服务大赛2001-2200附有答案

服务大赛2001-2200[复制]营业员可在门店零售系统中智慧培训-课程学习-我的课程进行线上学习[判断题]*对(正确答案)错营业员企业微信的头像只能使用工装照片，是否正确。（判断题）[判断题]*对(正确答案)错营业员手腕部除手表外不得佩戴有其他奇异型的装饰物，手指除婚戒外不能配带其他造型奇异的戒指，佩带数量不超过1枚（）[单选题]*正确(正确答案)错误营业员须保持手部的清洁，定期修剪，指甲长度不得超出（）mm[单选题]*12(正确答案)34营业员需登录π系统哪种店面类型进行一人一码分享？[单选题]*甩单系统合伙人平台代理商微店(正确答案)营业员在为用户购买手机终端办理橙分期合约过程中，用户橙分期订单金额可自动展现在BSS手机合约销售界面中，无需营业员手动录入。以上说法是否正确。（判断题）[判断题]*对(正确答案)错营业员在询问用户业务需求时，对于（）应引导升级套餐。[单选题]*单宽用户缴费用户融合老用户(正确答案)其他用户营业员坐姿：坐立端正，面对客户，坐于椅子三分之一至三分之二外，不仰靠座椅；待岗时，双臂三分之二置于台席上

（）[单选题]*正确(正确答案)错误影响WIFI覆盖质量的典型原因有（）*信号穿墙(正确答案)建筑材料(正确答案)空间损耗(正确答案)信道干扰(正确答案)影响WIFI质量的决定因素有（）*发射功率(正确答案)协议标准(正确答案)天线数量(正确答案)发送和接收端(正确答案)硬件厂商核心优势*产品研发(正确答案)技术创新(正确答案)生产制造(正确答案)成本控制(正确答案)资本合作(正确答案)用（）方式有针对性地描述场景[单选题]*讲故事(正确答案)联想代入找痛点用FABE法则讲解性价比中，以下场景是藐视“A（优点）”的是[单选题]*您看这是昨天来我们这购买门锁的用户朋友圈，他使用之后觉得特别好，而且你看大家的评论和点赞，越来越多的人都希望装智能门锁了我们这个门锁是小米旗下公司绿米推出的产品，您也知道小米品牌，大公司技术实力很强，产品性价比很高您回家要是告诉家人只花几百块就做了这么一套智能场景，他们肯定都不敢相信这个门锁就采用了直插式C级智能锁芯，具有七种开锁方式，经过了苹果的安全认证，所以相比其他智能门锁它又安全又方便，这个门锁在京东标价是1999，我们门店卖的比网上还要便宜一两百，而且您还能参加我们的优惠活动，只要几百块就能领走2000多块的礼包，超划算的(正确答案)用FABE法则讲解性价比中，以下场景是藐视“B（好处）”的是[单选题]*您看这是昨天来我们这购买门锁的用户朋友圈，他使用之后觉得特别好，而且你看大家的评论和点赞，越来越多的人都希望装智能门锁了我们这个门锁是小米旗下公司绿米推出的产品，您也知道小米品牌，大公司技术实力很强，产品性价比很高您回家要是告诉家人只花几百块就做了这么一套智能场景，他们肯定都不敢相信(正确答案)这个门锁就采用了直插式C级智能锁芯，具有七种开锁方式，经过了苹果的安全认证，所以相比其他智能门锁它又安全又方便，这个门锁在京东标价是1999，我们门店卖的比网上还要便宜一两百，而且您还能参加我们的优惠活动，只要几百块就能领走2000多块的礼包，超划算的用FABE法则讲解性价比中，以下场景是藐视“E（证据）”的是[单选题]*您看这是昨天来我们这购买门锁的用户朋友圈，他使用之后觉得特别好，而且你看大家的评论和点赞，越来越多的人都希望装智能门锁了(正确答案)我们这个门锁是小米旗下公司绿米推出的产品，您也知道小米品牌，大公司技术实力很强，产品性价比很高您回家要是告诉家人只花几百块就做了这么一套智能场景，他们肯定都不敢相信这个门锁就采用了直插式C级智能锁芯，具有七种开锁方式，经过了苹果的安全认证，所以相比其他智能门锁它又安全又方便，这个门锁在京东标价是1999，我们门店卖的比网上还要便宜一两百，而且您还能参加我们的优惠活动，只要几百块就能领走2000多块的礼包，超划算的用FABE法则讲解性价比中，以下场景是藐视“F（特性）”的是[单选题]*您看这是昨天来我们这购买门锁的用户朋友圈，他使用之后觉得特别好，而且你看大家的评论和点赞，越来越多的人都希望装智能门锁了我们这个门锁是小米旗下公司绿米推出的产品，您也知道小米品牌，大公司技术实力很强，产品性价比很高(正确答案)您回家要是告诉家人只花几百块就做了这么一套智能场景，他们肯定都不敢相信这个门锁就采用了直插式C级智能锁芯，具有七种开锁方式，经过了苹果的安全认证，所以相比其他智能门锁它又安全又方便，这个门锁在京东标价是1999，我们门店卖的比网上还要便宜一两百，而且您还能参加我们的优惠活动，只要几百块就能领走2000多块的礼包，超划算的用户办理129档36分期，额度只有1500元，怎么办？