别墅区物业部规章制度（标准版）

/别墅区物业部规章制度（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地别墅区物业部规章制度

别墅区物业部规章制度

一、物业部规章制度:

(一)保持良好的仪表仪容,对业户热情、礼貌,操作规范、熟练。

(二)自觉遵守员工手册,按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话。

(三)认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。

(四)加强对设备的维护保养,保持环境整洁。

(五)严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料。

(六)不利用工作之便,与客人拉关系或收取好处。

二、清洁监督制度经理、主管巡视及抽查制度目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度,以使物业的清洁状况达到要求标准。

(一)每日主管检查内容1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查,包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。

2. 按每日工作计划安排各区域员工上岗,主管例行巡视,了解当日第一时间、第一线服务清洁情况,掌握当日所辖区域发生的问题,及时解决、记录,汇报部门经理。

3. 主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况,环境卫生要求标准,各种服务项目完成情况,服务设施故障维修情况。

4. 主管例行检查方式为走动式巡检,保持较高的频率,并按工作检查单规定项目逐一进行。

5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后,员工下岗前1-2小时之间),将经理提出的当日注意事项跟进完成,持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

6. 每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件,主管均需填写在检查清单内,以便跟进落实。

7. 主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单,签名后夹在当日的工作日记中,以便下一班次阅读做好工作交接。

(二)部门经理抽查1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查,对物业重要区域每日均需进行抽查巡视,了解并纠正不合格工作情况。

2. 经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单,协调跟进疑难工作问题。

3. 经理在阅读每日主管工作检查清单时,如有类似发生的工作问题应即时予以纠正,安排主管一定时间内改善、完成并汇报。

4. 主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域,检查内容包括:员工正常上岗情况,各项工作标准完成情况等,对检查发现较突出的问题,每日部门例会提出,督促完成并检查跟进情况。

5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定,检查工作质量标准,并履行其它必要的职责。

三、礼貌用语

(一)接待客户的礼貌用语一般用语

1、您好!2、早上好!(下午好!晚上好!)3、谢谢!

4、别客气,这是我们应该做的.

5、您好!我能为您做些什么

6、慢走,欢迎您再来!

7、再见!遇到客人查询时

1、我能为您做些什么2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系.3、请稍等,我给您查一下。

4、对不起,这是我们能提供的全部资料。

要求

1、管理人员对客人热情,亲切,主动,礼貌.2、真心诚意地帮助客人解决问题。

3、不厌其烦解答客人提问。

4、绝不与客人争辩。

5、不随便答应客人的要求。

(二)有关邮件的礼貌用语一般用语

1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

2、对不起,您的报纸送晚了,耽误您看报。

3、别客气,这是我们应该做的。

4、您有什么需要我们做的,请讲。

遇到客人投诉报纸问题

1、您别着急,我们马上给您查找。

2、我们将尽快与邮局联系,并给您答复。

3、对不起,您订的报纸今天没有来。

4、对不起,您的订单是否已交给我们,我们帮助您查一下。

要求

1、认真仔细,避免差错。

2、对待客人彬彬有礼。

3、热情为客人服务。

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务