中职生职业素养手册

第一章职业素养之工作形象第一节提升礼仪形象,打造和谐人际关系1.礼仪形象概述礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一,反映着一个人教养、素质的高低。在人际交往中,其外在的形态、容貌、着装、举止等是一种信息,影响交际活动的全过程。在高度开放的信息时代,你给人的第一印象至关重要。走入社会后,每位同学的第一件事就是谋求一份工作,第一印象会成为你成功或失败的一个潜在因素。整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度,必定会给对方留下深刻而又美好的印象,从而引起对方的尊重,或对自己所代表的组织的尊重与信任,最终达到社交的目的。2.礼仪形象的内容(1)个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。(2)家庭礼仪。即家庭及亲友交往范围内运用的礼仪,它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。(3)社交礼仪。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪、拜访与接待的礼仪、交谈与交往的礼仪、宴请与馈赠的礼仪、舞会与沙龙的礼仪、社交禁忌等。(4)公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。公务礼仪通常包括工作礼仪(如工作汇报、办公室礼仪等)、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。(5)文书礼仪。文书礼仪是用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。常用的礼仪文书有:礼仪书信(如邀请信、贺信、感谢信等)、礼仪电报、礼仪手机短信、微信、请柬、名片、贺年片、题词、讣告、唁电、碑文等。(6)商务礼仪。商务礼仪体现在商务活动的各个环节之中。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。(7)习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗)等。3.礼仪形象的价值(1)礼仪形象是由人的本质和人的需要决定的。(2)礼仪形象能唤醒人性的“尊严”,从而使人更具“人性”。(3)礼仪形象是社会文明程度的重要标志。(4)礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求。第二节仪表礼仪1.仪容礼仪(1)学生时期的仪容礼仪。1)女生:尽量剪短发(短发应整齐、顺贴,不得修剪成各种奇怪样式,长发可以扎辫子),不许披头散发,不许烫发染发。2)男生:理小平头或其他短发型。短发要求是:前不遮眼,侧不盖耳,后不过领,不许剃光头或留长发,不许烫发、染发,头发不得上摩丝,要将头发梳整齐,不得蓬头垢面或式样怪异。(2)走上工作岗位后的仪容礼仪。走入工作岗位后,不管是日常工作中,还是社交场合,得体适度的化妆,既是自尊自信的表现,又体现了对他人的尊重。仪容化妆应包括头发的保养护理与修饰,皮肤的保养护理等内容。化妆是生活中的一门艺术,适度而得体的化妆,可以体现女性端庄、温柔、美丽、大方的独特气质,达到巧夺天工的效果。化妆是用化妆品及艺术描绘手法来达到装扮美化自己的目的。化妆一定要适当,要恰如其分,也就是说懂得化妆能很好地体现人的五官的优点,让人更美,充满信心,充满魅力。2.卫生清洁清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然会破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡前洗脸、洗脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。不管是学生时代还是职业生涯中,干净整洁,大方利落的形象都会给人良好的印象,让别人对你尊敬,愿意与你做朋友,给你的形象加分!3.服饰礼仪中国有句谚语:人靠衣服马靠鞍。大多数人对另一个人的认识,可说是从其衣着开始的。衣着反映个人的气质、性格、内心世界。服饰可以增进一个人的仪表、气质,服饰是内在美和外在美的统一。第三节形体礼仪1.中职学生形体礼仪2.形体礼仪训练第四节工作礼仪1.交谈礼仪(1)礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。(2)用语:要用表示尊敬和礼貌的敬语。如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”,第二人称中的“您”字等;初次见面为“久仰”,很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”;等等。在日常生活中我们要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了礼仪文明最基本的语言形式。2.迎接礼仪迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人留下良好第一印象的重要工作。给对方留下好的第一印象,可以为下一步深入接触打下基础。3.接待礼仪接待客人要注意以下几点:(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换茶水。(3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。4.拜访礼仪(1)介绍的礼仪。介绍的礼仪是约见客户时尤其需要注意的,商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”,具体来说就是应当先介绍年轻的,再介绍年长的;先介绍职位低的,再介绍职位高的;先介绍男士,再介绍女士。如果需要介绍的人员不止一位,介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候,正确的手势应当是手臂打开,手掌向上,五指并拢,而用手指指对方是不礼貌的。(2)名片的使用。(3)商务拜访的礼仪。5.馈赠礼仪馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。6.受赠礼仪第五节宴会礼仪1.中餐礼仪(1)中餐礼仪之座次礼仪。(2)中餐礼仪之点菜礼仪。(3)中餐礼仪之吃菜礼仪。(4)中餐礼仪之喝酒礼仪。(5)中餐礼仪之餐桌上的敬酒顺序。1)主人敬主宾。2)陪客敬主宾。3)主宾回敬。4)陪客互敬。(6)中餐礼仪之倒茶礼仪。(7)中餐礼仪之离席礼仪。常常会有一场宴会进行得正热烈的时候,因为有人想离开,而引起众人一哄而散。欲避免这种后果,当你要中途离开时,就不要和谈话圈里的每一个人一一告别,只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼,然后离去便可。中途离开酒会现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉,不宜不辞而别。和主人打过招呼,应该尽快离开,不要拉着主人聊个没完。因为当天对方要做的事很多,现场也还有许多客人要等他(她)去招呼,你占了主人太多时间,会造成他(她)在其他客人面前失礼。2.西餐礼仪在西方,所有跟吃饭有关的事,都备受重视,因为它同时提供了两种最受赞赏的美学享受——美食与交谈。除了口感精致之外,用餐时酒、菜的搭配,优雅的用餐礼仪,放松的心态,以及正确使用餐具、酒具,都是用餐的必修课。第六节电话礼仪1.接电话的基本礼仪(1)重要的第一声。(2)清晰明朗的声音。(3)迅速准确地接听。(4)认真清楚的记录。(5)了解来电话的目的。(6)挂电话前的礼貌。2.打电话的礼仪通常打电话时,需要注意以下几点:第一,择时通话。打电话选择通话时间非常重要,公事公办,非公务交往别打电话。第二,通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。第三,拨错电话要道歉。3.移动电话的使用使用移动电话,有以下四点要注意:(1)不要借用别人的手机。(2)使用手机要注意安全。(3)使用手机不要制造噪音。(4)手机放置的位置要有讲究。THANKYOU

