《旅客运输心理学》期末试题及答案

一、填空题1、旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是（运输服务的对象）即旅客；二是（运输服务的提供者）即客运服务人员2、消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的（心理现象）和（行为规律）3、语言活动分两类：外部语言和内部语言，外部语言又包括（口头语言）和（书面语言）（身体动作语言）4、美国心理学家（马斯洛）在1943年提出“需要层次理论”5、个性心理特征是指人们在生活过程中形成的某些稳固而经常出现的心理特征,包括（气质）（性格）（能力）等，个性的特点有（独特性）（综合性）（稳定性）6、旅客群体的特点(心里的认知型)(行为的联系性)(利益的依存性)7、根据技能的性质和特点，可以把技能分为（动作技能）（智力技能）8、提高客运服务人员的意志水平，需要深入研究（工作动机）（抱负水平）（工作目标）从而采取有效的措施9、抱负水平并不是越高越好，适度的抱负水平，是避免（挫折）和（失败），获得(自信)和(成功)使个体得以顺利发展的重要因素10、传统的管理理论认为领导使组织赋予一个人的(职位)和(权力)，以率领属于实现组织目标。二、单选题1、从运输服务业角度来说，现代企业管理的特点是什么（A）A、以人为本，以人为中心B、注重企业发展，实现自我价值C、充分利用人力资源D、以自我为中心，不顾企业发展2、运输量则是指在一定的运输供给条件下所能实现的货物或旅客的空间位移量时运输需求中(C)的全部和部分表现A、质量 B、重量C、数量D、种类3、旅客运输分类的方式通常按照（B）、运输距离、运输区域（）来划分A、运输工具、运输状况B、运输工具、经营方式C、经营方式、运输需求D、运输方法物质重量4、现在你是一名客运人员，你和旅客发生了冲突，哪种解决方法是不对的（D）A、协客解决B、仲裁解决C、权威解决D、强制解决5、心理现象时人脑的机能，客观现实的主观映象由此可知心理学是既有（A）又有（）的科学A、自然科学属性、社会科学属性B、物理科学属性、生态科学属性C、心理科学属性、服务科学属性6、心理过程在时间上具有什么性质（C）A、继续性B、间断性C、延续性D、持续性7、对刺激物的感觉能力叫什么（B）A、感觉性B、感受性C、刺激性D、承受性8、下列不是思维的基本形式是（B）A、概念B、思考C、判断D、推理9、人性具有哪两方面的属性（C）A、阶级、物质B、自然、邪恶C、阶级、自然D、文明、自我10、下列选择中不是影响旅客旅行心理活动因素的是（D）A、环境因素B、个人因素C、旅客因素D、情绪因素11、当旅客向你提要求或建议不应该做的是（D）A、承认存在的问题B、改进C、解释原因D、让旅客自己照顾自己12、所有旅客在乘车旅行的过程中从开始卖票倒旅行终了，经过各个环节，遇到各种情况，做具有的相同的心理活动这叫做旅客旅行的（A）A、共性心里B、感性心里C、相同心理D、平常心理13、下列属于“三品”的是（C）A、纸张B、羽绒服C、鸦片D、布鞋14、下列哪个选项为旅客群体的特点(B)A、情绪的相同性B、行为的联系性C、心理的共性D、职业的不为一性15、全心全意为旅客服务这是客运服务人员具有的（A）A、服务观B、职业观C、责任观D、价值观16、人们对客观事物的认知是自己的（C）A、认知B、感觉C、感知D、心态17、下列选择错误的是（D）A、能力实际上是个体从事活动的能力B、知觉具有相对性C、记忆的表现具有形象性和概括性D、感觉种类分为强烈感觉和不强烈感觉18、一个人的素质是智力和体力的综合反映，也是他的（B）和外在行为表现的统一A、外在心理活动B、内在心理活动C、心理状态19、有目的、有计划、比较持久的知觉指的是什么（C）A、观看B、探索C、观察D、检察20、礼貌语言在客运服务中的作用有哪些（C）①组织作用②保护作用③教育作用④团结作用⑤帮助作用⑥融洽作用⑦感化作用A、①②③B、③④⑤⑦C、①③⑤⑥⑦D、①②④⑤⑥⑦三、多选题1、个性心理是指在一定社会历史条件下的具体个人所有的意识倾向，它包括（AB）方面A、个性意识倾向B、个性心理特征C、心理认识D、心理特征2、心理的实质主要表现（AD）方面A、心理是脑的机能B、个人心理冲突C、群体的冲突D、心理是客观现实的反映3、感觉的种类有哪些（BC）A、心理现象B、外部感觉C、内部感觉D、心理因素4、知觉的基本特征有哪些（ABCD）A、相对性B、整体性C、理解性和概括性D、恒常性5、影响知觉的心理因素有哪些（BCD）A、感觉B、知识经验C、注意D、定势6、记忆的表象有哪些（AC）A、形象性B、思维性C、概括性D、意识性7、语言的特征是（ABCD）A、目的性B、离散型C、开放性D、规则性8、书面语言的特点是（BCD）A、情境性B、随意性C、开展性D、计划性9、情绪的种类有（ACD）A、心境B、激情C、道德D、应激10、情感的种类有（ABC）A、道德感B、理智感C、美感D、色彩感11、意志的品质有哪些（ABCD）A、自觉性B、坚定性C、果断性C、自制性12、现代旅客出行有哪些方式（ACD）A、自行车B、火箭C、铁路D、公交车13、加强认知能力学习的策略有哪些（AB）A、明确目标，了解认知知识B、丰富认知体验C、能够促进思维能力D、能够顺利达到目标14、能力的诱发有哪些方面（BCD）A、思维启发B、参与诱发C、环境诱发D、设疑诱发15、礼貌语言在客运服务中的作用（ABCD）A、组织作用B、教育作用C、帮助作用D、感化作用16、态度的成分有哪些（ABC）A、认知成分B、情感成分C、行为倾向成分D、知识的影响17、态度的形成有哪些原因（AB）A、需求的影响B、团体的影响C、态度改变D、持久稳定18、抱负水平的表现（BD）A、挫折与失败B、抱负远大C、自信与成功D、目光短浅19、抱负水平形成的原则（BCD）A、环境因素B、价值原则C、可行原则D、超限原则20、古人云：“不学礼，无以立”以下哪些属于礼仪举止（BD）A、仪容B、握手礼C、衣着D、鞠躬礼四、简答题1.客运管理工作的内容(1)旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、卫生整容(2)旅客旅行安全工作，包括行车安全管理及站车秩序管理(3)客运设备和客运设施管理，使其有效地为旅客运输生产服务(4)客运服务人员管理与培训，提高客运服务人员素质2、群体的含义:群体是指由于某种相同的心理、社会原因以特定的方式组合在一起进行活动，且相互制约的人群或人的·共同体、3、语言的特征:（1）目的性（2）离散性(3)开放性(4)规则性(5)社会性和个体性4、语言的结构(1)音位(2)语素(3)词(4)句子5、生理性动机的主要形式饥饿渴睡眠6、领导的有效性主动支持相互关系高度评价激励程度有效沟通促进工作实现目标7、领导类型集权型民