学会打电话（教学设计）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版

学会打电话（教学设计）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间课程基本信息1.课程名称：学会打电话

2.教学年级和班级：五年级

3.授课时间：2023-2024学年第二学期

4.教学时数：2课时（90分钟）

课程设计：

第一课时：

1.导入：通过情景剧展示日常生活中的电话沟通场景，引发学生对打电话礼仪的兴趣。（10分钟）

2.讲解：结合课本内容，讲解打电话的基本礼仪，如接听电话时的问候语、自我介绍、礼貌用语等。（20分钟）

3.案例分析：展示几个打电话的案例，让学生判断其中哪些做法是正确的，哪些是错误的，并说明原因。（15分钟）

4.分组讨论：让学生分组讨论，如何在日常生活中运用打电话礼仪，提高沟通效果。（15分钟）

第二课时：

1.复习：回顾上一节课的内容，检查学生对打电话礼仪的掌握情况。（10分钟）

2.情景模拟：让学生分组进行情景模拟，模拟在不同场景下打电话的沟通，如咨询、请假、邀请等。（20分钟）

3.互动游戏：设计一个打电话互动游戏，让学生在游戏中巩固所学知识，提高沟通能力。（20分钟）

4.总结与反思：让学生分享自己在情景模拟和游戏中的体验，总结打电话礼仪的重要性，反思自己在日常生活中的沟通方式。（10分钟）

5.课后作业：布置学生课后观察家人打电话的方式，学会在实际生活中运用打电话礼仪。（课后自主完成）

教学目标：

1.让学生掌握打电话的基本礼仪，提高沟通能力。

2.培养学生在日常生活中运用打电话礼仪的意识，提升人际交往能力。

3.增强学生对综合实践活动的兴趣，提高参与度。

教学评价：

1.课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和参与情景模拟的情况。

2.课后作业完成情况：检查学生课后观察和反思的记录。

3.课程结束后，进行一次打电话礼仪测试，检验学生的学习效果。核心素养目标分析本课程以“学会打电话”为主题，旨在培养学生的沟通素养和社会责任感，与综合实践活动课程核心素养紧密关联。通过本课程的学习，学生将能够在以下方面得到提升：

1.社会沟通能力：学生学会在电话沟通中运用恰当的语言、语气和礼仪，表达清晰、准确，培养良好的倾听习惯，提高日常社交能力。

2.社会责任感：学生认识到在电话沟通中尊重他人、遵循礼仪的重要性，培养在人际交往中尊重多元文化、关爱他人的价值观。

3.自我管理能力：学生学会在打电话时合理安排时间，控制情绪，保持冷静，提高解决问题的能力。

4.合作与团队精神：在情景模拟和分组讨论中，学生学会与他人合作，发挥团队力量，共同完成任务。

5.信息素养：学生能够正确使用电话通讯工具，获取和传递信息，提高信息处理能力。

本课程通过实践活动，引导学生将所学知识运用于实际生活，关注核心素养的培养，使学生在综合实践活动中得到全面发展。重点难点及解决办法重点：

1.打电话的基本礼仪和沟通技巧。

2.在不同情境下的电话沟通策略。

难点：

1.学生对打电话礼仪的掌握及在实际沟通中的运用。

2.学生在电话沟通中情绪管理和时间控制。

解决办法及突破策略：

1.对于重点内容的教授，结合课本内容，通过讲解、案例分析、情景模拟等多种教学方法，使学生深入理解和掌握打电话的礼仪和沟通技巧。

-通过角色扮演和情景模拟，让学生在实际操作中学会如何在不同情境下进行有效的电话沟通。

-使用多媒体教学资源，展示标准电话沟通示例，增强学生的直观感受和理解。

2.针对难点，采取以下策略：

-设计互动游戏和小组讨论，让学生在实践中学习如何管理情绪和控制通话时间。

-提供反馈和指导，及时纠正学生在模拟练习中的错误，帮助他们认识到自己在沟通中的不足。

-鼓励学生在课后进行实际操作，将所学知识应用到与家人、朋友的电话沟通中，通过实际经验来加深理解和技能的提升。教学方法与手段教学方法：

1.讲授法：针对打电话的基本礼仪和沟通技巧，教师通过生动的语言和形象的比喻，结合课本内容进行讲解，使学生系统掌握电话沟通的知识点。同时，通过设问、举例等方式，引导学生主动思考和参与课堂讨论。

-在讲解过程中，教师可适时引入现实生活中的案例，让学生更好地理解和吸收知识。

-通过提问、回答的方式，激发学生的思考，促使他们积极参与课堂互动。

2.讨论法：组织学生进行小组讨论，让学生在探讨中深入理解电话沟通的技巧。针对不同情境下的电话沟通策略，引导学生从不同角度进行分析，培养他们的创新思维和解决问题的能力。

