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文档简介
礼兵部部长考核标准
岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人
负责礼兵、1、每月招聘礼兵151、服务中心礼兵、保洁员缺岗应提一月1、服务中心礼兵、保洁员缺岗要品质部公司分管
保洁员的招名,保洁5名;通知礼兵部;礼兵部在一月内完成招聘,提前一个月通知礼兵部,礼兵部领导
聘。2、根据需求进行招并将新员工培训合格后分配到位。在一月内未将人员招聘到岗扣礼
聘。3、对中介及安置办和招聘其他渠道每周兵部部长扣1分;
3、与中介及安置联系每周联系1次每月不低于联系4次。3、培训不合格分配到岗扣礼兵部
办、学校等招聘渠长1分;
道进行联系。4、未与中介及安置办每月联系4
次扣1分。
负责礼兵、1、组织服务中心礼1、每月抽查一个服务中心的礼兵、保洁1、培训频次不够扣1分;品质部公司分管
保洁员培训兵、保洁员专业培员培训1—2次是他们能够掌握本岗位职2、无培训跟踪扣1分;领导
工作训和技能培训;责。3、无整改意见扣1分;
2、根据分公司培训2、根据分公司培训需求进行培训。
需求进行培训3、3、每季度抽查服务中心礼兵进行技能培
每月对礼兵队长和训1一2次。达到熟练掌握动作要领。
中队长进行培训和4、每月对礼兵队长和中队长进行1-2次
指导对招聘保洁、培训和指导。达到学者用,用者通、通
新队员进行思想教者精。
育,培养爱岗竞业
精神。
人事手续每周二负责礼兵、1、办理及时1、办理不及时扣1分品质部公司分管
办理保洁员离职手续的2、准确无误2、办理不准确扣1分领导
办理。3、不能做到3、4条扣1分
礼兵队长的1、对礼兵队长、中1、对礼兵队长、中队长每季度考品质部公司分管
1、对礼兵队长、中队长每季度进行360
检查和考核队长进行360度考核不全面扣1分;领导
度考核;考核结果与薪资挂钩,根据考
核。2、考核结果没有与薪资挂钩扣1
核标准和平时表现上报公司领导
2、对个别服务中心分;
2、对个别服务中心礼兵的行为规范和值
礼兵每周抽查1-23、未对服务中心礼兵的行为规范
勤要点进行全面检查。
次。检查考核情况。和值勤要点未检查到扣1分;
分析礼兵流1、每月分析礼兵流1、每月礼兵部牵头,以座谈、调查、与1、未了解礼兵队员的流失情况扣品质部公司分管
失原因失原因;礼兵队长和中队长、队员谈话等形式了1分;领导
2、针对礼兵流失原解礼兵流失情况;2、未对各服务中心礼兵流失率进
因制定相应的整改2、对各服务中心礼兵流失率进行分析和行分析和统计扣1分;
措施统计(统计方法为自分配之日起开始计3、未制定相应的措施扣1分;
算)并指定整改措施。
统筹安排部1、统筹安排部门工1、未全面安排扣1分品质部公司分管
门工作作;1、对礼兵招聘、培训工作的统筹安排,2、未完成各项临时工作扣2分领导
2、完成领导临时交2、各项临时工作的完成
办的工作
对礼兵队长有重点地对公司礼未提升礼兵队长的各项工作技能,针对品质部公司分管
培训1兵队长进行培训。日常工作中出现的问题,每年进行1——1、未集中培训扣1分;领导
2次集中培训,培训内容为理论培训和技2、培训无跟踪扣1分。
能培训。培训后能够胜任本岗位。
与各服务中定期与各服务中心每月对各中心经理电话进行沟通一次。品质部公司分管
心进行沟通经理电话进行沟针对反映问题能及时纠正及时处理。领导
通,对礼兵的值勤、每月未进行有效沟通扣罚1分
管理情况进行交流
和指导
消防监督1、对已经交付的消1、未对消防设施和设备进行检查品质部公司分管
1、每月25——31日之间对消防设施和设