*补差价172元(正确答案)用小额分期再下单172元(正确答案)用户信用月付下单重新授信用户办理橙分期融合合约，橙分期返费金额可用于多终端打包销售，具体规则为手机终端统一零售价-橙分期返费额度=终端门店售价（①-②=③）[单选题]*正确(正确答案)错误用户办理橙分期手机合约并购买1台手机以及1个光猫，系统中合约类型应选择（）。[单选题]*单品合约融合合约(正确答案)用户办理橙翼兑现后的权益金可以拆分、叠加使用，有效期30天。[判断题]*对(正确答案)错用户办理了强商单品5折129橙分期，则店员可得到店员奖励（）元[单选题]*100504030(正确答案)用户办理入网时，个人有效证件类型包括（）。（多选题）*居民身份证(正确答案)临时居民身份证(正确答案)户口簿(正确答案)港澳通行证外国公民护照(正确答案)用户办理手机合约享受顺差让利礼品赠送时，营业员在订单录入界面填写（）。以上内容在统一收银日报中展现*用户姓名(正确答案)电话(正确答案)收货地址信息(正确答案)橙分期订单号(正确答案)橙分期返费额度用户办理手机合约业务，加购1台路由器，顺差让利选择赠送流量包业务，系统应点选[单选题]*裸机销售单品合约-顺差让利-周边产品赠送融合合约-顺差让利-赠送电信业务(正确答案)融合合约-门店销售用户办理退网业务，不需要操作即时满意度测评（）[单选题]*正确错误(正确答案)用户办理携号转网业务时，携入用户的身份证号码为15位，应该如何处理？（单选题）[单选题]*直接办理携入，携入后将身份证号码修改为18位建议用户至归属运营商办理身份证15位升18位(正确答案)跳过校验直接办理无任何途径解决用户办理有低消的靓号，入网首月靓号低消收费标准为（）（单选题）[单选题]*按靓号月最低消费标准收取根据靓号低消按天收取(正确答案)按靓号低消的50%收取首月无靓号低消用户标签数字化有手动打标和自动打标两种方式[判断题]*对(正确答案)错用户操作补换卡ICCID是否为必填[单选题]*是否(正确答案)用户称已办理天翼云眼，但手机上看不到云回看，合理的处理方式是?[单选题]*检查CRM订单是否已开通竣工。确认办理云回看的业务手机号，与绑定设备的手机号是否一致。若以上情况均不是，则拨打客服热线4008281189，或发工单给10000号，转单数字生活公司（通过集团客服工单系统派单至智慧家庭客服班组处理以上都是(正确答案)用户单独购买裸机时，营业受理人员在BSS系统中应在（）界面进行录入。[单选题]*裸机销售(正确答案)合约销售通信周边产品销售无法单独销售裸机用户当场未成交的，可能是因为对产品心存疑惑，或者需求不明确，销售人员可以在线上多与用户沟通，进一步挖掘其真正需求，解答疑惑。[判断题]*对(正确答案)错用户点击云回看视频时，可在界面上看到如左上图所示的云转存按钮。点击后，可将本段云回看视频保存至同一手机号的天翼云盘上，此功能需要开通天翼云盘（）会员[单选题]*普通黄金(正确答案)白金钻石用户对分期影响征信有异议？该如何破解（）*信用积分不变(正确答案)央企品牌，更规范(正确答案)门店多，服务好(正确答案)用户对价格有异议？该如何破解（）*抛优惠(正确答案)对比从前(正确答案)用FABE讲解性价比(正确答案)用户反映家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时，必须手动将无线网从客厅路由器切换至书房路由器，以下哪种方案能解决此类问题（）[单选题]*将所有路由器的SSID和密码改为一致采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造(正确答案)采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造以上三种解决方案均可用户购买价值2199元手机裸机终端一部，通过统一收银微信扫码支付，扣除手续费后驻店商账户入账（）元[单选题]*2199219721952192(正确答案)用户购买天翼看家终端设备后可*申请智慧家庭专员上门安装自主安装(正确答案)申请智慧家庭工程师上门安装(正确答案)用户加入微信后，销售人员可根据用户标签，在朋友圈发送针对性的内容，从而吸引用户购买。