高等自学《汽车考服务管理》试题

高等自学考试汽车服务企业管理模拟3试卷（课程代码03991）本试卷分为两部分，共计4页，满分100分，考试时间150分钟第一部分为客观题，应考者必须在答题卷上按要求填涂，不能答在试卷上第二部分为主观题，应考者必须在答题卷上按要求答题，不能答在试题卷上第一部分：客观题（共30）单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分）在每小题一列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并在答题卷上将相应代码涂黑，错涂，多涂或未涂均无分1.根据企业经营目标，计划，标准以及经济原则对企业的生产经营活动及其成果进行监督，检查，使之符合于计划，以及为消除实际与计划之间的差异所进行的管理活动是服务企业管理的P3A.组织职能B.控制职能C.领导职能D.激励职能2.企业管理者应具备的知识素质错误的是P5A.法律学知识B.道德知识C.专业知识D.专业基础知识3.发动机维修企业开业应具备的条件错误的是P35A.人员条件B.设施条件C.企业文化条件D设备条件.4.当员工行为不当，如泄露经营秘密时，最佳的解聘方案是P45A.解雇B.缩短工作时间C.调换岗位D.自愿减少工资方案5.在进行人际关系技能培训时，常见的培训方式是P55A.人际关系敏感度训练B.写作能力训练C.工作流程训练D.创新思维培训6.利用矩阵形式分析因素之间相互关系的方法称为P87A.直方图B.控制图C.鱼骨刺图D.矩阵图7.以下资产形态中，属于流动资产的是平P103A.生产设备B.办公设施C.存货D.专用设备8.以下指标中，能够评价长期偿债能力的指标是P112A.产权比率B.速动比率C.流动比率D.现金比率9.汽车服务企业进行生产经营所需要的费用开支和成本降低任务的计划称为P120A.成本控制B.成本计划C.成本预测D.成本利润10.能够评价设备利用情况的指标是P138A.设备故障率B.设备维修费用效率C.设备完好率D.设备能力利用率11.属于汽车维修专用设备的是P126A.砂轮机B.空气压缩机C.普通车床D.车身校正器12.在设备的整个服务期间，没有技术更先进的同类设备出现，但当继续使用旧设备还不如购置一台原型新设备合算时，必须进行设备更新，该类设备更新的依据是A设备的经济寿命B.设备的物质寿命C.设备的技术寿命D.设备的自然寿命以下子系统中，属于业务信息系统的是P152语音系统B.销售信息系统C.问题处理系统D.办公自动化系统在投保车辆损失险后，才能购买的附加险是P178交强险B.第三责任险C.全车盗抢险D.车上人员责任险按备件的使用性质，属于“基础件”的是P194蓄电池B.密封圈C.保险杠D.缸体16以下作业项目中，属于“汽车内室装饰”的是P207漆面抛光B.电子门锁C.漆面翻新D.座椅装饰新车或大修车走合期实施的汽车维护称为P197定期维护B.季节性维护C.走合维护D.特殊维护为了恢复某一总成的完好技术状况，工作能力和寿命进行的修理P198总成修理B.汽车大修C.汽车小修D.零件修理属于企业形象外部表现的是P235企业风尚B.员工装束C.知名度D.工作氛围企业中长期形成的习俗，礼仪，习惯成文与不成文但已经约定俗成的制度是企业文化的P235精神文化层次B.制度文化层次C.物质文化层次D.企业品牌层次二．多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的5个备选项中至少有两个是符合题目要求的，将其选出并在答题卷上将相应代码涂黑，错图，多涂，少涂或未涂均无分汽车服务企业技术管理的主要内容有P15-16客服信息管理B.资金收支平衡管理C.基本技术管理D.维护技术工艺管理E.技术开发管理商圈的要素正确的有P22消费人群B.商业发展前景C.有效的经营者D.商业形象E.商圈功能高级管理人员脱产培训方法有P55案例研究B.大学研修班C.初级董事会D.管理竞赛E角色扮演汽车服务企业财务管理的内容有P96筹集和投资管理B.资产管理C.成本费用管理D.综合管理E.生产质量管理企业文化的强化与实施的具体做法有P246领导表率B.榜样示范C.故事熏陶D.仪式强化E.网络影响第二部分：主观题（共70分）判断改错（本大题共6小题，每小题2分，共12分）判断下列各题正误，并将错误的地方改正过来专业技术人员的激励计划有丰厚的工资，企业红利，推出专著，参加培训，良好的科研工作环境（错）P65汽车服务企业“产品”质量的形成过程的每一个环节都要靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证(对）P70在设备的正常磨损阶段，设备磨损的速度比较平稳，磨损正增值比较缓慢：设备的生产率，运转的稳定性，精确性最有保证（对）P133电子商务的概念模型是由电子商务实体，电子市场，交易事务和信息流，资金流，物流等基本要素构成(对)P165二类汽车维修企业能够从事汽车大修和总成修理等生产工作（错）P199企业内部视觉识别系统包含企业命名，企业品牌，企业标志，企业象征图案，企业文化等内容(错）P252-253名词解释（本大题共4小题，每小题分，共16分）计划职能P3绩效评估P56固定资产折旧P106设备的技术寿命P139简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）简述汽车服务企业选址时商圈分析的主要内容P23汽