数据服务2024年度技术支持合同模板

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

数据服务2024年度技术支持合同模板本合同目录一览1.数据服务2024年度技术支持合同概述1.1技术支持服务内容1.1.1技术支持服务范围1.1.2技术支持服务时间1.1.3技术支持服务方式1.2技术支持服务人员1.2.1技术支持人员资质1.2.2技术支持人员培训1.2.3技术支持人员沟通与协作2.技术支持服务费用2.1服务费用计算2.1.1服务费用构成2.1.2服务费用支付方式2.1.3服务费用支付时间2.2额外服务费用2.2.1额外服务费用计算2.2.2额外服务费用支付方式2.2.3额外服务费用支付时间3.技术支持服务绩效评估3.1绩效评估标准3.1.1技术支持响应时间3.1.2问题解决率3.1.3客户满意度3.2绩效评估周期3.2.1定期绩效评估3.2.2不定期绩效评估3.3绩效评估结果应用3.3.1绩效奖励3.3.2绩效改进措施4.保密条款4.1保密信息范围4.2保密信息使用限制4.3保密信息保护措施4.4保密信息泄露责任5.违约责任5.1技术支持服务方违约5.1.1违约行为界定5.1.2违约责任承担5.2客户方违约5.2.1违约行为界定5.2.2违约责任承担6.争议解决6.1争议解决方式6.1.1协商解决6.1.2调解解决6.1.3仲裁解决6.2争议解决机构6.2.1协商机构6.2.2调解机构6.2.3仲裁机构7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同终止条件7.4合同终止后的事宜8.一般条款8.1合同的履行地点8.2合同的履行期限8.3合同的履行方式8.4合同的履行费用9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.合同的签订与备案10.1合同签订程序10.2合同备案程序11.附件11.1技术支持服务方案11.2服务费用明细表11.3保密协议12.补充条款12.1技术支持服务方义务12.2客户方义务13.合同修改与补充13.1合同修改程序13.2合同补充内容14.其他事项14.1通知与送达14.2解除合同的条件14.3合同解除后的权益处理第一部分：合同如下：1.数据服务2024年度技术支持合同概述1.1技术支持服务内容1.1.1技术支持服务范围(1)提供产品安装、使用培训和技术指导；(2)解答产品使用过程中遇到的技术问题；(3)提供产品升级服务；(4)提供故障排查和修复服务；(5)提供技术文献和资料。1.1.2技术支持服务时间技术支持服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，共计一年。1.1.3技术支持服务方式(1)通过电话、在线客服等方式提供远程技术支持；(2)提供现场技术支持服务；(3)提供远程视频培训服务；(4)提供技术交流和培训课程。1.2技术支持服务人员1.2.1技术支持人员资质(3)熟悉产品和相关技术；1.2.2技术支持人员培训(1)产品知识培训；(2)技术支持技能培训；(3)客户服务礼仪培训；(4)保密协议培训。1.2.3技术支持人员沟通与协作2.技术支持服务费用2.1服务费用计算服务费用计算方式如下：(1)基本服务费用：人民币万元；(2)额外服务费用：按照实际发生的服务项目计算，费用标准另行约定。2.1.2服务费用支付方式服务费用支付方式为银行转账，具体账号和户名如下：(1)开户行：银行；(2)账号：；(3)户名：科技有限公司。2.1.3服务费用支付时间服务费用支付时间为合同签订后的七个工作日内，以及每季度初的七个工作日内。2.2额外服务费用2.2.1额外服务费用计算额外服务费用计算方式如下：(1)现场支持服务费用：按照实际发生的天数计算，费用标准为人民币元/天；(2)培训服务费用：按照实际培训课时计算，费用标准为人民币元/课时。2.2.2额外服务费用支付方式额外服务费用支付方式同服务费用支付方式。2.2.3额外服务费用支付时间额外服务费用支付时间为服务完成后七个工作日内。3.技术支持服务绩效评估3.1绩效评估标准3.1.1技术支持响应时间技术支持响应时间不应超过分钟。3.1.2问题解决率问题解决率不应低于90%。3.1.3客户满意度客户满意度不应低于90%。3.2绩效评估周期3.2.1定期绩效评估定期绩效评估周期为每季度一次。3.2.2不定期绩效评估不定期绩效评估根据客户需求和实际情况进行。3.3绩效评估结果应用3.3.1绩效奖励根据绩效评估结果，对表现优秀的技术支持人员给予奖励。3.3.2绩效改进措施(1)进行培训和指导；(2)调整工作内容和岗位；(3)加强沟通和协作。4.保密条款4.1保密信息范围(1)客户方的商业秘密；(2)技术支持服务方的技术秘密；(3)合同履行过程中获得的其他保密信息。4.2保密信息使用限制双方应对保密信息进行严格保密，不得向第三方泄露、转让或者许可使用。4.3保密信息保护措施双方应采取合理措施保护保密信息，防止泄露。4.4保密信息泄露责任如发生保密信息泄露，泄露方应8.