中移智库：数字服务适老化人机交互分级白皮书（2024年）

数字服务适老化人机交互发布单位：中移智库编制单位：中国移动通信研究院中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书1中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书1 1适老化人机交互的重要性 1.1中国已步入中度老龄社会，数字服务进一步向老年人渗透 11.2老年人特征及需求 11.3数字服务的适老化人机交互概念及重要性 42适老化人机交互发展现状 52.1政策：数字服务适老化人机交互被高度重视 52.2应用：各类数字服务适老化人机交互进程不断推进 62.3挑战：数字服务适老化人机交互仍面临诸多难题 73适老化人机交互分级 83.1分级必要性 83.2分级方法及建议标准 94未来展望 缩略语列表 参考文献 编写单位和作者 中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书1亿，50岁及以上网民群体占比提升至32.5%；60岁及以上群体占比显著提升，度提升老年人的生活质量，这是实现适老化人机交（1）骨骼及肌肉力量逐渐退化，手部灵活度降低，身体协调及神经反应能中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书2力减退，精确操作（如点击、滑动到指定位置）受限，对小尺寸按钮的识别-点（2）听力逐渐下降，表现为对高频声音不敏感、间歇性失聪、分辨信息的能力下降，用户接收的信息受损，容易忽略内容细节（3）色彩感受能力和敏感度开始下降，识别分辨能力开始减弱，视觉阈值操作对象控制感减弱，其会加强点击、按、划动等操作的力度以获（1）不易接受和理解繁琐的视觉信息。难以辨识和判断不熟悉的图形或符（4）听觉注意力会受语音的音量和语速的显著影响，在声音单调重复的情（5）其听觉和视觉更容易相互干扰，听觉注意力会受到视觉图形，尤其是中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书3（1）对信息的认知过程变慢，需要多次重复刺激后才能对信息进行认知处（2）在概念定义、逻辑判断、思维灵活度等方面的能力逐渐变弱。更难对（3）对感知信息抽象性总结及推断的能力减弱，难以获悉事物全貌及事物（4）视觉注意力下降明显，视觉注意力中心容易被干扰，造成注意力的转（5）记忆力衰退，逻辑、指向、广度等短时记忆都有不同程度的减弱，机中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书4数字服务的适老化人机交互（HCI）是指在消费电子产品研发过程中，激发字产品和服务满足老年人的需求而形成的以老年用提升数字服务的用户量和使用量，反哺于人机交互（3）推动数字服务适老化人机交互将进一步填补我国民生领域的短板，提产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书5求的智慧社会，推进数字适老化作为人口老龄中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书6务[12][13][14][15]，2021年开始大规模适老化改造，工信部发布《互联网网站适老化 日，2577家网站和APP完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”服务 中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书7不便于发现，适老化模式切换不便。功能精简过度，核心功能缺失。我国APP适老化改造的过程需要避“虚”就“实”。适老化APP在满足老年人“看得中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书8中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书9图1适老化人机交互分级标准标准及评价参考：通用的界面设置和功能设计L1皮肤适配：根据老年人的生理心理特征，调整字体、图标、配色、配图表1L1级细分等级标准仅有不到30%的页面实现了L1级的改造中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书30%-59%的页面实现了L1级的改造60%-79%的页面实现了L1级的改造80%-99%的页面实现了L1级的改造全部页面实现了L1级的改造中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书表2L2级细分等级标准2.1级仅有不到30%的页面实现了L2级的改造2.2级30%-59%的页面实现了L2级的改造2.3级60%-79%的页面实现了L2级的改造2.4级80%-99%的页面实现了L2级的改造2.5级全部页面实现了L2级的改造），置，不要迷路，清晰的知道“从哪儿来，能到哪2界面要突出重要信息，移除不必要的界面元素中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书放到一起。将功能相关联的界面元素视觉上聚类到一中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书表3L3级细分等级标准3.1级仅有不到30%的页面或功能实现了L3级的改造3.2级30%-59%的页面或功能实现了L3级的改造3.3级60%-79%的页面或功能实现了L3级的改造3.4级80%-99%的页面或功能实现了L3级的改造3.5级全部页面或功能实现了L3级的改造 导性信息要给予及时的警告，对系统分析出的危中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书避免广告弹窗等对老年用户的打扰，严禁出现广告内容及插件知用户并辅以相关的解释，引导用户解决问6增加语音、图形和文字、触觉等多模态融合交互中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书表4L4级细分等级标准4.1级仅有不到30%的页面或功能实现了L4级的改造4.2级30%-59%的页面或功能实现了L4级的改造4.3级60%-79%的页面或功能实现了L4级的改造4.4级80%-99%的页面或功能实现了L4级的改造4.5级全部页面或功能实现了L4级的改造中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书提供情感化交互，让老年人有亲近感、亲切感，中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书1没有图形页面的数字服务，根据功能进行评定，可以3可以在未达到X.5的状态下评定X+1.Y的级别，但对X+1等级的判定需4达到L5表示已经达到前述所有等级的要求。 2数字服务B：L3.3-L4.2（可以），说明：没有图形界面的数字服务可）， 4数字服务D：L1.3-L2.4（不可以）说明：L2级的子等级不能高中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书缩略语列表缩略语英文全名中文解释HCIHuman-ComputerInteraction人机交互AppApplication应用程序ARAugmentedReality增强现实VRVirtualReality虚拟现实InformationArchitect信息架构AIArtificialIntelligence人工智能参考文献population:Towardsuniversaldesign.MorganKaufman[12]《关于推进信息无障碍的指导意见》,工业和信息化部中国残疾人联合[14]《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服OlderAd