防设施和设备,每扣1分;领导
备进行检查;
月进行检查和督2、无整改措施扣1分;
2、每年组织一次消防演习。
导。3、每年未组织消防演习扣1分;
3、每半年与消防部门沟通一次,及时了
2、与消防部门进行
解相关信息并及时向各中心传递。
沟通协调预防事故4、未及时传递相关信息扣1分。
的发生。
突发事件演组织突发事件的演根据各部门的实际工作需求,每年组织1每年未组织1一一2次突发事件
练练——2次突发事件的演练的演练扣1分。
团队凝聚力全面协调本部门的1、在工作中不能够全面协调各项
工作,各岗位增强1、在工作中多沟通,全面协调各项工作;工作扣1分;
团结协作,加强团2、各岗位互相帮助,团结协作。2、各岗位不能互相帮助扣1分。
队合作精神。
电网1、在公司经理级排序中,连续三个月最后一名,给予降级使用。2、当月扣分超过10分,给予降级使用。4、出现重大失误,降
职降薪或自动离职;工作失误,给公司造成500元损失的给予降级使用。
礼兵部副经理考核标准
岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人
1、服务中心礼兵、保洁员人员离职
时须提前一个月写出书面辞职报告
报主管领导,主管领导及时报礼兵
按照《各部门年度需部。在收到服务中心礼兵、保洁员缺1、在收到服务中心礼兵、保洁员
招聘工作求计划》及实际需岗报告后,在1一个月内招聘并培训缺岗一个月内招聘不及时扣1分;品质部
求,全力开展招聘。合格人员分配到位。2、外部各招聘渠道不畅通扣1分。
2、对外部各招聘渠道的维系:与中
介公司、民政部门、招聘机构、网络
招聘猎头建立长期的合作关系。
1、新员工掌握作业指导书的内容;1、新员工未掌握作业指导书的内
每周对新员工进行
2、新员工在上岗时能够礼貌用语、容扣1分;
作业指导书、员工行
岗前培训按照员工行为规范要求开展工作。2、新员工在上岗时不能礼貌用语品质部
为规范、服务礼仪、
并按照员工行为规范要求开展工
法律法规培训
作扣1分。
1、每月对各服务中心礼兵队长进行
1、每月对服务中心一次专业培训,针对存在的问题,制
的礼兵、保洁员进行定下一个月培训目标;
专业培训;2、每年组织分公司礼兵队长进行11、培训频次不够扣1分;
2、根据分公司培训——2次集中培训;2、各项培训无跟踪扣1分;
岗中培训需求进行培训。3、每季度组织各服务中心队长对礼3、未按照培训需求开展扣1分。
品质部
3、每年组织分公司兵进行技能培训一次。4、未组织培训扣1分;
礼兵队长进行1-4、对培训效果进行跟踪:依照分公5、未根据培训效果提出整改意见
2次集中培训;司经理对礼兵队长培训后培训评估扣1分。
4、对培训效果进行报告和检查工作表现和工作业绩,并
跟踪。根据培训效果提出整改意见。
5、根据分公司培训需求进行培训。
1、对公司顾问项目1、按照公司顾问项目的需求制定培
进行礼仪培训、作业训计划和实施培训;
1、未按照公司计划执行扣1分;2、
指导培训、物业专业2、培训内容按照顾问公司反馈意见
培训内容不适合各问公司要求扣1
知识培训、突发事件执行;
分;
外部培训培训培训;3、每季度对培训效果进行跟踪,根品质部
3、未跟踪培训效果扣1分;
2、培训内容随时顾据反馈意见完善培训机制。
4、未根据反馈意见完善培训机制
问项目沟通并根据
扣1分。
实际情况调整;
3、对培训效果进行
跟踪,根据反馈意见
完善培训机制。
1、检查礼兵的行为规范:
服务过程对服务中心礼兵每2、检查礼兵的值勤状况;
对礼兵检查不全面扣1分。品质部
抽查周抽检一次。3、检查礼兵的各项记录和培训情况;
4、检查礼兵的内务管理情况。
