物业服务纠纷反诉协议

物业服务纠纷反诉协议合同编号：__________甲方（物业服务方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________乙方（业主）：姓名：________________住址：_________________联系方式：_____________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“物业服务”指甲方根据物业管理合同约定，对乙方所居住的小区提供的各项管理和服务。1.1.2“物业费用”指甲方按照物业管理合同约定收取的物业服务费用。1.1.3“纠纷”指甲乙双方在物业服务过程中产生的任何争议。1.2目的本协议旨在规范甲乙双方在物业服务纠纷中的反诉程序，明确双方的权利义务，确保物业服务纠纷得到公正、及时、有效的解决。第二章纠纷处理程序2.1纠纷提起2.1.1乙方如对甲方的物业服务有异议，可向甲方提出书面投诉。2.1.2甲方应在接到乙方的投诉后七个工作日内给予答复，并提出解决方案。2.2反诉条件2.2.1甲方认为乙方的投诉不成立，且有充分证据证明乙方存在违反物业管理合同约定的行为，甲方可以提起反诉。2.2.2甲方提起反诉时，应向乙方提交书面反诉状，并附上相关证据。2.3反诉处理2.3.1乙方应在接到甲方的反诉状后七个工作日内向甲方提交书面答辩状。2.3.2双方应在答辩期满后十五个工作日内共同协商解决纠纷，如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。第三章争议解决3.1协商解决甲乙双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商解决纠纷。3.2调解解决如协商不成，甲乙双方同意将纠纷提交至物业管理行业协会调解委员会进行调解。3.3诉讼解决如调解不成，甲乙双方同意将纠纷提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权按照物业管理合同约定收取物业费用。4.1.2甲方有权对乙方违反物业管理合同约定的行为提起反诉。4.2甲方义务4.2.1甲方应按照物业管理合同约定提供物业服务。4.2.2甲方应在接到乙方的投诉后及时予以答复，并妥善处理纠纷。4.3乙方权利4.3.1乙方有权对甲方的物业服务提出投诉。4.3.2乙方有权对甲方的反诉进行答辩。4.4乙方义务4.4.1乙方应按照物业管理合同约定支付物业费用。4.4.2乙方应遵守物业管理合同约定的各项规定。第五章其他约定5.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第六章反诉程序的具体规定6.1反诉文件的提交6.1.1甲方提交的反诉文件应包括以下内容：反诉状、证据清单、相关法律法规依据。6.1.2反诉状应详细载明乙方的具体违约行为、甲方因此所受损失的计算依据及具体金额。6.2反诉期限6.2.1甲方应在乙方提出投诉之日起30日内提起反诉。6.2.2超过反诉期限，甲方未提起反诉的，视为放弃反诉权利。6.3反诉的证据6.3.1甲方应提供与反诉事项相关的证据，包括但不限于合同、协议、书面记录、照片、视频等。6.3.2甲方提供的证据应真实、合法、有效，不得伪造、变造、篡改。第七章答辩程序7.1答辩文件的提交7.1.1乙方应在接到甲方的反诉状后15日内向甲方提交答辩状。7.1.2答辩状应针对甲方的反诉请求逐一进行答辩，并提供相应的证据支持。7.2答辩期限的延长7.2.1乙方因正当理由不能在答辩期限内提交答辩状的，可以申请延长答辩期限。7.2.2延长答辩期限的申请应在答辩期限届满前提出，并经甲方同意。7.3答辩的证据7.3.1乙方提供的答辩证据应真实、合法、有效，与答辩事项相关。7.3.2乙方提供的证据应能够证明甲方的反诉请求不成立或乙方不存在违约行为。第八章协商与调解8.1协商8.1.1双方应在接到对方答辩状后15日内进行协商，努力达成和解协议。8.1.2协商应在诚信、平等、自愿的基础上进行，不得强迫对方接受不公平的条件。8.2调解8.2.1如协商未果，双方同意将纠纷提交至物业管理行业协会调解委员会进行调解。8.2.2调解委员会应在接受调解申请后30日内完成调解工作。第九章争议的诉讼解决9.1诉讼的提起9.1.1如调解未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.1.2诉讼应在调解程序终止后60日内提起。9.2诉讼程序9.2.1诉讼程序应按照中华人民共和国民事诉讼法的相关规定进行。9.2.2双方应按照法院的传票要求出庭，并提供相应的证据材料。9.3诉讼费用9.3.1诉讼费用按照人民法院的规定收取。9.3.2败诉方应承担诉讼费用，但法院另有裁定的除外。第十章违约责任与损害赔偿10.1违约责任10.1.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。10.1.2违约方应按照本协议的约定或法律规定，向守约方支付违约金或赔偿损失。10.2损害赔偿10.2.1甲方因乙方的违约行为遭受损失的，乙方应赔偿甲方的实际损失。10.2.2乙方因甲方的违约行为遭受损失的，甲方应赔偿乙方的实际损失。10.3赔偿责任的免除10.3.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任。10.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的情况。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、个人隐私及其他保密信息予以保密。11.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。11.2保密范围11.2.1保密范围包括但不限于双方的商业计划、财务状况、技术资料、客户信息等。11.2.2双方应采取合理措施，确保其员工、代理人、关联公司等不泄露保密信息。11.3保密例外11.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反本协议的保密义务。11.3.2公开渠道已合法披露的信息，不视为保密信息。第十二章违约金与赔偿12.1违约金12.1.1任何一方违反本协议的，应向对方支付违约金，违约金为本协议总金额的10%。12.1.2违约金的支付不免除违约方的其他违约责任。12.2赔偿12.2.1因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的实际损失。12.2.2赔偿范围包括直接损失和间接损失，但不应超过违约方违约时预见到或应当预见到的损失。第十三章通知与送达13.1通知13.1.1双方之间的任何通知、函件等应以书面形式作出，并通过挂号邮件、邮件或其他有效方式送达。13.1.2通知在送达对方指定地址后视为已送达。13.2送达地址13.2.1双方的送达地址为各自在本协议首部所载明的地址。13.2.2双方变更送达地址的，应书面通知对方。第十四章协议的变更与解除14.1协议变更14.1.1本协议的任何变更应书面作出，并由双方签署。14.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。14.2协议解除14.2.1双方协商一致，可以解除本协议。14.2.2在一方严重违约，经另一方书面催告后在合理期限内仍未纠正的情况下，另一方有权解除本协议。第十五章其他15.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。15.2争议解决15.2.1双方应通过友好协商解决本协议项下的任何争议。15.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。15.3整体条款15.3.1本协议构成双方关于物业服务纠纷反诉的全部协议，取代了双方之前就相同事项达成的任何口头或书面协议。15.3.2本协议的任何条款如