第二章职业生涯从做好本职工作开始第一节自信——不要对自己说不可能1.自信的定义自信是指人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果。它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。它是心理健康的重要标志之一,也是一个人取得成功必须具备的一项心理特质。2.影响自信心的因素(1)优势认定。对自己的优势与劣势有正确的认识,并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。(2)信念。相信自己有能力实现既定目标,特别在问题难度加大时,表现出对自己的决定或判断的认可。(3)敢于挑战。主动地接受挑战,将自己置于挑战性极强的环境中。(4)坚持不懈。即使受到阻挠、诽谤等困难也不改变目标,直到实现预期的目的。3.建立自信的方法(1)学会进入别人的视线。(2)学会正视别人。(3)学会当众发言。(4)抬头挺胸走快一点。(5)学会坦白。(6)做自己能做的事。(7)自信培养自信。第二节制定切实可行的职业规划1.什么是职业生涯规划职业生涯规划是指一个人对其一生中所工作、生活的预期和计划,包括一个人的学习、对职业或组织的生产性贡献和最终退休。随着个体价值观、家庭环境、工作环境和社会环境的变化,每个人的职业期望都有或大或小的变化,因此它又是一个动态变化的过程。2.为什么要做职业规划从学校走向社会,学生将会面对一个全新的世界,在这个社会里,使学生能够立足的是所选职业,它不仅是生活的基础,更重要的是它所体现出每个人存在的价值。学生制定职业生涯规划,有利于自我定位、认识自我、了解自我,明确自己的方向,明确自己的人生目标。在进行规划的时候,学生应问自己:“我想干什么?我能干什么?现在准备什么?就业环境如何?”这有助于在校生的个性化发展和将来的就业。3.怎样做职业生涯规划(1)确定志向。(2)自我评估。(3)职业的选择。(4)职业生涯路线的选择。(5)设定职业生涯目标。(6)制订行动计划与措施。第三节设定平衡的人生目标,适应职业角色1.制定和达成人生目标(1)怎样制定人生目标。(2)制定目标基本原则。(3)如何实现你的目标。2.角色转换与职业适应人的一生有许多次角色的转换,比如:婴儿—幼儿园小朋友—学生—职业人;儿子(女儿)—父亲(母亲)。从学生角色到职业人角色的转换是我们每个人必须经历的过程,也是我们人生中最重要的一次转折,从学生到职业人是一种社会角色的重要转换。(1)角色转换的准备过程。毕业前夕的“半职业化”角色转换,即完成毕业实习期的角色转换。一方面,为完成毕业相关内容做准备;另一方面,在实习单位积累工作经验。(2)角色转换的内容。①从“要”到“给”的转变,从“索取”到“贡献”的转变。②树立“不再可以随便犯错”的理念。(3)学生与职业人的根本区别。①承担的责任不同。②面对的环境不同。③人际关系复杂。④面对不同的文化环境。第四节不要“跳槽”要“跳高”