[判断题]*对(正确答案)错用户家，75㎡面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个TPLINK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景（）[单选题]*无线扩展器(正确答案)有线桥接电力设备AP面板用户家60㎡，二室一厅客厅使用路由，卧室无线信号不好，可使用（）比较贴切。[单选题]*路由器POE交换机+AP无线放大器(正确答案)电力猫用户进入“中国电信微店”点击"我的订单”查看下单情况并点击”（）"查看。[单选题]*A.查看安装B.查看进度(正确答案)C.进度完成D.进度识别用户可以根据装机地址选择就进（），快速下单[单选题]*A.厅店(正确答案)B.核心厅店C.装维经理D.派入上门用户离网的影响涉及到以下哪些指标（）。*收入规模(正确答案)收入保有(正确答案)用户净增(正确答案)离网率(正确答案)用户名下有一湖南长沙电信号码，目前在河北石家庄生活，如果用户想将湖南长沙电信的号码办理销户，用户可持本人证件到石家庄电信自营厅申请办理。以上说法是否正确。（判断题）[判断题]*对(正确答案)错用户男，16岁，本地人。用户进厅要求将名下一张单卡更改资费，并要求再添加2张副卡，询问其职业及办卡用途，用户称是学生，在学校要用卡，卡放在别的手机中使用，营业员告知手机套餐改了以后不合适，并且多次提醒，没必要办那么多张卡，卡不能转借转售出租，用户表示知晓，期间，有一个男性陪同人员，用户称是其哥哥，营业员也同时向陪同人员介绍，卡不能出租出借给他人，非法使用有关停风险，经过营业员多次提醒，用户仍坚持办理，已向用户重点圈示提醒，并让用户签订电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书以及入网温馨提示卡。用户涉案后，经系统查询发现，用户要求加副卡的主号为177xxxx0151的39元校园卡，办理渠道是本地一个强商店面，入网时间为当天早些时间。该号码入网环节缺失的最重要的动作是（）[单选题]*一看二问三查询(正确答案)四圈示上报小CEO用户男，18岁，本地人，2023年3月11日下午17点55分用户独自进厅办理业务，店长接待，用户表示需要去外地上学，需要办理一张自己名字号码上学用，询问单卡套餐。店长查看到用户名下有张2.9日办理的号卡（59元，300分钟，1G），经询问用户称此号码欠费了不想交了，而且以后也用不了那么多语音和流量了，经查询欠费58.34元。后办理一张39元卡（100分钟，10G）。办理时因用户年龄较小，店长询问办卡用途，经沟通用户是学生，要去上铁路技校，当时装维师傅也在营业厅，之前在铁路工作过，两人互加了微信。用户办理号卡时也无人陪同，严格按一看二问三查四圈示动作审核并交付了温馨提示卡。该号码3月12日次号码13：57高危双停，3.21日涉案关停，名下另一号码后经查询发现为2023.2.9日入网，2月12日17：31高危双停，3月21日涉案关停以下说法正确的是（）*用户名下有卡已欠费不想用了，要办理新卡，属于常见情况，可以办理用户名下卡已欠费，不用继续查询其他状态了名下有卡仍要办卡，需要了解具体情况、办卡用途(正确答案)用户名下所有号卡均应详细查询号卡状态，排除异常通话行为(正确答案)用户实名补登记需提供UIM卡号，以及本月或上月的（）个对端通话号码，在系统上通过校验，上传实名补登记承诺书，才能进行实名补登记操作。（单选题）[单选题]*345(正确答案)6用户使用浏览器打开π系统产品时，可以使用（）方式付款。*翼支付微信(正确答案)支付宝(正确答案)用户使用天翼看家业务时订购了云会看业务，可以将云存视频一键转存至（）空间[单选题]*A、家庭云(正确答案)B、天翼云C、家庭相册D、以上都不对用户使用业务使用账号登录小翼管家APP，业务账号为（）[单选题]*手机号(正确答案)微信号天翼账号小翼管家账号用户所设置的A1守护看护时间段，每个时间段最长为（）[单选题]*A.10B.24C.8(正确答案)D.12用户提出“没插口，要动装修吗？”