售后服务协议书模板

售后服务协议书模板2024年通用合同编号：__________售后服务协议书甲方：（甲方全称）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________乙方：（乙方全称）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________鉴于：1.甲方为（产品/服务名称）的购买方，乙方为（产品/服务名称）的销售方；2.双方希望通过本协议明确双方在售后服务过程中的权利和义务；3.本协议旨在保障双方的合法权益，维护公平交易原则。基于上述情况，双方达成如下协议：第一条售后服务内容1.1乙方应向甲方提供（产品/服务名称）的安装、调试、培训、维修、保养等服务，以确保甲方能够正常使用该产品/服务。1.2乙方应在协议年内，对甲方使用过程中出现的问题提供技术支持，解答甲方的疑问。1.3乙方应按照甲方合理的需求，提供相应的备品备件。第二条售后服务期限2.1本协议的售后服务期限为协议年。2.2除非双方另有约定，售后服务期限自产品/服务交付甲方之日起计算。第三条售后服务响应时间3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，于（时间段）内响应，并根据实际情况安排维修、保养等服务。3.2乙方应在（时间段）内完成售后服务，除非双方另有约定。第四条售后服务费用4.1乙方应按照约定的费用标准向甲方提供售后服务。4.2甲方应按照乙方的收费标准支付售后服务费用。4.3乙方在提供售后服务过程中产生的费用，如交通、住宿等，由乙方承担。第五条售后服务质量5.1乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的售后服务。5.2乙方应定期对甲方使用的产品/服务进行回访，了解甲方对售后服务的满意度，并及时改进。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向（法院/仲裁机构）提起诉讼或仲裁。第九条其他约定9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（甲方签字/盖章）乙方：（乙方签字/盖章）签署日期：2024年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的附加条款一：产品/服务定制化甲方要求乙方根据其特定需求提供定制化的产品或服务。乙方应根据甲方的要求，进行产品/服务的定制化开发或生产。条款说明：本条款旨在明确甲方对产品/服务定制化的需求，乙方应根据甲方的要求进行定制化开发或生产，确保满足甲方的特定需求。1.2甲方主导的附加条款二：售后服务时间延长甲方要求乙方在原定的售后服务期限基础上，延长一定的服务期限。条款说明：本条款旨在满足甲方对售后服务期限的延长需求，乙方应在原定的售后服务期限基础上，延长一定的服务期限，以确保甲方在延长期间内能够继续享有优质的售后服务。1.3甲方主导的附加条款三：售后服务费用优惠甲方要求乙方给予一定的售后服务费用优惠。条款说明：本条款旨在明确甲方要求乙方在售后服务费用上给予优惠的需求，乙方应在甲方要求的基础上，给予一定的售后服务费用优惠，以体现双方的合作关系。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的附加条款一：技术支持和培训乙方提供给甲方的技术支持和培训服务，包括产品操作培训、维修培训等。条款说明：本条款旨在明确乙方提供给甲方的技术支持和培训服务内容，确保甲方能够熟练掌握产品操作和维修技能，提高甲方对产品的满意度。2.2乙方主导的附加条款二：备品备件供应乙方承诺在甲方需求时，及时提供备品备件。条款说明：本条款旨在明确乙方在甲方需求时，及时提供备品备件的义务，确保甲方在使用产品过程中能够及时得到维修和支持。2.3乙方主导的附加条款三：售后服务品质保障乙方承诺提供的售后服务品质，如服务质量、响应时间、维修效果等。条款说明：本条款旨在明确乙方对售后服务品质的承诺，要求乙方在提供售后服务过程中，确保服务质量、响应时间、维修效果等方面达到约定的标准。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的附加条款一：中介费用甲方和乙方同意向第三方中介支付一定的中介费用。条款说明：本条款旨在明确甲方和乙方向第三方中介支付中介费用的义务，确保第三方中介在促成双方合作过程中所付出的努力得到合理回报。3.2第三方中介的附加条款二：中介责任第三方中介在促成甲方和乙方的合作过程中，应承担一定的责任。条款说明：本条款旨在明确第三方中介在促成甲方和乙方合作过程中的责任，要求第三方中介在提供中介服务过程中，履行约定的义务，确保甲方和乙方的合法权益得到保障。3.3第三方中介的附加条款三：保密协议甲方、乙方和第三方中介应签订一份保密协议，约定各方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。条款说明：本条款旨在明确甲方、乙方和第三方中介在合作过程中的保密义务，保护各方合法权益，防止因信息泄露造成的损失。一、附件列表：1.产品/服务定制化需求说明书2.售后服务时间延长协议3.售后服务费用优惠证明4.技术支持和培训计划5.备品备件供应确认书6.售后服务品质保障承诺7.中介费用支付协议8.中介责任确认书9.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方违反定制化需求说明书，未按约定提供定制化需求，乙方未能根据甲方要求进行产品/服务的定制化开发或生产。2.甲方未按约定支付售后服务费用，或支付的金额不符合协议规定。3.乙方未按约定提供技术支持和培训，或提供的服务不符合约定的服务质量、响应时间、维修效果等标准。4.乙方未按约定提供备品备件，或提供的备品备件不符合约定的质量标准。5.第三方中介未按约定提供中介服务，或未能促成甲方和乙方的合作。6.任何一方违反保密协议，导致对方商业秘密、技术秘密等信息泄露。三、法律名词及解释：1.定制化需求：根据甲方特定需求进行产品或服务的开发或生产。2.售后服务：产品或服务交付后，提供的一系列技术支持、维修、保养等服务。3.违约行为：违反合同约定的行为。4.中介费用：第三方中介为促成甲方和乙方合作所收取的费用。5.保密协议：约定各方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.定制化需求不符合甲方要求：重新沟通确认需求，乙方根据确认后的需求进行产品/服务的定制化开发或生产。2.售后服务费用支付纠纷：查阅合同条款，确认费用支付标准和时间，双方协商解决或通过法律途径解决。3.技术支持和培训服务质量不高：乙方改进服务，甲方提供反馈，双方共同提升服务质量。4.备品备件供应不及时：乙方优化供应链，确保及时提供备品备件。5.中介服务未能促成合作：双方协商解决或寻找其他中介机构，重新进行合作谈判。五、所有应用场