礼兵部各岗位考核标准

礼兵部部长考核标准

岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人

负责礼兵、1、每月招聘礼兵151、服务中心礼兵、保洁员缺岗应提一月1、服务中心礼兵、保洁员缺岗要品质部公司分管

保洁员的招名，保洁5名；通知礼兵部；礼兵部在一月内完成招聘，提前一个月通知礼兵部，礼兵部领导

聘。2、根据需求进行招并将新员工培训合格后分配到位。在一月内未将人员招聘到岗扣礼

聘。3、对中介及安置办和招聘其他渠道每周兵部部长扣1分；

3、与中介及安置联系每周联系1次每月不低于联系4次。3、培训不合格分配到岗扣礼兵部

办、学校等招聘渠长1分；

道进行联系。4、未与中介及安置办每月联系4

次扣1分。

负责礼兵、1、组织服务中心礼1、每月抽查一个服务中心的礼兵、保洁1、培训频次不够扣1分;品质部公司分管

保洁员培训兵、保洁员专业培员培训1—2次是他们能够掌握本岗位职2、无培训跟踪扣1分；领导

工作训和技能培训；责。3、无整改意见扣1分；

2、根据分公司培训2、根据分公司培训需求进行培训。

需求进行培训3、3、每季度抽查服务中心礼兵进行技能培

每月对礼兵队长和训1一2次。达到熟练掌握动作要领。

中队长进行培训和4、每月对礼兵队长和中队长进行1-2次

指导对招聘保洁、培训和指导。达到学者用，用者通、通

新队员进行思想教者精。

育，培养爱岗竞业

精神。

人事手续每周二负责礼兵、1、办理及时1、办理不及时扣1分品质部公司分管

办理保洁员离职手续的2、准确无误2、办理不准确扣1分领导

办理。3、不能做到3、4条扣1分

礼兵队长的1、对礼兵队长、中1、对礼兵队长、中队长每季度考品质部公司分管

1、对礼兵队长、中队长每季度进行360

检查和考核队长进行360度考核不全面扣1分；领导

度考核；考核结果与薪资挂钩，根据考

核。2、考核结果没有与薪资挂钩扣1

核标准和平时表现上报公司领导

2、对个别服务中心分；

2、对个别服务中心礼兵的行为规范和值

礼兵每周抽查1-23、未对服务中心礼兵的行为规范

勤要点进行全面检查。

次。检查考核情况。和值勤要点未检查到扣1分；

分析礼兵流1、每月分析礼兵流1、每月礼兵部牵头，以座谈、调查、与1、未了解礼兵队员的流失情况扣品质部公司分管

失原因失原因；礼兵队长和中队长、队员谈话等形式了1分；领导

2、针对礼兵流失原解礼兵流失情况；2、未对各服务中心礼兵流失率进

因制定相应的整改2、对各服务中心礼兵流失率进行分析和行分析和统计扣1分；

措施统计（统计方法为自分配之日起开始计3、未制定相应的措施扣1分；

算）并指定整改措施。

统筹安排部1、统筹安排部门工1、未全面安排扣1分品质部公司分管

门工作作；1、对礼兵招聘、培训工作的统筹安排，2、未完成各项临时工作扣2分领导

2、完成领导临时交2、各项临时工作的完成

办的工作

对礼兵队长有重点地对公司礼未提升礼兵队长的各项工作技能，针对品质部公司分管

培训1兵队长进行培训。日常工作中出现的问题，每年进行1——1、未集中培训扣1分;领导

2次集中培训，培训内容为理论培训和技2、培训无跟踪扣1分。

能培训。培训后能够胜任本岗位。

与各服务中定期与各服务中心每月对各中心经理电话进行沟通一次。品质部公司分管

心进行沟通经理电话进行沟针对反映问题能及时纠正及时处理。领导

通，对礼兵的值勤、每月未进行有效沟通扣罚1分

管理情况进行交流

和指导

消防监督1、对已经交付的消1、未对消防设施和设备进行检查品质部公司分管

1、每月25——31日之间对消防设施和设

防设施和设备，每扣1分；领导

