酒店管理系统维护服务合同

酒店管理系统维护服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与争议解决第二章服务内容2.1服务范围与内容2.2服务时间与地点2.3服务团队与人员配置第三章服务费用3.1费用计算与支付方式3.2费用调整与结算3.3额外服务费用的计算与支付第四章技术支持与维护4.1技术支持范围与方式4.2系统维护与升级4.3故障处理与恢复第五章系统培训与支持5.1培训内容与安排5.2培训方式与地点5.3培训资料与技术支持第六章系统安全与保密6.1信息安全保障措施6.2数据保护与备份6.3保密条款与信息共享第七章服务效果与评估7.1服务效果的评价标准7.2服务满意度调查与反馈7.3服务改进与优化第八章违约责任与赔偿8.1违约行为与责任8.2赔偿计算与支付方式8.3合同解除与违约金第九章不可抗力与免责9.1不可抗力事件的认定9.2不可抗力事件的影响与应对9.3免责条款与责任限制第十章合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的权利与义务第十一章争议解决与强制执行11.1争议解决方式与地点11.2强制执行的适用与限制11.3合同争议的管辖法第十二章其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与互斥性12.3合同的修订与版本控制第十三章附则13.1合同的生效条件与时间13.2合同的期限与续约条件13.3合同的解除与终止原因第十四章附件14.1合同附件列表14.2附件内容与效力14.3附件的修订与更新合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释1.1本合同是指甲方（酒店）与乙方（维护服务提供商）之间就酒店管理系统维护服务所达成的明确协议。1.2本合同中使用的术语和定义，如甲方、乙方、系统等，除非上下文明确另有规定，否则应具有本章所附定义与解释条款的含义。第二条款合同双方的权益与义务2.1乙方应向甲方提供系统维护服务，确保系统的正常运行和数据安全。2.2甲方应提供乙方必要的工作条件和信息，以便乙方能够有效地提供维护服务。第三条款适用法律与争议解决3.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。3.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二章服务内容第一条款服务范围与内容1.1乙方负责对甲方酒店管理系统进行日常维护，包括系统检测、故障排除、系统升级等。1.2乙方应按照甲方的要求，对甲方员工进行系统操作培训，确保甲方员工能够熟练使用系统。第二条款服务时间与地点2.1乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，每天8小时。2.2乙方应在其公司所在地为甲方提供服务，除非双方另有约定。第三条款服务团队与人员配置3.1乙方应指派具有专业技能和丰富经验的工程师为甲方提供服务。3.2乙方应对服务团队的成员进行定期培训，确保其服务技能符合甲方需求。第三章服务费用第一条款费用计算与支付方式1.1乙方向甲方提供维护服务，甲方应按合同约定的服务期限向乙方支付服务费用。1.2甲方支付服务费用的方式为每季度支付一次，每次支付的费用应根据实际提供服务的数量和质量进行计算。第二条款费用调整与结算2.1每季度结束后，乙方应向甲方提交服务报告，包括服务内容、工作量、问题解决情况等。2.2甲方根据乙方提交的服务报告，对乙方提供的服务进行评估，并根据评估结果对下一季度的服务费用进行调整。第三条款额外服务费用的计算与支付3.1如乙方在服务期限内提供额外服务，如系统升级、特殊故障处理等，甲方应根据乙方的额外服务费用标准支付相应费用。3.2甲方应在乙方提供额外服务后五个工作日内支付额外服务费用。第四章技术支持与维护第一条款技术支持范围与方式1.1乙方应对甲方的酒店管理系统提供全面的技术支持，包括故障排除、系统优化等。1.2乙方应通过电话、远程登录或现场支持等方式，为甲方提供及时的技术支持。第二条款系统维护与升级2.1乙方应定期对甲方的酒店管理系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。2.2当甲方提出系统升级需求时，乙方应根据甲方需求进行系统升级，并提供相关培训。第三条款故障处理与恢复3.1一旦甲方酒店管理系统出现故障，乙方应立即进行故障排除，并在最短时间内恢复系统正常运行。3.2乙方应对故障原因进行分析，并提出解决方案，以防止类似故障的再次发生。第五章系统培训与支持第一条款培训内容与安排1.1乙方应对甲方员工进行系统操作培训，包括系统基本功能、数据录入、报表等。