大学CCTV监控设备采购及安装 投标方案（技术方案）

1第一章项目总体设计方案项目环节内容简述执行小组实施前期监控设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有监控设备如期、安全地到达用户现场商务小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制定监控设备实施的技术标准根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划编制实施方案商务小组质量监控小组内部技术培训相关技术人员进行内部培训实施小组2实施中期监控设备到货及验收点交货、到货验收商务小组质量监控小组验收根据验收方案对监控设备进行验收验收小组实施后期技术支持与售后服务客服小组售后支持小组质量方针：我们的质量方针是：合格的监控设备，一流质量承诺：我们在工作中严格执行IS09000质量标准。3合同签订监控设备采购监控设备入库保管监控设备发货监控设备的运输监控设备的安装调试监控设备的验收456789●免费电话技术咨询服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系●备用件(1)售后服务部门职能A)搜集、接收和受理客户对公司监控设备的咨询与意C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户G)定期对用户进行回访，了解监控设备的实际运行状(2)售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议B)开展客户关怀、维系计划D)及时快速的处理投诉E)开展客户满意度、忠诚度调查F)定期对用户进行回访，了解监控设备的实际运行状①项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目领导小组项目领导小组项目实施供应链商务客服技术验收质量售后1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其他原因导致的投诉。●处理流程1)确认投诉问题投诉应立即查明投诉监控设备详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，2)分析、核实问题3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理4)处理及落实处理方案1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的2)客户投诉内容的审核、调查、提报。3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及5)处理方式的拟定。6)迅速传达处理结果。7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。●业务部1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的2)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；我公司所投监控设备质量符合国家标准(强制或推荐)、我方逾期交付监控设备的，每逾期1天，向采购人偿在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，监控设备仍不能达续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的监我司保证向采购方提供的监控设备是符合采购承诺等相关资料(如操作手册、监控设备说明、使用指南、维修手册、服务手册等)及配备的用件、工具等。验收时，由双交付承诺要求后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备●调换政策●调换方案客户退货客户退货山处理结果反馈业售后部门受理单据处理意见业物流取货仓储部拆箱分类处理意见表分类报表货运单财务部c.根据仓务部退货验收负责人提交的客a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整序号售后服务及其他供应商响应1提出的各项要求；完全响应我方保证所提供的设备和技术达到本规格书所提出的各项要2完全响应告后投入使用；3后七天内派合适的技术人完全响应我方保证在收到采购人通知后七天内派合适的技术人员前往买方完成安装调试；4完全响应我方保证合同签订后30天内完成本项目的设备采购、安装、5在用户所在地对用户进行基本维护等；完全响应基本维护等；6要求在宁波地区设有一个时优质的售后服务；完全响应我方保证在宁波地区设有固定维修站，并配有专业维修工程师，保证提供及时优质的售后7中标后10天内要提供设备原厂商针对此项目的授权函原件和三年原厂质保服修期自验收签字之日起计由厂家负担；完全响应若我单位中标，我方保证中标后10天内提供设备原厂商针对此项目的授权函原件和4年原质保服务函。提供4年及以上保修期自验收签字之日起计8在接到通知后24小时内派人到现场解决问题；完全响应在质量保证期内，设备发生故障或不能生产，我方保证在接到通知后24小时内派人到现场单位名称xxx有限公司地址员工数共20人，其中，高级职称2人，中级职称4人量联系电话传真无法定代表人基本情况姓名郭洋洋码总经理职称：无学历专科备注：无●工作职责一"的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、1)质量管理部门对存在以下情况之一的购进监控A.未办理企业质量审核或审核不合格的。C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)2)采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),监控设备质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求●质量目标根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善有完善的保护措施和包装要求，使监控设备不受二次搬运、