小红书履约工单考试题及答案

小红书履约工单考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、关于坏损包赔工单，以下说法错误的是：[单选题]*A、外呼用户引导用户按照对应问题点补充举证，约定24H内补充对应举证，需提醒用户如不及时补充举证会拒绝售后，外呼频率：一天2次，间隔1小时，外呼不可告知用户会进行坏损赔付。B、生鲜易腐坏损退款比例标准：30%-50%，按照实付50%退款；C、坏损包赔补偿规则：实付≤10元，不赔付；(正确答案)D、坏损包赔的工单，非生鲜易腐商品，消费者举证商品坏损有效的，申请退货退款或换货，退回运费由商家承担。2、关于坏损包赔的工单，说法错误的是：[单选题]*A、如商品坏损，前期判断商责且已赔付，用户重复进线判定“无责”，根据实际情况处理用户售后，【是否需赔付】选择【否】；B、商家如在拒绝售后时，提供了退款、换货、补发等合理方案，双方协商一致，按照“无责”处理。C、商品坏损，用户错误选择售后类型，商家拒绝售后给与解决方案，根据实际情况处理用户售后，【是否需赔付】选择【否】D、适宜退货的商品选择仅退款，商家拒绝售后表示可以退货退款，变更售后为“退货退款”，也需要赔付(正确答案)3、关于买贵必赔工单，以下情况满足其一，不属于同一商品*A、对比站外商品链接、用户提供的站外截图和平台订单商品链接，核对商品标题、商详图片、商品型号（颜色、存储容量、口味、香型、款式、材质、尺寸、尺码、规格、产地等）、赠品、套餐不一致；(正确答案)B、站内或站外订单下含多件/组合商品（多商品合并支付）；(正确答案)C、站外商品为预售商品；(正确答案)D、站外或站内商品其中一个标注为临期商品，标注有效期剩余XX天；(正确答案)4、关于换货超时未发出工单，以下说法正确的是：*A、履约系统因检测到商家“换货超时未发出”且商品金额＞200元，平台会自动介入，创建一个换货超时未发出的工单协助用户处理问题(正确答案)B、只要商家超时回复工单，不需要给商家打电话，就可以直接操作仅退款，给用户退钱。C、不论商家是否接听，均需要在工单内留言：告知商家需在“约定时效”内更新售后状态上传物流信息，或工单内提供“发货地址”“快递公司”“快递单号”由平台操作售后单状态（超时拒绝售后）操作拒绝售后；(正确答案)D、定制商品、珠宝修复这类，换货超时未发出，只要商家提供了预计的发货时间，则均可以作为有效举证，建议用户耐心等待即可。(正确答案)5、关于极速退款商家拒绝场景，以下说法正确的是：*A、用户采用上门取件/快递柜寄件，商家表示寄错/漏，需要反馈上门取件进行核实，如核实为上门取件相关快递原因，上门取件给出解决方案，可参照方案回复，无需追款；(正确答案)B、若最终判定用户责任，仲裁需与商家确认未退回商品需要联系用户补差价或退货，确认后，联系用户退货/补差价（用户/商家需外呼2天3次，外呼间隔参考外呼规范）；(正确答案)C、极速退款场景下，如用户寄回商品寄错/漏，或寄错售后地址（非商家提供地址）愿意寄回相应商品，客服需等待48h确认用户是否寄回(正确答案)D、极速退款订单无需邀评；(正确答案)6、关于极速退款履约工单，商家拒绝极速退下，以下算为有效举证的是：*A、物流公司加盖公章后的证明(正确答案)B、拆包视频(正确答案)C、其他有效证明文件(正确答案)D、商家工单回复说衣服破损了7、坏损包赔的履约工单，用户问题的处理时效是从商品签收后，生鲜等易腐商品24H，其他商品48H[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)8、换货超时未发出的工单，如果商家已明确告知无法发货，可以判商家缺货。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)9、运费报销平台审核的工单，处理时，如被拒绝理由为多个，需要分判断报销原因是否合理，需确认报销理由均为合理才可通过报销。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误10、处理运费报销平台审核的工单时，用户未提供合理支付凭证，外呼用