市场营销管理-总集合

PAGE第95页目录一市场营销部流程1.1购物中心市场部营销管理总则……………………….31.2市场部活动方案审批流程……………...81.3市场部财务流程…………………………..91.4市场部活动执行手册………………….141.5租户市场活动须知……………………..201.6市场部政府审批流程…………………..22二、市场营销部流程参考附件2.1架构及岗位说明书2.1.1部门人力资源配置计划表…………………………252.1.2市场部部长岗位说明书…………….262.1.3市场部客服科长岗位说明书……………………...272.1.4市场部客服岗位岗位说明书……………………...282.1.5市场部市场科长岗位说明书……………………...292.1.6市场部策划专员岗位说明书……………………...302.2内部发文2.2.1市场部日报模板………………………322.2.2市场部周报模板………………………332.2.3市场部月报模板………………………342.2.4市场部会议纪要模板………………..362.2.5市场部电子卡片模板………………..372.2.6市场部合同档案跟踪表…………….382.3市场活动2.3.1开业邀请联系表模板………………..402.3.2月度推广计划模板…………………..412.3.3年度推广计划模板…………………..472.3.4倒排工期计划表模板………………..482.3.5物业部门配合通知单………………..512.3.6顾客调查问卷………………………….522.4租户关系2.4.1租户档案建立标准…………………..542.4.2租户联系表模板………………………552.4.3市场活动租户沟通函………………..562.4.4市场活动租户申请表………………..582.4.5市场活动租户反馈表………………..592.4.6租户沟通函签售单…………………..602.5政府媒体社区2.5.1主流媒体调查表………………………622.5.2媒体采访流程表………………………632.5.3影视拍摄申请表………………………642.5.4影视拍摄审批单………………………652.5.5摄影许可证明模板…………………..662.5.6摄影师领取记录表…………………...672.6客户服务2.6.1固定资产验收单……………………...692.6.2库存盘点表…………………………….702.6.3礼品跟踪表…………………………….712.6.4礼品跟踪总表………………………….722.6.5物料验收入库单………………………732.6.6仓库交接登记表………………………742.7市场创收2.7.1广告资源模板………………………….762.7.2广告位规划及租金模板…………….782.7.3广告位及促销区调查表…………….792.7.4广告位租赁征订函…………………..812.7.5广告位租赁合同模板………………..822.7.6广告资源模板位施工通知单……………………...862.7.7商业活动场地/广告位申请表…………………….872.7.8退还押金结算通知单………………..882.7.9收入预测表…………………………….912.8合作商关系2.8.1广告公司评估表……………………….932.8.2广告任务单模板……………………….942.8.3外聘摄影师服务合同…………………952.9预算及审批书2.9.1市场活动预算表模板……………..1002.9.2采购申请书…………………………..1012.9.3合同审批书…………………………..1022.9.4付款申请书…………………………..103政策标题:购物中心市场部营销管理总则政策编号：ICPM/MKT/01/1.1版本：2011年职能范围:购物中心市场部生效日期：2011年1月1日1.1购物中心市场部营销管理总则目的：旨在为ICPM管理的所有购物中心提供市场营销的统一标准及指导原则，并确保购物中心市场营销符合这些标准的要求。目标：建立购物中心市场营销管理标准，以使ICPM管理的所有物业在执行购物中心市场营销政策时都能达到一致的管理水平，同时提供用于监督和管理该过程的表格和程序。范围/职责/例外事项：本政策适用于ICPM管理的所有购物中心。购物中心总经理负责管理和实施此政策。ICPM总经理对本政策的所有例外事项进行审批对于本政策或其附表的任何修改请求都应提交给ICPM总经理市场营销管理组织架构范围/职责/例外事项：市场营销活动市场营销活动计划与实施：购物中心市场营销部负责拟定购物中心年度和月度市场营销活动方案，经批准后组织实施。SP（SpecialPromotion）促销活动策划与执行：购物中心市场营销部负责购物中心SP促销活动策划与执行，包括与相关部门共同商定购物中心月度SP促销活动方案、制定预算、活动物料设计与制作管理、活动媒体推广、与相关部门共同进行活动执行管理、物料/媒体等各项订购及付款、活动总结等工作。PR公关活动策划与执行：购物中心市场营销部负责购物中心PR公关活动策划与执行，包括拟定购物中心月度PR公关活动方案和预算、与相关供应商/媒体/相关参与单位等洽谈、签定合同、活动物料设计与制作管理、活动媒体推广、活动执行管理、物料/媒体/活动执行等各项订购及付款、活动总结等工作。推广创收推广创收规划与管理：购物中心市场营销部负责对推广场地、广告位媒介（购物中心广告位、灯箱、临时推广位/服务机位等）进行统一规划和租金标准制定；并对收入未达预算情况实施改进方案、对新的推广场地及广告位媒介开发提出规划建议。推广场地租赁：购物中心市场营销部负责推广场地租赁，包括向潜在租户推介推广场地等资源和报价、洽谈、签定合同或临时协议、催款等工作。购物中心广告位及灯箱租赁：购物中心市场营销部负责购物中心广告位及灯箱租赁，包括向潜在租户推介广告位及灯箱资源和报价、洽谈、签定合同、催款、上画、换画等工作。