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文档简介

广告导视标牌项目售后服务承诺及人员培训方案我司以“客户满意100%”为质量目标，严把售后服务我公司设立电话咨询服务热线：11111111111,有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在2小时内对贵公司咨询给出电话或传真我公司设立电话技术指导服务热线：11111111111,接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故我公司不分节假日24小时进行售后服务，我公司承诺，在接到技术服务通知后，保证接到通知3小时响应，提供本公司主管质量的经理(或售后服务部部长)负责处理用户服务。(1)服务宗旨1)、服务内容：本公司服务的内容主要是设备回访和(2)保修承诺1)工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录，及时了解工程竣工后的作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服8)保修期满后，我公司对所承接的工程项目提供终身我公司保证按照贵公司的要求做好该项目设备后期的(3)定期服务(4)后期延伸服务(5)售后服务承诺1)质保期为全部货物安装完毕经验收合格后三年，如维修通知后48小时内应到场，尽快完成维修或更换，承担修理调换的一切费用；如货物经乙方2次维修扔不能达到本2)如我方中标我方将指派专人负责与甲方联系售后服务事宜如我方接到甲方通知后48小时内未能到场，或者到3)在责任期内因设备本身问题造成零部件及原器件损超过48小时。培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解产品培训的目的主要是使现场工作人员不仅对货物有足够的培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、控制等理1)培训对象现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理●掌握货物一般性故障的诊断和排除故障的应对措2)培训形式3)培训方案及计划培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第1-2天根据先理论后实践的原则，开展产品安装技术培训、安装条件、注意事项现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第3-4工作原理理论培训及操

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