我们俗称的“跳槽”在职业生涯领域的专业术语叫做“转行”,它有两个基本含义:一是转换职业,另一个是转换行业。职业是个体的集合,如记者;行业则是企业的集合,如传媒行业。很多人说的“跳槽”有的时候指的是转行业,有的则是转职业,有的是两者同时变。基于此,我们每个人在跳槽之前,都要考虑清楚自己到底转的是什么?如果转的是行业,那就有必要了解新行业的发展情况和发展前景;如果转的是职业,那么就要使自己具备新职业的知识和技能。

一般来说,人在同一个工作岗位上需要经历四个不同的发展阶段:第一个是学习阶段,这个阶段的特征是“情况不熟,能力不足”,工作处于被动状态。第二个阶段是进步阶段,这个阶段的特征是“知错改错,积极进取”,这一阶段是属于适应期。第三个阶段是掌握阶段,这个阶段的特征是“了解情况,处理得当”,这个阶段中人的工作状态是主动的。第四个阶段是熟练阶段,这一阶段的特征是“运用自如,有所突破”,这是一个创新性的工作阶段。

如果换工作时,个人还处于第一或者第二个发展阶段,那么我们可以认为这种“跳槽”属于一种低水平行为的重复。相反,如果我们到了掌握阶段或者熟练阶段,那么这个时候的转行则更有可能获得本质性的发展,实现“跳高”。

在换工作时,“跳槽”不要单纯只看待遇,而主要看自己是否找到了一个更好的发展平台,在这个平台上,我们是不是有更好的发展空间,是不是能够为企业、为社会创造出更多的财富。职场跳高不应只考虑到个人的利益,而是要兼顾个人利益和企业利益乃至社会利益。只有给予企业和社会更多利益前提下的“跳槽”,才能越跳越高。第五节科学评价自己,做幸福的职场人1.做好职场定位评价初入职场也好,“老江湖”也好,要想在职场乃至社会中顺风顺水,最重要就是先要有个自我定位。职场上风水轮流转,“三十年河东三十年河西”的情况多如牛毛。如果不知道自己是什么,要什么,几次转下来东南西北都分不清,即便世界不抛弃你,你自己也会沉沦。2.怎样把握“职场幸福”陈蓓雷:24岁,人力资源主管第一招:制定一个大目标工作实际中我会再把这个大的目标细化,把战略落实到战术上,也就是将它分解成一个个的小目标,一步一步地按部就班地去实现。第二招:把工作当作玩游戏我的业余爱好是玩游戏和自己攒电脑。虽然我不是计算机专业毕业的,但我玩电脑的本领绝对可以和专业人士有一拼。如果把日常工作也看做是自己喜爱的一种游戏,充分体验其中的乐趣,一有时间就想玩的话,那一定能成为职场上幸福的主动者!ThankYou第三章职业素养之道德意识第一节人品第一,大胜靠德一、诚实守信责任在心诚信是为人之道,是立身处事之本,是我们任何一位职业人必须具备的基本素质。我们可以从以下三个方面去体现诚信:(1)对企业以诚相待。(2)在职期间应该努力工作。(3)为自己的言行负责任。