1.2乙方应根据甲方的要求，制定培训计划，并在双方同意的时间和地点进行培训。第二条款培训方式与地点2.1乙方应采用理论讲解和实际操作相结合的方式进行培训。2.2培训地点应在乙方公司所在地，除非双方另有约定。第三条款培训资料与技术支持3.1乙方应提供培训资料，包括培训手册、操作指南等。3.2培训结束后，乙方应继续为甲方提供技术支持，确保甲方员工能够熟练使用系统。第六章系统安全与保密第一条款信息安全保障措施1.1乙方应对甲方的酒店管理系统的数据安全负责，并采取有效措施确保数据不被泄露、篡改或丢失。1.2乙方应定期对系统进行安全检查和漏洞修复，以防止黑客攻击和病毒感染。第二条款数据保护与备份2.1乙方应定期对第八章违约责任与赔偿第一条款违约行为与责任8.1如果乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。8.2如果甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。第二条款赔偿计算与支付方式8.1乙方应按照甲方因违约行为所遭受的实际损失来计算赔偿金额。8.2赔偿金额应在甲方提供赔偿请求后的30天内支付给甲方。第三条款合同解除与违约金8.1如果一方严重违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同。8.2解除合同后，违约方应支付给对方一定数额的违约金，具体金额双方协商确定。第九章不可抗力与免责第一条款不可抗力事件的认定9.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的发生将影响合同的履行。第二条款不可抗力事件的影响与应对9.1在不可抗力事件发生后，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2受影响的一方应采取合理措施减轻损失，并尽速恢复履行合同。第三条款免责条款与责任限制9.1在不可抗力事件发生期间，受影响的一方免于承担违约责任。9.2不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决。第十章合同的变更与终止第一条款合同变更的条件与程序10.1合同变更需经双方协商一致，并书面确认。10.2合同变更自书面确认之日起生效。第二条款合同终止的条件与程序10.1合同终止的条件包括但不限于合同履行完毕、双方协商一致解除合同等。10.2合同终止前，双方应完成合同解除手续，并处理与合同终止相关的未尽事宜。第三条款合同终止后的权利与义务10.1合同终止后，乙方应停止提供服务，并交接相关资料和设备。10.2合同终止后，双方对彼此不再承担任何义务。第十一章争议解决与强制执行第一条款争议解决方式与地点11.1合同争议通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决适用中华人民共和国法律。第二条款强制执行的适用与限制11.1任何一方当事人对法院作出的生效判决、裁定，应自觉履行。11.2对方当事人可申请法院强制执行，违约方应承担相应的法律责任。第十二章其他条款第一条款通知与送达12.1任何一方当事人的通知应以书面形式送达对方指定的地址。12.2通知在送达收件人后视为已送达。第二条款合同的完整性与互斥性12.1本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判和协议。12.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三章附则第一条款合同的生效条件与时间13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。第二条款合同的期限与续约条件13.1合同期限届满前，双方可协商续约。13.2续约条件由双方另行协商确定。第三条款合同的解除与终止原因13.1合同解除或终止的原因应符合合同约定的条件。13.2合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理后续事宜。第十四章附件14.1附件列表14.2附件内容与效力14.3附件的修订与更新合同编号_________签字部分：甲方（酒店）：乙方（维护服务提供商）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊要求1.1甲方要求乙方在合同期限内完成一定的系统优化和升级工作，以提高系统性能和稳定性。1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，以确保服务质量符合约定。附加条款二：乙方为主导时的特殊要求2.1乙方应提供详细的服务计划，包括服务内容、时间表、人员配置等，以供甲方审批。