社区老年人日间照料中心运营方案（技术方案）

社区老年人日间照料中心运营方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 第一节项目背景 一、项目背景概况 二、项目建设的必要性 三、社区老年人日间照料中心的发展思路 四、社区日间照料运营中需要注意的几个问题 第二节社区老年人日间照料中心设计与研究 二、老年人需求及特点 三、社区老年人日间照料中心的构建及空间设计模式 第三节社区老年人日间照料中心建设标准 一、总则 二、建设内容及项目构成 三、建设规模及面积指标 五、建筑标准及有关设施 一、概念界定 二、日间照料中心的发展现状研究 三、日间照料中心的发展困境研究 四、日间照料中心的发展对策研究 2第五节项目需求分析及和建设规模 一、市场需求分析 二、建设内容及规模 三、项目建设条件 五、项目服务对象 六、服务内容 第二章项目整体服务设想 第一节项目整体设想 一、战略目标 二、市场定位 第二节项目管理办法 一、构建完善的管理制度机制 二、建立规范的老年日间照料服务体系 三、拓展灵活多样的服务内容 四、开展丰富多彩的活动 五、创新科学的管理手段 第三节项目服务运营计划 一、运营计划 二、服务项目 三、服务组织 第四节项目服务实施方案 一、总体思路 3二、老年人日间照料中心概述 三、服务宗旨与理念 四、服务的目标及主要功能 五、服务收费 六、项目运营模式 七、服务内容 八、服务特色 九、跟踪、反馈、监控评估机制 十、相关制度 十一、管理模式 十二、场地设置 第五节社区老人日间照料中心运行存在的问题及建议99 第一节项目组织机构 一、项目管理机构 二、老年人日间照料中心组织架构 三、员工岗位职责 四、老年协会组织架构及职责 第二节人员管理规范 一、工作制度 二、服务规范 三、服务守则 4 五、医感知识 六、接待流程 第四章项目拟投入的设施设备 第一节服务设施配置要求 一、服务设施要求 二、基本配置 第二节服务中心基础配套设备 一、建设内容 二、装饰装修 三、设备方案选型 第三节保安保洁配套设备 一、清洁机具 二、绿化机具 第四节医疗保健及智能化设备 一、医疗设备 二、康复护理 三、智能化设备 第五节设施设备安全管理 一、范围 二、安全管理体系 三、安全管理制度 5五、设备设施安全要求 六、食品安全要求 八、医疗护理安全要求 十、财产安全要求 十一、信息安全要求 第五章项目运营管理实务 第一节行政办公篇 一、日常行为规范 二、员工仪容仪表 三、员工考勤 五、工作要求 六、网络管理 七、防火制度 八、物品申领 九、6S管理内容 十、员工十要素 一、会员卡办理条件 二、会员须知 三、会员卡办理流程 6第三节功能室篇 一、12大功能室介绍 二、各功能室开放内容与时间 三、功能室管理员制度 第四节社工、志愿者篇 一、服务流程图 二、社工活动 三、活动总结 四、个人志愿者申请表(模板) 五、团队志愿者申请表 六、志愿服务活动登记表 第五节公益慈善篇 一、公益介绍 二、捐赠管理办法 三、公益慈善需求 四、公益慈善榜(模板) 五、款物使用公示 第六章项目管理制度 第一节行政管理规章制度 一、人力资源管理制度 二、招聘管理制度 三、员工考勤管理制度 四、员工奖惩管理制度 五、个人财物管理制度 7第二节保健康复护理管理制度 一、护理质量管理制度 二、医生基本工作制度 三、医生值班工作制度 四、医生交接班制度 五、医疗差错事故报告和登记制度 六、疑似传染病报告登记制度 七、卫生宣传制度 八、急危老年人的急救处理制度 九、护士工作制度 十、护士交接班制度 十二、康复日常管理制度 十三、紧急状态处理制度 第三节服务中心后勤工作制度 一、保洁日常工作章程 二、专项保洁规程 三、膳食服务制度 四、食品卫生制度 五、设施设备维修保养制度 六、保安管理制度 七、监控中心管理制度 八、保安巡逻制度 九、车辆管理制度 8十、思想道德教育工作制度 十一、社工工作制度 十三、社区心理辅导室工作制度 十四、食堂管理制度 十五、老年餐桌管理制度 第四节休闲娱乐管理制度 一、休息室管理制度 二、老管家值班管理制度 三、休闲娱乐室管理制度 五、阅览室管理员消防安全责任制度 六、健身康复室管理制度 七、文体活动室管理制度 八、XX社区老年人日间照料中心老年人守则 九、娱乐活动管理制度 第七章老年人日间照料服务方案 第一节老年人生活照料服务 一、服务范围 二、术语和定义 三、基本要求 五、专业服务项目操作流程 9第二节老年人康复训练服务方案 一、基本要求 二、服务内容与要求 三、服务流程 四、具体服务标准 五、运作模式 第三节老年人心理健康辅导与服务 二、范围 五、老年人精神慰藉服务标准 六、精神慰藉服务流程图及评价 一、指导思想和工作目标 二、活动内容 三、制度保障 四、工作要求 第五节膳食服务方案 一、服务内容 二、管理模式 三、服务计划 第六节社区老年人日间照料中心膳食常规 一、基本膳食 二、治疗膳食 三、肠内营养膳食(管饲膳食) 第七节老年人个性化服务方案 一、安全预防 二、预防的措施 第九节卫生保健实施方案 第八章服务质量保障及服务承诺 第一节服务承诺书 第二节服务质量保障措施 二、公司对XX社区老年人日间照料中心服务工作的监管 三、一管到底的护理原则 五、创建园林式养老服务机构 六、增设健身、保健、娱乐、书画场所 七、群众评价机制 八、群众投诉处理机制 第三节服务支撑保障 二、入托评估 三、巡诊工作机制 五、基层医疗服务机构 第四节服务监督管理 一、服务监督 二、服务评价与改进 三、老年人关系管理 第六节本地化服务及响应 一、本地化服务 二、应急响应 三、定期回访 第九章项目人员培训方案 第一节服务人员培训 一、培训对象 二、培训内容 三、培训部门 五、培训考核 第二节护理人员培训 一、培训对象 二、培训内容和要求 三、护理人员考核 第十章消防安全培训方案 第一节老年人消防知识 第二节老人逃生步骤 第三节消防管理注意事项 第四节基本消防器材及设施的识别 第十一章疫情防控服务方案 第一节传染病疫情事件的预防和防控措施 一、传染病疫情事件预防 二、防控措施 三、卫生防疫工作 第三节疫情防控实操 一、清洁消杀要求 二、人员防控要求 三、成立现场疫情应急防范小组 第四节消毒物品准备 一、消毒泡腾片 二、84消毒液 第十二章投诉处理方案 第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第二节投诉处理基本原则 一、换位思考原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 第三节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 第四节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、投诉处理 八、总结评价 第十三章应急预案 第一节综合应急预案 二、编制依据 450 456 458 459 第六节公共卫生类事件应急预案 一、事故风险分析 二、应急指挥机构及职责 三、处置程序 一、事故风险分析 二、应急指挥机构及职责 三、处置程序 第八节火灾现场处置方案 一、事故风险分析 二、应急工作职责 三、应急处置 四、注意事项 第九节食物中毒现场处置方案 一、事故风险分析 二、应急工作职责 三、应急处置 四、注意事项 第十节人身触电事故现场处置方案 一、事故风险分析 二、应急工作职责 三、应急处置 第十四章档案管理 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 482二、档案工作人员岗位职责 三、档案管理人员配备 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 第三节档案管理制度 一、档案管理的范围 二、档案的管理部门 三、档案的分类 505六、档案的移交 506说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”(二)其他法律法规。