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文档简介

供优美购物环境、优质商品、优惠价格、优良售货服务,为了尽心尽(2)我公司具备超市卫生安全检测能力、物品包火、防盗、防水、防毒、秩序等工作,否则由此出现的一切问题由我(13)超市商品使用统一制定的标签,明码标价,相关商品价格2)不出售无品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等位,将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员部管理理念是验证学校超市经营管理决策正确性和实现学校超市经结为:尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司超市经营服务如今,服务人员的态度温和、礼貌,服务周到、体贴文明在商业活动我们把消费者的利益放在第一位。俗话说:顾客就是上帝。这并下,以自身最好的态度去让消费者满意,以此去提高我公司的销售,员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规店内商品陈列整齐、店堂整洁卫生,商品实行准入制,有良好的职业员,如特殊情况要更换人员,将一周前报甲方备案。聘用工作人员身),体健康。超市地面、门窗、槽池、电扇、灯具及周边环境等必须保持苍蝇和其他有害昆虫及其孳生。严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等(10)我公司管理好用电及用水,教育学生求非常严格,要求每个员工都树立“顾客至上”的宗旨。同时通过各种企业文化的灌输,教导我们的员工以“怎样让客户满意”为奋斗目和创新精神,不断检视营运方式,完善管理制度,构建权责分明,紧1)公司统一式化管理:实行5S管理,同时引入ISO9001质量管质量等方面建立严格的监管标准,严把进货关、操作关、存放关、销售关,规范超市物品采购、销售过程的管理,杜绝采购无产址、无产螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生,严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护措施,确保环境卫生。所有工作人员必须身体健康(持卫生学生消费心理和消费行为,以学生的品位、价值取向为依据,结合校们自己的特点,其消费刺激点为价格、品牌、购买便利性和购买能力消费的特点,制定好商品定位,商品品牌定位,商品价格定位,营销商品结构定位,处理好商品组合的问题,将商品进行合理的分类。为品位。品牌显得及其的重要。品牌代表了商品的质量,体性,价格的高低直接影响着他们的购买决策。物美价廉、经济实惠是到价格对学生购买的影响力和学生的实际购买力。合理的价格定位,阻碍。超市在选择营销策略时,也要针对学生的消费特点,对营销策惠,同时积分换礼品。超市可以采取多种宣传制度,为自己的超市宣传,尤其是在超市进行促销时,能够吸引更多的消费者。代理网店销要消费场所,也是学生日常用品的购买地;可以说,学生的日常生活超市要想成功经营,必须要以在校学生消费特点来定位。同时,也要全心全意为学生服务,做到物美价廉,也要有好的售后服务,便利于间全部禁止吸烟、动用明火,存放大量物资的场地、仓库,须设置明(10)超市内所有开关必须统一管理,每日的照明开关、电梯统报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔(消防规定垂直距离不少通道保持畅通,不准堆放杂物,拥堵等。收银台前留大面积区域,收核算,疏散距离根据超市整体区域及布局来确定的最重要、最基本的行为规范。可以说,诚实的良好品德是从事零售商业,特别是在零售的营运领域工作的人员,最重要、最基本的道德要求。