临时推广位/服务机位等租赁：购物中心市场营销部负责临时推广位/服务机位等租赁，包括向潜在租户推介临时推广位/服务机位等资源和报价、洽谈、签定合同或临时协议、催款等工作。VI视觉形象管理VI视觉形象实施与应用：购物中心市场营销部负责根据总部市场部要求对购物中心品牌统一VI形象进行实施与应用，包括对VI系统和各种视觉应用、推广用语和主题形象、整合宣传主题概念的实际应用等。购物中心外观装饰（含LOGO）：购物中心市场营销部负责根据总部市场部要求对购物中心整体外观视觉效果进行管理，包括配合总部市场部完成购物中心外立面Logo点位方案及设计建议、根据统一规划对户外广告和店招进行上画审批、协同工程物管部门进行购物中心外围改造和绿化改造等。购物中心导视系统规划与管理：购物中心市场营销部负责根据总部市场部统一制定的导视系统标识规范，配合总部市场部共同完成购物中心导视系统点位方案及设计和制作建议、监督导视标牌的安装过程、协同工程物管部门完成导视系统验收。购物中心内部装饰及物料管理：购物中心市场营销部根据VI应用规范以及总部市场部统一规划的阶段性购物中心节庆（店庆、节假日、重大促销等）主题画面设计，对购物中心的店内外布置、促销主题装饰、节日布置等进行细化设计、制作及实施，对营销道具的设计、使用与保管进行管理和监督（包括但不限于海报、刀旗、吊旗、灯箱、门头装饰、雨蓬装饰、中庭装饰/吊饰、广场主题装饰等），并对商户在场内发布的促销广告画面进行审批和监督。宣传物料设计制作与管理：购物中心市场营销部负责对购物中心对外发布的宣传物料进行统一设计和管理，包括但不限于DM、网站、海报、购物中心内刊、电子杂志等。购物中心制服统一规范管理：购物中心市场营销部负责根据总部市场部统一制定的购物中心制服规范，对购物中心员工制服进行监督管理。购物中心CMO(购物中心管理办公室)布置宣传内容管理：购物中心市场营销部根据总部市场部制定的购物中心CMO布置规范，实施对CMO的现场布置。购物中心统一对外用语管理：购物中心市场营销部根据总部市场部制定的统一对外形象用语（包括电话接听用语、接听铃声、客服用语、接待用语等），对购物中心内背景音乐、促销信息播音、关闭店播音、接待接听服务等实施综合管理。媒体关系媒体关系与应用：购物中心市场营销部负责根据总部市场部统一制定的媒体关系规范持续推广购物中心品牌、维护良好的媒体合作关系。媒体广告与新闻发布：购物中心市场营销部根据总部的审批流程和相关要求进行媒体广告与新闻发布的申报和执行。客户关系会员卡推广与会员管理：购物中心市场营销部负责会员卡推广与会员管理，包括会员卡推广实施、根据租户销售数据定期评测会员忠诚度、会员购物积分及兑换、会员增值服务管理与执行、VIP活动营销，不断提出对会员管理体系的改进建议等工作。客户投诉管理：购物中心市场营销部负责处理及汇报商场营运期间客户投诉，协调其它部门、汇报管理层及相关机构及时解决客户纠纷。租户关系租户档案库：购物中心市场营销部负责建立租户档案库，包括但不限于品牌名称、品牌logo（JPG/JPEG格式及适量文件）、品牌网站、品牌简介、品牌及分店店铺的高清图片、店铺号、店长及市场部联系方式（邮件及手机）等。租户沟通系统：购物中心市场营销部负责建立租户沟通系统，为市场营销活动的有效实施提供便捷的沟通工具，包括但不限于租户沟通函（便于了解品牌的参与情况）、租户活动申请表（用于租户于购物中心内部举办市场推广活动）及活动回馈表（反映品牌店人流及销售情况）、电子卡片E-CARD（用于主力店开业发布告知；用于活动后期汇报管理层、兄弟单位、租户，不同于市场部汇报管理层的详细活动总结，以图片展示为主，A4大小）等。预算与市场方案、报告与制度预算与计划：购物中心市场营销部需按总部要求完成推广预算与市场方案（年度/月度）的制订，并按规定报总部市场主管部门审批。工作报告：购物中心市场营销部需按总部要求完成日报、周报、月报、总部规定的其他计划与报告。同行推广信息调查与分析：购物中心市场营销部负责同行推广信息调查与分析工作，应定期展开，或针对专项展开，并提交调查报告（月度）。部门管理制度制定：购物中心市场营销部负责根据总部提供的《ICPM项目管理P&P文件》制定或更新涉及市场营销工作范畴的工作流程、管理制度等文件，并向指定管理部门备案。市场营销部职责表制定人:ICPM市场部最新修订人:FionaWang制定日期:最新修订：2011.02.22©ICPM2011年。保留所有权利。仅供内部使用。政策标题:购物中心活动方案审批流程政策编号：ICPM/MKT/01/1.2版本：2011职能范围:购物中心市场部生效日期：2011年1月1日1.2市场部活动方案审批流程报批时间：购物中心市场推广方案以每两个月度为一轮进行方案拟定和申报，商场市场推广部每月7日17：00之前提交下个月以及下下个月的推广方案，报总部市场部备案或审批。例如：2月7日应提交3、4月份的方案，以此类推。每年11月份（以总部要求的年度预算报批时间为准）报下年度推广计划。报批文件：审批单，市场推广方案，市场活动预算明细表，年度推广计划报批类型：购物中心开业方案、周年庆、月度活动、重大促销等所有活动方案。