备进行检查；

月进行检查和督2、无整改措施扣1分；

2、每年组织一次消防演习。

导。3、每年未组织消防演习扣1分；

3、每半年与消防部门沟通一次，及时了

2、与消防部门进行

解相关信息并及时向各中心传递。

沟通协调预防事故4、未及时传递相关信息扣1分。

的发生。

突发事件演组织突发事件的演根据各部门的实际工作需求，每年组织1每年未组织1一一2次突发事件

练练——2次突发事件的演练的演练扣1分。

团队凝聚力全面协调本部门的1、在工作中不能够全面协调各项

工作，各岗位增强1、在工作中多沟通，全面协调各项工作；工作扣1分；

团结协作，加强团2、各岗位互相帮助，团结协作。2、各岗位不能互相帮助扣1分。

队合作精神。

电网1、在公司经理级排序中，连续三个月最后一名，给予降级使用。2、当月扣分超过10分，给予降级使用。4、出现重大失误，降

职降薪或自动离职；工作失误，给公司造成500元损失的给予降级使用。

礼兵部副经理考核标准

岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人

1、服务中心礼兵、保洁员人员离职

时须提前一个月写出书面辞职报告

报主管领导，主管领导及时报礼兵

按照《各部门年度需部。在收到服务中心礼兵、保洁员缺1、在收到服务中心礼兵、保洁员

招聘工作求计划》及实际需岗报告后，在1一个月内招聘并培训缺岗一个月内招聘不及时扣1分；品质部

求，全力开展招聘。合格人员分配到位。2、外部各招聘渠道不畅通扣1分。

2、对外部各招聘渠道的维系：与中

介公司、民政部门、招聘机构、网络

招聘猎头建立长期的合作关系。

1、新员工掌握作业指导书的内容；1、新员工未掌握作业指导书的内

每周对新员工进行

2、新员工在上岗时能够礼貌用语、容扣1分；

作业指导书、员工行

岗前培训按照员工行为规范要求开展工作。2、新员工在上岗时不能礼貌用语品质部

为规范、服务礼仪、

并按照员工行为规范要求开展工

法律法规培训

作扣1分。

1、每月对各服务中心礼兵队长进行

1、每月对服务中心一次专业培训，针对存在的问题，制

的礼兵、保洁员进行定下一个月培训目标；

专业培训；2、每年组织分公司礼兵队长进行11、培训频次不够扣1分；

2、根据分公司培训——2次集中培训；2、各项培训无跟踪扣1分；

岗中培训需求进行培训。3、每季度组织各服务中心队长对礼3、未按照培训需求开展扣1分。

品质部

3、每年组织分公司兵进行技能培训一次。4、未组织培训扣1分；

礼兵队长进行1-4、对培训效果进行跟踪：依照分公5、未根据培训效果提出整改意见

2次集中培训；司经理对礼兵队长培训后培训评估扣1分。

4、对培训效果进行报告和检查工作表现和工作业绩，并

跟踪。根据培训效果提出整改意见。

5、根据分公司培训需求进行培训。

1、对公司顾问项目1、按照公司顾问项目的需求制定培

进行礼仪培训、作业训计划和实施培训；

1、未按照公司计划执行扣1分；2、

指导培训、物业专业2、培训内容按照顾问公司反馈意见

培训内容不适合各问公司要求扣1

知识培训、突发事件执行；

分；

外部培训培训培训；3、每季度对培训效果进行跟踪，根品质部

3、未跟踪培训效果扣1分；

2、培训内容随时顾据反馈意见完善培训机制。

4、未根据反馈意见完善培训机制

问项目沟通并根据

扣1分。

实际情况调整；

3、对培训效果进行

跟踪，根据反馈意见

完善培训机制。

1、检查礼兵的行为规范：

服务过程对服务中心礼兵每2、检查礼兵的值勤状况；

对礼兵检查不全面扣1分。品质部

抽查周抽检一次。3、检查礼兵的各项记录和培训情况；