2.2乙方应在合同期限内完成甲方提出的合理的技术支持请求，并按照甲方要求提供相关培训。附加条款三：第三方中介时的特殊要求3.1当有第三方中介参与合同时，中介应公正、中立地协调甲乙双方的关系，并确保合同的顺利履行。3.2第三方中介应按照约定收取中介费用，并承担因中介原因导致的合同纠纷的责任。附加条款四：甲方为主导时的附加服务要求4.1甲方要求乙方提供定期的系统性能报告，包括系统运行状况、故障处理情况等。4.2甲方要求乙方在合同期限内完成特定的定制开发工作，以满足甲方的特殊需求。附加条款五：乙方为主导时的附加服务要求5.1乙方要求甲方提供必要的工作条件和环境，以确保乙方工程师能够顺利开展维护工作。5.2乙方要求甲方在合同期限内完成特定的系统培训工作，以提高甲方员工的系统操作能力。附加条款六：第三方中介时的附加服务要求6.1第三方中介要求甲乙双方提供必要的信息和材料，以便中介能够公正地进行协调和监督。6.2第三方中介要求甲乙双方按照约定支付中介费用，并遵守中介提供的指导和建议。附加条款七：甲方为主导时的违约责任7.1如果甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照约定收取违约金。7.2如果甲方未能按照约定提供必要的工作条件和信息，乙方有权要求甲方在规定时间内纠正违约行为。附加条款八：乙方为主导时的违约责任8.1如果乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。8.2如果乙方未能按照约定完成甲方提出的技术支持请求或培训工作，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。附加条款九：第三方中介时的违约责任9.1如果第三方中介未能按照约定公正、中立地协调甲乙双方的关系，或未能确保合同的顺利履行，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任。9.2如果第三方中介未能按照约定收取中介费用，或未能按照约定提供指导和建议，甲乙双方有权要求第三方中介承担违约责任。附加条款十：合同的解除和终止10.1甲乙双方或第三方中介均有权在合同期限内提前解除合同，但应提前通知对方并说明解除原因。10.2合同解除后，甲乙双方或第三方中介应按照约定处理与合同解除相关的未尽事宜。附加条款十一：争议解决和强制执行11.1任何一方当事人对法院作出的生效判决、裁定，应自觉履行。11.2对方当事人可申请法院强制执行，违约方应承担相应的法律责任。附加条款十二：附则12.1合同的生效条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的有效期限合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务范围与内容详细说明2.服务时间与地点安排3.服务团队与人员配置清单4.服务费用明细表5.技术支持与维护详细计划6.系统培训与支持详细安排7.系统安全与保密协议8.系统性能报告模板9.定制开发需求说明书10.系统操作培训计划11.第三方中介服务协议12.合同变更与终止申请表13.违约行为认定与处理流程14.争议解决与强制执行指南二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定支付服务费用。2.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方中介未能按照约定公正、中立地协调甲乙双方关系。4.甲方未能按照约定提供必要的工作条件和信息。5.乙方未能按照约定完成甲方提出的技术支持请求或培训工作。6.第三方中介未能按照约定收取中介费用。7.甲乙双方未能按照约定履行合同解除和终止程序。三、法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方或第三方中介之间达成的明确协议。2.服务范围：指乙方为甲方提供的系统维护服务的具体内容。3.服务时间：指乙方提供服务的具体时间。4.服务团队：指乙方为甲方提供服务的团队及人员配置。5.服务费用：指甲方为乙方提供的服务支付的费用。6.技术支持：指乙方为甲方提供的系统维护和技术指导。7.系统培训：指乙方为甲方员工提供的系统操作培训。8.系统安全：指乙方为甲方提供的系统数据安全和保密措施。9.违约：指甲乙双方或第三方中介未能按照约定履行合同义务的行为。10.争议解决：指甲乙双方或第三方中介在合同履行过程中发生的纠纷的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：乙方应与甲方及时沟通，了解原因，并督促甲方按时支付服务费用。2.