报批流程：如有总部市场部如有总部市场部讨论活动方案项目市场部策划方案项目市场部策划方案项目市场部方案整合审批单、市场推广方案、活动执行表、预算明细表审批单、市场推广方案、活动执行表、预算明细表项目市场部部长审核项目市场部部长审核 购物中心开业方案、周年庆、月度活动、重大促销等购物中心开业方案、周年庆、月度活动、重大促销等ICPM市场部经理审核ICPM市场部经理审核项目副总经理审批项目副总经理审批项目总经理审批项目总经理审批按批准方案及预算执行按批准方案及预算执行政策标题:购物中心市场部财务流程指引政策编号：ICPM/MKT/01/1.3版本：2011版职能范围:购物中心市场部生效日期：2011年1月1日1.3市场部财务流程指引（暂定）目录财务审批程序采购审批程序合同审批程序付款审批程序政府审批费用户外广告位设置空间资源费非建设性占道审批费用广告位收入备用金制度大额报销程序小额报销程序供应商采购采购审批程序：市场部市场部要求三方报价，综合考虑后推荐一家经办人填写采购申请书（附上三方报价单、相关图片及当月市场活动预算表）项目市场部部长审核并签字ICPM市场部经理审核并签字项目副总经理审核并签字第一次合作需要三方报价项目财务部审核并签字项目总经理审核并签字如有不同意见，返回重新三家比价项目总经理助理转交项目市场部合同审批程序：按照已批复的采购申请书签订合同按照已批复的采购申请书签订合同经办人填写合同审批书（附上已批复的采购申请书）项目市场部部长签字合同一式三份（项目公司、ICPM市场部、供应商各一份）ICPM市场部经理签字法务部审批财务部审批供应商、项目市场部、ICPM市场部各存档1份项目相关部门审批项目综合部项目总经理审批项目副总经理审批项目财务部银座置业投盖章项目财务部项目市场部付款审批程序：经办人填写付款申请书经办人填写付款申请书（附上已经批复的合同审批书、发票）项目市场部部长审核并签字ICPM市场部经理审核并签字返回项目综合部项目副总经理审批返回项目财务部直接付款给供应商项目总经理审批项目财务部审批备注：50万元以内只需总经理审批，50万元以上则需招投标。第一次合作的供应商需三方报价和订购申请，第二次则不需要。所有程序涉及的表格请参见《市场营销部流程参考附件》政府审批费用户外广告位设置空间资源费（济南建设局收取）报批程序同供应商付款程序审批费用参考：30元/平方米/年报批表格户外广告设置审批申请表1份空间资源费收费通知1份户外广告设置位效果图1份（标明尺寸）付款审批表1份报批前户外广告设置审批申请表需申请公章付款结束后需建设局提供发票给项目部财务冲账非建设性占道审批费用报批程序非建设性占道审批表公章申请备用金支付取得发票走备用金付款流程审批费用参考：300元/平方米/天报批表格非建设性占道审批表1份发票1份广告位收入(待定)四、备用金制度大额报销程序（金额未做规定）填写借款单，市场部部长签字、项目总经理签字借款后用现金支付，取得发票借款人填写《费用报销单》，附发票，经项目市场部部长签字、项目总经理签字、ICPM市场部统计、总部财务部审批、项目总经理审批、项目财务部冲账借款人取回借款凭据小额报销程序（金额未做规定）经手人自垫费用，取得发票经手人填写《费用报销单》，附发票，经项目市场部部长签字、项目总经理签字、ICPM市场部统计、项目财务部审批、项目总经理审批、项目财务部将款项打入工资卡政策标题:购物中心市场部活动执行指引政策编号：ICPM/MKT/01/1.4版本：2011版职能范围:购物中心市场部生效日期：2011年1月1日1.4市场部活动执行手册目录活动审批方案设计场地审批活动进行方案确定活动预算前期筹备活动彩排活动执行活动效果评估效果评估总结报告其他五、附表1、租户活动申请表2、活动预算表一、活动审批1、文案设计：设定活动目标提出构思确定活动形式和地点讨论可行性讨论细节确定活动方案2、场地审批：确定审批部门准备材料进行审批（一式两份）场地审批完成二、活动进行1、方案确定：审核方案和效果图报送项目总监审批确定活动方案法务出具文件2、活动预算：（见附表2）3、前期筹备：购买活动用品邀请嘉宾主持人准备活动稿件开始活动宣传舞台安装活动彩排：所有设备到位进行调试所有人员到位活动彩排开始协调人员衔接发现问题并现场解决活动执行：提前1小时进入场地活动正式开始现场监控活动结束三、活动效果评估（待定）效果评估总结报告其他五、附表表1、租户活动申请表：编号：租户市场活动申请表租户品牌商铺号公司名称联系人联系电话Email活动名称活动时间场地位置面积平方米活动说明活动方案、平面图、效果图，请另附附件审批意见（由项目市场部填写）项目市场部签名：日期：项目总经理签名：日期：市场总部签名：日期：填好后请邮件至项目市场部XXX收电话：邮件：表2、活动预算表：编号：活动预算表编号项目金额（元）数量总金额（元）备注1场地（元/平方米）2效果图、方案设计3舞台、灯光、音响、礼炮、现场设施4多媒体制作5DM设计、发放6主持人、嘉宾、演出人员7鲜花、文具、VIP卡8邀请函或奖状9礼品10龙套演员（观众）11出差费用12备用金13其他政策标题:购物中心租户市场营销活动须知政策编号：ICPM/MKT/01/1.5版本：2011职能范围:购物中心市场部生效日期：2011年1月1日1.5租户市场活动须知尊敬的各位银座中心租户，感谢您选择银座中心，银座中心将竭诚为您创造一个良好的经营环境。为保证银座中心国际性购物中心的形象，保障所有租户共同利益，银座中心制定了银座中心和市场宣传、活动相关的公共区域、广告宣传管理规定，请各租户共同遵行。公共区域租户如需在银座中心公共区域（租户门店门槛以外）散发品牌、促销资料或发展会员，应向银座中心市场部提出书面申请；银座中心鼓励租户店铺以良好形象、遵纪守法展示于人，禁止任何有损形象的广告出现，租户如果需要在本店铺门口以及玻璃上张贴、陈列广告，必须事先向银座中心市场部书面申请。银座中心鼓励租户申请公共区域进行品牌推广活动，租户如有需要，请至少提前1个月向银座中心市场部书面申请。银座中心鼓励租户申请公共区域进行品牌宣传，使用公共区域广告资源请向银座中心申请。（见附表）商铺内部租户内部宣传必须严格遵守相关政府法令。银座中心鼓励租户店铺展示良好形象，禁止有损形象的广告出现，租户如果需要在本店铺门口以及玻璃上张贴广告，必须事先向银座中心市场部申请。如设计制作低劣有损形象，银座中心有权拆除。声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。银座中心内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况需报银座中心审批。