诚信是一个美好的品德,被人信任是一件值得自豪的事情,当你的上司有重要的事情交给你处理,当你的下属愿意将工作中的问题或困难向你坦诚,当你的朋友有困难能找到你,当你的家人疲惫的时候想依靠你,那都是一种信任。一句广告语中所说:“信任不是谁都配得上的。”只有我们首先做到诚信,才能被人信任,也就是说,只有“内诚于心”,才能“外信与人”,才能担当起重任,才能最终迈向成功的大门。二、办事公道平等待人办事公道是公民职业道德的基本内容之一。办事公道是指从业人员在办事情处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。即处理各种职业事务要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开。对不同的服务对象一视同仁、秉公办事,不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。

很多人都会说,办事公道是针对政府官员和管理人员提出的要求,其实不然,作为各行各业的普通从业人员也要恪守这一职业道德。如一个服务员接待顾客不以貌取人,无论是对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人,以及对不同国籍、不同肤色、不同民族的宾客均能一视同仁,同样热情服务,这就是办事公道。无论是对那些一次购买上万元商品的大主顾,还是对只买几元钱小商品的顾客,同样周到接待,这也是办事公道。三、廉洁自律遵纪守法中职生要培养和增强廉洁意识,倡导廉洁从职。要树立远大的职业理想,在服务和奉献中实现自己的人生追求;要树立正确的世界观、人生观和价值观,提高鉴别能力,明是非,知荣辱,辨美丑;要加强职业道德修养,提高免疫能力,远离各种不良诱惑;要增强法制意识,依法办事,远离违法和犯罪,勇于和善于同各种腐败现象作斗争。四、爱岗敬业奉献自我爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。爱岗敬业的意思是:认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,无论在任何时候,都尊重自己的岗位的职责,在自己岗位上勤奋有加。爱岗敬业是平凡的奉献精神,因为它是每个人都可以做到的,而且是应该具备的;爱岗敬业又是伟大的奉献精神,因为伟大出自平凡,没有平凡的爱岗敬业,就没有伟大的奉献。第二节忠诚是第一竞争力一、严格遵守职业规范和公司制度1.克服习惯性迟到首先要意识到,迟到并非一桩小事。如果你开会迟到,显然要使准时到会的人经受时间与精神的双重折磨;如果你上班迟到,那些按时到达的需要与你合作的人还要等待你,对他们来说,这是很不礼貌的。2.踏实工作有些刚到公司的毕业生,在工作的时候上网与人聊天,或者工作还没有完成,就拿着电话和同学聊个不停,把办公室当成大学宿舍,这些都不是遵守工作纪律的表现。一个踏实工作的人,是不会在工作期间做其他事情的,尤其是个人的事情。3.避免重复错误在工作中,谁都难免犯错误。在你犯了错误时,不要给自己找借口,要承认错误,然后向你的领导或者老员工多多请教,以免再犯同样的错误。二、决不泄露公司机密今天你在银行工作,为顾客的财务保密,是你应尽的职责,虽然在电脑上你可以看到顾客的每一笔交易资料,但是绝不能到外面去说半个字。今天你当律师,就算当事人不满意你,另外换了一位律师,你也不能对外议论那个当事人的事情。今天你开印刷厂,而且承印哈利波特,就算外面有千千万万的读者,包括你的小孩儿向你打听新书的内容,你也不能透露半个字。今天你做业务,就算跟老板不和,闹翻了,离开了,也不能把业务机密带到敌对公司,以报复你的前老板。三、以主人翁的态度对待公司当你以主人翁的态度对待企业时,你就会感恩你的企业,并以积极的心态去考虑企业的成长,就会感觉企业的事情就是自己的事情,就会像企业管理者一样去思考、去行动,最终取得双赢的效果。四、全力维护公司形象(1)维护公司形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。(2)维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面,尤其在与外部人员交往时,更应时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论、行为。(3)维护公司形象要求每个员工做好自己本职工作,发扬工匠精神,保证产品质量,维护公司品牌。第三节找方法,不找借口

借口离你越来越近,成功就离你越来越远。找借口的直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯,你可以从以下几方面改掉找借口的习惯。(1)列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。(2)每天从事一件明确的工作,而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。(3)运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧,就是不要一次性吃完整条香肠,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成几个小部分,分别详列在纸上,然后把每一部分再细分为几个步骤,使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始一个新的步骤时,不到完成,绝不离开工作区域。如果一定要中断的话,最好是在工作告一个段落时。

