《管理学》第一章-管理导论

第一章管理导论讨论：为什么要学习管理？

第一节管理的产生、发展与对象

一、管理的含义管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达到组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。手段：效率（低浪费：资源成本最小化）结果：效果（高成就：目标实现）在更多的情况下，高效率与高效果相关联二、管理的对象管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、物及信息等资源。（“四流”）第二节管理的性质、职能与方法

一、管理的性质（一）管理的自然属性（生产力性质）和社会属性（生产关系性质）

（二）管理的科学性和艺术性*科学性：管理原理、原则及标准的管理模式、方法等（一定的标准）艺术性：因地制宜、因时制宜（不拘泥于标准）

组织的既定目标计划领导组织控制출처:정보통신부자료二、管理的职能WHAT,HOW,WHO确定目标，制定战略计划组织领导控制事前、事中、事后控制激励与沟通第三节管理者

一、管理者的含义及其分类管理者的含义通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人

中层管理者高层管理者非管理雇员基层管理者

管理者的层次管理者与领导者的区别

管理者

：领导者：正确地做事情做正确的事情安于现状，忙于行政管理

挑战惯例，寻找新的途径需要管理制度加以规范使人心悦诚服强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权力运用个人魅力避免不确定性勇于冒险考虑是否以最快的速度来实行考虑做事的方向是不是对的担心事情不能低于怎样的底线在乎事情能达到怎样的上限考虑用先进方法来完成任务考虑做一件事情的目的是否有意义讲究事情的实用性讲究原则通晓如何在一个现有的系统中实施各种操作产生一种新系统、新秩序的人更在意怎样加快晋升的速度在展望未来时，考虑哪些是有前途的是听话的士兵是自己的主人是模仿者是原创者二、管理技能

高层管理中层管理基层管理概念技能—toplevels对复杂情况进行抽象和概念化的技能人际技能—alllevels沟通与激励；各层次均需要技术技能—lowerlevels精通某种特定专业领域的知识三、管理者的时间分布

1、不同层次管理者的时间分布2、成功管理者与有效管理者的时间分布成功管理者：以在组织中的晋升速度为标志主要时间：网络联系（48%）有效管理者：以管理者的工作绩效及下级对其满意和承诺的程度为标志主要时间：沟通（44%）四、为什么学习管理管理的普遍性（Theuniversalityofmanagement）Universalneedformanagement工作的现实（Therealityofwork）五、管理者的选任和培训

1、管理者的素质要求2、管理者的选任途径**

内升制外求制内升制的优缺1快速适应能力2内部激励3选任费用低优点1近亲繁殖2选择范围有限

3难以变革与创新缺点外求制的优缺1选择范围大2容易变革与创新3易任人唯贤优点1了解有限2费用高

3不利于内部激励缺点3.管理者的培训学习培训1实践锻炼2工作轮换3自我完善4第四节管理环境

一、环境的含义及其分类环境的两个最基本特征环境的变动性环境的机会与风险并存按环境对管理的影响程度划分一般环境（宏观）政治法律经济社会文化人口技术自然环境等具体环境（微观）供应商顾客竞争者政府公众压力集团如公共团体组织等按环境要素的多少划分简单环境与复杂环境（针对具体环境而言）按环境要素的变动性划分稳定环境与动态环境（针对具体环境而言）二、管理环境分析

2.简单动态环境

1.

简单稳定环境

3.复杂稳定环境4.复杂动态环境环境要素少但变动性强，要素间的相似性强环境要素少且变动较小，要素间的相似性强环境要素多且变动性强，要素间的相似性差环境要素多且变动较小，要素间的相似性差（一）稳定性分析（二）环境的机会与风险分析适应环境；改变环境SWOT分析法抓住机会，避免威胁

（三）竞争性分析（五力模型）现有竞争对手潜在竞争对手顾客替代品生产厂家供应商第五节管理学的研究对象及特征

*管理理论的发展历史

管理理论的出现，标志着管理科学的正式形成（一）传统管理理论阶段20世纪初——20世纪50年代1.古典管理理论（1）科学管理理论

代表人物：弗雷德里克·泰罗科学管理之父时间：20世纪初1911年，《科学管理原理》出版科学管理四原则对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法（作业管理）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使其成长（作业管理）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（作业管理）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）（组织管理）主要观点与目的主要观点：极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯目的：提高生产效率和管理工作效率（2）一般管理理论（组织管理理论）代表人物：法国管理学者：亨利·法约尔1925年，《一般管理与工业管理》与泰罗的区别泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的方法法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他的个人经验上升为理论法约尔的管理5大职能计划组织指挥协调控制管理职能法约尔的14条管理原则工作分工：劳动分工，专业化职权：行使权力与履行责任纪律：必须遵守组织规则统一指挥：每一个雇员应只接受一位上级的命令统一领导：同一目标，同一管理者的指导个人利益服从组织利益报酬：必须付给公平的工资集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上公平：公平对待下级人员的稳定首创精神团结精神（3）管理组织理论代表人物：德国社会学家马克斯·韦伯韦伯的理想官僚行政组织理论劳动分工：工作应分为简单的、例行的和明确的任务职权等级：每个下级应接受上级的控制和监督正式的选拔正式的规则和制度非人格性：规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个人偏好职业定向：管理者是职业化的官员而不是其组织的所有者2.行为科学理论核心：重视人在组织中的作用，将员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源两个阶段：早期的行为科学理论阶段（人际关系学说阶段）正式的行为科学理论阶段早期的行为科学理论阶段早期的倡导者：罗伯特·欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一雨果·明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳方法等玛丽·帕克·福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。（人本思想）切斯特·巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。著名的霍桑试验埃尔顿·梅奥大量的试验方案：如工作的重新设计改变工作周和工作日的长度在工作中间引入休息时间个人工资计划和群体工资计划的比较等结论：行为和情绪密切相关小组对于个人的行为有重要的影响群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。强化了对组织中的人的行为的兴趣行为方法在今天的应用提供了今天的激励理论、领导理论、群体理论、组织发展理论等大量行为理论的基础也影响到决策的制定、组织结构设计、控制工具的类型及控制技术的应用正式的行为科学理论阶段依靠科学方法研究组织行为一群心理学家：如赫茨伯格等，重点研究领导、雇员动机和工作设计等社会学家：如肯尼思·托马斯等，重点贡献在于研究权力、冲突和组织设计方面3、管理科学理论又称定量管理理论或数理技术理论主张将数学、运筹学、统计学和计算机等数理学科的原理和方法用于管理决策。方法：如线性规划方法；关键路线分析等目的：实现管理的科学化、精确化和高效化（二）现代管理理论（略）

1.管理过程理论（美哈罗德·孔茨）哈罗德·孔茨：各理论综合到管理的四大职能中，并被视为一个连续的循环过程。2.系统理论系统的相互联系；