保理客户满意度调查协议

保理客户满意度调查协议第一篇范文：合同或协议编号：__________一、定义与术语（1）“保理业务”指甲方提供的以应收账款转让为基础的融资、账款管理、催收等服务。（2）“客户”指甲方开展保理业务的实际使用者。（3）“满意度调查”指甲方对客户在使用保理业务过程中满意度进行的一系列调查活动。（4）“调查报告”指甲方根据满意度调查结果编制的书面报告。（5）“附件”指本协议所附的文件清单，包括但不限于调查问卷、数据分析表格等。二、协议目的2.1双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方开展保理客户满意度调查事宜达成一致，签订本协议。2.2本协议旨在明确双方在保理客户满意度调查过程中的权利、义务和责任，确保调查活动的顺利进行。三、双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方负责制定满意度调查方案，包括调查内容、方法、时间等。（2）甲方有权要求乙方提供与满意度调查相关的资料和信息。（3）甲方应确保调查活动的真实性、客观性和有效性，对调查结果承担保密义务。（4）甲方应根据调查结果，及时向乙方反馈并提出改进措施。3.2乙方的权利与义务（1）乙方应积极配合甲方开展满意度调查，提供真实、准确、完整的调查所需资料。（2）乙方有权了解调查进度和结果，对调查报告提出意见和建议。（3）乙方应确保内部员工配合甲方进行调查，不得干预或妨碍调查活动的正常进行。（4）乙方应根据甲方的反馈，及时改进保理业务，提高客户满意度。四、调查报告4.1甲方应在调查活动结束后30个工作日内，向乙方提交调查报告。（1）调查背景及目的；（2）调查范围及对象；（3）调查方法及过程；（4）调查结果及分析；（5）改进措施及建议。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、协议的变更、解除与终止6.1本协议的变更、解除与终止，须经双方协商一致，并以书面形式签订。6.2在下列情形下，本协议自动终止：（1）双方履行完毕协议约定的全部内容；（2）双方达成书面协议，同意终止本协议；（3）法律法规规定的其他终止情形。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、附件8.1本协议附件包括：（1）调查问卷；（2）数据分析表格；（3）其他相关文件。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、特殊应用场景一：针对新开展的保理业务进行市场调研应用场合说明：甲方在推出新的保理产品或服务时，需对目标市场进行满意度调查，以评估市场需求和潜在客户的满意度。注意事项及条款修正：在调查方案中，应明确新业务的具体特点和目标客户群体，确保调查的针对性和有效性。调查报告应包含对新业务的市场接受度和客户反馈的具体分析，为产品优化提供依据。保密条款中需强调对新业务相关信息的高度保密，以防竞争对手获取。二、特殊应用场景二：客户满意度持续监测应用场合说明：甲方为了持续改进服务质量，定期对客户满意度进行监测。注意事项及条款修正：协议中应设定定期调查的时间节点和频率，以及持续监测的具体指标。双方应约定调查结果的定期沟通机制，确保乙方及时了解并响应客户需求。在变更、解除与终止条款中，应考虑长期监测可能带来的协议调整需求。三、特殊应用场景三：危机管理中的客户满意度调查应用场合说明：甲方在遭遇负面事件或客户投诉激增时，进行紧急满意度调查以评估影响。注意事项及条款修正：调查方案应具备快速响应能力，以迅速了解客户不满的原因。调查报告应着重分析危机事件的成因和影响，提出紧急应对措施。双方应约定在危机情况下的特殊沟通和协调机制。四、特殊应用场景四：行业竞争分析应用场合说明：甲方为了在激烈的市场竞争中保持优势，通过满意度调查了解竞争对手的客户满意度情况。注意事项及条款修正：调查范围应扩大至甲方的主要竞争对手的客户群体。保密条款中需强调对竞争对手信息的保密，避免法律风险。五、特殊应用场景五：保理业务合规性检查应用场合说明：甲方为符合监管要求，定期进行满意度调查，以确保业务合规性。注意事项及条款修正：调查内容应包含监管要求的各项指标，确保调查结果能够满足合规检查的需要。调查报告应详细记录合规性检查的过程和结果，以备监管机构审查。在协议终止条款中，应考虑监管政策变化对协议履行的影响。在实际操作过程中，可能会遇到的相关问题及解决办法：问题一：调查样本的选择可能存在偏差，影响调查结果的准确性。解决办法：采用科学合理的抽样方法，确保样本的代表性。问题二：调查过程中可能遇到客户不配合的情况。解决办法：提前与客户沟通，强调调查的重要性和对改善服务的帮助，提高客户参与度。问题三：调查数据的保密性难以保证。解决办法：签订严格的保密协议，对参与调查的人员进行保密教育和约束。那份调查问卷，得设计得既全面又简洁，让客户愿意填，也能填得明白。数据分析表格，这个很重要，得把收集来的数据整得有条有理，一目了然。其他相关文件，包括但不限于调查方案、访谈记录、客户反馈汇总等，这些都是我们了解客户满意度的重要依据。多方为主导时的，附件条款及说明：一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：调查方案制定权1.甲方有权根据业务需求，独立制定满意度调查的具体方案，包括调查内容、方法、时间等。2.甲方应至少提前15个工作日向乙方提交调查方案，乙方应在收到后5个工作日内提出书面意见。说明：此条款确保甲方在满意度调查中的主导地位，同时给予乙方适当的参与和反馈机会。附加条款二：调查结果使用权1.甲方对满意度调查结果享有使用权，包括但不限于内部报告、业务改进、市场推广等。2.乙方未经甲方书面同意，不得对外公布或使用调查结果。说明：此条款明确甲方对调查结果的使用权，保护甲方商业信息不被未经授权的第三方使用。附加条款三：调查费用承担1.甲方负责承担满意度调查的全部费用，包括但不限于调查工具、人员、数据分析等费用。2.乙方应提供必要的工作支持，但不得要求甲方支付额外费用。说明：此条款规定甲方作为主导方承担调查费用，确保乙方在无财务负担的情况下配合调查。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：调查方案参与权1.乙方有权参与满意度调查方案的制定，并提出修改意见。2.甲乙双方应共同确定调查方案，并在实施前达成一致。说明：此条款保障乙方在调查方案制定中的话语权，确保调查符合乙方的业务实际和客户需求。附加条款二：调查结果共享权1.乙方有权获得满意度调查的完整报告，并对其进行分析和利用。2.甲方应在调查报告完成后及时向乙方提供报告副本。说明：此条款确保乙方能够及时获取并使用调查结果，以便于改进服务和满足客户需求。附加条款三：调查费用分摊1.乙方应根据甲方提出的调查预算，承担相应比例的调查费用。2.费用分摊的具体比例由双方协商确定，并在协议中明确。说明：此条款规定乙方在调查中的费用分摊责任，体现双方共同参与的原则。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款一：第三方中介选择权1.甲乙双方共同选择第三方中介机构进行满意度调查。2.第三方中介的选择应基于其专业性、中立性和服务质量。说明：此条款确保第三方中介的公正性和专业性，保障调查结果的客观性。附加条款二：第三方中介职责1.第三方中介负责调查的具体实施，包括数据收集、分析、报