1、制定全面考核的1、制定对礼兵队长、中队长考核的1、对礼兵队长、中队长每季度考
办法每季度对礼兵范围、考核标准、考核人员及考核评核不全面扣1分;
队长、中队长考核一分办法;2、考核后没有未提出薪资调整建
次;2、依据每个人考核结果和对实际工议扣1分;
对礼兵队长
2、根据考核结果提作表现,提出薪资调整建议上报礼兵3、未全面了解礼兵队长的情况制品质部
考核
出薪资调整建议上部长;定出纠正预防措施扣1分。
报礼兵部部长;3、根据礼兵队长的思想动态和提出
3、根据实际情况制的工作意见制出定纠正预防措施。
定纠正预防措施。
1、根据礼兵的工作表现和学历、职1、无制度扣1分;
1、建立礼兵晋升制
称证工作年限、工作业绩等方面为礼2、未提供学习平台扣1分。
度;
礼兵的晋升兵设立晋升渠道;
2、多方面为礼兵提品质部
发展2、与技术学校联系,为礼兵提供技
供学习、锻炼的机
术培训学习;与在岗技术人员沟通,
会;
在业余时间让礼兵学习实际操作。
1、每月分析礼兵流1、每月以座谈、调查、与礼兵队员1、未了解礼兵队员的情况扣1分;
失原因;谈话等形式了解队员的基本情况;2、未对各服务中心礼兵流失率进
礼兵流失2、针对礼兵流失原2、对各服务中心礼兵流失率进行分行分析和统计扣1分;
品质部
原因分析因制定相应的整改析和统计3、未制定相应的整改措施扣1分。
措施3、针对礼兵流失原因制定相应的整
改措施
1、制定礼兵的各项管理和考核方案;1、未及时制定各项管理考核方案
根据公司要求和礼
2、依据管理中出现的问题制定预防扣1分;
制定兵的实际工作情况,
纠正措施;2、未制定预防纠正措施扣1分品质部
管理方案制定礼兵的各项管
3、礼兵大型活动的策划和方案制定。3、未制定礼兵大型活动方案扣1
理方案
分
对郑州地区已经交1、未对消防设施和设备进行抽查
付的消防设施和设每月25——31日期间对各服务消防扣1分;
消防监督品质部
备,每月进行抽查和设施和设备进行抽查2、无整改意见扣1分。
督导。
电网1、当月扣分累计够10分的降级使用;2、工作失误,给公司造成300元损失的给予开除;3、连续3个月排序最后一名辞退;
4、出现重大失误,降职降薪或自动离职。
礼兵部技能教练考核标准
岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人
1、负责公司礼兵、保洁员1、及时办理礼兵、保洁员1、办理不及时扣1分;
礼兵、保洁员档案入职档案的办理入职档案2、分类不清晰扣1分
品质部
分类存放2、礼兵、保洁员离职档案2、对礼兵、保洁员离职档
的整理分类案的整理分类
对新员工进行技能培训:1、掌握技能标准1、未掌握技能标准扣1
敬礼、立正、稍息、跨立、2、上岗时符合技能要求分;
新员工进行培训品质部
起步走、跑步走;停止间2、上岗时不符合技能要求
转法。扣1分。
1、每月定期进行技能训1、每月定期进行技能训练1、未按照要求定期进行技
练;一次能训练扣1分;
2、活动前一周各项准备工2、活动前一周训练、及活2、活动准备不充分扣1
礼兵表演队的训练品质部
作;动行程、食宿安排的准备分。
3、活动现场的组织和安工作
排。3、活动现场的组织和安排
对已经交付的消防设施和每月25-------31日之间对未对消防设施和设备进行
消防监督设备,每月进行抽查和督消防设施和设备进行抽抽查扣1分。品质部
导。查…
对车辆的使用进行管理,
1、日常的车辆使用与管发生违规现象,每次扣5
严格按照车辆使用规范执品质部
理。分。
行。
按政府规定及时做好车辆
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