-教师可提前设计一些具有启发性的问题，引导学生展开讨论。

-在讨论过程中，教师应适时给予指导，确保讨论的有效性和深入性。

3.情景模拟法：设计不同场景的电话沟通练习，让学生在模拟实践中掌握电话沟通技巧。通过角色扮演，培养学生的同理心和沟通能力，提高他们在实际生活中的应用能力。

-教师可设计多种场景，如请假、咨询、邀请等，让学生分组进行模拟练习。

-在模拟练习后，组织学生进行互相评价和反馈，以促进共同进步。

教学手段：

1.多媒体设备：利用多媒体设备，如投影仪、音响等，展示电话沟通的案例、图片和视频，使教学内容更直观、生动，提高学生的学习兴趣。

-通过播放视频，让学生了解电话沟通的实际场景，增强他们的直观感受。

-使用PPT等演示文稿，将知识点以图文并茂的形式展示，便于学生理解和记忆。

2.教学软件：运用教学软件，如互动式白板、在线教学平台等，提高课堂教学的互动性和趣味性。同时，利用教学软件实现资源共享，方便学生课后复习和巩固。

-利用互动式白板，教师可以随时调整教学内容，满足学生的个性化需求。

-通过在线教学平台，教师可以发布作业、组织讨论，实现课堂的延伸。

3.实践活动：组织学生参加实践活动，如课后观察、实际打电话等，让学生在实际操作中巩固所学知识，提高沟通能力。

-布置课后观察作业，让学生观察家人打电话的方式，学会在实际生活中运用打电话礼仪。

-组织学生参加校园或社区的电话沟通活动，提高他们的实践能力和社会责任感。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过学校在线平台，发布关于“学会打电话”的预习资料，包括PPT、视频和文档，明确预习目标和要求，如了解打电话的基本礼仪和沟通技巧。

-设计预习问题：围绕“打电话的场合与礼仪”，设计问题如“电话沟通中有哪些常用的礼貌用语？”和“在不同场合下，如何选择合适的电话沟通方式？”

-监控预习进度：通过平台数据跟踪学生的预习情况，确保每位学生都能提前了解课程内容。

学生活动：

-自主阅读预习资料：按照预习要求，阅读资料，初步理解电话沟通的基本知识。

-思考预习问题：针对预习问题，进行独立思考，记录自己的答案和疑问。

-提交预习成果：将预习笔记、问题等提交至在线平台或直接反馈给老师。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：鼓励学生独立探索，培养自主学习能力。

-信息技术手段：利用在线平台和微信，实现资源共享和互动。

作用与目的：

-帮助学生提前接触课程内容，为课堂学习打下基础。

-培养学生的独立思考和自主学习能力。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：通过一个关于电话沟通的小故事，引起学生的兴趣，导入“学会打电话”的主题。

-讲解知识点：详细讲解电话沟通的礼仪、技巧，结合实际案例，帮助学生深入理解。

-组织课堂活动：设计小组讨论和角色扮演活动，如模拟商务电话沟通，让学生在实践中掌握技能。

-解答疑问：在活动过程中，及时解答学生的疑问，给予指导。

学生活动：

-听讲并思考：认真听讲，对老师提出的问题进行思考。

-参与课堂活动：积极投身于小组讨论和角色扮演，体验电话沟通的实际应用。

-提问与讨论：对不懂的问题大胆提问，参与小组讨论，分享自己的想法。

教学方法/手段/资源：

-讲授法：通过案例分析，帮助学生理解电话沟通的复杂性和技巧性。

-实践活动法：通过角色扮演，让学生在实际情境中练习电话沟通。

-合作学习法：利用小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。

作用与目的：

-加深学生对电话沟通礼仪和技巧的理解。

-通过实践活动，锻炼学生的实际沟通能力。

-通过合作学习，提高学生的团队协作能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：根据课堂内容，布置课后作业，如记录一次实际的家庭电话沟通，分析其中的礼仪和技巧。

-提供拓展资源：推荐相关的书籍、网站和视频，供学生深入学习。

-反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈，指导他们改进。

学生活动：

-完成作业：认真完成作业，巩固课堂所学。

-拓展学习：利用拓展资源，进一步学习和思考电话沟通的相关知识。

-反思总结：对自己的学习过程和成果进行反思，提出改进建议。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：鼓励学生自主完成作业，探索拓展资源。

-反思总结法：引导学生通过反思，认识到自己的学习优势和不足。

作用与目的：

-巩固学生课堂上学到的知识和技能。

-通过拓展学习，拓宽学生的知识面和思维角度。

-通过反思总结，帮助学生形成自我评价和自我提升的能力。拓展与延伸在本节课学习“学会打电话”的基础上，为了进一步拓宽学生的知识面，提高他们的自主学习能力，我推荐以下拓展阅读材料和自主学习任务。