第一章项目背景及需求分析第一节项目背景进入21世纪，随着市场经济体制不断完善，社会福利事业也得到了长足的发展。全国推进了社会福利社会化政委联合发布的《关于加快发展老年日间照料服务业的意见》托、机构养老为补充的服务体系”,“要在城市社区基本建“老年日间照料服务业”作为一个专门用语被明确提出来，并把它表述为老年人提供生活照顾和护理服务，满足老年人老人或老人自理的固有模式，引入了社区福利服务的新形根据2010年6月份公布的《XX省城乡老年人生活状况调查报告》,XX省是一个老龄化发展较快的省份，调查报化。全省老年人中，60岁～69岁低龄老年人占47.6%,70岁～79岁中龄老年人占38.4%,80岁及以上高龄老年人占13.96%(高龄化标准为14%)。调查显示，城市老龄化程度达14.3%,农村老龄化程度达10.7%,城市老龄化程度高于农村。城市高龄老年人占12.9%,农村高龄老年人占14.9%,农村老年人口高龄化已经**省老年人口年龄结构图(%)■60～69岁■70～79岁目前，某某县总人口338720人，60岁以上老年人有48931人，占全县总人口的14.45%。XX镇现有人口3.4万XX村现有人口5230人，其中60岁以上的老年人785人占该村委会总人口的15%,该村人口老龄化程度高于某某县和古往今来，关心民，体恤民力，注重民生，与民休养民之政”,民政是国政、德政、善政、是各级党委、政府的摆在各党和政府面前的一个必须认真解决的重大而急迫问工作提供了难得的发展机遇。弱势群体需要“强势民政”,到10%以上(60岁以上人口)或7%(65岁以上人口)时，标志着这个国家或地区进入老年型。目前，我国60岁以上老年人口1.3亿多，占全世界人口的五分之一，占全国总人口的10%以上，到21世纪中叶将超过4亿，占全国总人数的28%,即每4个人中就有一位老年人；又预测我国65岁以上老年人数将从2000年的0.94亿(占总人口的7.3%)增加到2050年的3.34亿(占总人口的22.6%),我国已成为国现有2360多万老年人“独守空房”,随着人口老龄化的社会尊老爱老的良好社会氛围，推进XX老年日间照料服务日间照料中心的服务群体主要是社区附近的半失能和截至2013年底，我国失能、半失能老人达到3700多万，而在进行评估时，美国使用综合评估工具CARE和ADCAPS,台湾使用ADLs及IADLs,香港使用长者健康及(1)膳食供应：缺乏统一的监督标准。有的机构有专(2)个人照顾和休闲娱乐：有待提高。现有照顾只为和打麻将为主，与人性化和创新化的老年服务还有较大差(3)保健康复服务：缺位严重。半失能半失智老人最空地带”,这不仅给家人带来较大的康复训练费用和工作，(4)交通接送服务：基本没有，但从目前的财力状况(1)整合社区医疗卫生和日间照料体系，由社区医院(2)将全托型社区老年人日间照料中心与日间照料中(3)将半失能儿童、成人和日间照料中心结合。这种社区卫生服务中心挂牌成立日间照料中心(北京首例),如今运行良好，并在2014年12月新推出了“喘息服务”。目前政府补贴主要体现在床位补贴(补需方)和税收优惠(补供方),部分社区对于日间照料中心有年度补贴(补供方)。直接补贴服务需求方要求建立社区老人健康状况档案显示我国老年人口已超过2亿，且每年以3.2%的速度在增的投入，除了建设公办敬老院和社区老年人日间照料中心社区日间照料中心有200个，农村幸福院有1281个，分别仅占城市社区总数的8.9%和农村行政村总数的4.8%,城市人口集中的社区，日间照料中心平时能够有20多人休息娱二是中心运营成本大，运营资金没有完善的制度保障。营后，缺没有稳定的财政资金保障，一些地方通过“化缘”体系和运营管理方式必然导致社区日间照料中心管理不够在社区要利用好老年协会这个老年人组织开展社区日间照及对于如何运营管理好日间照料中心他们有一套成熟的机在项目的具体落实中聘请专业第三方机构对于社会组织的参与政府购买服务的社会组织的考核结果作为以后续签的日间照料中心单一且不稳定的政府财政资金来源对于中心建设和谐社区有很好的促进作用；二是加强社区软硬件建定服务项目，加强与NGO的沟通联系，吸引公益慈善组织和服务需求者(社区居民)搭建一个平台，并适时的根据社第二节社区老年人日间照料中心设计与研究不完善的问题，存在大型社区老年人日间照料中心人满为间照料中心主要服务对象是社区内居住的需要接受照顾的(1)目前老龄化趋势以及XX地区养老需求分析据XX市全国第六次全国人口普查数据显示，全市常住人口669万人。60岁及以上老年人口105.7万人，占总人口的15.8%,高出全国平均水平2.54个百分点，老年人口呈递增趋势，平均每年新增的老龄人口超3万人。全市家庭户中60岁及以上老年人口的家庭户为69.8万户，占全市总家庭户的30%;独居老人达到30.6万户，占老龄人口家庭户的43.9%;其中单身独居老人为11.3万户，占老龄家庭户的16.2%;只有一对老夫妇的户为19.3万户，占老龄人口家庭户的27.7%。分析数据并调研得出大连地区养老需求特征主要有老(2)养老模式和目前日间料理建筑现状构建一整套完善的服务体系及运营机制来建进行建设与管(1)国外养老设施研究现状践经验可以为我们所借鉴。例如日本富山市某日间照料中(2)国内养老设施研究现状(1)老年人的生理需要(2)老年人的心理需要人际交流活动(喝茶、聊天、下棋);群体活动(如文娱晚会)。所需的空间模式包括个人活康复区域，比如针对生活尚能自理的老人设置大型锻炼场失能老年人提供多个小型医疗空间(如诊疗室)。医疗康复第三节社区老年人日间照料中心建设标准本建设标准所指社区老年人日间照料中心是指为以生8.社区老年人日间照料中心建设除应符合本建设标准和餐厅(含配餐间);老年人娱乐用房可包括阅览室(含书画室)、网络室和其他用房(含库房等)。社区老年人日间照料中心房屋建筑面积指标表类别社区人口规模(人)建筑面积(m2)一类二类15000～30000(不含)三类10000～15000(不含)社区老年人日间照料中心各类用房使用面积所占比表用房名称使用面积所占比例(%)类二类三类生活服务用房保健康复用房娱乐用房辅助用房合计注：表中所列各项功能用房使用面积所占比例为参考值，各地可根据实际业务需要在总建筑面积范围内适当调1.社区老年人日间照料中心的选址应符合城市规划要(1)服务对象相对集中，交通便利，供电、给排水、(2)临近医疗机构等公共服务设施；(3)环境安静，与高噪声、污染源的防护距离符合有4.社区老年人日间照料中心老年人休息室宜与保健康的身心特点和服务流程，结合经济水平和地域条件合理确5.社区老年人日间照料中心老年人休息室以每间容纳4～6人为宜，室内通道和床(椅)距应满足轮椅进出及日常90cm,走道净宽不应小于180cm。8.社区老年人日间照料中心的建筑外观应做到色调温12.