联系我们：银座中心客服中心附表：（填好后请邮件至银座中心市场部客服收）租户市场活动申请表租户品牌商铺号联系人联系电话Email活动名称活动时间场地位置面积平方米活动说明活动方案、平面图、效果图，请另附附件审批意见（由银座中心市场部填写）项目市场部签名：日期：市场总部签名：日期：项目营运部签名：日期：项目总经理签名：日期：填好后请邮件至银座中心市场部客服收电话：邮件：政策标题:购物中心市场部政府审批流程指引政策编号：ICPM/MKT/01/1.6版本：2011版职能范围:购物中心市场部生效日期：2011年1月1日1.6市场部政府审批程序指引一、户外广告审批1．广告位审批（目前由城投公司转为工商局办理，具体流程还没有定）审批单位：市城投公司广告科（建设局下属）审批流程：受理->登记备案->勘察->审核->批准审批材料：户外广告设置审批申请表一式四份户外广告场地彩色效果图四份营业执照复印件1份土地使用证复印件1份户外广告安全保险1份审批费用标准（参考）：30元/平方米/年2．户外广告画面审批审批单位：工商局审批流程：受理->登记备案->勘察->审核->批准审批材料：户外广告设置审批申请表（经城投公司审核通过的）户外广告画面彩色效果图2份代理广告公司的营业执照复印件户外广告经营许可证户外广告发布许可证广告代理合同商标注册复印件（如画面涉及商标）费用标准：无费用3.外临时广告设施设置审批单位：市城管局审批流程：受理->登记备案->勘察->审核->批准审批材料：书面申请设置地点及设置事项的电脑效果图相关部门同意的证明材料（如规划、工商等）费用标准：无费用非建设性占道审批审批流程：受理->踏勘->收费->审批审批材料：非建设性占道审批表审批费用标准参考（城市道路占用费）：气球、气模100元/天设摊300元/平方米/天三、城区非专用设施户外临时广告审批临时广告内容：条幅、充气装置、旗帜、广告伞、张贴的宣传品、贴纸、标语等行政审批中心城管局窗口审批材料：《城区户外临时宣传品设置审批表》1式3份现场图片1张设置彩色效果图1张（小型条幅可以除外）设置位置权属人同意材料1份2.1架构及岗位说明书2.1.2市场部部长岗位说明书岗位编号：1．基本信息岗位名称：市场部长岗位类别：所在部门：市场部工资范围：2．协作关系与主要意图类别关系对象主要意图直接上级购物中心总经理完成并汇报市场部管理工作，实现购物中心营销目标直接下级客服科长、市场科长统筹营销项目，合理分配下属工作，共同完成营销目标外部联系各大租户、媒体、客户建立互通有无的沟通系统，巩固关系，提升品牌销售及形象3．职责与工作标准序号职责描述工作标准完成方式1主持工作配合购物中心经营目标的市场推广工作计划与安排；配合总部的相关市场推广工作。2目标管理统筹拟订项目年度/月度推广计划；实现购物中心市场推广工作目标。3预算管理编制市场推广预算；达成费用预算控制；达成创收预算及良性增长。4客户关系管理完成购物卡销售目标；完成会员卡营销相关工作；有效维护重要VIP客户关系。5活动管理活动方案及相关文件审批与报批；各项活动执行指导与监督。6外部联系外部单位（工商/城管/媒体）的公关沟通。7部门协调上传下达以及部门间协调及沟通。8部门报告完成部门日常工作报告、市场推广相关各类报告、公司要求的其他报告。4．任职要求序号内容必备条件期望条件1工作经验5年以上商场相关工作经验2教育程度全日制大学本科以上学历3特殊知识和技能项目营销统筹能力、审美能力及内外部沟通协调能力4其他无2.1.3市场部客服科长岗位说明书岗位编号：1．基本信息岗位名称：客服科长岗位类别：所在部门：市场部工资范围：2．协作关系与主要意图类别关系对象主要意图直接上级市场部长汇报客服科工作进展、客诉解决、会员卡及购物卡营销事宜直接下级客服客服科相关工作执行分配、客服培训，日常工作指导及监督外部联系消费者、VIP客户、租户等消费者、VIP关系维护，协助租户完成市场活动营销目标等3．职责与工作标准序号职责描述工作标准完成方式1预算管理协助市场部长，依据部门年度费用预算，拟订客服科年度及月报预算，并进行调整、报批。2客户关系管理协助市场部长，完成购物卡销售任务；协助部门经理，完成会员卡营销相关工作；协助部门经理处理客诉，及时解决或汇报3活动协助协助市场科完成活动执行有关会员、现场礼仪接待、礼品赠送、短信平台群发等相关事宜4内外部联系推进购物中心日常播音系统的运行；整合外界合作供应商，定期完成消费者消费行为调查报告及分析。5部门总结与计划协助市场部长完成月度、年度客服科工作总结与计划；协助市场部长推进完成年度会员积分及礼品盘点；部门内其它工作4．任职要求序号内容必备条件期望条件1工作经验3年以上购物中心相关工作经验2教育程度全日制大学本科以上学历3特殊知识和技能一定的图像文字处理能力，良好的沟通协调能力4其他无2.1.4市场部客服岗位说明书岗位编号：1．基本信息岗位名称：客服岗位类别：所在部门：市场部工资范围：2．协作关系与主要意图类别关系对象主要意图直接上级客服科长完成客服任务执行直接下级无外部联系消费者、租户等作为接触消费者及租户的一线员工，了解消费者及租户所需3．职责与工作标准序号职责描述工作标准完成方式1日常工作管理播音系统的运行（开闭店播音、背景音乐）；购物中心基本信息的咨询解答；增值服务的管理（物品寄存、雨伞借用、打印/复印管理）；仓库管理2会员管理会员卡办理；会员积分兑礼；与市场科合作进行购物卡营销与推广；消费者调查问卷及分析报告；VIP客户关系维护等3活动协助协助市场科完成活动执行有关会员、现场礼仪接待、礼品赠送、短信平台群发等相关事宜4客诉管理协助科长及时汇报并解决消费者投诉与纠纷，按照客诉流程执行；建立日常客服工作汇报日志。4．任职要求序号内容必备条件期望条件1工作经验1年以上相关工作经验2教育程度大专以上学历3特殊知识和技能具有一定的英文水平，良好的沟通技能和服务精神4其他无2.1.5市场部市场科长岗位说明书岗位编号：1．