1.拓展阅读材料推荐：

-《电话沟通的艺术》：这是一本关于电话沟通技巧的实用书籍，详细介绍了在不同场合下如何进行有效电话沟通的技巧，包括商务电话、客户服务电话等。

-《沟通的力量》：这本书深入探讨了沟通的重要性以及如何在日常生活中运用沟通技巧，帮助学生提高沟通能力。

-《电话礼仪手册》：这是一本专门介绍电话礼仪的书籍，包含了各种电话沟通场景的礼仪规范，有助于学生了解和掌握电话沟通的礼仪规范。

2.自主学习任务：

-研究不同行业的电话沟通特点：学生可以研究不同行业的电话沟通特点，例如商业、医疗、教育等，了解不同行业在电话沟通中的特殊要求，并撰写一份研究报告。

-观察并分析家人和朋友打电话的方式：学生可以观察家人和朋友打电话的方式，分析他们的沟通技巧和礼仪，并撰写一篇观察报告。

-设计电话沟通场景并编写对话：学生可以设计一个电话沟通场景，如商务电话、客户服务电话等，并根据所学知识编写对话，然后进行角色扮演练习。

3.课后探究任务：

-调查电话沟通中的常见问题和解决策略：学生可以设计一份问卷，调查人们在使用电话沟通时遇到的问题，并分析这些问题产生的原因和解决策略。

-研究电话沟通中的非语言沟通：学生可以研究电话沟通中的非语言沟通，如语调、语速、停顿等，并探讨非语言沟通在电话沟通中的重要性。课堂1.课堂评价：

-提问：在课堂教学中，教师可以通过提问的方式了解学生对电话沟通礼仪和技巧的掌握情况。例如，教师可以询问学生如何在不同场合下进行电话沟通，以及如何运用礼貌用语等。

-观察：教师应关注学生在课堂上的参与度和表现，观察他们是否能够积极参与课堂活动，如小组讨论、角色扮演等，并注意观察学生的沟通技巧和礼仪表现。

-测试：教师可以设计一些课堂测试，如电话沟通情景模拟，以评估学生对电话沟通技巧的掌握程度。通过测试结果，教师可以及时发现问题并进行针对性的指导和解决。

2.作业评价：

-批改作业：教师应对学生的作业进行认真批改，包括书面作业和实践作业。在批改过程中，教师应关注学生的表达是否清晰、准确，以及是否符合电话沟通的礼仪规范。

-点评作业：教师应及时给予学生反馈，对学生的作业进行点评。在点评时，教师应注重鼓励学生的优点，同时指出需要改进的地方，并提出具体的建议和指导。

-反馈学习效果：教师应定期收集学生的作业，并对学生的学习效果进行总结和反馈。通过反馈，学生可以了解自己的学习进步，同时也可以发现自己在电话沟通方面存在的不足，并得到教师的指导和帮助。重点题型整理1.题型一：电话沟通场景描述

题目：描述一个商务电话沟通的场景，包括打电话的目的、对话内容和电话沟通的注意事项。

答案：商务电话沟通场景描述如下：

目的：与客户讨论合同细节，确认合作意向。

对话内容：自我介绍，确认对方身份，讨论合同条款，达成共识，约定后续跟进时间。

注意事项：使用礼貌用语，保持专业态度，注意倾听对方意见，避免过于急躁或打断对方。

2.题型二：电话沟通技巧应用

题目：在电话沟通中，如何运用沟通技巧以提高沟通效果？

答案：在电话沟通中，可以运用以下沟通技巧：

-开场白清晰明了，说明来电目的。

-使用礼貌用语，如“您好”、“请问”等。

-注意倾听对方说话，不打断对方，适时给予回应。

-保持语速适中，避免过快或过慢。

-结束通话时，表示感谢并礼貌道别。

3.题型三：电话沟通礼仪规范

题目：列举电话沟通中应遵守的礼仪规范。

答案：电话沟通中应遵守以下礼仪规范：

-接听电话时，及时应答，使用礼貌用语。

-自我介绍清晰明了，确认对方身份。

-通话中保持专注，避免分心或做其他事情。

-使用合适的语速和语调，保持声音清晰。

-结束通话时，礼貌道别，表示感谢。

4.题型四：电话沟通中的情绪管理

题目：在电话沟通中，如何管理自己的情绪以保持良好的沟通氛围？

答案：在电话沟通中，可以采取以下措施管理情绪：

-保持冷静，避免情绪激动或过于情绪化。

-遇到问题时，保持耐心，不要急躁或生气。

-尊重对方，避免言语攻击或批评。

-在通话中保持积极的态度，传递正能量。

5.题型五：电话沟通中的时间管理

题目：在电话沟通中，如何合理安排时间以提高沟通效率？

答案：在电话沟通中，可以采取以下措施合理安排时间：

-提前准备，明确通话目的和要点。

-在通话中避免闲聊，专注于主题。

-控制通话时间，避免过长或拖延。

-在结束通话前，总结要点，确认后续行动计划。教学反思与改进首先，我发现部分学生在电话沟通礼仪的掌握上还存在一定的欠缺。他们在实际操作中，对于如何在不同场合下选择合适的电话沟通方式还不够熟练。为了帮助学生更好地掌握这一知识点，我计划在未来的教学中增加更多的实际案例分析和情景模拟练习。通过让学生在不同场景下进行电话沟通实践