招聘、测评与培训

二、人力资源测评

（六）体检

体检通常委托医院进行，判断应聘者的身体状况能否适应工作的

要求。

第3节招聘、测评与培训

三、人力资源培训

（一）培训的概念

企业中的人员培训是指为了使员工形成与企业目标相一致的工作

态度和行为，有计划地对全体员工进行培养和训练，使员工具备本职工

作所需的基本技能和能力，并最终实现组织整体绩效提升的一种计划性

和连续性活动。

第3节招聘、测评与培训

三、人力资源培训

（二）培训的分类

1.依据培训的时间

（1）脱产培训。

（2）在职培训。

（3）业余培训。

（4）E-Learning。

第3节招聘、测评与培训

三、人力资源培训

（二）培训的分类

2.依据培训的对象

（1）新入职员工培训。

（2）学徒培训。

（3）管理培训。

（4）技术培训。

第3节招聘、测评与培训

三、人力资源培训

（三）培训的流程

1.培训需求分析阶段

2.培训计划设计阶段

3.培训课程开发阶段

4.培训活动实施阶段

5.培训效果评估阶段

目录

•第1节人力资源管理概述

•第2节工作分析与设计

•第3节招聘、测评与培训

•第4节生涯规划与激励

•第5节绩效考核与薪酬管理

第4节生涯规划与激励

一、人力资源的职业生涯规划概述

职业生涯规划（简称生涯规划），是指个人与企业相结合，在对

个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的

兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自

己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行

之有效的安排。

第4节生涯规划与激励

一、人力资源的职业生涯规划概述

（一）个人职业生涯规划

个人职业生涯规划是指个人根据自身的主观因素和客观环境的分

析，确立自己的职业发展目标，选择实现这一目标的职业，制定相应的

工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动以达

到职业生涯目标的过程。

第4节生涯规划与激励

一、人力资源的职业生涯规划概述

（二）组织职业生涯管理

组织职业生涯管理是一种专门化的管理，即从企业角度对员工从

事的职业和职业发展过程所进行的一系列计划、组织、领导和控制的活

动，主要目的是实现将个人发展与企业发展的结合。

第4节生涯规划与激励

一、人力资源的职业生涯规划概述

（二）组织职业生涯管理

1.对新员工的职业生涯规划方法

2.对中期员工的职业生涯规划方法

3.对老员工的职业生涯规划方法

第4节生涯规划与激励

二、人力资源的激励

（一）激励的概念

激励是指通过各种有效的规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来

激发员工的需要、动机、欲望，形成特定目标，并在追求这一目标的过

程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥员工潜力，达到预期的企

业及其成员个人目标的系统活动。

第4节生涯规划与激励

二、人力资源的激励

（二）激励的基本原则

1.目标结合原则2.物质激励和精神激励相结合的原则

3.引导性原则4.合理性原则

5.明确性原则6.时效性原则

7.正激励与负激励相结合的原则8.按需激励原则

第4节生涯规划与激励

二、人力资源的激励

（三）激励的主要类型

1.物质激励与精神激励

2.正激励与负激励

3.内激励与外激励

4.对他人激励和自我激励

目录

•第1节人力资源管理概述

•第2节工作分析与设计

•第3节招聘、测评与培训

•第4节生涯规划与激励

•第5节绩效考核与薪酬管理

第5节绩效考核与薪酬管理

一、绩效考核

（一）绩效考核的概念

绩效考核是指企业相关部门收集、分析、评价和传递有关某个人

在其岗位上的工作行为表现和工作结果方面信息情况的过程，是企业评

价每个员工工作业绩及对企业贡献大小的手段。

第5节绩效考核与薪酬管理

一、绩效考核

（二）绩效考核的程序

1.绩效考核设计2.动员宣传

3.绩效考核人员培训4.收集相关信息

5.审核信息6.信息处理并得出结果

7.反馈及修正8.结果运用

9.绩效考核沟通

第5节绩效考核与薪酬管理

一、绩效考核

（三）绩效考核的方法

1.图尺度考核法2.配对比较法

3.关键事件法4.目标管理法

5.360度考核法6.平衡计分卡

第5节绩效考核与薪酬管理

二、薪酬管理

（一）薪酬的概念及内容

所谓薪酬，是指员工因向企业付出劳动而得到的回报，包括各种

形式的经济收入、有形服务及福利等。从薪酬本身对工作者产生的激励

的角度讲，薪酬包含外在报酬形式和内在报酬形式。

第5节绩效考核与薪酬管理

二、薪酬管理

（一）薪酬的概念及内容

1.直接薪酬

（1）工资。（2）奖金。

（3）津贴与补贴。（4）股权。

（5）利润分红。