健康护理行业投诉管理

健康护理行业投诉管理合同编号：__________健康护理行业投诉管理合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为提供健康护理服务，乙方为接受甲方提供的健康护理服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义1.1健康护理服务：指甲方根据乙方需求，提供包括但不限于医疗护理、康复治疗、日常生活照料等服务。1.2投诉：指乙方对甲方提供的健康护理服务不满意，向甲方提出的问题或者不满。二、甲方权利义务2.1甲方应当提供符合国家法律法规、行业标准和双方约定的健康护理服务。2.2甲方应当设立投诉处理机制，对乙方的投诉及时进行回应和处理。2.3甲方应当保证其提供的健康护理服务人员具备相应的资质和技能。2.4甲方应当对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。三、乙方权利义务3.1乙方有权按照双方约定的服务内容、质量和费用，接受甲方提供的健康护理服务。3.2乙方有权向甲方提出投诉，要求甲方及时回应和处理。3.3乙方应当如实告知甲方其健康状况、特殊需求等相关信息，以便甲方提供相应的健康护理服务。3.4乙方应当按照约定支付服务费用，并遵守甲方的管理制度。四、投诉处理流程4.1乙方对甲方提供的健康护理服务有异议时，应当在第一时间向甲方提出投诉。4.2甲方收到投诉后，应当在24小时内进行回应，并根据实际情况进行调查。4.3甲方应当在接到投诉后7个工作日内，将处理结果通知乙方。4.4乙方对处理结果不满意的，可以向甲方提出书面申请，要求重新处理。4.5甲方对乙方的投诉再次处理后，仍无法解决的，可以协商解决或者向相关部门投诉。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供健康护理服务的，应当承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2甲方泄露乙方个人信息的，应当承担相应的法律责任。5.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供服务或者要求乙方支付滞纳金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.健康护理服务人员资质证明复印件4.服务费用支付凭证5.投诉处理记录6.相关法律法规和行业标准文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供健康护理服务的，视为违约。2.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。3.乙方未按照约定支付服务费用的，视为违约。4.甲方未在规定时间内回应或处理乙方投诉的，视为违约。5.甲方重新处理投诉后，仍无法解决，且未协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.健康护理服务：指甲方根据乙方需求，提供包括但不限于医疗护理、康复治疗、日常生活照料等服务。2.投诉：指乙方对甲方提供的健康护理服务不满意，向甲方提出的问题或者不满。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按照约定支付服务费用时，甲方要求乙方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或不符合资质：甲方应及时补充符合资质的服务人员，并对现有人员进行培训提升。2.投诉处理不及时：甲方应完善投诉处理机制，确保及时回应和处理乙方投诉。3.个人信息泄露：甲方应加强信息安全管理，签订保密协议，防止信息泄露。4.服务费用支付纠纷：双方可签订预付款协议，明确服务费用支付时间及滞纳金计算方式。5.合同纠纷：双方可签订仲裁协议，选定有管辖权的人民法院进行诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为健康护理服务提供者，乙方为接受服务的个人或机构。2.甲方提供包括但不限于医疗护理、康复治疗、日常