苏州物业服务收费管理实施细则2024年

苏州物业服务收费管理实施细则2024年合同目录第一章：总则1.1目的和依据1.2适用范围1.3基本原则第二章：物业服务收费项目2.1物业服务收费分类2.2收费项目明细2.3收费项目调整机制第三章：物业服务收费标准3.1收费标准制定3.2收费标准公示3.3收费标准的调整第四章：物业服务收费管理4.1收费主体4.2收费周期4.3收费方式第五章：业主义务5.1按时缴纳物业费5.2配合物业服务5.3维护物业服务秩序第六章：物业服务企业责任6.1提供符合标准的服务6.2服务质量管理6.3服务费用使用透明第七章：物业服务收费监督7.1政府监管职责7.2业主监督权利7.3物业服务企业自查第八章：物业服务收费争议处理8.1争议解决途径8.2争议处理程序8.3争议处理结果执行第九章：物业服务收费优惠政策9.1优惠政策条件9.2优惠政策申请9.3优惠政策实施第十章：物业服务收费信息公开10.1信息公开内容10.2信息公开方式10.3信息公开时间第十一章：法律责任11.1违法收费责任11.2违规行为处罚11.3法律救济途径第十二章：合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同终止后的处理第十三章：附则13.1补充规定13.2施行日期13.3其他第十四章：合同的签订14.1签订方14.2签订时间14.3签订地点14.4合同生效条件14.5其他约定第一章：总则1.1目的和依据为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合苏州市实际情况，制定本实施细则。1.2适用范围本实施细则适用于苏州市行政区域内物业服务收费的管理。1.3基本原则物业服务收费应遵循合理、公开、公平和诚实信用的原则。第二章：物业服务收费项目2.1物业服务收费分类物业服务收费分为公共服务费、专项服务费和其他服务费。2.2收费项目明细2.2.1公共服务费包括但不限于保洁、保安、绿化养护等服务。2.2.2专项服务费包括但不限于维修基金、装修管理费等。2.2.3其他服务费包括但不限于特约服务、增值服务等。2.3收费项目调整机制物业服务收费项目应根据服务成本、服务质量和业主需求等因素定期评估，并适时调整。第三章：物业服务收费标准3.1收费标准制定物业服务收费标准应由物业服务企业根据服务内容和成本合理制定，并报相关部门备案。3.2收费标准公示物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示收费标准，确保业主的知情权。3.3收费标准的调整物业服务收费标准的调整应提前通知业主，并说明调整理由和依据。第四章：物业服务收费管理4.1收费主体物业服务企业是物业服务收费的主体，负责收费的收取和管理。4.2收费周期物业服务收费周期一般为每月或每季度，具体由物业服务合同约定。4.3收费方式物业服务企业应提供便捷的收费方式，包括但不限于现金、银行转账、移动支付等。第五章：业主义务5.1按时缴纳物业费业主应按照物业服务合同约定的时间和方式缴纳物业服务费。5.2配合物业服务业主应配合物业服务企业开展物业服务活动，不得妨碍物业服务的正常进行。5.3维护物业服务秩序业主应遵守物业管理规定，维护物业服务秩序，不得损害其他业主的合法权益。第六章：物业服务企业责任6.1提供符合标准的服务物业服务企业应按照合同约定提供符合标准的物业服务。6.2服务质量管理物业服务企业应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行检查和评估。6.3服务费用使用透明物业服务企业应定期公布服务费用的使用情况，接受业主的监督。第七章：物业服务收费监督7.1政府监管职责政府部门应加强对物业服务收费的监管，确保收费行为的合法性和合理性。7.2业主监督权利业主有权对物业服务收费进行监督，对违规收费行为可向相关部门投诉。7.3物业服务企业自查物业服务企业应定期进行自查，确保收费行为的合规性。以上为合同的前七章内容，后续章节将在后续提问中继续完善。第八章：物业服务收费争议处理8.1争议解决途径业主与物业服务企业之间因收费问题发生争议时，可采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。8.2争议处理程序争议发生后，双方应首先进行协商；协商不成的，可向物业管理协会申请调解；调解不成的，可依据合同约定申请仲裁或向人民法院提起诉讼。8.3争议处理结果执行争议处理结果具有法律效力，双方应严格遵守并执行。第九章：物业服务收费优惠政策9.1优惠政策条件对于符合条件的业主，物业服务企业应按照政府相关规定给予收费优惠。9.2优惠政策申请业主应按照物业服务企业的要求提供相关证明材料，申请优惠政策。9.3优惠政策实施物业服务企业应将优惠政策的实施情况及时公示，接受业主监督。第十章：物业服务收费信息公开10.1信息公开内容物业服务企业应公开包括但不限于收费标准、收费项目、收费周期、收费方式等信息。10.2信息公开方式物业服务企业可通过物业管理区域公告栏、企业网站、移动应用程序等方式公开收费信息。10.3信息公开时间物业服务企业应在收费前不少于____日公开收费信息，确保业主有足够的时间了解。第十一章：法律责任11.1违法收费责任物业服务企业违法收费的，应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的损失。11.2违规行为处罚业主或物业服务企业违反本实施细则规定的，由相关部门依法予以处罚。11.3法律救济途径业主或物业服务企业对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。第十二章：合同变更与解除12.1合同变更条件合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同内容。12.2合同解除条件合同可在以下情况下解除：双方协商一致；一方严重违约，致使合同无法继续履行；出现不可抗力情况，导致合同目的无法实现。12.3合同终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定和相关法律规定，妥善处理合同终止后的事宜。