基本信息岗位名称：市场科长岗位类别：所在部门：市场部工资范围：2．协作关系与主要意图类别关系对象主要意图直接上级市场部长汇报并完成推广方案、推广预算、推广执行等直接下级市场专员市场科相关工作执行分配、专员培训及日常工作指导与监督外部联系媒体、客户、租户、供应商整合资源，达成购物中心市场营销目标3．职责与工作标准序号职责描述工作标准完成方式1预算管理协助市场部长，依据部门年度费用预算，拟订项目年度推广计划并调整、报批。2活动管理协助市场部长完成年度活动推广计划及推进执行；完成月度活动推广计划及推进执行。3租户关系协助市场部长推进购物中心租户系统的建立、定期搜集租户活动信息，统筹后建立购物中心推广计划；租户活动能够配合4收入管理整合项目场地及广告位资源，增加部门创收；与客服科合作完成购物卡销售任务5品牌战略巩固各大媒体关系、社区关系及政府关系；提升购物中心形象，加强品牌管理和维护6部门总结及相关协助部长完成月度及年度活动总结分析报告等；部门内其它工作4．任职要求序号内容必备条件期望条件1工作经验3年以上购物中心相关工作经验2教育程度全日制大学本科以上学历3特殊知识和技能一定的图像文字处理能力，良好的沟通协调能力4其他无2.1.6市场部策划专员岗位说明书岗位编号：基本信息岗位名称：市场专员岗位类别：所在部门：市场部工资范围：协作关系与主要意图类别关系对象主要意图直接上级市场科长完成推广任务分配直接下级无外部联系租户、供应商、社区等整合资源完成推广执行职责与工作标准序号职责描述工作标准完成方式1文案与设计专员推广活动物料、广告设计、广告报批、大型广告、印刷、喷绘制作、节假日商场装饰布置等供应商甄选、报比价或招投标，及配合相关活动进行物料设计与制作的审批流程2活动推广专员协助科长完成年度、月度市场活动计划；跟进活动产生的相关订购、付款、合同审批、借款等流程，监督活动公司执行情况；负责年度和月度推广部活动费用支出跟踪表及活动执行明细表3内外关系专员（租户/媒体/社区/政府关系）建立租户档案库并完成活动筹备期租户沟通；媒体计划及采购、合同流程执行；协助市场科长进行媒体关系维护；媒体发布效果评估；协助科长进行社区政府沟通4创收管理专员场地及广告位系统建立；场地及广告位出租的洽谈，并跟进相关合同签署、到付款通知、入/撤场办理等流程跟进任职要求序号内容必备条件期望条件1工作经验1年以上相关工作经验2教育程度大专以上学历，具有一定的英文水平3特殊知识和技能熟悉使用Photoshop、coraldraw等软件4其他无2.2内部发文业务类别细分上周工作成果主责业务大类1业务小项11.2.业务小项21.2.业务大类2业务小项31.2.业务小项41.2.业务大类3业务小项5业务小项6业务类别细分本周工作计划主责工作内容工作量业务大类1业务小项11.2.业务小项21.2.业务小项31.2.业务大类2业务小项41.2.业务小项51.2.业务小项61.2.业务大类3业务小项71.2.业务小项81.2.业务小项91.2.2.2.2市场部周报模版提交日期：2010-01-01备注：1.总标题及表头（即此页前4行）外，其他字体为华文细黑10.5号，不加粗2.所有文字垂直居中3.单元格内文字行距保持示范中的行距（可以用格式刷进行统一）4.整表宽度保持在满屏显示情况下的80%左右（目测即可)5.表格内使用默认宽度的边框，各大类及整表外框使用加粗边框线6.表格标准行高（一行文字）25，两行文字50，以此类推2.2.3市场部月报模版2.2.4市场部会议纪要模板2月17日市场部对接会议纪要会议名称：市场部周例会时间：2011年2月17日，周四，10：30~12：00地点：ICPM上海总部小会议室电话会议记录人：lukeliu出席人员：济南市场部CynthiajiangFionawangSammyzhuIvyli主要议题 ：媒体投放、预算、开业推广活动NO.1会议内容负责人工作须完成日期11、市场部开业前预算审批提交2、开业前期预热（1）短信宣传方案；DM的投放方案（2）沟通与“舜网”合作的方案（3）与纸媒沟通，洽谈软文配合，制定纸质媒体投放细化方案。3、开业活动（1）与工程部、项目总经理确定永久活动场地（2）与售楼处协商，确定银座中心可利用的围挡位置。（3）开业月活动方案（4）户外广告位：关于广告的发布权（5）LED屏幕方案，（6）济南机场广告牌投放方案（7）外立面广告制作（8）公交站牌点位图的制定（9）招聘广告的修改4、明星剪彩、开业当天晚上活动济南市场部2月24日2月24日2月24日2月24日2月24日2月24日2月24日2月24日NO.2待办事项提请预算尽快审批。2、开业前期预热（1）短信宣传以银座会员为主，并沟通短信公司，让其提供更多的资源以供筛选；DM投放，单页和手册都要有所涉及，在预算允许的范围内提交一份可行性方案。（2）继续跟进“舜网”的专题活动，不考虑硬广投放，注重论坛内造势、灌水踩楼等活动合作。对现有方案进行调整，同时注意细节方面的准备。奖品数量的确定。制定活动预算。（3）纸媒：加强与纸媒的沟通，需要“齐鲁晚报”提交一份硬广配合软文的打包合作方案。济南市场部2月24日2月24日2月24日2月24日2月24日请根据会议决定尽快落实各项工作！