2022年商场员工年终工作总结 (6篇)

2022年商场员工年终工作总结

今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前

台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、

直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，

都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努

力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完

成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年

的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，

从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关

办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名

片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户

达XX人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电，

准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发

传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料

完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送

水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、

次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办

公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏

了会及时打电话给XX物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的

设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家

售后解决，电话线路有问题求助XXX义解决等。总之，遇到问题

都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车

票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以

免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票XX张左右。对于来

XX出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给

领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前

一天会我与员工确认时间，生日当天告诉XXX义在发生日祝福，

今年累计订生日蛋糕XX个。

2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、

确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让义

X先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有

义X本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规

定签名登记。

3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清

楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给X

Xo

4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通过

活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿

意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果

是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如

协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部XX,与他一起给客

户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的

知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看

到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造

成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一

定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件

也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个

粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与义义商量一

起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组

织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情

况的办法也还在考虑之中。

五、明年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全

考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问

题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢XX对我的帮助，她热心

耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也

为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一

年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自

己的绵薄之力！

2022年商场员工年终工作总结

2022年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，

有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过

得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2023年随着新年伊始即将

临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，

本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事,

干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，

回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；

一、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位

营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到

实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的

人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里

我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。

二、只有公平处理每件事才能搞好各方关系

商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样

一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃

零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋

上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工

很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只

要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会

质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。

三、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作

在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，

因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这

份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做

导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这

也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

四、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像

有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她

却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。

虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我

是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因

为她的行为正影响着整个购物中心形像。

五、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好

营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但

我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不

了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的

挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这

些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见

证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育,

使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我勇做第一除

了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共

同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设,

一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新

的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这

段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲

的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相

形之下的责任是很重要的。

我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触

了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后

的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩

手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛

超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营

管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，

因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成

功。

2022年商场员工年终工作总结

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉2022年就这么结束了。回首过

去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，已有

三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。XX为我们每

个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、

家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往,

如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得

总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领

导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使

我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘

潜力，为2023年的工作做好充分的准备和规划。

在义X这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是

以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可

以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响

员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和

管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代

表着我们自身，更代表着XX的形象。

作为XX店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。

经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销

量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约

束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，

国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放

在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发

现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真

正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给

员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞

好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真

正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工

的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。

由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落

和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会

深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热

情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做

的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，

管理方法不得当，差点让自己下去。工作中还有很大的不足，对于

自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该

多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习

关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不

断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这

些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作

中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功

加薪。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能

够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左

膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力

下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我

的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是

必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事

业尽出自己最大的努力！2023年努力打开一个工作新局面。

2022年商场员工年终工作总结

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却

仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌

的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到义义工作的每一天，

甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业

的热爱，对工作的责任心。现将年终工作总结如下：

身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比

较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理

突发事件等等。

在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理

所有工作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工

作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年

中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例

如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问

题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。

在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又

不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持

微笑着积极的态度。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解

决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。

为公司做的多些。

在2023年里我要不断提高自身形象，做好XX年工作计划，提

高工作质量、效率。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一

个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站

姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会

让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门

的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的

问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要

的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所

以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努

力工作！

2022年商场员工年终工作总结

时间过得好快！不知不觉中加入义义这个团队工作已经有一段

时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆

怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分

部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把

握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼

层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓

励的领导及同事们！在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作

成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作

效率低下，上年的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部

学到的东西，取得的进步也让我有少许的欣慰。现将个人年终总结

如下：

一、调整心态方面

在5月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作

任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的

转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己

的心态，尽快适应义义这个工作环境，用积极的心态去克服工作中

遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的

提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我

能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员

只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！

二、团队合作方面

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，舌L,

一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥

到极致！我希望今后自己能彻底的融入到XX这个大家庭里去！和

同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日

后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共

同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入

到X义这个团队中去，一起为提升X义工作效绩和销售业绩而奋斗。

三、现场管理方面

现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交

际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明

明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难

免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管

理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，

因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才

能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第

一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要

加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做

到以理服人！

四、销售业绩方面

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因

前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业

绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向

各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影

响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售

难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质,

激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时

机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打

一场销售硬战！

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我

一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至

始至终为XX贡献出自己一份微不足道的力量！

2022年商场员工年终工作总结

从步入商场到现在虽然只有短短一年的时间，但无论是工作经

验的积累还是成就的获得都意味着自己进步不少，我也很重视领导

和顾客在工作中的看法，因此我能够严格要求自己并维护好商场的

利益，随着这一年工作的结束也让我通过商场的良好表现得到了进

步，但我也并不满足于此并在商场工作中能够投入了更多的精力,

现对商场工作进行简要总结并期待来年表现得更好。

认真做好货架的整理从而补充顾客所需的商品，为了更好地向

顾客展示商场的商品自然要先整理好货架，因此我会通过巡视查看

各个货架的商品摆放状况，发现商品短缺或者摆放位置不对的状况

都会及时进行处理，而且每次商场举办活动的时候都需要上架促销

商品，在这方面我需要严格遵从领导的部署从而做好货架摆放工作,

而且发现有价格信息缺失的状况也会及时进行补充，当顾客对商品

价格以及用途存在疑虑的时候则会负责解答，总之向顾客展现出商

场的各类商品也是属于我的职责所在。

积极展开服务接待工作从而维护好商场的整体形象，作为商场

员工自然要在工作中负责接待前来商场的顾客，因此通过接待过程

中的表现体现出良好的服务也是我的职责所在，而且我也会时刻反

思自身在服务方面是否存在不足之处，认真改进服务质量并在商场

工作中得到顾客的认可，想要在职场竞争中占据优势自然要在工作

中有着严格的要求，在我看来自身服务水平的提升便是需要予以重

视的，因此我能够积极参与各项培训并通过工作经验的积累来提升

自己。

对商场的各类商品进行推销从而掌握不少实用的技巧，对商场

的发展来说宣传工作的展开是很重要的，毕竟只有通过这项工作的

展开才能够更好地吸引顾客前来购买商品，因此我在领导的安排下

学习了营销方面的技巧并将其运用到工作中去，在不引起顾客反感

的情况下引导对方在商场进行消费，而且我也在尝试探索顾客潜在

需求从而了解对方想要购买的商品，有时也会向对方推荐一些互补

或者替代的商品，这样的话顾客便能够多购买商品从而促进商场效

益的提升。

经验的积累让我明白做好商场工作对自身成长的重要性，所以

我会继续做好本职工作并为了商场的发展而努力，期待在下一年度

的工作中能够通过积极表现来取得更多成就。

2022年商场员工年终工作总结

白驹过隙，岁月如梭，2023的脚步已悄然到来，我们又迎来了

新的一年。回首2022,这是一个不寻常的多事之秋，疫情严重影响

到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公

司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障

年度任务的完成。下面，本人就2022年的工作总结如下：

一、工作成绩

1、销售方面：儿童区年度销售任务XX年为645万，实际销售,

超额完成任务XX%。其中小狮猫销售为XX,占儿童区总销售的X

X。波花龙儿童乐园销售为XX,占总销售的XX。童装区销售有

几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为XX,占总销售XX。第

二期为五一期间，销售为XX,占总销售XX。第三期为十一期间,

销售额为XX,占总销售的XX。在这几次大的活动中，因促销力

度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。

运动年度销售任务XX年为XX,实际销售为XX,完成任务

的XX。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升,

占XX。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，kappa等没有参

加活动，所以销售额并不十分理想。

2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波

在龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩

小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使

的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，小可米露等品牌的协调移位工

作。同年十二月份，又引进了迷你屋、英氏等童装品牌。并完成原

有童装品牌的续签工作。

根据公司的发展需要，2022年十月份，我成为童装区主管，主

要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：

1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；

2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；

3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；

在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一

些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是2023年的学

习方向和工作计划:

1.强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈

举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身

素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；

2.严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。

在XX年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参

与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。

3.强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商

与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积

极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图

及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，

达到双赢的目的。

4.协助品类经理做好日常管理工作，包括：

(1)了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完

成保底销售；

(2)了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；

(3)监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；

(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以

及安全隐患等；

(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、pop使用、

装修施工等是否符合管理规定；

(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况;

以上是我2022年的工作总结和2023年的工作计划，如有不妥

之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不

是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个

品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全

方位提升自己。

2022年商场员工年终工作总结

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到义义商场工作是两年前的事却

仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌

的时候，总是感觉时间过得很快。

是的，来到XX工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑

身充满力量，这种力量对职业的热爱，对工作的责任心。

身为一名商场前台，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听

电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理XX等等。在

过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工

作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年

中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例

如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问

题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在

处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给

商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着

积极的态度。

在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积

累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到

更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。

我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为XX打造质的

服务而贡献自己的力量。

2022年商场员工年终工作总结

进入商场工作一年来，在商场领导和同事的支持和帮助下，我

始终坚持团结同事、融入团队，认真学习，不断提高业务水平。严

格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领

导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想

状况总结如下：

一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极

主动地配合商场各部门同事，团结一致，主要完成了以下几项工作:

完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制

室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全及消防设备操

作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼

层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场

消防设施统计、消防标识制作的前期工作。

完成XX的录入及管理工作，完成商场消防应急疏散演练方案

及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查管理工作。能

够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事

完成其它日常维修工作。

1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习,

向社会学习，不断提高自己的业务技能和XX思想水平，使自己逐

步走向成熟，能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习。

2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高，本人参加

了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中

级施工员证书。

3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作

方面的经验的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的

技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面

的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。

4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的认识，

努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率，

提高技术水平。

总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务,

这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配

合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有一定的

差距：主要是工作中还存在着急躁心理，工作太度不能及时调整。

在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高;

三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识，

提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调,

造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足，2022商场员在此

肯请商场领导和同事给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。

在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克

服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己

的微薄力量。

2022年商场员工年终工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在

领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现

将工作总结如下：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业

管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律

方面的检查工作，并实行每日跟进商场，工个人年终总结办公室等

卫生情况。进行考核与监督。

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协

作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动

中去发现问题，在走动中去寻找问题