在这个问题上,无论其职位的高低,一律是一票否决,因为超4)对于举报经查证属实者,对举报者给予一定的经济奖励,根3)员工在库房、操作间、洗手间、电梯间吃东西所有内盗的人员,无论其盗窃的金额是多少,商品时多么小,理公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金值班人员(经理、店长、保安)便衣店内巡防是有效防止和发现顾客盗窃的有力手段,他们的隐蔽性好、专业发扒能力强,是超市防5)拆商品的标签,往大包装的商品中放商品2)当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时,你需要跟踪,并立即通过电话、对讲机或其他同事,报告给安全部,等待安4)出超市门口:当顾客即将通过安全门离开超市的的危害性,注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件3)对偷盗者,超市不能采取公开其照片、姓(2)确定组织机构和分工、联络办法、预案的制2)工程人员接到通知后,立即到达现场,协助工程停电,检查配电箱是否有跳闸现象,查明原因后把电源盒上,原因不4)如果是大范围停电,当值负责人应及时通知项目经理联系校(2)自来水公司因检修或其它原因提前告知4)疏散必须统一指挥,统一组织,有秩序地进行,防止混乱,围不该疏散的人员,以免造成影响,并且要先保证学生、超市工作人6)疏散时必须严格按照疏散方案组织实施,防止遗漏,应确保有关的人员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回,涉及两人来之前,现场不许任何人进出,不许移动、拿走或放入任何物品(发述述称(5)工作期间,要特别留意此房间的一切情况并保持与上级的我公司关于食品卫生管理符合《食品安全法》等法律法规,并对难点。为了更好的控制食品的卫生和安全,特制定以下措施议准入制度,做到经营的食品供货方资质合法、食品质量许可、检疫假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品,不非法销售含有添加剂3)严格筛选供货商。我们公司所有供应商都生产名称、生产厂家、地址、生产日期和保质期,包装不完整或超过性房屋招租项目(项目编号:xx)的谈判响应活动中,声明如二、我方遵守国家和各级主管部门对于商品及食品流通的相关法律法规及规定。不出售假冒、伪劣、过期变质产品,所售产品均经以下产品,保证除全部退货外,还同意没收全部履约保证金,并承担用他人的厂名、厂址、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志查和检查。如违反了承诺,自愿接受处罚;情节严重的,将由招标人之后,部分运营设备的需求自然随之确定。如:货架、手推车、购物篮,收银POS机冷冻柜、冷藏柜、立风柜、岛柜等生鲜运营设备。此外,仍有部分设备需单独确定。其中包括:后台的系统设备、监控设人3)负责定期分析超市销售情况及销售计划的6)顾客投诉与意见处理,要满足和适应消费者不断所售商品的种类、商品价格、品牌、性能、产地、使用说明和摆放位2)做好当班超市的收银、发票开具工作,负责设备设施(2)产品检测报告和产品合格证。第一次进货时,应该向供货商或生产商索取由国家法定检测单位出具的检测合格报告和产品合称、规格、净含量、生产日期;成分或者配料表;生产者的名称、地址、联系方式;保质期;产品标准代号;贮存条件;所使用的食品添三、在采购食品时,如实记录食品的名称、规格、数量,生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查把讲诚信,有实力,严格守法的供应商和生产厂商选进商场。因此应作好供应商和商品的资审查和所供应商品标识的齐全性和合法性检②近期的卫生防疫部门或质量技术监督部门的产品质量检验报费者知晓的,应当在外包装上标明或者预先向消费者①限期使用的商品应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全⑥实行原产地保护的产品,必须有原产地标志(1)业务人员洽谈好商品建档后,需将实物或商品的标识送一损、不变质、先进先出工作。若失职造成损失给予配送中心责任人壹作到质量可靠数量相符,无破损、无变质,商品标识符合规定,方能签收。凡保质期为一年的,保质期少于8个月不签收。凡保质期为9个月的,保质期少于7个月不予签收。凡保质期为半年的,保质期少收。若因检查失误,造成损失。破损商品由各门店负责全额赔偿,若因检查不严流入伪劣商品,给予各门店责任人壹仟/单品或货值金额(2)各门店应加强库房管理,认真做好商吕的保切实做到先进先出。