医疗纠纷风险防控管理制度

医疗纠纷风险防控管理制度1.前言医疗纠纷是医院运营过程中的风险之一，为了保障患者权益，提高医院服务质量，我们订立了本《医疗纠纷风险防控管理制度》。本制度旨在规范医院内部流程，减少医疗纠纷的发生，并通过及时、有效的处理机制，确保患者权益得到保障，促进医院良性发展。2.术语定义医疗纠纷：指患者与医务人员、医院之间因诊断、治疗、手术等医疗行为引发的争议和矛盾。患者：指在本医院就诊并接受医疗服务的个人。医务人员：指在本医院从事诊疗、护理、药师等工作的医疗专业人员。3.风险评估与预警3.1风险评估医院应定期进行医疗纠纷风险评估，分析医院内部风险因素，并订立相应风险掌控措施。3.2风险预警医院应建立有效的风险预警机制，及时发现潜在纠纷风险。相关部门应负责收集、分析和汇报涉及医疗纠纷的信息，及时报告给管理层，以便及时采取掌控措施。4.患者权益保障4.1信息透亮医院应向患者供应准确、真实、全面的医疗服务信息，包含但不限于医生资质、医疗技术、治疗方案和费用等。4.2知情同意医务人员在进行任何治疗前，应向患者认真解释治疗过程、风险和可能的不良反应，并取得患者的书面同意。4.3隐私保护医务人员应严格遵守患者隐私保护法律法规，对患者的隐私信息进行保密，未经患者同意不得泄露或供应给第三方。4.4申诉和投诉处理医院应建立健全的申诉和投诉处理机制，设立特地的申诉和投诉处理部门。患者对医院服务不满意的，可以向相关部门进行申诉和投诉，并及时回复和处理。5.医务人员管理5.1专业素养要求医务人员应具备相应的学历和专业证书，并保持与职业相关的知识和技能的更新。5.2临床操作规范医务人员在进行临床操作时，应严格依照相关规范和操作流程执行，并遵守相关卫生安全规定和防控措施。5.3医疗事故报告医务人员应乐观报告医疗事故并搭配调查，确保医疗事故及时得各处理和矫正。6.医院管理6.1医疗质量管理医院应建立健全的医疗质量管理体系，订立标准和规范，定期开展医疗质量评估和内部审核。6.2人员培训与绩效考核医院应定期进行医务人员培训，提高医疗服务水平和重视医疗纠纷风险防控的意识。同时，应依据绩效考核结果，对医务人员进行奖惩。6.3纠纷处理机制医院应建立健全的纠纷处理机制，包含申诉和投诉的受理、调查、处理和回复程序。对于涉及医疗纠纷的争议，应及时介入处理，并依照高效、公正、公平的原则进行调解或处理。7.处理机制7.1纠纷快速响应医院应建立24小时纠纷快速响应机制，及时处理患者投诉和申诉。7.2纠纷诊断和调查医院应设立特地的纠纷诊断和调查小组，对纠纷进行全面调查和鉴定，确保调查结果客观、公正、准确。7.3协商和调解医院应乐观进行纠纷协商和调解，促使双方达成和解协议。如协商和调解不能解决争议，可适当引入独立第三方进行调解。7.4法律接济如协商、调解无法解决争议，患者可以依法寻求法律接济，医院应乐观搭配并全力维护合法权益。8.管理制度评估和改进医院应建立有效的管理制度评估和改进机制，定期对本制度进行评估，发现问题及时改进和完善，确保医疗纠纷风险防控工作的连续改进。结论本《医疗纠纷风险防控管理制度》旨在规范医院的工作流程，减少医疗纠纷的发生。医务人员应严格依照相关规定和操作流程执行工作