2024年银行个人工作总结（二篇）

第2页共2页2024年银行个人工作总结不知不觉，时光荏苒，____年已在忙碌的工作中悄然流逝。回顾这一年的历程，作为____银行____支行的资深员工，我始终严格遵守银行的规章制度，秉持以微笑服务、主动协助为工作核心，这一原则使我在工作中收获了众多的认可。首先，我着重提升了自我思想觉悟，确保在任何时刻都能以最佳的服务状态面对客户。我深谙作为大堂业务窗口的柜员，我们的态度直接影响着客户对银行的观感。因此，我始终保持积极的服务心态，时刻准备迎接每一位顾客。在服务礼仪方面，除了参与上级安排的培训，我还通过自学提升了自己的专业素养和普通话表达能力。我力求在任何情况下，都能以得体的礼仪和清晰的沟通为客户提供优质服务。此外，我积极承担起指导新员工的责任。面对今年新加入的团队成员，我主动为他们在工作中遇到的困惑提供帮助和建议，特别是对____实习生的悉心指导，旨在提升整个团队的工作效能。当然，我也从工作中汲取了教训。一次，由于对____方言理解不足，导致在服务一位老年客户时出现了尴尬的状况。幸亏大堂经理____的及时介入，化解了这一难题。此事让我意识到提高方言能力的必要性，我随即下定决心改进，以更好地服务老年客户群体。现在，____年已经成为过去，我的工作也圆满落幕。展望未来，我将以更加严谨的态度、更饱满的热情，全力以赴地实现我的工作目标，为____银行____支行的发展贡献力量。2024年银行个人工作总结（二）在当前的金融环境下，商业银行的零售业务发展已不再停留于口号层面，各银行已积极采取行动，以调整业务结构为重心，提升零售业务的增长速度和占比。在过去的一年中，银联信零售银行部也进行了深入的调整。在符总的带领下，各产品经理深入分析了客户需求，优化了产品架构，同时强化了与市场营销的协作，通过发布《零售银行产品白皮书》等方式，提升了部门在公司内部的影响力，并在客户中产生了更广泛的影响。一、-年工作回顾在上级的指导下，今年我在产品经理的职责执行上取得了显著的进展，主要体现在产品管理、市场营销与推广、客户需求定位和团队建设四个方面：1.产品管理：构建了个人贷款和零售银行产品体系，制定了最新的产品推荐表；推出了《小微金融资讯》和《零售银行专题》新产品，实现了多份销售，为下一年度奠定了基础；指导分析师进行写作，全面监控产品质量，未发生客户投诉事件；与数据部和技术部保持紧密沟通，目前综合处理系统已包含个贷相关数据。2.市场营销与推广：为新产品制定营销方案，对客户经理进行培训；及时更新样本、产品介绍和征订通知；加强与营销总监及客户经理的沟通；通过撰写行业文章、回应媒体问题等方式，有效推广了产品。3.客户需求定位：加强了与客户的主动沟通，提供定制化的服务；定期拜访客户，了解需求，推荐相关报告，并根据客户需求提出个性化报告或优化现有产品。4.团队建设：了解团队分析师的优势和不足，给予适当的激励和及时的指导；加强与分析师的沟通，确保公司政策和客户需求的准确传递。通过这些努力，我负责的产品在-年创造了约-万的产值，与去年相比增长了____%，成功完成了年初设定的目标。具体如下：-个人信贷业务月报-个贷业务年报-零售银行同业监测周报-零售银行同业监测月报-小微金融资讯-银行零售业务月度观察-个性化再销售-零售银行专题研究-零售银行同业数据比较-零售银行年报-商业银行竞争力评价报告-其他个性化项目亮点：1.个性化项目销售额显著提升，全年达到-万，对产品经理和分析师团队都具有重大意义。2.个人信贷月报继续保持优势，贡献了-%的业绩。3.注重个性化再销售，如-银行总行零售银行部的定制化服务，通过产品重组和及时的征订通知，实现了产品价值的最大化，共创造-万的业绩。问题：1.《零售银行同业监测月报》仅售出一份，原因可能是月报与周报的定位差异不明显。2.《小微金融资讯》季度发布，导致发布时间间隔较长。二、-年工作计划时光荏苒，我加入公司已有三年，作为在北京的第一份工作，我很珍视作为产品经理的角色。我始终秉持实现客户价值和提升自我能力的工作理念，认真履行职责。未来，我坚信通过银联信的平台，我将在不断提升客户价值的过程中，实现自我价值的提升。-年工作计划如下：1.继续保持现有工作团队的稳定性，不断优化产品，加强与营销客户经理、客户的沟通，尝试开发更多定制化报告，以推动产品销售增长____%以上。同时，积极向公司内的优秀同事学习，充分利用培训机会，提升自身及分析师团队的专业素质。（一）产品改进1.对常规产品进行调整，如重新定位零售月报，调整报告框架，通过与客户经理沟通和客户需求调查来实现；将《小微金融资讯》从季度刊改为月度刊。2.保证重点产品质量，包括《个人信贷业务月报》和《零售银行专题》。（二）数据库优化1.优化零售银行业务信息的抓取，通过技术手段主动收集个人理财、银行卡、电子银行、零售银行的监测数据，减少重复工作，降低人力成本。2.