物业项目经理上半年工作总结

物业项目经理上半年工作总结物业服务中心自2023年1月以来秉承着服务第一的理念，在公司领导的大力支持下，与社区党委、业委会不断形成三方合力，不断提升解决物业相关问题的能力，并按照《物业管理条例》和小区物业合同要求，不断提升自身服务。现将上半年项目工作开展情况汇报如下：一、工作开展情况（一）物业服务的日常履行情况1.环境卫生治理情况。物业在年初出资对小区内的公共区域进行了一次大清理，包括楼内外的杂物垃圾，从而确保消除火灾安全隐患，并有效改善原来脏乱差的环境。2.日常报修维修情况。物业对小区公共部位集中进行综合维修700余次，明细见附表。同时，物业出资对小区二次供水管道跑水进行了9次抢修，保证了居民的正常生活用水。3.广泛组织开展社区活动。物业为拉近与业主之间的关系，改变业主心中的成见，出资举办了多场活动。——3月26日，协同组织亲子植树活动。既种植新的树苗，又让业主参与进来，增强业主与物业的互动，全过程温馨祥和，家长与孩子们写下心的寄语，种下爱和希望。——6月1日，协同组织儿童节活动。给小区业主创造温馨亲子时光，用行动赋予平凡的日子特殊的意义，用真心服务业主，收到业主一致好评。——6月15日，协同组织端午节活动。居民们在居委会齐聚一堂，共享节日的欢乐。活动后物业与居委会、业委会一起探访独居老人，送去温暖。4.民生工程发起。——发起第一批屋面漏雨维修，已经施工完毕，已修好的部位经过了几次大雨的考验得到了业主的好评没有返修的情况，经各方共同验收合格，目前正在准备第二批屋面漏雨维修申报资料；——发起7、10、41号楼试点楼门外檐漏雨维修，已施工完毕，经历了几次大雨，维修有效率在95%以上，后续将组织入户签字验收确认；——发起电梯维修，目前已施工完毕，后续将根据业主报修反馈情况，适时发起验收。——发起下水管道维修，解决了4处因公共下水主管道漏水的管道更换。（二）物业服务人员团队建设物业服务中心在内部人员管理上进行了一次“大换血”，对待慵懒散漫混的服务人员，不留情面，在取得公司领导的支持下，坚决淘汰散漫人员，坚持不换思想就换人，把之前安于现状的员工进行了调整。截至目前，项目上的工程部人员，已全部更换；物业前台已更换，形象和表达能力较之前大幅提升；收费人员已部分淘汰；一二期保安已基本更换。（三）维保单位的更新提升更换电梯维保公司，加强日常排查和维修效率；更换弱电和消防维保单位。（四）小区硬件设施提升1.出资新建北门小广场凉亭。物业出资在小区北门广场新建了一处凉亭，为小区业主提供了一个休憩乘凉的场所。2.出资新建和改造电动车停车棚。目前已在小区新建和改造了多处电动车停车棚，后续将根据业主使用情况进行完善点位布置。3.更新改造三期小广场。为了让三期业主有一个活动场所，今年年初以来，物业公司便协同社区党委、业委会共同研究三期小广场改造事宜。截至目前，已出资新建弧形凉亭，并出资对场地进行了平整、铺砖，形成了一个开阔的小型广场。二、存在的问题目前小区虽然发起了较多事项，淘汰了大部分物业服务人员，但冰冻三尺非一日之寒，小区提升改造需要时间，物业服务人员质量的提升和数量的增加都需要资金支持。目前小区尚未达到良性循环的临界点，小区的一二期物业费收费率依然处于极低的水平。物业前台的问题处理和反馈效率、保洁人员的卫生处理质量和频次、保安人员的素质和巡逻频次、维修人员的报修处理效率，均有一定的差距。三、下半年工作计划（一）物业合同履行方面1.依据物业服务标准，大力提升环境卫生，加大小区环境卫生和硬件巡视力度，保证小区路灯、楼道灯、门锁和可视对讲等硬件随坏随修，保证小区杂草、枯枝等处于随时清理状态。2.建立报修反馈制度，完善报修台账，对于业主报修事项，及时反馈，提升业主满意度和获得感。3.提升物业费催缴力度，每月开展项目经理到欠费业主家入户走访。4.每周开展半天项目经理值班日，集中接待业主对物业服务的不满意问题。5.全面梳理小区停车情况，建立详细的停车数据，严格执行小区停车管理办法，实现外来车辆限时收费。（二）服务人员团队建设方面建立完善的项目人员考核制度，将物业收费率和业主满意度与项目人员的绩效挂钩，提升一线人员的工作积极性，实现能者上、平者让、庸者下。（三）硬件维修方面1.快速发起第二批屋面维修，下半年基本解决屋面漏雨问题。2.外檐维修方面，今年下半年开始，根据漏雨情况、楼门分布情况、严重程度等，分三批发起维修，至明年年底之前，彻底解决小区外檐漏雨问题。向业主公布维修批次，让业主吃个定心丸。3.快速发起大门维修，三方共同初选维修方案，提交业主代表选择最终方案后，根据维修方案所适用的方式，发起应急或专项维修。4.全面梳理小区一、二期监控盲区和三期监控提升，年底之前完成小区监控提升改造。5.梳理小区消防情况，尽快解决以前年度消防工程额度占用问题，尽快发起小区消防系统提升改造。6.明年上半年，发起小区路面、车位等整体规划工作，明年年底之前发起小区路面的维修。华海物业将会不断刀刃向内，提升自身服务质量和水平，严格约束自身；不断加强与社区党委和业委会的通力合作，不