的异议，你怎么办？*安装经验丰富(正确答案)借用空调插口(正确答案)备用：锂电池版(正确答案)用户提出“智能灯控要改线路吗？”的异议，你怎么办？*实现方法简单(正确答案)专业装维师傅(正确答案)免费上门安装(正确答案)用户通过企业微信发起咨询或者售后，以下描述正确的是？（）[单选题]*A.24小时不回复用户B.告知用户这个问题不归我管，请联系其他人C.告知用户拨打10000号解决D.立即回复，及时解决用户问题(正确答案)用户通过厅店分享链接操作线上过户后是否需要营业厅审核[单选题]*是(正确答案)否用户通过中国电信微店下单后，工单到达省CRM，通过（），提醒数字专员接单。*短信(正确答案)系统弹窗(正确答案)企微客服用户无手机终端购买需求，仅办理小额橙分期加价购购买固网终端等产品时，系统新增（）两个可选包，实现固网终端等产品信息录入并完成收银。*【统一收银专用】公众-0元黑电标识-加价购-24期(正确答案)橙分期-10元转兑-黑电202005【统一收银专用】公众-0元黑电标识-加价购-36期(正确答案)橙分期-天翼畅享129元套餐201910用户线上预约宽带销户后，不得无故拖延用户办理申请，由装维上门（），不得引导用户到线下营业厅再次办理业务。*回收终端(正确答案)结算费用(正确答案)收取拆机费回收手机卡用户需求痛点包括（）。*带宽上升了但WiFi没升级(正确答案)WiFi覆盖差(正确答案)老旧路由器性能下降(正确答案)路由器不支持WiFi6(正确答案)用户选择合约方式买手机，手机零售价2800元，橙分期结算1346，则用户应补（）元差价。[单选题]*100012561454(正确答案)1635用户在家庭WiFi场景下，登录小翼管家进入智能提速，默认显示提速页，新用户可免费体验[单选题]*1030(正确答案)12060用户在中国电信微店下单后，进入“中国电信微店”-点击“我的订单”查看下单情况并点击“查看进度”查看，即可查看订单进度。[单选题]*正确(正确答案)错误由中国电信自主研发的国内唯一有全网覆盖能力和全球触达能力的网络攻击防护平台是哪个平台？[单选题]*云堤平台(正确答案)天翼云平台MEC平台“云聚”多云管理平台有温度的客户关怀包括：a）节假日主动问候客户，可以向用户发送关怀短信，用语亲切。b）坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c）客户联系，半小时内要回复[判断题]*对(正确答案)错有线接入技术中，包括（）接入方式*EOC(正确答案)POE(正确答案)PLC(正确答案)CAT.5(正确答案)有效渠道的月均发展积分是（）[单选题]*140分以上(正确答案)5分以上100分以上有营业店长/营业员进行调整，（）系统工号需要调整*BSS工号(正确答案)Π系统账号(正确答案)企微(正确答案)与传统的物理机相比，虚拟化技术模式具有哪些显著优势？*提高资源利用率(正确答案)减少服务器数量(正确答案)提升操作系统性能(正确答案)减少机房资源消耗(正确答案)与房主建立联系时，发送微信内容是（）。[单选题]*场景联动视频(正确答案)具体产品内容产品价格客户家庭方案与客户进行融洽关系建立是（）的基础。[单选题]*运营销售(正确答案)宣传研发与普通门锁对比产品功能，智能门锁的突出优势有哪些？（）*多种开锁方式(正确答案)安全系数高(正确答案)可操作性强科技感更强与其他toB网络解决方案对比，5G定制网的优势不包括（）。[单选题]*低成本(正确答案)大上行带宽移动性低时延与厅店相比，（）是一个开放的场所，要充分利用醒目的宣传和丰富展陈堆头来吸引用户眼球[单选题]*小区现场(正确答案)选项1语音操作时营业员可以先做示范，从用户角度为避免以下哪些情况？（）*用户不会用(正确答案)用户操作不当(正确答案)体验感受不好(正确答案)用户对设备造成损坏语音控制电器是通过（）下语音命令。[单选题]*智能音箱(正确答案)智能手机智能手环智能手表语音控制智能窗帘开合需要哪些设备配合使用？