社区老年人日间照料中心应根据网络服务和信息化第四节日间照料中心发展困境及对策根据联合国提出的65岁及以上的人口占比大于7%的地相对集中等优点，能够较为灵活地满足本社区老年人的需学者们现有研究中对日间照料中心基本概念的要素达分为基本配置和适宜配置：基本配置(基础性要求)包括接公区；适宜配置(提倡性配置)包括保健康复区、心理疏导(一)日间照料中心所处的社会大环境(二)老年人的需求现状进入日间照料中心的自理老年人每天自行往返照料中大地减少了他们对正式照料的需求。这些都表明自理老年展仍面临较为严峻的困境，故下文将对其发展困境进行探的)、政策扶持(为更好地结合中国本土情况而添加的)5(一)服务对象的定位偏差及被忽视、异化王依明等发现研究者和管理者对日间照料中心的类型照料中心为老年人提供服务的初衷逐步演变为以营利为主(二)服务内容保守且同质性强业课程除外)、未实现功能分类的特点，难以满足老年人的王震认为这些问题的症结在于当前社会服务的治理模性强这一困境的症结在于管理者缺乏充分激发社区内部需(三)服务递送中设计不合理和缺乏人才有硬件设施的基础上利用闲置资源修建的，并没有专门选(四)资金来源不足且渠道单一日间照料中心难以顺利发展的最主要原因是缺乏公共(五)政策不适宜和缺乏配套政策印证政策法规对日间照料中心的发展具有极大影响力。同通过对社区日间照料中心发展困境的整体分析可总结(一)服务对象研究者提出解决服务对象困境的根本在于改变老年群社区中的老年人可以将其集合起来开展有关日间照料中心(二)服务内容研究者针对服务内容保守和同质性强的困境提出了以颖的建议是有学者提出将高科技手段融入日间照料中心的二是以日间照料中心作为据点联动政府、非政府机构的县(市、区)级社区老年人日间照料中心与卫生部门主管特点构建多元化社区养老体系，以日间照料中心作为中心(三)服务递送对日间照料中心的服务递送方面的建议主要体现在空健康状况相对较好，他们其实可以被赋予“双重角色”,即养老服务的需求者和相关服务的提供者。那么,这类群体就(四)资金来源领域，可以通过引进PPP模式促成公私合(五)政策完善政策不完善很大程度上制约了日间照料中心养老事业持续发展。政府应定期组织对日间照料中心进行评估与考本配置。这便导致研究者成果实际应用于本土的概率偏低。有文献局限于分析人才缺乏、从事者能力达不到标准等问增加日间照料中心的定性研究，深入了解老年人的日常生更好地把握老年人的需求现状；提出具体可操作的介入策(根据实际情况编写)国老龄工作委员会，目前全国已基本建立起省(自治区、直辖市)、地(市、州、盟)、县(市、区、旗)、乡镇(街道)各级老龄工作委员会及其办事机构，村(居)民委员会国老龄工作七年发展纲要》、《中国老龄事业发展“十五”同时，各省、自治区、直辖市总计出台228部与老龄工震器”,健全的社会养老保障制度，是促进经济发展、保持我国于1999年进入老龄社会，2015年第六次全国人口普查数据显示：全国60岁及以上老年人口已达1.78亿人，占总人口的比重达13.3%。调查显示，目前我国大中城市空巢老年人比例已经达到56.1%。全国城乡部分失能和完全失能老年人约3300万人，占总体老年人口的19%。人口老龄316.8亿元，而到2015年，由于社会保障制度不断完善，各长，城镇基本养老保险基金总收入13420亿元。“十一五”期间，全国最低生活保障由3059万人增加到7525万人。全国农村五保供养由300万人增加到556万人。享受高龄补贴的老人由233.5万人增加到576.4万人。新型农村合作医疗参加人数由1.79亿增加到8.36亿，中央财政就此补助增加到399亿元。城乡医疗救助补助资金由6亿增加到110亿元。2015年全国有5700多万65岁以上老年人接受免费健康检查特色的老年日间照料服务之路。到2015年末，全国各类老年福利机构39904个，床位314.9万张，收养老年人242.6万人。全国纳入社区管理的企业退休人员共4344万人。在如雨后春笋，应时而生。老年人维权工作机制不断建立健个，老年维权协调组织达83216个。继续实施“金晖行动”展各类为老志愿服务行动3200万人次，惠及8000多万老年己的全部精力和热情倾注到社区公共事务上，积极配合村 (居)委会，承担了社区环境治理、治安巡逻、移风易俗、部门共同组织开展了“迎世博、迎亚运、讲文明、树新风”示：到2015年末，全国共有各级老年人协会40多万个，参加人数4389万人，其中村(居)老年人协会335480个，乡 (镇、街道)老年人协会30413个，市(县)级老年人协会人数456万人。尤为引人注目的是从2003年发起的“银龄行动”,如今已扩展至全国，累计参加的老年志愿者达300我国人口老龄化进程将进一步加快。从2016年到2020年，全国60岁以上老年人将由1.78亿增加到2.21亿，平均每年增加老年人860万；老年人口比重将由13.3%增加到16%,障和老年日间照料服务的需求将急剧增加。未来20年，我国人口老龄化日益加重，到2030年全国老年人口规模将会区)、乡镇(街道)和社区(村)三级服务网络，城市街道和社区基本实现居家老年日间照料服务网络全覆盖；80%以上的乡镇和50%以上的农村社区建立包括老龄服务在内的系统建设，做好居家老年日间照料服务信息平台试点工我省十三五期间加快发展老年日间照料服务业的主要理、医疗康复等综合性服务的机构。到2020年，全省新增老年日间照料服务床位14万张，其中：新建和改扩建国办县级社区老年人日间照料服务中心(福利中心)100所，新增床位1万张，新建国办示范性社区老年人日间照料中心20所，新增床位10000张，新建和改扩建农村敬老院1000所，新增床位11万张，通过政策引导扶持，社会力量办社区老年人日间照料中心新增床位1万张。到2020年，全省城市街道、社区都应建有一个社区居家老年日间照料服务中心(站),全省乡镇、农村中心社区建有一个社区居家老年日间照料服务中心(站)或老年人活动服要会同老龄工作等有关部门制定和完善我省老年日间照料住对象资格审查和对国办社区老年人日间照料中心财政专按照《养老护理员国家职业标准》,组织开展老年日间职业资格证书制度，实行持证上岗。到2020年，全省社区老年人日间照料中心院长持证上岗率和养老护理员持证上岗率均达到100%。积极指导、发展志愿者队伍，探索建立(一)建设内容XX老年人日间照料中心项目建设内容：包括房屋建筑务用房包括休息室、沐浴间(含理发室)和餐厅(含配餐间),导室，老年人娱乐用房包括阅览室(含书画室)、网络室和卫生间和其他用房(含库房等);关设备和必要的交通工具等共XX台套。设备设备种类具体设备单位生活服务张洗澡专用椅凳张轮椅张呼叫器个保健康复按摩床/椅张平衡杠、肋木、扶梯手指训练器、股四头肌训练器、训练垫套血压计、听诊器个娱乐电视机、投影仪、播放设备套计算机及网络设备台安防监控设备套定位设备套摄录像机台(二)建设规模XX社区老年人日间照料中心按照日托老年人日托数用房名称建筑面积使用面积占比老年人用房生活服务用房休息室沐浴间(含理发餐厅(含配餐间)小计医疗保健室康复训练室心理疏导室小计娱乐用房阅览室(含书画网络室多功能活动室小计辅助用房办公室厨房洗衣房公共卫生间其他用房小计(一)项目选址(二)地理位置及地形、地貌(三)自然条件冬寒。(根据实际情况编写)餐(配、送餐)等照料服务。备X人，其中专职人员至少XX人，兼职至少X的资格证书扫描件(其中专职后勤管理人员无须提供资格证2.供应商中标后须提供专职人员社保部门出具的投标企业缴纳的XXXX年XX月至XXXX年XX月社保证明文件扫描件(如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月)。