物业安保及保洁服务整体实施方案

体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行物业管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在xx体育馆安保及保洁服务项目中，除了进行日常的服务外，我公司业服务的特殊化，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其客户，服务行为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有服务区域做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合营业时我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事进行设备维修，这些都会干扰您的工作或生活，带来不便。工作应该有一个宁静、和谐的生活环境。为此，我司拟采用以下“零干扰”管理方案，以不影响你的工作为原则，给贵方创造一个安静、舒适的办面铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会1212/起445668989按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效123456789表1212445保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具2.2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办（4）熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了（2）对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护4）车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或（5）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并（8）负责消防工作。经常检查消防器材，使并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款（5）制止违章行为。防止破坏，不能制止解查明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决（7）熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，以3）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳5）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力6）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整法，对于发现的违纪违规现象，由综合办行文通告各部门，并实施扣④交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣⑦在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生@当班中饮酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上，建设过硬安全维护队伍。建立严密的保安人员招聘、筛选体系，选拔在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以业主方的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要业，做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及1234567救生衣急救包新面面234分分带次味②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时①目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要为打蜡、晶面处理作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引客户走其他通道或2）先打底蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用2）最后一道面蜡打完后相隔约3小时，用喷磨蜡抛光一遍。3）由于地面保持的很干净，蜡面没有发黑，5）起蜡时或过水时地面都要保持湿润，而且每一道工序进行之水机、墩布、水桶、保鲜膜（金属表面的保护）等；特别注意白色结5）公共区域晶面处理前，在明显位置由操作行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引顾客走其他3）从一边开始由里至外倒退作业，每次作业面积控制在2㎡左不要让结晶粉干透，始终保持糊状，根据地面材质情况用时（不低于4.6每次打蜡作业或晶面处理完毕后，保洁领班应对其效果进行确认，环境主管对此负责监督；对特殊材质的地面，在未确定晶面处4.2.3对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。重复这些4.4.3对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。若遇顽固污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不4.4.3对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清4.5.4禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面4.6.2如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸②目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手①垃圾筒、果皮箱应每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾②烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3。⑤清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集②垃圾箱内胆周围无污渍、无积水度喷洒，同时做好防护措施，应在顺风处喷洒。消杀工作应在尽量不④消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。对药物名称、数量、使用情况②外墙清洗由项目经理负责依照本规程组织实施外墙保洁工作b.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工①目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂②每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动①首先清理窨井盖、流水篦子垃圾，再用水对窨井盖、流水篦子②用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清④遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反②严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光③大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再②作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖③作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成伤害，产生不必①对熟悉的工作人员应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时（2）员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假（3）员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主（7）经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一（8）员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天（9）须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻2）领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，序号9记录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方单位管1234567洁89“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖分（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴分分分分（2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动②“五注意”③“五必须”④“七不准”能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进（7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存（9）我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时②制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤⑤不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装⑧鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的服务语言流程规范”—文明礼貌用语2）祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！一路顺），1台2台3台4台5台6台7台8台9个个个台台个台米把条12桶345包6789瓶瓶瓶瓶!地点；2水流的快慢；3、问清是污水管还是自来水管。1、通知调动机动岗人员到指定的位置集1、通知调动机动岗人员到指定的位置集合；2、准备抢水所需要的设备和工具；1、机动人员接到通知后立即停止工作，赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆所有人员到现场以后立即展开抢水工作，以最有效的方法最快的速度将现场漏出的水处理干净，恢复正常!现场处理结束，清洗抢水工具和设备，并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结果；做好记录。其他保洁人员回到原工保洁工作现场突发停电，及时汇报区域领班，说清保洁工作现场突发停电，及时汇报区域领班，说清楚停电的区域、地点；如果停电区域比较黑暗，及时提心或者劝阻其他人员不要进入。洁员看护现场，以免发生安全事故；同时给现场负现场负责人接到汇报后，及时给甲方负责人汇报，现场负责人接到汇报后，及时给甲方负责人汇报，要求安排专业人员至现场查看，同时也赶赴现场并专业人员到达现场后检查问及排除故障，保洁人员果故障在短时间内无法恢复，现场由领班协助，保洁员、现场主管继续其他的工作）协助至故障排除现场故障排除以后领班通知保洁员打扫现场卫生，并汇报现场负责人，故障解除，现场恢复了供电，现场负责人接到通知后，及时给甲方负责人汇报现场的情况，并做好相关记录。如有员工在岗位上突发的晕倒，第一时间汇报给现场负责人，现场负责人及时赶至现场。现场负责人赶到现场以后，如果员工意识清醒，现场负责人赶到现场以后，如果员工意识清醒，急救，这期间不准随便移动病人，等待救护人员赶到，同时向经理直接汇报情况。等救护人员到来，现场负责人安排好现场工作，跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工已送至医院的名称，及地址。部门经理接到汇报后，立即向总经办主任汇报现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系!!现场负责人到医院以后帮助办理相关检查及其他相关手续。跟医生随时了解员工的病情，给上级领导汇报结束后，等待公司领导同意后于公司暂借医药费用，然后到医院办理相关手经理到达医院后协助办理住院手续；并且咨询病情，及时给上级领导汇报情况，并且与病人家属联系。等待医院检查结果。病人家属到了以后先做好安抚工作，待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报（如轻微病情，；工作岗位主持工作并写事件经过报告。待医院说明诊断结果后，及时向公司汇报，如，；场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告，经理向公司汇报做进一步的计划。在工作中，有员工之间发生争执，管理人员要及时制止，防止矛盾恶化，如有员工发现，及时上领班接到汇报以后要及时赶到现场，控制现场，以免事态扩大，如情况不严重，找出原因，领班在现场就地解决问题，做好双方的思想工作，并如情况比较严重，领班立即汇报现场主管，将滋事员工全部带至办公地点由现场主管调查解决，现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展开调查，找出问题的原因，并作分析，做好员工的思想和教育工作，并各自承担过失的后果。如公司领导接到汇报以后会做出下一步的计划。↓↓将员工与顾客分开，然后安抚顾客，等顾客情绪稳定后询问经过，如果领班无法处理，向现场主↓现场主管接到汇报后，立即赶到现场，了解整个事件，并做处理；处理结束并写事件经过报告，↓当员工与顾客发生争执时，如有其它员工在场，要立即劝阻，并通知领班到现场处理。公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。A：自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务C：保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带（2）通知其他安管员到场，向示威、静坐人员耐现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行（2）发布预警信息后，主管应立即采取措施冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动口骂人的原爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采⑤在何种情况下炸弹会爆炸?①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸2）服务中心应组织业主镇定而有秩序地沿应---请保持镇定；---管理区域建筑结构是安全可靠的；---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；---告之撤离后的集合地点；请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应2）服务中心应公开致函全体业主，解释管理区域受根据灾区既往霍乱等肠道传染病流行特点，通过定期、定点、有重点区设立临时医疗点，规范医疗记录卡，详细登记病人的发病情况，以散式饮用水消毒，要鼓励群众喝开水，在没有条件的地方，要推行用时居住点。要划定临时饮水水源区域，并做好水源保护工作。灾区各级政府要及时组织对分散式和集中式饮用水水源和供水设施进行检重的水源，饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。对水源选择和处理条件受到限制的灾区可适当放宽“感官和一般化学指标”的要求，采用爱卫会和卫生部批准“实施〈生活饮用水卫生〉标准准件处应按国家标准方法《生活饮用水检验规范》检验。在现场条件下应重点实施对帐篷、窝棚、临时垃圾点、厕所等场所的消杀灭工平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应2）监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救由最初的“粗放式”管理，逐渐向“精细化”转型。业主在基本物业便利化，服务人员的服务形象、服务语言、服务行为的专业化。我公分，并由此在原有的物业服务基础上衍生、细化出有偿服务、增值服务等个性化的服务模式，力求全方位满足业户的需求。有偿服务、增（1）服务中心设立24小时服务电话，住户如有服务需求，可随（2）实行首问负责制。第一个接到客户服务需求的员工就是解不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对解决的，不得任何理由推托、回避，应将甲方反应的问题当场予以接（4）受理投诉时，必须热情接待，主动询问（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提（2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱（4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户