第十三章：附则13.1补充规定本实施细则未尽事宜，双方可另行协商确定，并作为本细则的补充。13.2施行日期本实施细则自____年____月____日起施行。13.3其他本实施细则的解释权归苏州市物业管理行政主管部门所有。第十四章：合同的签订14.1签订方甲方（物业服务企业）：______乙方（业主）：______14.2签订时间本合同于____年____月____日签订。14.3签订地点本合同签订地点为：______14.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.5其他约定双方可根据实际情况对合同内容进行其他约定。以上为合同的后七章内容，至此，合同正文部分已全部完善。多方为主导时的，附件条款及说明在物业服务收费管理实施细则中，当多方为主导时，附件条款及说明是确保合同完整性和可执行性的关键组成部分。以下是详细的附件条款及说明：一、附件的构成与分类1.1附件构成合同附件包括但不限于以下几类：物业服务企业资质证明文件物业服务合同范本物业服务收费项目及标准明细表物业服务质量标准及评估报告物业服务收费优惠政策文件物业服务收费信息公开记录物业服务收费争议处理记录政府相关部门的批准文件和通知业主大会决议记录其他相关法律文件和证明1.2附件分类附件按照其性质和用途，分为以下几类：法律文件类：包括物业服务企业资质证明、政府批准文件等。标准和规范类：包括物业服务合同范本、服务质量标准等。记录类：包括收费信息公开记录、争议处理记录等。财务文件类：包括收费项目及标准明细表、优惠政策文件等。二、附件的效力与使用2.1附件的法律效力合同附件与合同正文具有同等的法律效力，是合同不可分割的一部分。附件中的内容，一经多方确认，即成为合同的组成部分，对多方具有约束力。2.2附件的使用附件应由物业服务企业负责保管，并在合同执行过程中提供给业主和其他相关方查阅和使用。其他方在使用附件时，应保证附件的完整性和保密性。三、附件的更新与补充3.1更新条件合同执行过程中，如遇法律法规变更、物业服务内容调整、收费标准变动等情况，附件应相应更新。3.2更新程序附件的更新应由物业服务企业提出，并经业主大会或其他相关方书面同意后实施。更新后的附件应重新签署，并作为原附件的补充。3.3补充程序在合同执行过程中，如有必要增加新的附件，应由物业服务企业提出，并经业主大会或其他相关方书面同意后，作为合同的补充附件。四、附件的保管与移交4.1保管责任物业服务企业负责附件的保管工作，确保附件的安全、完整和可查询性。4.2移交程序合同期满或合同解除时，物业服务企业应将附件移交给业主委员会或其他相关方，或按照相关方的要求进行处理。五、附件的保密与披露5.1保密义务多方应对附件中的信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2披露条件如法律法规要求或合同约定，附件中的信息需要向第三方披露时，披露方应提前通知对方，并采取必要的保密措施。六、附件的法律适用与争议解决6.1法律适用附件的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2争议解决附件中如出现争议，多方应首先通过协商解决。协商不成时，可提交至物业服务企业所在地人民法院诉讼解决。七、附件的特别约定7.1特别约定的效力多方可根据实际情况，对附件内容进行特别约定。特别约定一经多方确认，即成为合同的组成部分，对多方具有约束力。7.2特别约定的内容特别约定可以包括但不限于附件的特定使用条件、保密要求、保管责任等。7.3特别约定的变更特别约定如需变更，应由物业服务企业提出，并经业主大会或其他相关方书面同意后实施。八、附件的最终解释权8.1解释权归属物业服务企业拥有附件的最终解释权。如对附件内容有疑问，业主或其他相关方应及时向物业服务企业咨询。8.2解释程序物业服务企业在解释附件内容时，应充分考虑业主和其他相关方的权益，并以书面形式提供解释。以上为多方为主导时的附件条款及说明，旨在确保合同的顺利执行和多方权益的保护。附件及其他补充说明一、附件列表：本物业服务收费管理实施细则的附件包括但不限于以下文件，所有附件应由物业服务企业保管，并在需要时提供给业主查阅：物业服务企业营业执照复印件物业服务企业资质证书复印件物业服务合同范本物业服务收费项目及标准明细表物业服务质量标准及评估报告物业服务收费优惠政策文件物业服务收费信息公开记录物业服务收费争议处理记录政府相关部门的批准文件和通知业主大会决议记录其他相关法律文件和证明二、违约行为及认定：违约行为包括但不限于：物业服务企业未按照约定提供服务或服务质量不符合标准业主未按时缴纳物业服务费用任何一方违反合同约定的保密义务物业服务企业擅自提高收费标准或增加收费项目违约行为的认定应由相关方根据合同条款和实际情况进行，必要时可邀请第三方专家进行评估。三、法律名词及解释：不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。争议解决：指合同多方在合同执行过程中出现争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的程序。法律适用：指合同的解释、适用及争议解决均适用的法律体系。保密义务：指合同多方对合同内容及附件中的信息负有保密责任，未经对方书面同意不得向第三方披露。四、规定合同的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等程序：协商：多方应首先通过友好协商解决争议。调解：协商不成时，可请求相关行业组织或第三方进行调解。仲裁：调解不成时，可提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。诉讼：仲裁不成或合同未约定仲裁机构时，可向物业服务企业所在地人民法院提起诉讼。五、明确合同的生效条件、变更与解除程序及合同终止后的相关事宜生效条件：本合同自多方签字盖章之日起生效。变更程序：合同变更需多方协商一致，并以书面形式确认。解除程序：合同解除应符合法律规定和合同约定的条件，多方应书面通知对方。终止后事宜：合同终止后，多方应按照合同约定和