银隆ICPM市场部2011-02-172.2.5市场部电子卡片模版购物中心Logo、定位及Slogan购物中心Logo、定位及Slogan主画面及文案主画面及文案ICPMVIICPMVI2.3市场活动2.3.2月度推广计划模板购物中心：推广月份：年月活动主题:支出及收入IncomeandExpenses细分项目费用数额预算批准预计支出预计收入预计赞助（现金赞助）预计赞助（礼品赞助）活动时间安排SummaryOfEventsForTheMonth#活动日期活动时间PR/SP活动主题活动地点备注1X月X日－X日2X月X日－X日3X月X日－X日4X月X日－X日活动细项说明DetailsOfEventsA、PR活动活动日期活动主题内容目标顾客参与租户/合作商备注B、SP活动活动日期活动主题内容目标顾客参与租户/合作商备注宣传计划MediaPlan媒体名称投放日期内容版面/规格(CM)时段/长度次数/数量费用预算备注DM制作/投递X月X日规格：XX长*XX宽纸张：铜版纸X克页数：XXP双面XXXX张XXXX报X月X日、X日半版全彩/23*16.5XX电视台X月X日－X日XX频道/00:00-00:00/XX秒XX次/天XX广播电台X月X日－X日XX频道/00:00-00:00/XX秒XX次/天XX杂志X月X日XX网络X月X日－X日手机短信SMSX月X日XXXX条公交候车亭X月X日－X日公交车身广告X月X日－X日社区横幅/海报X月X日－X日合作方渠道合计：5、布置装饰Decorations室内装饰项目规格型号（长*宽CM）材质单价数量费用DM展架/海报XXXDPI写真易拉宝X展架舞台背景吊旗80X50CM包柱电梯门收银台卡20*14.2CM中庭布置中庭条幅B．户外装饰项目规格型号（长*宽CM）材质单价数量费用道旗户外广告牌XXDPI喷绘门楣包柱舞台背景升空氢气球落地气球玻璃贴费用合计6、活动费用明细表DetailsOfExpenses-Proposed项目预计数量单价小计（元）备注餐饮XXX人次/XX天礼品XXX（名称）XXX（数量）XXX（名称）XXX（数量）XXX（名称）XXX（数量）设计费活动道具XX道具尺寸：材质：XX道具尺寸：材质：主持人表演人员活动公司临时工作人员保安保洁电费结算物业人员加班费城管审批费其它费用合计：元7、预计收入/赞助明细表DetailsOfIncomeandSponsorship-Forecast收入:项目数量金额（元）租户/赞助商备注户外墙体广告花车道旗室内广告场内促销中庭-1楼1楼….户外促销区室内灯箱舞台租赁其他收入合计：元赞助:项目内容数量折合金额（元）租户/赞助商备注现金￥礼品XXX（名称）￥XXX（名称）￥合计：提交人部门负责人ICPM市场部项目总经理ICPM总经理2.3.5物业部门配合通知单活动名称活动时间＿＿＿＿年＿＿月＿＿日＿＿时至＿＿＿＿年＿＿月＿＿月＿＿日＿＿时活动地点活动面积联系人联系电话布展时间＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿＿时至＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿＿时拆展时间＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿＿时至＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿＿时配合事宜保安□保洁□搬运□搭建舞台□音响系统控制□其它＿＿＿＿＿工作说明人员需求保安人数：＿＿＿＿＿时间：＿＿月＿＿日＿＿＿时至＿＿月＿＿月＿＿日＿＿＿时保洁人数：＿＿＿＿＿时间：＿＿月＿＿日＿＿＿时至＿＿月＿＿月＿＿日＿＿＿时备注：音响系统灯光系统舞台及桁架桌子/椅子地毯铁马/礼宾栏电源需求补充说明申请人：＿＿＿＿＿＿＿＿市场部负责人：＿＿＿＿＿＿＿＿物业部负责人：＿＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日2.3.6顾客调查问卷姓别 □ 男 □ 女 年龄 □ 20岁以下 □ 20-24□ 25-29 □ 30-34 □ 35-39 □ 40-44 □ 45岁以上 居住区域 Q1:请问您是否为银座百货会员？□ 是 □ 否Q2:请问您是如何知道本购物中心的相关活动?(复选) □ 投递DM单 □ 路上派发DM单 □ 场内宣传 □ 户外广告 □ 手机短信 □ 朋友介绍 □ 路过 □ 报纸 □ 公交站台□ 广播电台□ 电梯广告□ 其他，请列明： Q3:请问您刚刚在这里共花了多少钱(单选) □ 200以下 □ 200-500 □ 500-1000 □ 1000-3000 □ 3000以上Q4:请问您刚刚的消费主要是哪些？（复选）□ 女装 □男装 □运动装 □特卖场□餐饮 □ 家居用品□数码用品□鞋/包 □童装/玩具□美容护理 □ 珠宝首饰 □药品/保健品 □娱乐休闲（如电影院、真冰场） □ 其他（请列明：）Q5:今天您在购物时，最满意的是___________________(品牌)，原因Q6:今天您在购物时，最不满意的是_________________(品牌)，原因Q7:今天您在购物时，最满意的是什么？（可复选三项） □ 促销折扣 □ 主题活动 □ 会员活动 □ 购物赠礼 □ 购物环境 □ 服务态度 `Q8:对今后济南银座中心的活动，您最期望的是什么？（可复选三项） □折扣 □礼品 □明星表演□群众表演□会员活动□家庭式活动其它（请列明：）Q9:请问你对今天我们购物中心的的活动还有其它的什么建议或希望我们改进的地方？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Q10:请说出平常周末最令您愉快的三件事（如运动、听音乐、和朋友聚会……）？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.4租户关系2.4.1租户档案建立标准品牌LOGO（矢量文件及JPG/JPEG格式）品牌背景资料介绍(word或者PPT)品牌Video品牌购物中心店面形象照图片品牌以往市场活动照片品牌联系人档案公司名称及所在地址2.4.3市场活动租户沟通函亲爱的租户：您好！购物中心即将于年月日盛大开业/举办活动，我们将与贵司携手同程，共同实现着商业价值和品牌价值的递增。