广分个险星级服务技能测试复习测试有答案

广分个险星级服务技能测试复习测试有答案一、单选题（每题3分）1.客户购买新单达到升星标准时，什么时候可以享受升星之后的星级服务?[单选题]*A:签收回执次日B:首期保费付费次日C:犹豫期结束日次日(正确答案)D:完成回访次日2.星级服务降级规则以下表达正确的是?[单选题]*A:系统在失效90天后对客户名下的有效保单进行降级评定(正确答案)B:系统在每季度末对客户名下的有效保单进行降级评定C:系统在退保后对客户名下的有效保单进行降级评定D:系统在每年末对客户名下的有效保单进行降级评定3.客户在掌上中意APP的什么位置申请星级服务?[单选题]*A:健康商城B:星级专享C:我的权益(正确答案)D:增值服务4.生日礼遇服务可以在什么时间内进行申请?[单选题]*A:生日前45天到生日后45天（含生日当天）B:生日前30天到生日后30天（含生日当天）(正确答案)C:生日前45天到生日后45天（不含生日当天）D:生日前30天到生日后30天（不含生日当天）5.就诊绿通服务以下描述正确的是?[单选题]*A.1-2星客户仅限使用门诊、住院二选一，3-7星客户可使用多个服务项目，1次/年(正确答案)B:1-2星客户仅限投保人本人使用，3-7星投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女），1次/年C:仅限投保人使用D:仅限被保险人使用6.6星客户的划分标准以下描述的正确的是?[单选题]*A:100万≤年化标准保费＜200万(正确答案)B:100万<年化标准保费<200万C:100万≤年化标准保费≤200万D:100万<年化标准保费≤200万7.客户领取的生日积分可以和其他积分累计使用吗?积分有效期多久?[单选题]*A:多渠道获取的积分可以累计使用，积分有效期为永久B:多渠道获取的积分不可以累计使用，积分有效期为2年C:多渠道获取的积分可以累计使用，积分有效期为2年(正确答案)D:生日积分只能兑换忠利红酒，积分有效期为2年8.健康咨询服务，提供的服务时间为?[单选题]*A:早9点-晚9点（工作日）B:24小时（工作日）C:早9点-晚9点D:7×24小时(正确答案)9.申请就诊绿通服务时，需要提交诊断证明，以下描述正确的是?[单选题]*A:二级及以上公立医院诊断证明(正确答案)B:三级及以上公立医院诊断证明C:除体检机构以外的诊断证明D:无需诊断证明10.关于血压助手服务，以下描述正确的是?[单选题]*A:6-7星客户每年可申领一次B:5-7星客户每年可申领一次C:6-7星客户仅可申领一次D:5-7星客户仅可申领一次(正确答案)二、多选题（每题5分）1.米其林餐厅预定服务，以下表述正确的是?*A:公司承担预订服务费用以及餐费B:6-7星客户均可以申请该服务(正确答案)C:星级客户可以每年申请2次该服务D:公司承担预订服务费用(正确答案)2.以下哪些服务不属于星级服务内容?*A:院内照护(正确答案)B:成人齿科C:基因检测(正确答案)D:高尔夫俱乐部会员(正确答案)3.以下哪些服务属于院后照护服务内容?*A:康复护理(正确答案)B:置换胃管(正确答案)C:留置PICC管的维护及护理(正确答案)D:造口换药(正确答案)4.高端酒店预定，以下描述正确的是?*A:6-7星投保人本人享受该服务(正确答案)B:公司仅包含预定服务费用，住宿费需要客户自行承担(正确答案)C:可以预定的酒店都可以享受免费下午茶服务D:星级客户可以每年不限次数使用该服务(正确答案)5.全球紧急救援服务，以下表述正确的是?*A:本服务仅适用于法定年龄0周岁至70周岁的客户，以计划生效时的周岁年龄为准(正确答案)B:本服务不包含第一现场搜救及脱困服务费用(正确答案)C:遗体骨灰运返服务其中丧葬费限额为20,000元人民币(正确答案)D:单次行程自出发之日起不超过180天6.可以在哪些途径申请星级服务?*A:掌上中意APP(正确答案)B:通过956156人工座席申请(正确答案)C:代理人可以在掌e通代客户申请(正确答案)D:通过柜面申请(正确答案)7.健康咨询服务包含以下那些内容?*A:在线问诊(正确答案)B:医生根据客户需求开具电子处方(正确答案)C:客户付费后可实现药品配送到家(正确答案)D:后续客户病情跟踪8.以下哪些是法律咨询服务可受理的服务范围?*A:健身房跑路，24节课未上的费用追讨以及健身房的退费。(正确答案)B:买商铺后交受托方统一经营，结果受托方违反合同条约，不按合同兑现。(正确答案)C:客户在公司购买的保单未理赔，与公司发生纠纷。D:因丈夫长期家暴、辱骂和打压妻子，如果妻子提出离婚是否要净身出户并要承担负债(正确答案)三、判断题（每题3分）1.非星级客户也可以使用健康咨询服务。[单选题]*A:对(正确答案)B:错2.机场/高铁贵宾厅服务，客户如领取后不需要了，可以转赠给别人使用。[单选题]*A:对B:错(正确答案)3.四星客户使用了一次就诊绿通服务，同一年内升为五星客户，可以再次申请使用一次就诊绿通服务。[单选题]*A:对B:错(正确答案)4.2星客户想申请质子重离子治疗预约服务，投保人或其直系亲属（父母、配偶、子女）初次确诊或疑似罹患中意任意条款中涵盖的中症、重大疾病，经公司审核通过后即可使用服务。[单选题]*A:对B:错(正确答案)5.住院垫付服务申请后，如果被保险人使用住院垫付服务即表示我司理赔部门已核实情况可以进行后续保险理赔。[单选题]*A:对B:错(正确答案)6.星级服务提供的照护服务为院后照护，意管家提供的健康照护为院内+院后照护。[单选题]*A:对(正确答案)B:错7.星级服务、意管家服务、悦养老服务项目可叠加使用。[单选题]*A:对(正确答案)B:错8.国内二次诊疗，是请客户到指定医院进行权威专家二次诊疗服务。[单选题]*A:对B:错(正确答案)