导医工作管理制度

导医工作管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保医院导医工作的顺利开展，规范导医人员的行为，提高导医服务质量，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国卫生计生委员会关于导医工作的规定》等相关法律、法规，遵从便民、高效的原则，旨在为患者供应优质的导医服务。第二条适用范围本制度适用于我院全部导医人员。导医人员包含在门诊大厅、急诊科室等就诊场合进行导医工作的工作人员。第三条导医工作职责导医人员负责帮助患者了解医院的各类就诊流程、科室布局、医生专业领域等信息。导医人员要熟识医学基础知识，能够供应就诊指引、解答患者常见疑问，并引导患者进行预约挂号、排队候诊等工作。导医人员要与医院其他部门紧密搭配，帮助解决患者就诊过程中的问题，供应满意的服务。第四条导医服务内容导医工作内容包含但不限于：供应医院介绍、科室简介、医生信息等咨询服务。帮助患者办理就诊登记、挂号、预约等手续。指引患者就诊路线，供应就诊流程、候诊时间等信息。对患者提出的问题进行解答，尽力帮忙患者解决问题。维护导医台及四周环境的乾净与秩序。导医工作不包含下列内容：医疗咨询、确诊和治疗等具体医疗行为。接待患者家属和伙伴的陪伴工作。第二章导医工作流程第五条接待流程导医人员应于上班前做好准备工作，包含了解当天医生出诊情况、科室楼层更改等信息。导医人员应着工作制服，佩戴工作证，在导医台就位并保持工作台面乾净。导医人员对患者提问或需求要耐性倾听，乐观回答，确保信息的正确转达。导医人员通过电子提问系统、电话等途径供应导医服务。第六条挂号预约流程导医人员应对患者提出的挂号预约需求进行确认，了解患者的基本信息及就诊需求。导医人员应依据患者就诊需求，为患者建议合适的科室和医生，并向患者解释医生的专业特长。导医人员应引导患者填写挂号预约单，并依据医生出诊情况为患者预约合适的就诊时间。第七条就诊指引流程导医人员应依据患者挂号预约单上的信息，指引患者到达对应科室。导医人员应告知患者就诊流程、候诊时间、检查项目、注意事项等信息，并耐性解答患者提出的问题。导医人员应随时关注候诊区情况，及时协调调整候诊患者的就诊次序，确保候诊秩序。第八条服务记录流程导医人员应在导医台上设置服务记录簿，记录患者的基本信息、服务需求及供应的服务内容。导医人员应及时汇总服务记录，向医院相关部门报告工作进展情况和存在问题。导医人员应对紧要信息进行保密，不得泄露患者个人隐私。第三章搭配工作要求第九条协作搭配导医人员应与医院其他科室紧密搭配，及时传递患者的紧要信息，如挂号预约情况、就诊次序调整等。导医人员应与医院医生、护士等协作工作，乐观帮助完成医疗过程中的各项工作。第十条着装要求导医人员应统一着装，穿着乾净、干净，穿着工作证，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。第十一条服务态度导医人员应以友善、不冷不热的服务态度对待每位患者，细心倾听患者需求，尽力解答患者疑问。导医人员应保持耐性、热诚，不得因个人情绪影响服务品质。第四章考核与奖惩第十二条服务考核定期对导医人员的服务质量进行评估，依据服务满意度、工作表现等因素进行考核，并形成考核结果。依据考核结果，采取相应的嘉奖或惩罚措施。第十三条奖惩措施对于服务优秀的导医人员，可予以嘉奖，如表扬、奖金、晋升等。对于服务不符合要求的导医人员，可予以惩罚，如警告、罚款、降职等。第五章附则第十四条其他事项本制度经医院负责人审定后生效，并在医院内部公示。对于本制度未能涵盖的相关事项，应依据实际情况及时订立相关管理方法。对本制度的解释权和修改权归医院管理层全部。以上是我院的导医工作管理制度，为确保导医工作的顺利开展和供应优质服务，全部导医人员应