在开业/活动期间，我们将举办一系列主题活动，真诚地希望贵司的积极参与。在我们最大化宣传购物中心市场活动的同时，进一步为您做好品牌推广工作。具体如下：您仅仅支付部分广告费用，即可得到大量媒体宣传，包括报纸/电台/电梯广告/公交等，目标受众群有近1，500，000人。（费用分摊问题可具体协商）和谐广场的开业盛案正在紧张的规划审批中，为了更好的宣传您的产品，您可以将您的开业方案或者计划以邮件方式告知我们。为达到双赢的宣传效果，我们会及时和您取得联系。我们的宣传覆盖到周边几十个豪宅和高档社区。我们的主题活动及合作方式如下：活动主题租户合作方式费用敬请贵司于年月日前反馈具体的活动参与意向，再次感谢您的支持和配合！市场部部长签章2010年01月01日回执商铺名称：商铺编号：公司名称：公司地址：部门/负责人：联系方法：参与情况说明（打“√”表示及说明）活动参与：□服装秀 □商品拍卖 □商品特卖□寻宝奇兵 □爱心许愿卡 □抽奖活动 □中秋活动 □买满赠好礼□通宵促销 活动参与补充说明：宣传参与□DM单上宣传 □报纸广告宣传□社区电梯广告 □相关活动道具\海报宣传□广告位需求(广告位编号:__________________)宣传补充说明:租户店内促销信息促销内容：（如需宣传，请提供公司logo及促销照片如赠送的礼品等）赞助□提供奖品赞助：（打“√”表示）赞助奖品内容：_________________；数量：_________；单价：________；□现金赞助:RMB_________________元；负责人签字:____________________公司盖章：____________________2010年01月01日2.4.4市场活动租户申请表商铺号商铺名称商铺店长联系电话品牌店内活动活动时间：年月日至年月日□礼品券有效期：年月日至年月日□代金券有效期：年月日至年月日□折扣券有效期：年月日至年月日□其他券有效期：年月日至年月日□宣传展板（X展架、易拉宝等，需附样品）展出位置日期/数量□DM/海报（需附样品）发放时间地点/数量□其他日期/时间地点/数量购物中心活动需求□场地需求位置及面积□商场广告位配合需求形式及位置□商场媒体投放配合需求媒体形式□其他……提供□活动计划计划分类活动目的：活动时间：活动主题：活动内容：推广部意见：签名：____________________时间：____________________抄送：物业部、财务部2.4.5市场活动租户反馈表商铺号商铺名称商铺店长联系电话人流量1.活动期间人流量是否有增加？【】不，没有增长【】不，下降了【】是，销售增长了□活动期间店铺单日最高人流量：□活动前后店铺日均人流量分别：销售额2.活动期间销售额是否有增加？【】不，没有增长【】不，下降了【】是，销售增长了□活动期间单日最高销售额：□活动期间日均销售额：广告宣传3.活动期间广告配合是否足够？【】基本满足需求【】完全满足需求【】不够充分媒体好中差备注齐鲁晚报其他媒体……活动形式4.哪种形式对贵品牌销售最好？【】促销折扣【】购物送礼【】中庭活动【】宣传彩页

【】抽奖活动【】会员回馈【】商场花车【】媒体投放

【】roadshow【】室内广告位【】其他，请注明()活动建议5.如何提升本次活动效果，请与我们分享你的想法和建议，谢谢。签名：____________________时间：____________________2.4.6租户沟通函签收单推广内容：经办人：推广合作邀请书签收记录序号商铺编号商店名称负责人商铺签收人日期楼层:F1234567891011121314151617181920212223242.5政府媒体社区2.5.1主流媒体调查表序号网络点位/套餐刊例价覆盖地区媒体介绍1交通之声2……2.5.2媒体采访流程表负责人：联系方式：No:2011-5-13Xxx购物中心媒体采访流程表媒体单位(单位盖章)媒体来源□中国大陆□港澳台地区□海外媒体媒体类别□网络□报纸□电视□电台□杂志□通讯社栏目名称报道时间拟采访对象拟采访主题采访形式□笔录□笔录+摄像□电话□邮件姓名职位联系方式邮箱采访时间采访地点采访提纲2.5.3影视拍摄申请单XXX购物中心影视拍摄申请单申请人：协拍人员：影视拍摄概述影视名称拍摄时间简单描述（拍摄单位、栏目名称、剧情、主角等）拍摄描述镜头1镜头2镜头3需商场配合之项目场地支持位置1位置2位置3物管支持停车需求货梯需求水电需求电KW；□给水；□排水安保需求灯光需求招商支持租户接洽备注2.5.4影视拍摄审批单XXX购物中心影视拍摄审批单协拍人员：申请人联系电话申请单位申请日期拍摄区域注意：如欲拍摄店铺形象，请务必注明店铺名称，我司将征询其意见。拍摄过程中，商铺人员如前往阻止拍摄该店形象，拍摄人员应予以配合。拍摄内容拍摄用途使用承诺除上述用途之外，我司承诺绝不用作其他任何场合，且拍摄的内容在使用前会征得杭州万象城的同意。签字：拍摄时间从年月日时至年月日时现场负责人现场负责人联系电话参与拍摄人数照相机/摄像机型号是否需要特别协助（如是否需要电源、是否需要安全支持、是否需要提前布置场景等）项目市场部意见：签字：项目物业部意见：签字：项目总经理意见：签字：2.5.5摄影许可证明模版摄影许可证明致：兹有公司/租户，因工作需要到外部/内部拍摄照片，经审核批准，特允许对方按照附件内容拍摄。请物业部保安协助安排。市场推广部年月日单位拍摄内容拍摄位置拍摄时间备注2.5.6摄影师领取记录表编号领取人单位事由/拍摄内容拍摄时间领取时间领取人压证签名发放人12345678910111213141516171819202122232.6客户服务2.6.1固定资产验收单FIXEDASSETCHECKLIST资产验收单CompanyName公司名称：Vendor供应商全称：ManagementDept资产管理部门：Date日期：资产名称ASSETSNAME资产编码ASSETSCODE资产类别CATEGORY型号SIZE购置日期ACQUISITIONDATE数量AMOUNT订购审批号POREFERENCE备注REMARK 合计：财务部：是否已提供发票是□否□是否已付清款项是□否□财务部核查人： 日期： 验收人：备注：此单原件要求附在付款申请表后交财务部留存2.6.2库存盘点表仓库：日期品名单位应有