(4)每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做,而且不期望获得报酬。(5)每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人,至少要告诉一个人。(6)在日程表上记下所有的工作日志。THANKYOU

第四章职业素养之责任意识第一节把职业当成事业一、责任心是认真负责每一份工作,都不会太顺利,都会遇到各种障碍和麻烦,都会有千百个不好干甚至是想放弃的理由,但是任何一份工作,你认真做和不认真做,所得到的结果是完全不一样的。如果认真做,虽然也许并不能比别人多拿薪水,但是一些赏识你的贵人,一些让自己进步的阶梯,一些意想不到的机会,会在这时候降临到你身边。说到底,最终获益的还是你自己。每一份工作都有它的不如意,所以要看我们对待工作、事情的态度。只要你把它当作一件事情,当作一份任务,并认真地去做,终有你想不到的收获。二、责任心是关注结果

亨利·福特说:“思考是世界上最艰苦的工作,很少人愿意从事这项工作。”因为要想确定结果,并根据结果指导自己的行动,意味着你不得不花大量的时间考虑什么结果对你来说最重要。要记住:(1)不管做什么事,都要以结果为中心。(2)对结果的预期有助于提高达成目标及实现预期效果的主动性。(3)坚持以结果为重点,而不是以活动为重点。三、勇敢承认“我是责任者”勇敢地承认“我是责任者”是一种担当。当一个人被委以重任时,他的心灵就会发生奇妙的化学反应,就会有自我价值感,就会感到责任的重要,就会变得自律,就会变得主动和积极!当我们把被任命转化为主动担当,这需要我们的勇气、担当和责任,它也会伴随着我们人格的成长。所以,让自己负起责任吧!

党的十八大以来,习近平总书记反复强调“责任”和“担当”意识。做人为业,需要担当,需要智慧,需要魄力和胆识。一位伟人说过:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”勇于负责的精神是改变一切的力量,它可以改变你平庸的生活状态,使你变得杰出和优秀;它可以帮你赢得别人的信任和尊重,从而强化你脆弱的人际关系。更重要的是,它可以使你成为好机会的座上宾,频频地获得它的眷顾,从而扭转向下的职业轨迹。四、承诺就要兑现信守承诺,是所有行为中最为重要的。它是在任何关系中能以最快速度建立信任的行为,包括和员工、老板、同事客户、配偶和子女的关系,以及公共关系。显然,这种行为包括做出承诺和信守承诺两个方面。当你做出了一个承诺,你就建立了希望;当你信守了这个承诺,你就建立了信任。如果考虑到破坏承诺的后果,你在做出承诺的时候一定要谨慎。

信守承诺是建立在诚实、业绩、勇气和谦虚的原则上的。它是品德和才能的完美结合,尤其包含诚实(品德)和你兑现承诺的能力(才能)。下面这些建议可能对你提高信守承诺的能力有所帮助:(1)如果在一个新的关系中你想迅速建立信任,那就在合适的机会做出承诺并履行这个承诺,一次又一次地这么做。当你不断重复这个“做出承诺—履行承诺—再次承诺”的循环时,你会看到信任在迅速增长。

(2)在工作上,当你下次对人做出承诺时,要保证做出的是现实的承诺。就算是可能让某人失望,也比做出过度的承诺而日后实现不了要强得多。一定要贯彻你答应做的事情,如果你在规定的日期前不能完成某事,要尽早进行沟通和商议。(3)在家中说话要注意。要认识到,当你答应了要做某事,你的家人会把这个当作一个承诺。严肃地对待你承诺的事情,并认真执行,因为家庭中的信任是最重要的。切记:自己人生中的大客户,排在第一位的永远是家人!第二节态度决定高度一、对自己言行负责对自己的言行负责是一个人一生能否有所成就的重要砝码。尤其是在工作中,如果你能够对自己的言行负责,你就是可托大事之人;反之,如果你习惯于敷衍塞责、应付了事,你可能永远也做不出成绩。在工作中,能够真正保持对自己的言行负责,不是一件容易的事情。人们的责任心像一架天平一样,稍有偏差就会出现不一样的结果。而当天平偏向对自己的言行负责这一边时,就会获得他人的信任和尊重。