*开关面板智能音箱(正确答案)窗帘电机(正确答案)门磁传感器预约上门勘测时，可以预约客户到（）见面。[单选题]*正在装修的房子(正确答案)电信营业厅家居装饰店建材中心遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列；两人同行：遵循“外侧高于内侧”、“以右为尊”的原则；多人同行：遵循“中间高于两侧”的原则。（）[单选题]*正确错误(正确答案)遇到如地震、海啸等极端自然灾害的时候，卫星通信业务将为救灾提供高效保障，这主要体现了中国电信天通卫星的哪项优势？[单选题]*不受地面通信网络的制约，通信无盲区(正确答案)覆盖广，可以在全球任何地方使用自主研发，产品安全可靠资费低于国外卫星移动通信系统的资费员工企业微信可以利用“我的”（）功能实现附近客户经理引流。[单选题]*A.欢迎语设置B.我的推广C.我的服务位置(正确答案)D.电信小店员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。*会选用性能合格的防护品会正确使用防护品(正确答案)会检查防护品的可靠性(正确答案)会维护保养防护品(正确答案)原来每次进门都要摸黑去找墙壁上的开关，但现在我们一开门___的灯就自动亮了，离开后灯会自动关闭，不需要您自己再去关了，对老人来说就更方便了。[单选题]*客厅阳台卧室玄关(正确答案)越来越多的视频应用、下载网站使用了中国电信的CDN业务，什么是CDN？[单选题]*内容分发网络(正确答案)内容优化网络内容传播网络内容加速网络云道平台是（）理念在中国电信系统上云的落地产品化平台，全国集约的软件工程、需求实现过程的生产/管理平台，为全网项目管理、测试、版本发布、配置管理提供手段工具。[单选题]*IaaSPaaSCI/CDDevOps(正确答案)云电脑必须使用瘦终端才能正常使用（）[单选题]*对错(正确答案)云电脑标准版资费是93元/月[单选题]*正确(正确答案)错误云电脑产品的手机客户端名称是（）。[单选题]*云桌面天翼云桌面云电脑(正确答案)天翼云电脑云电脑公众版和政企版的区别在于？*控制台(正确答案)登录方式组网方式(正确答案)关机时间(正确答案)云电脑没有具有云端存储功能？（）[单选题]*对错(正确答案)云电脑是基于云计算和虚拟化技术的一种应用服务，灵活提供云电脑租赁服务，通过传输协议，将计算和存储迁移到云端，使云端与本地进行连接，实现资源共享的云电脑服务。[判断题]*对(正确答案)错云电脑相比传统PC最大的区别是什么？[单选题]*取消了鼠标键盘|上网更快|主机（虚拟机）位于云端(正确答案)|取消了连接线云电脑相比于PC的进步（）。*安全(正确答案)可靠(正确答案)敏捷高效(正确答案)降低(正确答案)云电脑在售政策（）*云电脑基础版，月租29元，含2核4G内存80G系统盘2M上网带宽(正确答案)云电脑基础版，月租39元，含2核4G内存80G系统盘2M上网带宽云电脑标准版，月租39元，含4核8G内存80G系统盘4M上网带宽(正确答案)云电脑基础版，月租49元，含4核8G内存120G系统盘4M上网带宽云电脑增值服务不包含哪个？[单选题]*翼甲防火墙|翼加密|应用市场|控制台(正确答案)云电脑政企版的安全措施有（）*桌面水印(正确答案)外设权限管控(正确答案)文件与剪切板管控(正确答案)快照(正确答案)云电脑政企版的适用场景有（）*移动/远程办公(正确答案)呼叫中心(正确答案)软件开发(正确答案)连锁企业(正确答案)考试培训机构/计算机教室(正确答案)家庭电脑云电脑政企版和家庭版最大的区别是（）[单选题]*配置登录方式控制台(正确答案)云电脑政企版可以开通资源包实现弹性分配[单选题]*正确(正确答案)错误云改数转的本质是以客户为中心的发展与改革，要以满足客户（），提升客户（）作为一切工作的出发点和落脚点（）**A.价值B.体验(正确答案)C.需求(正确答案)D.咨询云回看按订购方式，可分为（）和（）。*在线订购(正确答案)微信订购小翼管家订购CRM销售品(正确答案)云回看按录制方式，可分为（）和（）。