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文档简介
售后服务协议书模板2024年通用合同编号:__________售后服务协议书甲方:(甲方全称)地址:_________________________联系电话:______________________联系人:________________________乙方:(乙方全称)地址:_________________________联系电话:______________________联系人:________________________鉴于:1.甲方为(产品/服务名称)的购买方,乙方为(产品/服务名称)的销售方;2.双方希望通过本协议明确双方在售后服务过程中的权利和义务;3.本协议旨在保障双方的合法权益,维护公平交易原则。基于上述情况,双方达成如下协议:第一条售后服务内容1.1乙方应向甲方提供(产品/服务名称)的安装、调试、培训、维修、保养等服务,以确保甲方能够正常使用该产品/服务。1.2乙方应在协议年内,对甲方使用过程中出现的问题提供技术支持,解答甲方的疑问。1.3乙方应按照甲方合理的需求,提供相应的备品备件。第二条售后服务期限2.1本协议的售后服务期限为协议年。2.2除非双方另有约定,售后服务期限自产品/服务交付甲方之日起计算。第三条售后服务响应时间3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后,于(时间段)内响应,并根据实际情况安排维修、保养等服务。3.2乙方应在(时间段)内完成售后服务,除非双方另有约定。第四条售后服务费用4.1乙方应按照约定的费用标准向甲方提供售后服务。4.2甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用。4.3乙方在提供售后服务过程中产生的费用,如交通、住宿等,由乙方承担。第五条售后服务质量5.1乙方应按照行业标准和甲方的合理要求,提供高质量的售后服务。5.2乙方应定期对甲方使用的产品/服务进行回访,了解甲方对售后服务的满意度,并及时改进。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起计算,至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任。7.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失,包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决。8.2若协商无果,任何一方均有权向(法院/仲裁机构)提起诉讼或仲裁。第九条其他约定9.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。9.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份。甲方:(甲方签字/盖章)乙方:(乙方签字/盖章)签署日期:2024年____月____日多方为主导时的,附件条款及说明1、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明1.1甲方主导的附加条款一:产品/服务定制化甲方要求乙方根据其特定需求提供定制化的产品或服务。乙方应根据甲方的要求,进行产品/服务的定制化开发或生产。条款说明:本条款旨在明确甲方对产品/服务定制化的需求,乙方应根据甲方的要求进行定制化开发或生产,确保满足甲方的特定需求。1.2甲方主导的附加条款二:售后服务时间延长甲方要求乙方在原定的售后服务期限基础上,延长一定的服务期限。条款说明:本条款旨在满足甲方对售后服务期限的延长需求,乙方应在原定的售后服务期限基础上,延长一定的服务期限,以确保甲方在延长期间内能够继续享有优质的售后服务。1.3甲方主导的附加条款三:售后服务费用优惠甲方要求乙方给予一定的售后服务费用优惠。条款说明:本条款旨在明确甲方要求乙方在售后服务费用上给予优惠的需求,乙方应在甲方要求的基础上,给予一定的售后服务费用优惠,以体现双方的合作关系。2、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明2.1乙方主导的附加条款一:技术支持和培训乙方提供给甲方的技术支持和培训服务,包括产品操作培训、维修培训等。条款说明:本条款旨在明确乙方提供给甲方的技术支持和培训服务内容,确保甲方能够熟练掌握产品操作和维修技能,提高甲方对产品的满意度。2.2乙方主导的附加条款二:备品备件供应乙方承诺在甲方需求时,及时提供备品备件。条款说明:本条款旨在明确乙方在甲方需求时,及时提供备品备件的义务,确保甲方在使用产品过程中能够及时得到维修和支持。2.3乙方主导的附加条款三:售后服务品质保障乙方承诺提供的售后服务品质,如服务质量、响应时间、维修效果等。条款说明:本条款旨在明确乙方对售后服务品质的承诺,要求乙方在提供售后服务过程中,确保服务质量、响应时间、维修效果等方面达到约定的标准。3、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明3.1第三方中介的附加条款一:中介费用甲方和乙方同意向第三方中介支付一定的中介费用。条款说明:本条款旨在明确甲方和乙方向第三方中介支付中介费用的义务,确保第三方中介在促成双方合作过程中所付出的努力得到合理回报。3.2第三方中介的附加条款二:中介责任第三方中介在促成甲方和乙方的合作过程中,应承担一定的责任。条款说明:本条款旨在明确第三方中介在促成甲方和乙方合作过程中的责任,要求第三方中介在提供中介服务过程中,履行约定的义务,确保甲方和乙方的合法权益得到保障。3.3第三方中介的附加条款三:保密协议甲方、乙方和第三方中介应签订一份保密协议,约定各方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。条款说明:本条款旨在明确甲方、乙方和第三方中介在合作过程中的保密义务,保护各方合法权益,防止因信息泄露造成的损失。一、附件列表:1.产品/服务定制化需求说明书2.售后服务时间延长协议3.售后服务费用优惠证明4.技术支持和培训计划5.备品备件供应确认书6.售后服务品质保障承诺7.中介费用支付协议8.中介责任确认书9.保密协议二、违约行为及认定:1.甲方违反定制化需求说明书,未按约定提供定制化需求,乙方未能根据甲方要求进行产品/服务的定制化开发或生产。2.甲方未按约定支付售后服务费用,或支付的金额不符合协议规定。3.乙方未按约定提供技术支持和培训,或提供的服务不符合约定的服务质量、响应时间、维修效果等标准。4.乙方未按约定提供备品备件,或提供的备品备件不符合约定的质量标准。5.第三方中介未按约定提供中介服务,或未能促成甲方和乙方的合作。6.任何一方违反保密协议,导致对方商业秘密、技术秘密等信息泄露。三、法律名词及解释:1.定制化需求:根据甲方特定需求进行产品或服务的开发或生产。2.售后服务:产品或服务交付后,提供的一系列技术支持、维修、保养等服务。3.违约行为:违反合同约定的行为。4.中介费用:第三方中介为促成甲方和乙方合作所收取的费用。5.保密协议:约定各方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.定制化需求不符合甲方要求:重新沟通确认需求,乙方根据确认后的需求进行产品/服务的定制化开发或生产。2.售后服务费用支付纠纷:查阅合同条款,确认费用支付标准和时间,双方协商解决或通过法律途径解决。3.技术支持和培训服务质量不高:乙方改进服务,甲方提供反馈,双方共同提升服务质量。4.备品备件供应不及时:乙方优化供应链,确保及时提供备品备件。5.中介服务未能促成合作:双方协商解决或寻找其他中介机构,重新进行合作谈判。五、所有应用场
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