国际技术支持服务协议范本2024年版

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

国际技术支持服务协议范本2024年版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务范围2.2服务方式2.3服务时间第三条技术支持团队3.1技术人员配备3.2技术支持流程3.3技术培训第四条技术资料与信息保密4.1技术资料提供4.2信息保密义务4.3保密期限第五条服务费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿第七条争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律7.3争议解决机构第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条一般条款9.1通知与送达9.2合同的完整性与可分割性9.3合同的适用范围第十条知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任第十一条保密协议11.1保密内容11.2保密义务11.3保密期限第十二条技术培训12.1培训内容12.2培训时间与地点12.3培训费用第十三条技术支持服务满意度保证13.1满意度标准13.2服务改进措施13.3满意度评估第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款14.3附件清单第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：指由双方签署的，关于国际技术支持服务协议的书面文件。（2）服务方：指提供技术支持服务的个人或实体。（3）客户方：指接受技术支持服务的个人或实体。（4）技术支持：指服务方为客户方提供的，涉及产品使用、维护、升级等方面的服务。1.2解释（1）本合同所用词语，除非文中另有定义，否则应具有通常意义，包括但不限于词语的公平含义。（2）本合同中的仅用于方便阅读，不影响对本合同条款的理解。第二条服务内容2.1服务范围（1）服务方应提供包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等技术支持服务。（2）服务方应根据客户方的实际需求，提供相应的技术支持服务。2.2服务方式（1）服务方应通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为客户提供技术支持。（2）服务方应根据客户方的要求，提供现场技术支持服务。2.3服务时间（1）服务方应保证在客户方提出技术支持请求后的24小时内，响应并提供相应的技术支持服务。（2）服务方应按照客户方的要求，提供定时或定期的技术支持服务。第三条技术支持团队3.1技术人员配备（1）服务方应保证技术支持团队的成员具备相应的技术水平和经验。（2）服务方应定期对技术人员进行培训和考核，以保证技术支持服务质量。3.2技术支持流程（1）服务方应建立完善的技术支持流程，确保客户方的技术支持请求能够得到及时、有效的处理。（2）服务方应客户提供详细的技术支持流程说明，以便客户方了解和配合技术支持服务的提供。3.3技术培训（1）服务方应对客户方的人员进行必要的操作和维护培训，以保证客户方能够正确使用和维护相关产品。（2）技术培训应按照客户方的实际需求进行，培训内容应包括产品使用、维护等方面的知识。第四条技术资料与信息保密4.1技术资料提供（1）服务方应向客户方提供必要的技术资料，包括产品说明书、技术手册等。（2）服务方应保证所提供技术资料的准确性、完整性和时效性。4.2信息保密义务（1）服务方应对在提供技术支持过程中获得的信息保密，包括但不限于客户方的商业秘密、技术秘密等。（2）服务方应对其员工、合作伙伴等保密义务的履行情况进行监督和管理。4.3保密期限（1）本合同项下的保密义务，自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。（2）服务方应在本合同终止或履行完毕后，继续履行保密义务，直至客户方明确解除保密义务。第五条服务费用与支付5.1服务费用（1）服务方应根据所提供技术支持服务的性质、难度、时间等因素，向客户方收取服务费用。（2）服务费用应包括在合同中明示，并经双方确认。5.2支付方式（1）客户方应按照合同约定的时间和方式，向服务方支付服务费用。（2）服务方应提供正规的发票或收据，作为客户方支付的凭证。5.3费用调整（1）在本合同履行过程中，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动的，双方应协商调整。（2）费用调整应按照双方确认的调整方案进行。第六条违约责任6.1违约行为（1）服务方未按照合同约定提供技术支持服务的，应承担违约责任。（2）客户方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。6.2违约责任（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准双方应在合同中约定。（2）违约方还应赔偿守约方因违约所造成的直接损失。6.3违约赔偿（1）违约方应按照合同约定或依法承担赔偿责任。（2）双方因违约产生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同变更（1）双方同意，合同的变更应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。（2）合同变更不得影响合同的合法性、有效性和平等性。8.3合同终止（1）本合同履行完毕或合同约定的期限届满，合同自动终止。（2）双方同意提前终止合同的，应书面通知对方，并按照合同约定处理后续事项。第九条一般条款9.1通知与送达（1）双方应以书面形式互相通知和送达与合同有关的事宜。（2）通知和送达应通过合同约定的联系方式进行，包括但不限于电子邮件、传真、邮寄等。9.2合同的完整性与可分割性（1）本合同构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。（2）本合同中的任何条款，如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。9.3合同的适用范围（1）本合同适用于中华人民共和国的法律，并受其约束。