违约责任8.1技术支持服务方违约8.1.1违约行为界定(1)未能按照约定时间提供服务；(2)服务过程中出现重大疏忽，导致客户损失；(3)泄露客户商业秘密；(4)违反合同其他约定。8.1.2违约责任承担(1)赔偿客户因此产生的直接经济损失；(2)支付违约金，金额为合同总金额的10%；(3)承担因违约产生的其他费用。8.2客户方违约8.2.1违约行为界定(1)未能按照约定时间支付服务费用；(2)违反合同其他约定；(3)提供虚假信息或者隐瞒重要事实。8.2.2违约责任承担(1)赔偿技术支持服务方因此产生的直接经济损失；(2)支付违约金，金额为合同总金额的10%；(3)承担因违约产生的其他费用。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。9.1.2调解解决如协商不成，双方可同意提交至调解委员会进行调解。9.1.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向仲裁委员会申请仲裁。9.2争议解决机构9.2.1协商机构双方代表组成的协商机构负责处理合同争议。9.2.2调解机构调解委员会负责调解合同争议。9.2.3仲裁机构仲裁委员会负责审理合同争议。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止条件合同终止条件如下：(1)合同到期，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)一方严重违约，对方有权解除合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。10.4合同终止后的事宜合同终止后，双方应按照合同约定处理未结事务，包括但不限于：(1)支付未付服务费用；(2)返还对方提供的财产；(3)承担合同终止后的其他义务。11.一般条款11.1合同的履行地点合同的履行地点为双方约定的地点。11.2合同的履行期限合同的履行期限为合同有效期内。11.3合同的履行方式合同的履行方式按照双方约定的方式进行。11.4合同的履行费用合同的履行费用按照双方约定分担。12.法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决争议解决方式如第八条所述。13.合同的签订与备案13.1合同签订程序合同签订程序如下：(1)双方就合同内容达成一致；(2)双方代表签字盖章；(3)双方各自备案。13.2合同备案程序合同备案程序如下：(1)双方将合同正本送至各自所属部门备案；(2)双方将合同副本送至对方所属部门备案。14.其他事项14.1通知与送达双方应当按照合同约定联系方式，及时通知对方合同履行过程中的重要事项。14.2解除合同的条件合同解除条件如下：(1)双方协商一致；(2)一方严重违约，对方有权解除合同；(3)法律、法规规定的其他解除条件。14.3合同解除后的权益处理合同解除后，双方应按照合同约定处理未结事务，包括但不限于：(1)支付未付服务费用；(2)返还对方提供的财产；(3)承担合同解除后的其他义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务方案描述：详细描述技术支持服务的具体内容、服务流程、服务时间安排等。2.附件二：服务费用明细表描述：详细列出服务费用的各项构成，包括基本服务费用、额外服务费用等。3.附件三：保密协议描述：详细规定双方在合同履行过程中应保守的秘密信息范围、使用限制、保护措施以及泄露责任等。4.附件四：培训资料描述：包括技术支持人员应掌握的产品知识、技术支持技能、客户服务礼仪等方面的培训资料。5.附件五：绩效评估标准描述：详细列出技术支持服务方的绩效评估标准，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等。6.附件六：合同履行地点和方式描述：详细规定合同履行地点、履行期限、履行方式以及履行费用等。7.附件七：争议解决机构名录描述：列出双方在合同中约定的协商机构、调解机构、仲裁机构等相关信息。8.附件八：合同签订与备案证明描述：包括合同正本和副本的签订日期、签字盖章等信息，以及双方备案的证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务方违约行为及责任违约行为：未能按照约定时间提供服务责任认定：赔偿客户因此产生的直接经济损失，支付违约金，承担因违约产生的其他费用。示例说明：若技术支持服务方未能在约定时间内提供服务，导致客户业务受到影响，需承担相应责任。2.客户方违约行为及责任违约行为：未能按照约定时间支付服务费用责任认定：赔偿技术支持服务方因此产生的直接经济损失，支付违约金，承担因违约产生的其他费用。示例说明：若客户方未能在约定时间内支付服务费用，导致技术支持服务方无法正常提供服务，需承担相应责任。3.其他违约行为及责任认定违约行为：违反合同其他约定责任认定：根据合同约定，承担相应的违约责任。示例说明：若双方在合同中约定禁止泄露客户商业秘密，任何一方违反该约定，需承担相应责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同双方之间达成的