*7天云回看事件云回看(正确答案)全天云回看(正确答案)半天云回看云回看集约销售品目前支持通过以下哪种方式开通*A、营业厅(正确答案)B、天翼生活客户端C小翼管家(正确答案)D天翼云盘(正确答案)云回看设置功能包括*绑定/解绑云回看套餐(正确答案)查看转存历史和结果(正确答案)查看已下载至本地的历史(正确答案)根据需要通过第三方支付订购云回看套餐(正确答案)云回看视频下载后提示存储位置。可点击“立即查看”进入小翼管家相册查看已下载的云回看视频文件[单选题]*正确(正确答案)错误云回看需要加载到下面哪个产品当中（）[单选题]*全屋WIFI智能家居(正确答案)门铃云播云计算的IaaS服务模式，是提供基本计算资源的租用，基本计算资源主要包括计算、（）、网络。[单选题]*终端存储(正确答案)应用安全云计算的SaaS服务模式，第一个S是什么英文单词的首字母？[单选题]*ServiceSafeSoftware(正确答案)Solution云计算是一种按需交付的资源模式。[判断题]*对(正确答案)错云间高速产品可以实现天翼云资源池间的高速互联，请问其具体连接的是不同资源池之间的什么？[单选题]*云主机（ECS）云桌面VPC(正确答案)云存储云网融合的基本特征包括：一体化供给、一体化运营和一体化（）。[单选题]*服务(正确答案)维护建设云网融合发展过程中需要遵循哪些原则？*网是基础(正确答案)云为核心(正确答案)网随云动(正确答案)云网一体(正确答案)云网融合发展需要经历（）阶段、（）阶段、（）阶段。*协同(正确答案)融合(正确答案)一体(正确答案)云眼业务一次性调测费收费299元，可以实现AI功能区域入侵、客流统计、电动车识别。（）[单选题]*对错(正确答案)云主机的应用场景不包括（）[单选题]*企业官网网站加速(正确答案)小程序平台大数据平台运营环境（数据库、中间件、Web）在下列哪个云计算服务模式中是不可见的？[单选题]*自建(正确答案)IaaS基础架构即服务PaaS平台即服务SaaS软件即服务运营商核心优势*庞大的用户基础(正确答案)服务交付能力(正确答案)厅店渠道资源(正确答案)互联网运作模式运营商价值构成*标准引领，终端销售云网一体，到家服务(正确答案)智能应用及内容引流终端销售、开放平台赋能(正确答案)终端销售产业链分成(正确答案)叠加智能服务的房产溢价运用“双微”工具将用户线上化数字化，可以（）*A.提供助力(正确答案)B.方便售后C.节约成本D.跟踪服务(正确答案)运用“厌恶损失法”，让用户感觉现在不办的话会花费更大的代价，产生更多的损失[单选题]*稀缺效应锚定效应参考效应厌恶损失法(正确答案)运用双微等工具将用户线上化、数字化，用户体验后，要及时通过（）工具将其转移到线上并进行跟踪。[单选题]*企业微信(正确答案)微信QQ抖音运用以下（）法则，讲解产品功能优势和客户利益[单选题]*FAB法(正确答案)FABEG法ABC法灾备是容灾和备份的简称。[判断题]*对(正确答案)错灾害告警场景（网关+水浸/烟雾/燃气传感器）：当漏水传感器检测到漏水时当传感器检测到燃气泄漏烟雾浓度超标时，通过短信语音IVR方式推送告警消息至手机[判断题]*对(正确答案)错灾害警告场景可以实现哪些功能？*通过燃气传感器时刻监测用气泄漏(正确答案)通过漏水传感器时刻监测漏水、飘雨(正确答案)通过烟雾传感器时刻监测烟雾浓度(正确答案)将告警消息实时传至小翼管家APP(正确答案)通过短信、语音IVR方式推送告警消息(正确答案)在“1+1+N”渠道布局中片区是作为最末级的经营单元[判断题]*对(正确答案)错在“一区一册”应用展示方面，采用手机APP或企微小程序实现，满足”（）屏总览展示、（）键细化内容展开”等便捷展示方式要求[单选题]*A.多、多B.一、一、(正确答案)C.四、四D.二、二在《客户价值经营管理办法》中，其中实际下迁是指迁转次月套餐级出账收入减去迁转前3月套餐级出账收入平均值小于（）元。（单选题）[单选题]*50-5(正确答案)-10在5G应用中，目前5G的eMBB增强移动宽带最高可达多少？[单选题]*20GB30GB40GB50GB(正确答案)在BSS系统的”手机合约“销售界面中，合约类型不包含（）。[单选题]*单品合约融合合约黑电合约(正确答案)在Π系统发布统一宣传素材是在（）哪个功能[单选题]*活动配置素材库(正确答案)任务大厅在办理橙分期业务时,用户的授信和下单操作可在营业员手机上完成。