责任心是一种习惯性行为,是企业员工最重要的素质,也是衡量一个人成熟与否的重要标准,是做一个优秀的员工所必需的。那么如何培养责任心呢?(1)加强自我责任心。认真负责地工作、学习、锻炼,既包括自身的工作、学习、锻炼,也包括在社会实践中的学习和锻炼。要对自己负责,对自己的事业负责,对自己的工作负责,对自己的生活负责,对自己的生命负责。(2)加强工作责任心。必须具备基本的职业道德,包括敬业精神、团结协作、诚信守诺、认真学习、忠于职守等要素。

(3)加强他人责任心。心中有他人,对他人负责。是领导,要对员工负责,对合作伙伴负责,对生意对象负责,对公司负责;是员工,要对同事负责,对领导负责,对公司负责。(4)加强社会责任心。讲公德、守规则,自觉遵守国家的法律法规,对社会负责,爱护环境,保护自然,对人类生存的环境负责。二、用最高职业标准要求自己对员工来说,以最高的职业标准要求自己,在工作的时候,就意味着做到让客户百分百的满意,让客户感受到超值的服务,这也是职业化员工在工作中必须具备的工作态度。这样的工作态度,一方面会造就优秀的员工,另一方面也会造就成功的企业。

韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时这样说:“我们认为对员工的最高职业要求是,他们能够自己在内心中为自己树立一个标准,而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态,并引领他们达到完美的状态。”三、为实现自我价值而工作你为谁工作?为了家庭,为了公司,为了社会,但归根结底,还是为了自己。一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话,他又怎么能看到工资背后可能获得的成长机会呢?他又怎么能意识到从工作中获得的技能和经验对自己的未来将会产生多么大的影响呢?这样的人只会无形中将自己困在装着工资的信封里,永远也不懂自己真正需要什么。

一个在工地辛勤劳作的工人,即使理解不了这段话,但是他们也知道,在工作中获得的手艺、经验会使自己在以后的工作中受益匪浅,毕竟手艺是自己的,即便这个工地不需要了,下一个,下下个还是会需要的,甚至会主动找上自己。

要知道,自己的一份看似普通的工作,不仅对公司的发展有影响,更重要的是对自己也是一种提高和促进。静下心来,努力在工作中学习,即便是每天面对重复着同样的事情,也要学会静下心,像面对一份新的任务一样仔细、负责,因为认真工作是提高自己的最佳方法。在每天的平平淡淡中,收获不同的认知,努力让自己在每天的简单重复中尽善尽美,起码对得起这份工作。简单的一句话,其中蕴含着认真负责的人生态度,要积极面对,努力做好。要相信,未来有更重要的工作还在等着自己!四、积极应对工作中的困境康庄大道,千万人都走过了,当然不会留下什么等着我们来收获;坎坷难行之路,坚持走下去,自然会有不一样的风景。想要成为职场中的与众不同者,想要从芸芸众生中脱颖而出,就不要害怕困境中的艰难。只要让我们积极地面对一切艰难挫折,勇往直前地走下去,我们就一定能够成就不凡!五、服从——听话照做,没有任何借口服从角色的宗旨,就是坚决地遵循指示去做事,去高效地完成任务。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵从所属机构的价值观念。遗憾的是,很多员工往往没有把握好服从的角色,自以为“我是一个普通的员工而已,一切决策和行为都和我无关”。缺乏服从领导的意识,甚至于“做一天和尚撞一天钟”。这样的员工又岂能有机会成为公司的精英和栋梁?又怎能取得公司的信任进而委派重任呢?所以说,服从是成为优秀员工的首要任务,只有定位好自己服从的角色,才能在现代的职场竞争中立于不败之地,也才能使你成为公司不可或缺的员工,甚至是公司的高层领导!THANKYOU

