蚂蚁云客服2024电商行业测试题1

蚂蚁云客服2024电商行业测试题单选题1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？BA没有使用过B符合《七天无理由退换货规范》C所有选项都需要满足D保持原包装完整2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？BA不承担任何责任B承担运费，支持退货退款C只需退款，无需承担运费D支持仅退款处理，无需承担运费3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？CA天猫首页B阿里旺旺聊天记录C千牛后台的退款列表D淘宝卖家中心4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？AA适用于所有淘宝买家B适用于所有天猫商家C适用于支持“七天无理由退换货”的商品D仅适用于满足特定条件的买家5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？CA数码家电B宠物食品C大家电D住宅家具6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？BA拍照展示B查验需要C送给朋友D重新包装7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？DA商品无显著穿戴痕迹B商品无沾染化妆品痕迹C商品无洗涤痕迹D一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？CA所有等级的买家B只对PLUS会员CL0-L6等级和PLUS会员D只对L0-L6等级的买家9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？DA分销订单B诚e赊交易C担保交易D找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7天无理由退货？DA纸尿裤B儿童图书C儿童衣服D吸奶器11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?DA.商品外观损坏B.商品已开封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?DA.商品无明显的使用痕迹B.赠品未丢失C.商品包装保持完整D.商品的防伪签已被揭开13.消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理?AA.要求消费者按赠品价格支付价款B.取消退货申请C.忽略赠品D.赠品自动归商家所有14.商家收到退货通知后，应如何处理?DA.拒绝提供退货信息B.无需任何行动C.立即拒绝退货D.及时提供退货信息给消费者15.在哪种情况下，买家拒签是合理的？AA.买家已申请退款但卖家仍发货B.商品质量与描述相符C.买家改变购买意愿D.买家对商品颜色不满意C16.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A.买家在收到商品后30天内可无理由退货B.买家在签收商品后14个自然日内可换货C.买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货D.买家在购买商品后15天内可退货或换货17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？BA.1天B.7天C.15天D.3天18.买家在什么时间内可以申请退货?BA.发货后任意时间B.确认收货后15天内(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.确认收货后30天内19.如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?BA.1天B.3天C.7天D.15天20.买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？AA.买家B.根据商品类别决定C.商家D.双方共同承担21．先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。A.对。B.错。(正确答案)22．国际站知识产权规则中，商标类型包括（）？A.商标权。(正确答案)B.代理权。C.著作权。D.专利权。23．直通车的扣费时间为美国西部时间0点，也就是中国下午3点开始更新（）。A.对。B.错。(正确答案)24．临时禁令适用于（）？A.涉嫌侵权人（被告）。(正确答案)B.银行和支付处理机构。(正确答案)C.境外买家。D.第三方服务提供商。（如阿里巴巴）(正确答案)25．优爆品定义：阿里巴巴国际站官方认定的、商品成长分达到90分及以上的实力优品和爆品，代表了商品的内容表达、行业特色、交易表现上是领先同行的（）。A.对。B.错。(正确答案)26．国际站三大会员以及价格分别是出口通，29800，金品诚企69800，行业领袖50万以上（）。A.对。B.错。(正确答案)27．与其竞争的客户情况都不变的情况下，当其推广产品的推广评分越高，其获得相应排名的出价将越高（）。A.对。B.错。(正确答案)28．直通车的特点是流量大，精准投放，排名靠前，展示免费（）。A.对。B.错。(正确答案)29．在直通车扣费规则中，如果一个IP在同一时间内重复多次点击，只需扣除单次的点击费用（）。A.对。(正确答案)B.错。30．外贸公司S在评定星等级时，平均回复时间5min，风险健康分90，履约率20%，依然可以在当月参加高星等级的评定（）。A.对。B.错。(正确答案)判断题（1/25）1.好的服务是高效解决问题的A正确B错误答案：A判断题（2/25）2.通过电话，表达对用户的尊重与友好。因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。A正确B错误答案：A3.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来A正确B错误答案：A判断题（4/25）4.云客服只有在线，没有热线A正确B错误答案：B判断题（5/25）5.工作文档可以存储到个人手机上A正确B错误答案：B多选题（6/25）6.当我们在解决客户问题时需要遵循的原则有哪些？A回归诉求B一站解决C最优方案答案：ABC多选题（7/25）以下对待客户的方式错误的是？A歧视客户B选择性服务客户C辱骂客户D恶意报复客户答案：ABCD多选题（8/25）8.云客服目前有哪些类型A在线B热线答案：AB多选题（9/25）9.在服务记录中，我们至少需要记录哪些内容A客户问题B解决方案C是否转接D客户具体说的话答案：ABC多选题（10/25）10.我们提前抵达工位的目的是什么A学习更新内容B复习业务知识C提前打开工具\系统答案：ABC多选题（11/25）11.以下调节信念的做法正确的是A耐心倾听用户表达自己的情绪B适当言语安抚，引导用户慢慢释放C重视用户的反馈，适当回应D语言上表达理解客户的感受E从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话答