（2）双方应遵守国家的法律法规，不得违反国家政策和社会公共利益。第十条知识产权保护10.1知识产权归属（1）双方确认，本合同项下的技术支持服务及相关技术资料，其知识产权归服务方所有。（2）服务方应保障客户方在使用技术支持服务时，不侵犯第三方的知识产权。10.2知识产权保护措施（1）服务方应采取合理措施，保护与技术支持服务相关的知识产权。（2）服务方应防止未经授权的使用、复制、传播等技术支持服务相关的内容。10.3侵权责任（1）如服务方提供的技术支持服务侵犯第三方知识产权，由服务方承担全部责任。（2）客户方应配合服务方，共同应对第三方侵权行为，并按照合同约定承担相应责任。第十一条保密协议11.1保密内容（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。（2）保密内容具体包括但不限于合同内容、技术资料、业务计划等。11.2保密义务（1）双方应对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露。（2）双方应确保其员工、合作伙伴等不泄露保密内容。11.3保密期限（1）本合同项下的保密义务，自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。（2）双方在本合同终止或履行完毕后，仍应继续履行保密义务，直至对方明确解除保密义务。第十二条技术培训12.1培训内容（1）服务方应对客户方的人员进行产品使用、维护等方面的培训。（2）培训内容应根据客户方的实际需求确定，包括但不限于产品功能、操作流程等。12.2培训时间与地点（1）培训时间应根据客户方的要求，由双方协商确定。（2）培训地点可以是客户方的办公地点，也可以是服务方指定的其他地点。12.3培训费用（1）培训费用应包含在合同中，并由客户方按照合同约定支付。（2）培训费用包括但不限于培训师的费用、培训材料的制作费用等。第十三条技术支持服务满意度保证13.1满意度标准（1）服务方应保证客户方对技术支持服务的满意度达到约定标准。（2）满意度标准具体由双方在合同中约定，可以是问卷调查、客户反馈等方式。13.2服务改进措施（1）如客户方对技术支持服务的满意度未达到约定标准，服务方应采取改进措施。（2）改进措施应由双方协商确定，以提高客户方的满意度。13.3满意度评估（1）服务方应定期对客户方的满意度进行评估，以保证服务质量。（2）客户方也有权随时对服务方的技术支持服务进行评估。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项（1）本合同未尽事宜，双方可以通过书面形式补充约定。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附加条款（1）本合同附件为本合同的有效组成部分第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：技术支持服务时间表附件三：技术培训课程大纲附件四：保密协议的具体内容附件五：知识产权声明附件六：服务费用明细表附件七：支付方式详细说明附件八：合同变更申请表附件九：违约行为记录表附件十：满意度评估表附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细描述了服务方应提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等方面的服务范围、服务方式和服务时间等。附件二：技术支持服务时间表本附件提供了服务方提供技术支持服务的详细时间表，包括服务的时间段、服务的内容以及服务的方式等。附件三：技术培训课程大纲本附件详细描述了技术培训课程的内容，包括培训的课程设置、培训的时间安排、培训的对象等。附件四：保密协议的具体内容本附件详细描述了保密协议的内容，包括保密信息的定义、保密义务的履行、保密期限等。附件五：知识产权声明本附件声明了服务方对于提供技术支持服务过程中产生的知识产权的所有权，以及对于客户方的知识产权的保护措施等。附件六：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务的项目、服务的费用、费用的支付方式等。附件七：支付方式详细说明本附件详细描述了支付方式的具体操作流程，包括支付的时间、支付的金额、支付的途径等。附件八：合同变更申请表本附件用于双方在合同履行过程中，需要对合同进行变更时使用，包括变更的内容、变更的理由等。附件九：违约行为记录表本附件用于记录双方在合同履行过程中出现的违约行为，包括违约的行为、违约的时间、违约的责任等。附件十：满意度评估表本附件用于客户方对服务方的技术支持服务进行满意度评估，包括评估的标准、评估的时间、评估的方法等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按照合同约定提供技术支持服务。2.客户方未按照合同约定支付服务费用。3.服务方未按照合同约定保护客户方的知识产权。4.客户方未按照合同约定使用服务方提供的技术支持服务。违约责任认定标准：1.服务方未按照合同约定提供技术支持服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户方的直接损失等。2.客户方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方的直接损失等。3.服务方未按照合同约定保护客户方的知识产权的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户方的直接损失等。4.客户方未按照合同约定使用服务方提供的技术支持服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方的直接损失等。示例说明：如果服务方未按照合同约定提供技术支持服务，客户方可以依据合同约定向服务方提出违约指控，并要求服务方支付违约金或赔偿直接损失。如果客户方未按照合同约定支付服务费用，服务方可以依据合同约定向客户方提出违约指控，并要求客户方支付违约金或赔偿直接损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指服务方为客户方提供的，涉及产品使用、维护、升级等方面的服务。2.知识产权：指由法律确认的人们对其智力劳动成果所享有的专有权利。3.违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务