第五章职业素养之工作技能第一节学以致用,把知识转化为职业能力一、学知识提能力职业能力(OccupationalAbility)是人们从事某种职业的多种能力的综合。职业能力主要包含三方面基本要素:为了胜任某一职业而必须具备的能力,表现为任职资格;步入职场后表现的职业素质;开始职业生涯后具备的职业生涯管理能力。由于职业能力是多种能力的综合,因此,我们可以把职业能力分为一般职业能力、专业能力和综合能力三种。二、善于学习,适应变化爱因斯坦曾说过:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要,因为解决一个问题也许仅是一个科学上的实验技能而已。而提出新的问题,新的可能性,以及从新角度看旧的问题,都需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。”通过学习,我们可以重塑自我;通过学习,我们能够做到前人没能做到的事情,重新认知这个世界以及我们与它的关系。学习是人和动物在生活过程中通过实践训练而获得的由经验引起的相对持久的适应性的心理变化,即有机体以经验方式引起的对环境相对持久的适应性的心理变化。具体而言,学习具有如下特征:(1)行为变化是学习的首要特征。(2)由学习所引起的行为变化具有相对的稳定性。(3)由学习所引起的行为变化是以经验为依据的。三、第一次就把事情做对“第一次就把事情做对”就是第一次就把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略,“正确地做事”是执行,“第一次”则是效率,这就是“第一次就把事情做对”的完整含义。“第一次就把事情做对”的回报是:付出代价最小;节省人力、物力;需要的时间最少;取得的效果最好,效率最高。第二节创新就是“模仿”加“改良”一、突破职业思维,具备创新精神创新是指人类为了满足自身的需要,不断拓展对客观世界及其自身的认识并进而采取一定行动的过程。具体来说,创新是指通过创造或引入新的技术、知识、观念或创意创造出新的产品、服务、组织、制度等新事物并将之应用于社会以实现其价值的过程,价值包括经济价值、社会价值、学术价值、艺术价值等。创新有三大基本原理。第一原理:创新是人脑的一种机能和属性——与生俱来。第二原理:创新是人类自身的本质属性——人人皆有。第三原理:创新是可以被某种因素激活或教育培训引发的创新能力。创新能力是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征,是完成任务、达到目标的必备条件。二、创新就是不断创造新的经验在马克思主义基本原理中有这样的陈述,任何事物的发展都必须且首先从量变开始,没有一定程度的量的积累,就不可能实现质的突破,就不可能实现事物的飞跃和发展。这就说明了,没有经验的积累,创新根本就是空中楼阁,无从谈起。放眼人类历史,经验对创新的促进作用已经被许多人阐述并验证。法国作家、哲学家萨特曾说过:“如果试图改变一些东西,首先应该接受许多东西。”这清楚地表明,人在接受许多东西的同时积累了经验,为改变,也就是为提升创造力打下了必要的基础。第三节细节决定成败

一个人要想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。小事成就大事,细节成就完美。很多事情,一个人能做,其他人也能做,只是做出来的效果不一样。海尔集团总裁张瑞敏曾说:“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”看不到细节,不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对任务只能是敷衍了事。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,即便是这样也不一定能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中寻找机会,从而使自己走上成功之路。

李嘉诚无论是在事业上还是在与人的交往中都可以说取得了巨大的成功,他在一次演讲中说:“栽种思想,成就行为;栽种行为,成就习惯;栽种习惯,成就性格;栽种性格,成就命运。”可见,他的成功也是他平时“注重细节”这个行为习惯日积月累的结果。第四节加强沟通,把话说得恰到好处1.讲话五原则(1)口齿清晰。(2)声调柔和。(3)内容正确。(4)明朗幽默(5)适可而止2.讲话三戒(1)口是心非。(2)鸡同鸭讲。(3)表里不一。3.讲话四不(1)不夸大而务实。(2)不猜疑而存信。(3)不渲染而平实。(4)不扭曲而正直。

有效沟通是通往成功的秘诀,沟通的目标是:让人了解,让人接受,了解别人。具体要做到以下几点:(1)所说的话明白易懂,且措辞清楚。(2)拥有低沉且饱满的音调,让人觉得你信心十足。(3)口气坚定,这可以增加你说话的权威性。(4)说话时避免方言口音,否则可能不太容易让人听懂。(5)对说话者应表示尊重,即使你对沟通的话题不感兴趣。(6)掌握谈话的重点,尤其是有关你工作职责的话题。(7)不要询问对方的年龄。(8)不要过多地谈论自己的子女或爱人。第五节学会推销自己