七、服务项目清单序号项目名称项目内容备注午托为有需要的老年人提供午休床位、被褥、看护等服务全年服务不少于2日托活需要一定照料的日托老年人提供不少于6小时老人有其他特殊要求的以服务协议为准)全年服务不少于3应早、中、晚三餐为老年人提供营养配餐、送餐等服务(使用居家养老消费券支付的不在此列)全年服务不少于4为生活不能完全自理、行动不便或住处较远的老务全年服务不少于5洁为有需要的老年人提供洗头、理发、剪指甲、剃须、掏耳朵等服务全年服务不少于6下午茶点与合法经营、卫生合格的餐饮店、烘焙店、超市等签订长期合作协议，每天为中心提供50元的糕点、水果等茶点，或由日照中心自制、或组织日照中心老年人食用7保健操每次参与老人数不8摩全年服务不少于9设备保健按摩老年人自行使用日照中心的设备进行保健按摩备，如足浴盆、按摩椅、手部脚部训练器等全年服务不少于益智训练组织失智失能老年人、高龄老年人参加积积木、每次参与老人数不戏少于X人，每年开诊与市属、区属医院或社康中心签订医养融合协中心坐诊、巡诊(不包括义诊、讲座)个半天义诊每场参与老人数不少于XX人，每年举办XX场，为不少于XX位老人建立健康档案健康养生讲座健、心理健康与保健、药疗与保健、防未病(老年病、常见病防治)、用药指引、作息规律、急救常识等健康养生讲座每场参与老人数不少于XX人，每年举办XX场知识讲座座(健康养生讲座除外)每场参与老人数不少于XX人，每年举办XX场动(根据老人喜好，可临时增加常设课程)次参与老人数不少于X人增加常设课程)次参与老人数不少于X人时增加常设课程)次参与老人数不少于X人“DIY”手工时增加常设课程)次参与老人数不少于X人次参与老人数不少于X人影视作品欣赏每周组织老年人免费观看中外经典影视作品每周X次，每次参与老人数不少于赏、棋牌教学等次参与老人数不少于X人动每场参与老人数不少于XX人，每年举办X场技能比赛赛每月交替安排)次参与老人数不少于XX人每次参与老人数不少于X人，每年开展X次组织街道范围内老年人举办集体生日会场参与老人数不少于X人典每季度组织街道范围内金婚银婚老年人举办庆典场参与老人数不少于XX人节庆活动等)前夕或期间，主办一场联欢活动每场参与老人数不少于XX人，每年举办至少X场读书角心理咨询导等服务(一次性解决问题)全年服务不少于场参与人数不少于场参与老人数不少人走出家门，融入社区大家庭于XX人服务需求调研议每年开展X次，调研对象不少于XX人宣传活动目等每年开展Xv场(不包括在托老所内的宣传)宣传片自制或委托专业公司拍摄制作社区托老所宣传片，时长不少于3分钟，内容表现形式需至少包括图片、视频片段文字和音乐(或解说),鼓励员工培训包含网络在线培训)主任、社工：每年不少于40学时；护理员：每年不少于24学时。特色项目书画展安全生产括消防安全知识讲座、逃生演练等每季度开展一次消年不少于X场；培训记录、培训照片第二章项目整体服务设想第一节项目整体设想(二)收养对象为本社60周岁以上的老年人为主，社第二节项目管理办法(一)规范服务队伍有志从事老年日间照料服务的社会待业人员进行家政、保作为“大学生义工助老实践活动基地”,积极发挥义工在老年活动组织、文体娱乐活动和精神慰藉等方面的优势和作(二)规范服务标准精神慰藉、临终关怀等服务种类，从工作时间、工作内(三)规范评价体系工作情况进行日检查，周考评，月考核以及年终绩效考汰制。在院内设立意见箱，在网上设院长信箱，便于老人、(一)生活照料的身体状况、心理状态、生活自理程度对其进行老人护理等级的确认和制定个性化的护理方案，护理员“情到”,用温暖和真情，让老人在社区老年人日间照料服(二)医疗康复社区老年人日间照料服务中心将与民政医院配合在社(三)临终关怀社区老年人日间照料服务中心开展临终关怀这一服务(四)精神慰藉新型的社区老年人日间照料中心不仅仅是让老人吃的(一)主体性原则(二)情感性原则(三)创新性原则让有心理咨询资质的志愿者或义工有针对性的给予老人心理疏导和精神上的慰藉。针对身体以及综合素质较好的老点什么,从中获得成就感、满足感；针对退休老师，可以组利用现代化技术管理社区老年人日间照料服务中心事(一)建立智能化管理信息平台(二)建立一卡通管理系统(三)建立社区老年人日间照料服务中心网站，成为宣社区老年人日间照料服务中心将老人在社区老年人日间照第三节项目服务运营计划息化、智能化管理等功能。由于营运时间长达XX年，我单位提取专门的建设改造基金，为今后的发展提供资金保障。务管理水平。计划在X年内使XX社区老年人日间照料中心二、服务项目(一)满足老人的服务需求促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟(二)老年人生活照料服务内容1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床4做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲8压疮预防包括保持床单位干燥、清洁、平整；定时翻(三)老人生活照料服务要求心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率100%,压疮发生率0,老年人和监护人满意率≥90%。6.定期根据检查程序对个人生活照料服务做到每日自的可达性(即无障碍)。常用设施(如门、窗、家电)应易第四节项目服务实施方案吧、手工坊、阅览室、园艺天地、红色影院、怡心室等十3.服务标准：专业化规范化科学化数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人(90岁及以上)提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。中心还按照市场价格，(2)具体服务内容4)文娱服务：书报阅览、棋牌、电子阅览、喝茶、看电视(电影)、广场舞、远程视频，手工、生日祝福会、大5)权益维护：老年人权益咨询、宣传、讲座、法律援(1)服务对象：其他60岁及以上老人和超出一月免费服务次数及免费服务范围的社区辖区内居家养老的孤寡优(2)有偿服务内容1)生活照料服务：理发(洗剪吹)、洗衣、洗床单和4)文娱服务：书报借阅、棋牌、太极拳、书法绘画、(1)在社区孵化、培养和成立志愿者组织，建立志愿(2)建立志愿者会员制度，工作人员将志愿者到中心时数登记记录，按照1个小时1分换算，累积到一定分数时，志愿者可到日间照料中兑换相应免费服务券，兑换生效(3)整合社会资源，中心建立包含医生、律师、老师中心设置不少于1名的公益岗位，提供给社区辖区户籍(1)针对部分出门困难的老年人。可通过服务专线，(2)搭建社区救助平台，为社区重大疾病老人、特困增强社区归宿感，会员制的简历有助于完善老人的服务流+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原中心根据人员配置，设立不少于1名的公益岗位，协助的90%以上。发展提出合理化的建议，对项目是否按照计划开展进行监(2)机构实施监控(3)定期组织评估结合日间照料中心所在辖区的实际情况和住房和城乡日间照料中心建设标准》(建标[2010]193号)的通知，中心中心所提供的服务内容和反馈流程，提高中心的质量和水3.综合服务部负责接待来访、回答咨询、服务导动室、理发室、洗浴室、洗衣房、康复(义诊)室、厨房餐第五节社区老人日间照料中心运行存在的问题及建议多数老人不愿接受这种“白天入托接受照顾和参与活老人日间照料中心基本上都是依托社区居委会而建设同时安全保障措施不够完善，很大程度上局限了综合经济社会的发展将老人日间照料中心建设适时统藉”,为减缓社会养老压力寻策。