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文档简介

医护文明行为管理制度第一章总则第一条为规范医院医护人员的行为、维护医院良好的医疗秩序和文化环境，依据相关法律法规和职业道德要求，订立本制度。第二条医护人员应全面贯彻医院宗旨，敬重患者权益，严守职责，供应优质医疗服务。第三条医护人员的文明行为应以爱岗敬业为核心，以患者为中心，以团结协作为基本准则，以礼貌友善为基本要求。第四条医护人员应自发遵守本制度，接受医院管理和监督。第二章医护行为规范第五条医护人员应当重视仪容仪表，穿着乾净、干净的工作服和白大褂。不得在公共场合穿着医护服饰。第六条医护人员应保持良好的职业形象，杜绝喧哗、耍骚扰乱，不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。第七条医护人员应当尽可能使用标准普通话与患者进行沟通，不使用方言或俚语。在与患者交谈时应注意言辞文明，不使用粗鄙语言或羞辱性词语。第八条医护人员应当保持言语不冷不热，不得与患者争吵、冲突，不得变相索要、索取礼物、红包等欠妥利益。第九条医护人员应敬重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下将患者个人信息泄露给外部人员或媒体。第十条医护人员应当热诚、耐性地为患者供应服务，及时回答患者提出的问题，不得敷衍塞责。第十一条医护人员应遵守职业操守，不得滥用职权，对患者进行任何形式的欠妥侵害。第三章违规行为处理第十二条对于有违反本制度行为的医护人员，医院将进行相应处理，包含但不限于：1.警告处分：对于简单违规行为，予以口头或书面警告。2.记过处分：对于较为严重的违规行为，予以书面警告并记入个人档案。3.记大过处分：对于严重违规行为，予以严重警告并记入个人档案，情节严重者将作出相应的调整、降职等处理。4.取消嘉奖资格：对违规行为较为恶劣者，取消获得嘉奖的资格。5.停止劳动合同：对于严重违规行为或违法犯罪行为，依据法律规定进行解聘处理。第十三条在处理违规行为时，医院将充分听取医护人员的叙述和申辩，并依法依规进行查证和审理。第十四条医院将依法保护医护人员的合法权益，对于个人有异议的处理决议，医护人员可以向相关部门提出申诉。第十五条医护人员对医院对其违规行为做出的处理决议有异议的，可以向医院进行申诉；对医院的处理决议不服的，可以向人民法院起诉。第四章附则第十六条医护人员应当认真学习医德医风和专业知识，不绝提高自身素养和业务水平。第十七条医院将定期开展医护人员文明行为培训和考核，以提高文明服务水平。第十八条医护人员须严格遵守职业道德和职业规范，不得以任何形式侵害患者权益。第十九条本制度自颁布之日起生效，医护人员应自发遵守，如有违反，将受到相应处分。第二十条本制度解释权归医院全部，如有需要进行修订时，将在医院内部进行公示并征求医护人员的看法。作者留言本制度旨在规范医院医护人员的行为

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