在资源有限的情况下,有效地推销自己是非常重要的。推销自己要从聆听别人开始,在推销自己时,一定要根据自身的实际情况有意识地突出自己的优势。同时,在说服别人接受自己的观点时,应晓之以理,动之以情,控制好自己的情绪。

在一群人面前讲话就是推销自己。推销自己是指推销主体在一定的情境下或者说在一定的角色定位下,用各种推销艺术,说服推销对象接受推销主体所进行的各种相关活动。推销具有明确的目的性和针对性。具体而言,推销自己要想取得良好的效果,必须遵循以下原则:1.首因效应原则首因效应是指由于第一印象的作用而对后继交往所发生的影响现象。我们可以充分地利用首因效应来帮助我们完成自我推销:首先是面带微笑,这样可获得热情、善良、友好、诚挚的印象;其次是让自己显得整洁,整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象,尽管这种印象并不准确,但对推销自己是有益处的;再次是使自己显得可爱可敬,这一切是由我们的言谈、举止、礼仪等实现的;最后是尽量发挥自己的聪明才智,在对方的心中留下深刻的第一印象,这种印象会左右对方对你的判断。2.晕轮效应原则观察对象时,对象的某个特点、品质特别突出就会影响我们对对象其他品质和特点的正确了解,即被突出的部分产生了类似晕轮(月亮周围有时出现的朦胧圆圈)的效果,导致观察失误,这种现象,心理学上称之为“晕轮效应”。晕轮效应一般产生于不熟悉的人之间或者伴有严重情感倾向的人之间,最能产生晕轮效应的是外表,美丽的外表很容易给人留下美好的第一印象。3.定型效应原则生活中,人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征进行归类,并认为每一类型的人都有着共同的特点。根据定型效应,有效地推销自己要注意自己扮演的角色,虽然都是推销自己,但形象却可以是千差万别的。要想成功地推销自己,必须时时变换自己的角色,根据推销的目标和推销的对象来给自己的角色进行定型,以适应不同的情景,达到推销的最终目的。ThankYou第六章职业素养之团队能力第一节团队是个人职业成功的前提1.团队的含义团队就是由两个或者两个以上的,相互作用、相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。也就是说,团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的,各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致,从而能够充分发挥各成员的主观能动性,运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向,形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。2.团队的组织形式(1)项目团队。它通常是基于完成某项专门任务而组建的,具有明确的目标与任务以及完成任务的时限。(2)固定工作团队。一般比较稳定,很少变动,团队成员具有相似的知识背景,并掌握多项技能。(3)功能团队。因某种特殊需要或突发事件而临时组建的快速应急团队,比如谈判团队、事故处理小组、竞技团队等。(4)网络化团队。这是基于信息系统的发展,成员配置不为时间和空间所限制,团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。团队成员的配置随任务的需要而改变。3.团队的特征一支高效团队都具备以下几个特征:(1)相互依赖与协同。(2)角色定位与责任分担。(3)信息沟通与知识共享。(4)自我管理与授权。第二节个人的完美取决于团队的完美1.团队的构成要素(1)目标(Purpose)。目标是为团队成员导航,没有目标,团队就没有存在的价值。团队目标应该和组织目标相同,是大家合力实现共同的目标,团队的大目标可以分解为成员的小目标。(2)人员(People)。人是团队最核心的力量,不同的人可以通过分工来共同完成团队的目标。例如:在一个团队中可能需要有人出主意,有人订计划,有人实施,有人协调不同的人一起去工作,还有人去监督团队工作的进展,评价团队最终的贡献。(3)定位(Place)。①团队定位:团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属。②个体的定位:作为成员在团队中扮演什么角色,是订计划还是具体实施或评估。(4)权限(Power)。①整个团队在组织中拥有什么样的决定权,比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。②组织的基本特征,比方说组织的规模多大,团队的数量是否足够多,组织对于团队的授权有多大,它的业务是什么类型。(5)计划(Plan)。①目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标,从而最终实现目标。2.团队角色高效的团队工作有赖于默契协作。团队成员必须清楚其他人所扮演的角色,了解如何相互弥补不足,发挥优势。成功的团队协作可以提高生产力,鼓舞士气,激励创新。第三节不要以“我”为中心,而要以“我们”为中心1.团队合作精神的含义简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转