第三章项目组织架构及人员配备第一节项目组织机构我公司将XX社区老年人日间照料中心管理方式确定为康复指导师康复指导师心理咨询师行政专员财务社工(兼职)社工护理X名、行政X名、厨师X名、公益岗位X名。另兼职财务X名、康复指导师X名、理发师X名。根据中心的运项目组人员情况及服务人员情况一览表岗位名称人数任职要求备注中心主任1.XX及以上学历；2.具有社区老年人日间照料中心、养老服务相关工作经验；护理组长1.XX周岁以下；XX及以上学历；2.护理专业专科及以上学历；3.具有X年以上护理工作经验。上门护理员1.年龄XX-XX周岁；2.对待服务对象要有耐心、有责心；适时增加护理员人数1.年龄XX岁以下；上门专2.对待服务对象要有耐心、有责任心；适时增加业护士3.有X年以上的护理经验；护士人数中心护理人员1.年龄XX-XX周岁；2.对待服务对象要有耐心、有责任心；3.有X年以上的护理经验；4.护理专业XX及以上学历。全科医生1.医学或医学相关专业XX及以上学历，具有从医资格证；2.有X年以上从医经验。康复技师1.医学或医学相关专业XX及以上学2.有X年以上从医经验。社工1.社工专业XX及以上学历；2.有X年以上社区或社工工作经验。评估员接受过专业评估工具培训，评估服务对象的各种情况，敏锐的观察力和沟通能督导客户回访、服务质量监督，具有相关质保部的相关工作经验办公室协调各部门工作间的对接和配合财务具有会计证和相关工作经验中心工作人员配置和职责分工类别岗位数量职务备注管理人员行政/财务人员负责管理中心的日常行政、处理各类行政事务及财务管理专职X名兼职X名专业技术人员社工利用社工手法开展个案、小组、活动、为服务对象提供专业服务医师负责提供养生保健、基本康复、体检等服务、定期为服务对象提供技术指导兼职医师资格证护理老年人测血压血糖、日间康复、健康知识普及、家政服务等持护士/护理资格证厨师负责中心餐厅的配餐和饮食制作持厨师证理发师定期和不定期为服务独享提供理发、染发等服务兼职公益岗位后勤负责中心送餐、就餐、卫生、洗衣服、被子及泡茶等服务家庭合计附工作人员资历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事相关年限相关资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量(一)主任岗位职责：4.积极联系社会公益组织，提高老年人日(二)社工岗位职责：老年志愿者及社区的志愿者一起为社区的和谐发展尽一份(三)行政岗位职责行的培训(每月XX日和XX日),并及时将培训会议精神(四)厨工岗位职责(五)护理员岗位职责(六)帮厨岗位工作职责(七)心理咨询师职责5.负责向老年人进行心理咨询、心理治疗等常识的宣教电电影院管家亲情网吧管家园艺天地管家合唱组管家邻里守望管家品茗室管家第二节人员管理规范理由在公共场合与任何人发生争吵，在工作期间如与老人(或老人家属)或护理人员发生矛盾，应平(十二)入职、请假或离职都需严格遵循公司规定，按(十三)不能私自进行超越工作范围的工作，如遇医护(十四)提供一对一服务时，不能在没有告之的情况下私自离开病患，特殊情况(如吃饭、澡、上洗手间),需告(十五)遇老人病患病情突然恶化等紧急情况，应及时(十六)管理人员未签单和派工，不得私自在病区内进(十七)老人或家属需结账时，应立即通知管理人员，(十八)不得参与任何治疗性、医疗技术性的工作(如鼻饲；接、拔补液、导尿等各种导管；配(给)热水袋或冰袋；更换或加减湿化瓶水、吸痰等)。(一)仪容(二)言谈(服务忌语)快讲”;“急什么,又死不了人”。个没完”;“怎么这么多事”;“这事不归我管”。(三)举止行为(一)生活助理守则(二)生活助理守则(一)微笑(二)仪表要求间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有(三)仪态(四)站姿尖分呈V字型，双手合起放于腹前。(五)坐姿(六)走姿(七)表情(八)握手手的基本礼仪知识吗?握手时，伸手的先后顺序是上级在秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要(九)鞠躬(十)问候“早上好!”等(上午10点钟前)。(一)洗手1.洗手：通过使用肥皂(皂液)和流动水，能去除手部3.外科手消毒：通过使用肥皂(皂液)和择使用肥皂(皂液)和流动水洗手。而后按“六步洗手法”认真揉搓双手至少15秒，应注意清个人防护用品是用于保护生活助理员避免接触感染性(1)应根据不同的操作要求选用不同种类的口罩，并(2)佩戴时应注意防水层朝外，有鼻甲的一侧在(4)口罩应保持清洁，当口罩潮湿及受到老人血(1)应根据不同操作的需要，选择合适种类和规格的(2)正确戴脱无菌手套。操作时发现手套破损时，应(5)一次性手套应一次性使用(1)将用物按序放于椅上(大单、中单)。(3)包折床单角2)直角法：将上半三角底边直角部分拉出，拉出部分(1)侧卧换单法1)松开床尾盖被，协助老人移向一侧，背向护工，枕2)松开近侧各层床单，将污中单卷入老人身下，扫净3)将干净大单的中线和床的中线对齐，正面向上，用4)放平橡胶中单，铺上中单，展开近侧半幅，另半幅6)转至于对侧，松开各单，将污中单卷至床尾，扫净(2)平卧换单法1)一手托起老人头部，另手迅速将枕头取出，拆下枕2)将干净大单横卷成筒状铺在床头，中线和床中线对3)放下老人的上半身，抬起臀部迅速撤去污大单，橡(3)侧卧换单法适用于卧床不起、骨折、牵引或有引4.上行、下行及过坎的方法。(现场模拟)(1)必须熟悉所使用的轮椅性能。(2)使用前要全面检查轮椅的部件有无损坏，以保证(3)到达目的地后，应先制动轮椅的闸，然后帮助老(一)接待准备8.准备好照相机(充电),负责拍照。(二)流程养老之旅养老之旅—评估走廊一沙盘游戏治疗一居家养老(三)各功能室讲解重点第四章项目拟投入的设施设备第一节服务设施配置要求(一)总体要求(二)场地要求(3)配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域。在醒(4)公共区域设紧急呼叫装置，装置距地面高度为(5)消防要求应满足GB50016-2014的规定。(7)卫生间、浴室应符合GB50763-2012中3.9、3.10(8)展示适宜老年人的常用康复辅具，宜包括但不限(9)有供老年人使用的电话。 (1)配置桌椅、书架，助视、固定辅具，如助视仪、(3)配置老年人午休所需的基本生活用具，如毛毯、(1)就餐位数量与老年人数之比不低于1:2。 剩菜剩饭收集用具。(3)社区老年人日间照料中心自身提供餐饮的，应配(1)蹲式厕位应配坐便椅。(2)门锁能双向开启，不用门闩，宜提供使用状态显(1)配置办公桌椅、电话、档案柜、文件柜、电脑、(3)配备呼叫系统的终端设备。(4)配备扩音喇叭。(5)备有急救箱。(1)保健康复区 (2)心理疏导区(3)备餐区 (4)浴室(5)理发区(6)洗衣区(7)交通设施(8)室外活动场地 第二节服务中心基础配套设备序号名称数量(间)面积(m²)l接待大厅2培训理论教室3培训实操教室间4办公室5网络信息中心6厨房7卫生间89(一)设备选择原则(二)设备组成1.康复室医疗康复器械清单表商品代码商品全名规格型号单位数量2.康复室及办公室用品功能名称规格单位数量备注康复室办公室3.培训设备功能名称规格单位数量备注培训教室4.