4、检查礼兵的内务管理情况。

1、制定全面考核的1、制定对礼兵队长、中队长考核的1、对礼兵队长、中队长每季度考

办法每季度对礼兵范围、考核标准、考核人员及考核评核不全面扣1分；

队长、中队长考核一分办法；2、考核后没有未提出薪资调整建

次；2、依据每个人考核结果和对实际工议扣1分；

对礼兵队长

2、根据考核结果提作表现，提出薪资调整建议上报礼兵3、未全面了解礼兵队长的情况制品质部

考核

出薪资调整建议上部长；定出纠正预防措施扣1分。

报礼兵部部长；3、根据礼兵队长的思想动态和提出

3、根据实际情况制的工作意见制出定纠正预防措施。

定纠正预防措施。

1、根据礼兵的工作表现和学历、职1、无制度扣1分；

1、建立礼兵晋升制

称证工作年限、工作业绩等方面为礼2、未提供学习平台扣1分。

度；

礼兵的晋升兵设立晋升渠道；

2、多方面为礼兵提品质部

发展2、与技术学校联系，为礼兵提供技

供学习、锻炼的机

术培训学习；与在岗技术人员沟通，

会；

在业余时间让礼兵学习实际操作。

1、每月分析礼兵流1、每月以座谈、调查、与礼兵队员1、未了解礼兵队员的情况扣1分；

失原因；谈话等形式了解队员的基本情况；2、未对各服务中心礼兵流失率进

礼兵流失2、针对礼兵流失原2、对各服务中心礼兵流失率进行分行分析和统计扣1分；

品质部

原因分析因制定相应的整改析和统计3、未制定相应的整改措施扣1分。

措施3、针对礼兵流失原因制定相应的整

改措施

1、制定礼兵的各项管理和考核方案；1、未及时制定各项管理考核方案

根据公司要求和礼

2、依据管理中出现的问题制定预防扣1分；

制定兵的实际工作情况，

纠正措施；2、未制定预防纠正措施扣1分品质部

管理方案制定礼兵的各项管

3、礼兵大型活动的策划和方案制定。3、未制定礼兵大型活动方案扣1

理方案

分

对郑州地区已经交1、未对消防设施和设备进行抽查

付的消防设施和设每月25——31日期间对各服务消防扣1分;

消防监督品质部

备，每月进行抽查和设施和设备进行抽查2、无整改意见扣1分。

督导。

电网1、当月扣分累计够10分的降级使用；2、工作失误，给公司造成300元损失的给予开除；3、连续3个月排序最后一名辞退；

4、出现重大失误，降职降薪或自动离职。

礼兵部技能教练考核标准

岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人

1、负责公司礼兵、保洁员1、及时办理礼兵、保洁员1、办理不及时扣1分；

礼兵、保洁员档案入职档案的办理入职档案2、分类不清晰扣1分

品质部

分类存放2、礼兵、保洁员离职档案2、对礼兵、保洁员离职档

的整理分类案的整理分类

对新员工进行技能培训：1、掌握技能标准1、未掌握技能标准扣1

敬礼、立正、稍息、跨立、2、上岗时符合技能要求分；

新员工进行培训品质部

起步走、跑步走；停止间2、上岗时不符合技能要求

转法。扣1分。

1、每月定期进行技能训1、每月定期进行技能训练1、未按照要求定期进行技

练；一次能训练扣1分；

2、活动前一周各项准备工2、活动前一周训练、及活2、活动准备不充分扣1

礼兵表演队的训练品质部

作；动行程、食宿安排的准备分。

3、活动现场的组织和安工作

排。3、活动现场的组织和安排

对已经交付的消防设施和每月25-------31日之间对未对消防设施和设备进行

消防监督设备，每月进行抽查和督消防设施和设备进行抽抽查扣1分。品质部

导。查…

对车辆的使用进行管理，

1、日常的车辆使用与管发生违规现象，每次扣5

严格按照车辆使用规范执品质部

理。分。

行。

按政府规定及时做好车辆