医患沟通顾问制度

医患沟通顾问制度第一章总则第一条目的与依据依据国家法律法规和医疗机构管理要求，为了加强医患沟通，提高医疗服务质量，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部临床科室，包含门诊部、住院部等。第三条定义医患沟通顾问：指经过专业培训，具备良好沟通技巧和医学知识的医务人员，负责帮助医生与患者及家属之间的沟通和解决潜在的沟通问题。患者：指接受本医院医疗服务的人员，包含门诊患者和住院患者。家属：指患者的亲属或其他陪护人员。第二章医患沟通顾问的职责第四条重要职责帮助医生与患者及家属建立和保持良好的沟通关系，促进医患之间的互信与理解。了解患者及家属的需求和诉求，并向医生反馈，推动问题的解决。参加医患沟通培训，提高自身沟通技巧和医学知识水平。连续了解医患沟通的最新理念和技术，共享经验和案例，供应沟通引导。协调解决患者及家属的投诉和纠纷，维护医疗机构的声誉和形象。第五条具体职责了解患者信息：沟通顾问应了解患者基本信息、病情及治疗计划等，保证供应准确的资料和信息。解答疑问：沟通顾问应耐性倾听患者和家属的疑问和看法，并及时解答或引导转交给相应的医疗人员解决。协调沟通：当患者与医生沟通有障碍或存在误会时，沟通顾问应介入并协调双方沟通，促进理解和共识的达成。管理投诉：沟通顾问应及时记录患者及家属的投诉，并与相关部门合作，进行调查和处理，确保问题得到妥当解决。教育引导：沟通顾问应定期组织沟通培训课程，供应知识和技巧的引导，帮忙医务人员提高沟通水平。反馈改进：沟通顾问应定期向医院领导供应沟通工作的情况反馈，并提出改进建议，推动医患沟通质量的连续改进。第三章沟通顾问的选拔和管理第六条选拔要求具备医学基础知识：沟通顾问应具备医学相关专业的本科以上学历，对医疗知识有肯定的了解。优秀的沟通本领：沟通顾问应具备良好的口头和书面表达本领，擅长倾听和理解患者及家属的需求。丰富的临床经验：沟通顾问应具备肯定的临床工作经验，对不同疾病和治疗方案有肯定的了解和把握。良好的心理素养：沟通顾问应具备较好的心理经受本领，能够处理多而杂情绪和矛盾，并具备肯定的心理咨询本领。团队合作本领：沟通顾问应具备良好的团队合作精神，能够与医务人员、患者及家属建立良好的合作关系。第七条培训和考核岗前培训：新任沟通顾问应参加医患沟通培训，了解相关法律法规、沟通技巧和服务流程等。定期培训：沟通顾问应接受定期培训，学习最新的沟通理论和实践，提高自身的专业水平和服务质量。考核评价：医院将定期对沟通顾问进行业务本领和服务质量的考核评价，对考核不合格的人员进行必需的培训和整改。第八条工作管理工作量统计：医院将对沟通顾问的工作量进行统计，包含接待患者和家属的数量、参加培训的次数、投诉处理的情况等，作为工作绩效的评价依据。奖惩制度：医院将建立健全的奖惩制度，对工作成绩突出的沟通顾问进行表扬和嘉奖，对工作不到位或存在失职行为的人员进行相应的惩罚。第四章附则第九条责任追究对于违反本制度的医务人员，将依照医院规章制度进行纪律处分，并依法追究其法律责任。第十条有效期限本规章制度自颁布之日起正式执行，并