厨房设备清单功能名称规格单位数量备注配餐室餐厅(一)给水(1)本项目水的用途主要为生活用水，以及部分消防(1)水质要求：生活用水及生产用水应符合《生活饮(2)水压要求：依据上述水质、水压、水量要求，按(二)排水(1)本项目将建设完备的排水系统，全场实行雨污分(2)生活污水：本项目生活污水经所租赁区域下水管(三)电气(1)用电负荷等级：无特殊要求，其用电按三级负荷(3)电力线路敷设应考虑生产照明、电力防爆、防腐(四)通讯设施(五)交通运输或修改)第三节保安保洁配套设备序号数量金额用途备注1地拖清洁2垃圾收集车清洁6吸尘机清洁4三相电缆清洁5垃圾铲清洁6安全带清洁7胶管清洁89二、绿化机具序号数量金额用途备注1手摇喷雾器喷雾2大枝剪修剪3小枝剪修剪4胶管浇水56三、保安、消防器具序号数量金额用途备注1太阳伞安防2警棍安防3大衣防冻4电池板充电5防毒面具防火防毒6钢盔防火7消防靴防火8无线对讲机沟通9手电筒照明第四节医疗保健及智能化设备序号数量金额用途备注1无线呼叫器急救2制氧机急救3呼吸机急救4护理床急救5轮椅急救6消毒柜急救7血压计急救8血糖仪急救9移位机急救助行器急救急救箱急救二、康复护理序号数量金额用途备注1体重秤护理用具2坐厕椅护理用具3大便器护理用具4防褥疮气垫护理用具5棉签护理耗材6纱布护理耗材7医用胶带护理耗材8医用酒精护理耗材9成人护理垫护理用具血脂仪检测设备生化仪检测设备尿液分析器检测设备三、智能化设备序号数量金额用途备注1智能呼叫器智能设备2智能腕表智能设备3老年智能手机智能设备4门禁智能设备5安全监控智能设备6红外报警器智能设备7家庭PC端智能设备8智能马桶智能设备9紧急呼叫器智能设备睡眠监测床垫智能设备可视宝智能设备第五节设施设备安全管理本标准规定了社区老年人日间照料中心的安全管理体(一)安全管理部门及职责老年人日间照料中心的安全责任人应是机构法定代表关部门和具体实施安全工作的专(兼)职人员组成，逐级负(二)安全管理人员要求及职责(1)老年人日间照料中心应按照机构总人数及服务内容配置相适应的专(兼)职安全管理人员。(2)安全管理相关工作人员应熟悉国家和地方安全管(3)调能力和突发事件应变处置能力。1)各级安全管理人员职责2)安全责任人应全面负责本机构的安全工作，依法开展安全管理工作；建立安全管理部门和组织(含义务消防组织);审查批准安全制度、组织制定并实施安全事故应急预3)安全管理人员应负责本机构主管范围内的安全工作；(一)老年人日间照料中心应遵守国家法律法规要求，(一)消防安全 (2005版)第7、8、9章的规定设置火灾自动报警系统、自动灭火系统或室内外消火栓系统及防排烟设施，并按照GB50140-2005第3、4、5、6、7章的规定配置相应的灭火灯具等应符合GB15630-1995第8章的规定，应定期检查与(二)电气安全型号、容量和保护方式(如过载保护等),不应擅自更改用合GB/T13869-2008第6、7章的规定。(三)燃气安全品使用说明书了解产品使用时可能出现的危险及需采取的(四)特种设备安全常情况的，应及时处理。电梯维护单位应至少每15天对社(五)健身器材安全2.老年人日间照料中心应定期对在用健身器材进行清(六)建筑安全1.老年人日间照料中心的选址及规划布局应符合符合JGJ50-2001第5、6、7章的内容要求。(七)安全标志安全标志牌的型号选用、设置高度、使用要求应符合GB2894-2008第7、8、9章的3.老年人日间照料中心中的消防安全标志应符合与设置要求应符合GB15630-1995第5、6章的规定。或疏散走道及其转角处距地面高度1米以下的墙面上，且疏散指示标志的间距不应大于20米。同时在疏散走道的地面应设置蓄光型疏散导流标志，并保证疏散导流标志视觉连(八)监控设备统控制室，并应有专(兼)职人员24小时值班；值班人员(一)老年人日间照料中心应遵守国家食品安全相关法(二)建立健全食品安全管理制度，采取有效的管理措(一)老年人日间照料中心应遵守国家消防安全相关法(二)应按照《中华人民共和国消防法》的规定建立消(一)老年人日间照料中心内设的医疗机构应遵守国家(二)老年人日间照料中心内设的医疗机构应接受卫生(一)老年人日间照料中心应遵守国家相关法律法规要(二)老年人日间照料中心应对生活照料、日常管理、(一)老年人日间照料中心应建立各类信息、档案资料(二)应严守国家保密法和保密守则，不泄密。不外泄(三)信息应包括机构内部形成和采集的文字信息(包括老年人健康档案、管理工作档案等)、图片信息、影像信(四)应有专(兼)职人员负责信息管理，各类信息经(五)老年人日间照料中心的管理、服务活动应有效地第五章项目运营管理实务第一节行政办公篇(一)着装统一4.皮鞋、布鞋或凉鞋需保持整洁，袜子不得有破洞，袜(二)服饰与妆容(三)个人卫生要求(四)个人名牌XX-XX:XX,每周工作X天。单】,经批准后方可休息。加班费领取：加班费领取时间为每月XX日(工资发放1.各功能室管理员须每天清洁个人工作区/功能室内的2.新入职员工的试用期为1-3个月，员工在试用期内要人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟(特殊情况除外)。心及总部组织的各项培训(培训将实行签到制，出席记录和培训考核也将作为中心绩效考核的部分)。资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，2.工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为 (如：玩游戏),也决不允许任何与工作无关的信息出现在地点的同时，应立即打电话通知消防中心“119”和公司领1.办公用品的日常管理由行政专员负责定期申请(两个月申请一次) 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要 3S成果。 积极主动的精神(也称习惯性)。目的：培养有好习惯、第二节会员篇填写《会员登记表》,要求老人资料要真实。填写《会将老人已填好的《会员申请表》和其他相关资料(身份证和登记凭证),审核信息准确无误后，进入审批流程。入系统老年人日间照料中心办理补卡手续，补卡相关费用20元一第三节功能室篇(2)服务内容：为老人提供日常临时应急服务，如饮(3)便捷、面对面交流、及时解决老人问题，同时采用专业社工手法(个案服务),同时整合社会资源，为枫树(4)服务热线：XXXXXXX(2)服务内容：测量血压、测脉搏、测量体温、测量(4)采用智能养老试点，选取10-20位老人，免费发(5)服务时间点：周一到周六(3)服务时间点：周一到周六(4)服务时间点：每周X下午XX:XX-XX:XX(1)宣传语：DIY手工制作(4)服务时间点：每周X下午XX:00-XX:XX(1)宣传语：带你走进怀旧时代(4)服务时间点：每周X下午XX:XX-XX:XX(1)宣传语：万物皆有生命(4)服务时间点：每周X上午XX:XX-XX:XX肢运动。(4)服务时间点：每周X下午XX:XX-XX:XX(1)宣传语：老有所学(3)定期组织社区有兴趣爱好者老人，专业人员现场(3)运用保健器材如：按摩椅、按摩床等。同时老人(4)服务时间点：每周X上午XX:XX-XX:XX(1)宣传语：你的烦恼，我帮忙!(4)服务时间点：每周X上午XX:XX-XX:XX活动时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六合唱团读报会保龄球游戏网络班合唱团法律班健身操(八段锦、手指操、眼保健操、瑜伽等)统一做操15分钟戏绘画班养(历史)画健康知识乐理知识班书法班你猜我画手工班球书法班手工班健身操(八段锦、手指操、眼保健操、瑜伽等)统一做操15分钟电影英语班绘画班电影1.