[判断题]*对错(正确答案)在产品政策方面，可以打造“+++”的融合形态产品，满足客户综合信息化需求*终端(正确答案)内容(正确答案)应用(正确答案)服务(正确答案)在厨房场景下演示灯光控制时，可以通过拉动椅子（动静贴功能）实现灯光调节。[判断题]*对(正确答案)错在促成成交环节中有很多销售技巧，给客户展示微信福利群合影和成交照片，这是应用了下列要种促成技巧？（）[单选题]*A机会威胁法B．羊群效应法(正确答案)C．二选一成交法D．优先优惠法在促成成交环节中有很多销售技巧，下列哪些表述运用了二选一成交法？（）**A您是银行卡还是支付宝(正确答案)B摄像头准备安在客厅还是卧室(正确答案)C活动只剩最后半天了D您是办159还是199的(正确答案)在村委召开辅导会时需要参加的人员是*镇书记村书记(正确答案)村委班子成员(正确答案)网格员(正确答案)在带领用户体验的时候可以由（）介绍引入到联动场景的展示[单选题]*业务优惠切入单产品介绍(正确答案)背景灯光控制在党的哪一次全会后，党中央决定正式开展无线电计划？[单选题]*三大四大五大六大(正确答案)在电力猫的使用过程中，如有多台电脑有线连接，可在每一台电脑端再加载电力猫扩展，以此类推最多可以支持（）个扩展器。[单选题]*9个7个(正确答案)5个3个在电信语音遥控器产品的用户发展激励上，根据集团295号文，集团公司配置营销成本1000万元，2021下半年新增激活语音遥控器用户完成率超100%，超出部分按（）元/户激励。[单选题]*304050(正确答案)60在电信语音遥控器产品的用户发展激励上，根据集团295号文，集团公司配置营销成本1000万元，2021下半年新增激活语音遥控器用户完成率超80%，超出部分按（）元/户激励。[单选题]*1520(正确答案)2530在电信语音遥控器配对指南中，当语音说出以下哪些信息可实现点播节目？（）*影视类型(正确答案)影视剧片名(正确答案)演员名(正确答案)导演(正确答案)在电信语音遥控器配对指南中，指示灯由快速闪烁变慢闪（）次后熄灭，电视下方出现“遥控器蓝牙配对成功!”即为完成蓝牙配对。[单选题]*12(正确答案)34在反诈“一看二问三提醒四圈示”拦截动作中，“二问”主要包括。（多选题）*问办理什么业务(正确答案)问使用用途(正确答案)一次办理多张卡的，需要询问具体使用场景(正确答案)问家里人员情况问用户具体家庭住址在分账方式中，哪些费用全部分给电信帐户*业务预存款(正确答案)调测费(正确答案)周边产品费用终端费在给用户做智能组网时，以下Wi-Fi信号强度是最好的？（）[单选题]*40dBm(正确答案)50dBm60dBm70dBm在欢迎问候客户时，需要对客户进行引导分流，针对购买智能终端或手机配件需求的客户引导至[单选题]*A、自助服务区进行自助服务B、投诉处理负责人处C、智能终端或手机配件销售区(正确答案)D、综合业务受理台席位等相应区域在欢迎问候客户时,需要对客户进行引导分流。针对投诉等需要客户接待室处理的客户，引导至（）[单选题]*自助服务区进行自助服务智能终端或手机配件销售区投诉处理负责人处(正确答案)综合业务受理台席位等相对应区域在集约终端促销活动中，针对终端厂商投入的促销资源，地市需闭环动作为（）[单选题]*市公司主管主动完成与终端厂商对接闭环，确保资源精准投放(正确答案)终端厂商直接将资源穿透到店面，无需经过市公司主管省公司统谈资源力度已比较大，市公司无需在省公司统谈的资源基础上叠加在家庭DICT（全屋智能）体验中，以店内微场景演示和讲解切入，并借助户型沙盘工具为客户讲解方法，引导客户发挥想象，感受家庭DICT给生活带来的便利。[判断题]*对(正确答案)错在家庭DICT（全屋智能）体验中，以店内微场景演示和讲解切入，并运用“从一个场景扩展到N个场景”的话术讲解方法，引导客户发挥想象，感受家庭DICT给生活带来的便利。[判断题]*对(正确答案)错在家庭DICT智能卧室中，可通过___设备对空调温度进行调节。[单选题]*小度音箱天猫精灵智能网关空调伴侣(正确答案)在结算支付中，如果点选微信支付，扫描支付宝付款码，也可以支付成功。[判断题]*对错(正确答案)在介绍产品时候，最后介绍（）[单选题]*灯光窗帘门锁(正确答案)电视在介绍产品时候，最后介绍（）。