库存盘点数量(不含坏损)坏损数统计缺失数仓库负责人签字盘点人签字部门负责人签字注：每月盘点库存统计缺失数=应有库存-盘点数量+坏损数2.6.4礼品跟踪总总表跟踪表编号品名单位入库数量入库日期仓库备注2.6.5物料验收入库单交货单位：验收部门：入库日期：年月序号物品名称及型号单位数量单价金额订购单编号备注物品检验检验方式：□计量重量□计量体积□计量数量□抽样检验抽检项目：□功能□外观□技术参数□其它检验结果：检验人：验收部门意见：□验收合格，可入库□验收不合格，退货□验收不合格，更换□验收不合格，扣款□验收不合格，索赔□交货逾期，违约罚款部门经理：交货人：验收人：制单人：2.6.6仓库交接登记表交接日期交接时间交接内容交接人被交接人2.7市场创收2.7.4广告位租赁征订函_______________租户：非常感谢大家的鼎力支持及长期关注，使在短短的时间里凭借独树一帜的推广计划及广告效应，实现了商业价值和品牌价值的共同递增。为了让租户有更多的机会和空间树立各自的品牌及有效展开推广活动，应广大租户的要求，从年月日开始，将广场内/外的广告发布位置及部分新增的户外广告发布位置开始优先让租户租赁。详情请查阅广告位介绍因广告位设置有限，如有需要请尽快填写好回执传真至以下地址，并欢迎随时致电咨询，我们将提供更详细的信息和服务给你。电话： ******* 传真： ******* Email:回执商铺名称：_____________________商铺编号：________________________公司名称：_______________________________________________________________公司地址：_______________________________________________________________部门/负责人：_______________________________________________________________联系方法：_______________________________________________________________广告位预订：广告位编号：号拟租赁数量：个（如需租赁费用，请在发函确认后三个工作内到我司填写申请单并交纳相关费用，否则过期作废）声明：我司确认租赁使用以上广告位，并同意按照相关规定制作与使用！盖章2.7.5广告位租赁合同模版甲方：地址：邮编：乙方：有限公司地址：邮编：现就甲方管理的，其所属经营范围内的广告位租赁、使用、广告宣传、经营管理等事宜，双方经过友好协商，约定如下：第一条广告位基本情况广告位在的，编号为。广告位位置见附件一附图所示；广告位现有设备设施状况和装修见附件二。广告位尺寸：高米X宽米；广告发布方式：第二条广告位租用用途甲方同意将部分广告区域租用给乙方做品牌形象广告。

第三条合同期限本合同广告位租赁期限为，即自年月日至年月日止。

第四条广告位租金和其它费用1、乙方租用的广告位租金为元/月，租金总计人民币元（RMB），乙方应当在本合同签订之日起七日内一次性以支票或转帐形式全额交纳广告位租金；甲方收到乙方支票日起工作日内开具相应发票给乙方。甲方开户银行：银行帐户：银行帐号：2、在乙方广告制作、安装、维护、使用等过程中所发生的一切费用和税款，均由乙方负责。

第五条广告画面的制作、安装、使用和管理1、在合同期限内，乙方负责广告灯片画面的制作及安装，并提供广告宣传内容给甲方审核，乙方广告画面须提交甲方确认方可安装公示，甲方的确认仅为乙方广告宣传符合甲方经营政策之形式审查，不对其合法性负责；乙方提供的广告内容必须符合中国的广告法及相关知识产权法规，若有违反，由乙方承担全部法律责任。2、乙方应遵守甲方运营管理的各项规章制度，在安装广告过程中必须遵守甲方相关安全管理规定。乙方在安装、维修、安装广告画等作业过程中以及在广告位使用过程因品质或怠于管理造成甲方的场地、设施等损坏，负有赔偿或修复责任；给他人造成人身和财产损失的，亦由乙方对损害结果承担全部责任。3、乙方必须保证在合同期限内广告画面无空白，如发生广告损坏时，在得到甲方通知后48小时内，必须完成广告修复或更新。每6个月至少更换新广告画面一次。4、在合同期限内，甲方负责相关设备设施的日常管理,承担相关电费,并保证该广告位的整洁完好。

第六条续约本合同期满，甲方有权调整广告位的使用方式和承租使用者，在与第三方的同等竞争条件下，乙方具有该广告位的优先续租权。优先续租权最多享受一次，可续租一个合同周期。乙方如需继续租用，需出具书面续租申请，报甲方审批。如果双方在本合同期限届满之前七个工作日前没有签订新的租赁合同，乙方优先续租权失效。

第七条 合同的终止和解除1、甲乙双方一致同意，在以下情况下可以协议终止和解除本合同，双方互不承担违约责任，各自承担各自的损失：（1）如果因建筑物有变化，而导致广告位的取消或商业广告表现效果不复存在；以及该建筑物的变化阻碍该建筑物或该广告位的任何广告对环境人流的影响。（2）不可抗力。任何一方都不应对任何因不可抗力而引起的违约承担责任。不可抗力应包括导致任何一方不能履行其本合同规定之义务的如下任何事件：天灾、国难、爆发流行病、水灾、战争、罢工、封锁、劳工行动、火灾、所交付设备的被没收或查封。在这样的不可抗力事件持续期间，应暂停双方在本合同下的所有义务。如果不可抗力事件持续时间超过72小时，任何一方将有权以书面方式通知对方终止本合同。（3）因政府行为导致经营环境