老管家一览表序号功能室老管家联系电话住址1邻居守望台2健康检测站3开心棋牌室/兼餐厅4品茗室5网乐吧6手工坊7红色影院8园艺天地9健身室书香阅览室保健室怡心室值班员周一周二周四备注老管家卫生检查范围目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物1.小桌子置于会议室东南角3.将体验课所需的东西摆放整齐窗户1.10把皮椅每天擦拭一遍，确保无灰尘3.折叠椅不用时整齐的置于会议室柱子后面休闲区目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物1.茶几表面、沙发棱无灰尘污迹2.茶几表面除花瓶小盆栽外无其他杂物书架1.书架每天擦拭，无灰尘、无污迹杂物办公区目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物办公1.个人负责清理自己办公桌规定)室目视干净、无污迹、无纸屑、头发、蜘蛛网等污物办公桌1.每天擦拭，确保无灰尘无污迹书架1.书架每天擦拭，无灰尘、无污迹杂物大扫除整个办公室桌椅书架1.桌椅书架茶几沙发参加上面玻璃隔断玻璃干净透明备注时间1、每天早上8:10--8:25值日2、周一下午17:30大扫除卫生工具1、扫帚、拖把使用完后放于空调屋第四节社工、志愿者篇一、服务流程图转介者(社工发现、监护人等)预估(是否符合开展服务的条件)接受(属于服务范围)拒绝(不属于服务范围)进入服务程序转介回绝接案搜集资料预估分析资料界定问题介入策略计划确定目标制定方案介入执行方案解决问题评估过程评估结果评估结案结束转介(一)活动方案格式8.活动流程(附件表)(二)老年人日间照料中心活动记录表活动名称主办单位组织人活动时间活动内容受益人签字活动照片(附加照片)参与人数参与人员本次评价社区、单位意见备注活动照片(附加照片)优点缺点备注四、个人志愿者申请表(模板)姓名性别出生年月民族籍贯学历常态服务计划电话注册时间身份证号专业特长及主要服务内容通讯地址个人简介志愿心语团队长身份证复印团队名称负责人团队地址团队特长及主要服务内容常态服务计划身份证号码团队人数人，主要成员如下姓名性别出生年月身份证号特长单位简介志愿心语团队长身份证扫描件或照片(正反日间照料中心志愿服务活动登记表团队名第五节公益慈善篇三、公益慈善需求四、公益慈善榜(模板)时间捐赠物品第六章项目管理制度第一节行政管理规章制度(1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加(2)是否因为人员流动造成岗位空缺；(3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位(1)申请是否符合公司和部门人员编制要求；(2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量；(3)部门间是否可以调配。(1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工；(2)签核《用工申请表》,转行政人事部。(1)报纸登招聘广告或委托人才职介；(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试；(3)介绍或其他途径。(二)面试制度(1)了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，(2)做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度；(3)以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因；(4)对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及(1)了解所学专业、工作经历、实践、工作能力；(2)从专业角度了解其特长、知识的深度和广度；(3)是否符合工作岗位需求；(4)详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。(只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在(1)对应聘人员讲述公司未来发展前景；(2)了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要(三)员工聘用制度(四)培训制度(1)员工1)员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门2)参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的(2)部门主管1)主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展2)与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，3)培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人(3)各部门1)根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供2)人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员3)员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面的②到外参加培训，公司视情况与其签订《培训合同》,(4)选择参加培训的人员标准如下：1)试用期后已转正的员工。2)该员工表现良好，有发展的潜能。3)该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密4)员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。5)员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安(1)每年十二月份人事部门向各部门发放《培训课程调查表》,由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所(2)人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下(1)新进员工培训(2)用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作(1)根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目(2)通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项(3)根据课程需要联系讲师、教材等事项。