在检查库房时,若发现有混存、混放或有先进先将给予贰佰元/单品的罚款,若查出有超过保质期的商品,将给予壹从需求上为客户服务:公司系统地完善了客户服务方面的管理,不能随意搭配,保持制服整洁干净,无钮扣掉落或脱线。员工不能有A、用语:要尊称,态度平稳;文雅,简练,明确;婉B、声音:语言语调悦耳清晰;语言内容准确充实;语气诚恳亲情绪美:上岗之前必须调整好自己的情绪,保持乐观、积极、向上、愉快的心理状态,热情饱满、精力充沛;不允许无精打采、心烦三不计较:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不迹和垃圾。加强自然通风,机械通风设施保持正常使用,空调器(系统)定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施,经常检查设施4)定期参加卫生培训,掌握相关的卫生知识,新员工需经岗前培3)商场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整6)场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐1)库房要干净整洁通风,无尘土塔灰,窗明几净、无鼠无蝇无蟑(4)超市做到安全用电,严格遵守电气设备(9)超市电气开关箱内不准放置杂物,并注意定温超过30℃时启用,空调设置温度不低于25℃。为加强食品安全,高食品质量,护广大消费者的合法权益,定本规定的食品时,停止销售、向当地工商机关报告、通知供货商和消费十二条规定的食品时,停止销售、向当地工商机关报告、通知供货商根据《中华人民共和国食品安全法》第七十条规定的要求,制定4)保存导致食品安全事故的食品及其原料和有关材料,听候处6)定期开展食品安全事故应忘教育和演练,预防项目不满意时,对顾客的心理、生理都可能造成伤害,甚至因为投诉所造成的时间上的浪费,更是不法衡量。至于超市本身,则可能因为顾客抱怨的产生,而降低顾客对超市的信心。情况严重者,还可能影是以“拒绝再度光临”的方式,来表达其不满的情绪,甚至会影响所为转机,带来更多有形及无形上的利益。所以说,顾客宛如超市的免费广告,当顾客有好的经验时,会告诉五个其它的顾客,但是一个不好的经验,却可能会告诉二十个其它的顾客。因此,如何让顾客成为①、价格:超市贩卖的商品大部分为非独家销售的民生消费品,顾客对这此商品价格的敏感性都相当高。因此,在价格方面,绝大部②、品质:有些商品品质的好坏并无法从外观发现,往往是顾客肉质呈现不新鲜的情况,干货类的商品内部有变质,出现异物、长虫③、残缺:例如商品买回去之后,发现零组件不齐全,或是商品④、过期:顾客发现所购买的或是放在货架上的待售商品,有超◆商品本身外包装上的说明不清楚,例如:没◆工作人员态度欠佳:例如:不理会顾客的询◆收银作业不当:收银员货款登录错误造成多◆服务项目不足:要求提供送货服务、换钱服◆现有服务作业不当:例如:超市提供寄物服填写超市提供的顾客意见表未得到任何回应或者顾客的抱怨未得到◆取消原来提供的服务项目:例如:超市取消主要的目的,都在使顾客的不满与抱怨,能够得到妥善的处理,并且◆让顾客先发泄情绪,运用礼貌、婉转的语言作,此方式的优点是供货商提供的是质量好,准备打响牌子的商品,高自己商品的信任度,可退换货品,所以无风险,不会积压大量流动③联营方式:有少部分商品,超市和厂家以联营方式进行销售,方认可的购销合同上规定的付款日)在“当期”商品销售总金额上扣除当初双方认可的“提成比例”金额后,准时付款给供应商。此时联营商品的“换退货”及“库存清点”的差异都是由供应商承担,不占在采购方面可借鉴大超市,设制专门的采购小组,一般主要任务:捕捉信息,与供货商谈判、协商,购进商品,退换有质量问题的商品,③对店长发放的货物进行签收,并列出清单以便核对①货物管理人员负责做好仓库出货、进货记录②对库存货物进行先进先出制,减少不必要的损失③负责库存商品的安全,防止变质、虫蛀、污染等④合理堆码商品,最大限度的利用仓库爱心,在帮助我校的贫困学生。这样来提高他们消费的热情,让他们(3)定期开展促销活动,树立良好形象,让每一个消费者都成(4)提高超市本身的信誉度,保证质量。要注意不能一味的减销售费用率三大指标进行控制。统一进

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