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文档简介

2024版有关软件售后服务承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容1.1乙方提供的产品安装、使用培训及技术支持服务。1.2乙方负责产品在保修期内的维修、更换及故障排除。1.3乙方提供产品升级服务，确保甲方能及时享受最新功能。1.4乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并在规定时间内解决。二、服务期限2.1本承诺书的有效期为____年，自双方签字之日起计算。2.2保修期为____年，自产品交付甲方之日起计算。三、服务方式3.2乙方设立客户服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。3.3乙方定期对甲方进行产品使用培训，提高甲方使用效果。四、服务费用4.1乙方提供售后服务不收取额外费用。4.2保修期结束后，如甲方需继续享受售后服务，双方可签订续保协议。五、违约责任5.1乙方未按本承诺书提供售后服务，甲方有权要求乙方履行承诺，并有权要求赔偿损失。5.2甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止提供售后服务。六、争议解决6.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.产品购买合同

2.产品说明书

3.保修卡

4.售后服务政策

5.培训资料

6.客户服务记录

7.现场支持服务记录二、违约行为及认定：

1.乙方未按本承诺书提供售后服务，甲方有权要求乙方履行承诺，并有权要求赔偿损失。

2.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止提供售后服务。

3.甲方在保修期结束后，未与乙方签订续保协议，但继续要求乙方提供售后服务，乙方有权拒绝。三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买乙方产品的当事人。

2.乙方：指提供产品及售后服务的当事人。

3.保修期：指产品交付甲方之日起计算的维修、更换及故障排除的有效期限。

4.售后服务：指产品安装、使用培训、技术支持、维修、更换及故障排除等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在保修期内遇到产品故障，乙方未能在规定时间内解决。

解决办法：甲方有权要求乙方尽快解决故障，如乙方未能履行承诺，甲方有权要求赔偿损失。2.问题：甲方在

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