(4)根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，(1)培训学员请假规定1)学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无法2)旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺课4)员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何(2)学员上课管理规定1)学员上课需要提前10分钟进入教室等侯。4)学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不(3)考试规定(1)向参训学员发放《培训效果调查表》,调查此次(2)培训费用结算。(3)根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档(五)考核制度(1)录用前考核所培训内容(2)录用后考核试工表现(4)公司员工的绩效考核制度，内容见《绩效考核制(2)宗旨：在有效的激励竞争机制基础上，建立良好(3)细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能(1)考核的目的和用途2)提高员工的满意度，挖掘员工的潜力，帮助员工成3)公平合理地进行员工的职务调整、薪金调整、奖惩4)增进主管与员工之间的相互了解和沟通。(2)适用范围(3)考核依据(4)考核原则(5)考核类型及时间考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年X月全体员工薪资调整(个别人员)下半年培训计划的制定及调整职位调整(个别人员)管理部门员工半年度奖金年度考核每年X月全体员工薪资调整(全体员工)全员年终奖金下年度培训规划的制定综合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终职位调整(个别调整)(6)考核方法标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考1)月度考核：由各部门主管在每月29日根据各员工月并交人力资源部。人力资源部将据此计算员工该月岗位工2)半年度考核：由人力资源部于每年X月下旬准备考核资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并3)全年度考核：由人力资源部于每年X月下旬准备考核资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并(7)面谈(六)考核结果与反馈(七)人事档案管理1.公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必须照片等),并确保资料准确无误。(八)终止聘用与辞退制度2.辞退需提前X天通知本人，或支付该员工实际工作日3.正式员工若要离职，应提前X天通知公司或以XX天5.本公司聘用的员工在工作未满X天自动辞职的将不予(九)员工激励机制(1)目标激励(2)示范激励(3)尊重激励(4)参与激励(5)荣誉激励(6)关心激励(7)竞争激励(8)物质激励(9)信息激励(10)处罚(1)激励要有足够力度。1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热(一)总则4.各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义计每日2次)。每个员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和(二)具体规定(1)上班10分钟以后到达，视为迟到，下班10分钟(2)每一次迟到早退扣款XX元，累计迟到早退三次视为旷工1天，按旷工处理。(3)迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，(1)部门负责人以下人员请假1-2天由部门负责人批准，3天及以上的由单位长批准；部门负责人以上人员请假(2)员工因公外出不能按时打考勤卡的，应及时在考(1)员工本人确实因病不能正常上班者，须经部门负(2)请病假须由本人或直系亲属当天向所在部门负责(3)经领导批准的病假，每天扣除日基本工资的XX%(4)连续病假超过两个月(含两个月)者按上海市相(5)员工必须在病愈上班当日将病假条主动交给单位(1)员工因合理原因需要请假处理，并按规定时间和(2)请事假的员工必须提前1天上交书面申请(如遇人),如实说明原因，经部门负责人同意后，方可休假，否(3)经领导批准的事假，按天数扣除日工资(包括基本工资和绩效工资)。(4)事假可以用加班加点时间或年休假调休，但必须经过部门负责人的批准，经批准的调休事假可不扣发日工(5)员工在工作时间遇紧急情况需要离开岗位处理的，(6)事假两个月(含两个月)以上者视为自动辞职。(1)员工在本单位工作满1年，享受每年5天的年假；工作5年以上者，享受每年10天的年假；工作10年以上者，享受每年15天的年假。年假最长不超过15天。(2)年假当年未休完的，不得累计到第二年。(3)申请年休假程序，按请销假制度执行，由部门负(1)未向部门负责人书面申请并经批准者，或未按规(2)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工3天以上(含累计)者，除扣发月工(1)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者，予以全(2)年终奖、节假日补贴等一次性奖励或补贴，按员(一)总则年人服务质量，奖优罚劣，增强员工的主人翁意识，巩固(二)奖励(1)出色完成本员工作，获得各级各项先进称号的部(2)在各类行政、业务考核、评比、竞赛、论文交流(3)积极开拓业务，发展新技术，开展新项目，对提(4)在抢救危重老年人，提高为老年人服务质量，创(5)在培养人才、技术培训教育、继续教育中做出突(7)坚持以老年人为本、质量第一、服务第一、一切(9)在购置设备、物资供应、仪器维修保养、能源利(12)拾到老年人和家属财物及时上报单位办公室，拾(13)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者。(14)在其他各项工作中为XX社区老年人日间照料中(三)对员工鼓励和奖励的形式为：5.对获得奖励的员工，由XX社区老年人日间照料中心(四)处罚社区老年人日间照料中心荣誉的部门和个人，违反规章制(1)对违反操作常规和操作规程造成老年人伤害事故(2)在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责(3)对违反操作规程造成严重差错和违反“五不准”(4)对后勤部门(驾驶、配电、高压容器、液氧、排(5)其他各种违反操作常规造成后果者，视情况做出(1)不遵守“七不”,工作时讲粗话、脏话、刺激性(2)用老年人公费、医保卡记账、开药以及挪用老年(3)利用工作职务之便收受或索取老年人财物者，经(6)遇突发事件等紧急状态，接到通知的医护人(7)其他违反文明服务和职业道德者，视情况对其做(五)违反劳动纪律车辆借给他人或外单位私用者，视情节罚款XX元，如损坏其他不准私用的电器，违者每次罚款50元。(八)违反安全、治安条例1.在禁止吸烟的场所吸烟者，每次罚款XX元。2.XX社区老年人日间照料中心员工必须遵守XX社区人；借老年人弱势欺侮老年人，每次扣除6个月绩效工资，(九)附则(一)个人财物管理要求(2)对老年人所带数额较多的钱款，如老年人或代理(3)老年人物品管理要细致认真，存放