[单选题]*灯光窗帘门锁(正确答案)电视在进行电信语音遥控器产品的影音操控时，需要采取哪些操作可直接进入直播节目或点播详情页？（）*语音搜索直播(正确答案)点播节目(正确答案)按键调节在开展城市社区三千兆活动中，物管前台洽谈的关键是什么？（）**A协助业主登记(正确答案)B加载海报宣传(正确答案)C物管主动推介(正确答案)D明确利益分成(正确答案)在客户表明身份的情况下，营业厅应提供优先服务的是（）（多选题）*老人(正确答案)军人/退役军人(正确答案)孕妇(正确答案)残疾人(正确答案)4星级以上客户在库未销售的终端（包含普通终端和连锁终端），门店可使用库存盘点功能对系统库存与实物库存进行比对盘点，支持（）和（）两种模式*数量盘点(正确答案)串码盘点(正确答案)日期盘点型号盘点在快电授权店拓展上，优先选取哪类渠道加载快递业务[单选题]*高销渠道千分渠道低销渠道(正确答案)在利用SPIN法则挖掘客户对于智能组网产品的隐性需求时，”目前家中用的是什么型号的路由器?路由器信号覆盖效果怎么样?”属于（）[单选题]*S（背景问题）(正确答案)P（难点问题）I（暗示问题）N（示益问题）在满足监视目标视场范围要求的条件下，天翼看家摄像头安装高度：室内离地不宜低于2.5m;室外离地不宜低于3.5m。（）[判断题]*对(正确答案)错在门店全场景体验营销中，沉浸式体验动线路径顺序为___。①智能门锁②厨房（餐厅）③联动场景④卧室⑤玄关⑥阳台⑦客厅[单选题]*①②③④⑤⑥⑦①⑤⑦⑥③④②①⑤⑦④②⑥③(正确答案)①⑤②⑥⑦④③在门店全场景体验营销中，激发用户对家庭DICT兴趣，并邀请用户体验的三种切入方式是什么？*业务优惠切入(正确答案)产品切入(正确答案)直接切入(正确答案)关系切入在门店全场景体验营销中，家庭DICT用户需求挖掘，主要挖掘用户哪些信息？*消费能力(正确答案)户对智能产品、智能生活的了解程度(正确答案)用户房屋信息(正确答案)家庭信息(正确答案)在门店全场景体验营销中，销售切入环节，进店融合老用户，引导用户办理业务路径为_。[单选题]*引导套餐价值提升(正确答案)引导购买手机引导添加微信引导升级5G在门店全场景体验中，销售切入环节，进店单宽/单移/异网用户，引导用户办理业务路径为_。[单选题]*引导购买手机引导添加微信引导升级5G引导办理融合业务(正确答案)在门店体验过全屋智能的用户，当场未成交用户，不需要加入微信，进入后续跟踪环节。[判断题]*对错(正确答案)在企业微信APP工作台客户联系中，一线员工可查看哪些数据？（）**A.与客户聊天数(正确答案)B.添加客户数(正确答案)C.客户流失数(正确答案)D.发布信息数在起夜模式中，当人体红外感应到人时，床下灯带打开，（）秒关闭。[单选题]*8910(正确答案)11在全面建设推广电子渠道服务能力方面，要以（）为核心。[单选题]*持续满足客户需求(正确答案)持续提升便捷能力持续优化服务流程持续提升服务质量在全渠道运营中，要持续做强线上营销服务体系，2023年商机转化率要达到（）[单选题]*75%80%(正确答案)85%90%在全业务支局中，核心店是片区运营的“责任者”和（）一个片区可以不只有一个核心店。[单选题]*赋能者(正确答案)受益者指挥者管理者在商机收集的过程中，行销人员要重点关注与装修客户高度关联（）人群，精准快速地发现潜在客户。*物业公司(正确答案)建材市场老板(正确答案)水电工(正确答案)家装公司设计师(正确答案)在商务场合中，递名片的方式是（）[单选题]*左手右手双手(正确答案)双手或者用右手在上门工作过程中，可以了解到（）进行家庭DICT（全屋智能）销售。*客户需求高(正确答案)发现商机高(正确答案)独立销售高(正确答案)导流到店协同门店(正确答案)在设计物联网终端时，通常要考虑与使用场景相匹配的通信制式，以下哪种通信制式不适用于视频监控摄像机？[单选题]*NB(正确答案)LTECAT1WIFILTECAT4在什么情况下可以直接邀请用户进行体验？（）*厅店内客流量大(正确答案)用户不想办理升级套餐(正确答案)用户不符合优惠条件(正确答案)用户为新用户在适老化服务里，老年人（主要指65岁以上的老年客户）、残障人士可以代办的业务有以下哪些：（）*代办过户(正确答案)代办销户(正确答案)代办补卡(正确答案)代办改套餐在手