客服星级考试题库附有答案

客服星级考试题库[复制]基本信息：[矩阵文本题]姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1单选题公司的使命是（）[单选题]A、致力于创造与分享生活之美(正确答案)B、成为全国一流的零售企业C、持续满足顾客的需求2单选题任何书写错误只能采用（）确认，不能使用涂改液。[单选题]A、划线B、涂改后更正C、划线签名D、划线更正后签名(正确答案)3单选题在公司的行为准则中，以顾客为中心，以目标为导向，以（）为衡量。[单选题]A、价值B、诚信C、业绩(正确答案)4单选题旷工一天/一个班次扣奖惩多少分（）[单选题]A、60B、80(正确答案)C、1005单选题公司于2019年开放了交款单可通过银行卡、支付宝、微信等方式收取非销货款，收款限额为?（）[单选题]A、单笔500元B、单笔1000元(正确答案)C、单笔2000元D、单笔5000元6单选题员工未经审批缺岗几个小时及以上即认定为旷工。（）[单选题]A、2B、3C、4(正确答案)D、57单选题在职员工凭签订劳动合同之日后领取结婚证的，自领证之日起多长时间内可享受婚假?（）[单选题]A、3个月B、6个月C、12个月(正确答案)D、18个月8单选题()需将每日打包存行金额按单录入R3系统<cxrt018现金存行作业>。（）[单选题]A、收银员B、客服经理(正确答案)C、接待员D、制卡员9单选题结账下班前，当班、客服经理待收银员下机后从系统中统计当天收款总额，加总收银员上缴款额进行核对，当差额大于（）元，则需打印每个收银员的收款金额逐一核实上缴款和备用金。[单选题]A、10B、50C、100D、1000(正确答案)10单选题收银员当日下班前需清点现金和票据，在POS机结帐，录入当日实际收取的现金总额或者直接登录R3（）模块录入现金结帐金额。[单选题]A、axnt650销售单B、axmt700销退单维护作业C、结帐明细作业维护作业cxri500(正确答案)D、cxmt650售卡单11单选题为确保公平性，助理收银经理不得私自将收银员应上缴款金额告诉收银员，每个收银员核对差错在（）元以内视同正常，差错大于（）元应立即与收银员一起查明原因。如遇特殊情况仍未能查明原因，需请示分部经理同意。[单选题]A、10B、50C、100(正确答案)D、100012单选题填写支票时需用（）进行填写[单选题]A、黑墨水笔(正确答案)B、红墨水笔C、铅笔D、圆珠笔13单选题退货退磁卡时:需用（）,不可用当天回收的空卡（限无面值卡）或顾客VIP卡进行退货。[单选题]A、备用的空卡（（限无面值卡）(正确答案)B、备用的空卡（当天回收的任何空卡）C、顾客的磁卡D、隔天回收的空卡14单选题支票有效期为（）天，到期的最后一天为假期顺延到下一个工作日（计头不计尾）[单选题]A、5天B、7天C、10天(正确答案)D、30天15单选题单卡金额上限（）?[单选题]A、10000B、20000C、5000(正确答案)D、2000E、100016单选题返利卡是否允许退换卡（）?[单选题]A、允许退卡B、允许换卡C、不允许退卡和换卡(正确答案)17单选题礼券单张金额上限为（）[单选题]A、1000元B、3000元C、5000元(正确答案)D、1000018单选题团购TOB客户信息在哪个模块可以查询?(C)[单选题]A、门户首页—业务中台—商品—团购商品列表A、门户首页—业务中台—商品—福利购商品列表C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手C、企业微信—工作台—运营管理—TOP业务助手(正确答案)19单选题售卡权限在紧急时急用时（）[单选题]A、可以借出自己的密码供用B、申请管理员同意可借用C、可借给上级领导使用D、权限密码仅使用人保管和使用(正确答案)20单选题提货券在售券时由售券部门与客户双方确认有效期，原则上不超过（）[单选题]A、一个星期B、一个月C、3个月(正确答案)D、半年21单选题制卡员售卡操作时忘记录入大客户编码了，怎么办（）[单选题]A、直接调整累计金额B、走流程审批后特殊额度调整(正确答案)C、跟分部经理口头申请调整D、91122单选题刷卡后电脑显示“挂失卡”时，应立即（）[单选题]A、指引顾客前往收银部查询B、建议顾客把余额消费完C、查询原因，快速给顾客处理网卡D、知会客服经理(正确答案)23单选题售卡时制卡员需录入客户（）信息?[单选题]A.购卡人姓名、联系电话B.购卡人姓名、开票单位、身份证号C.购卡人姓名、开票单位、联系电话D.购卡人姓名、联系电话、身份证号、开票单位或大客户编码(正确答案)24单选题客户分级管理中A级客户指的是?（）[单选题]A、前20%属A级客户(正确答案)B、中30%属A级客户C、后50%属A级客户D、以上都是25单选题什么情况下不能修改租借物品的名称（）[单选题]A、租借物品库存不足B、租借物品丢失C、已有租借订单产生时(正确答案)D、租借物品损坏时26单选题在哪里可以进行在线申请办公用品领用（）[单选题]A、企微小当+(正确答案)B、企微C、微信小程序D、天虹APP27单选题信用交易:指天虹商场与客户签订合同（）后发出商品，客户按合同或协议在约定期限内付款的销售业务，即赊销。[单选题]A、合同或协议（含口头协议）(正确答案)B、合同C、口头协议D、赊销协议28单选题滥用、盗用、丢失及私刻公司印章者，视情节轻重减（）[单选题]A、20-100分(正确答案)B、20-40分C、40-60分D、10-20分29单选题印章坏损后如何处理（）[单选题]A、直接丢弃B、停用及时上交刻制部门(正确答案)C、分部根据坏损情况自己处理D、销毁后告知刻制部门30单选题收银员登录专柜收银的工号为（）?[单选题]A、职员编码(正确答案)B、电话号码C、收银机登录权限D、工号31单选题银联POS机报障电话（）[单选题]A、95555B、95511C、95533D、95534(正确答案)32单选题不影响二次销售的商品，（）分钟内处理完毕[单选题]A、5B、7C、10(正确答案)D、15E、2033单选题故意多刷顾客银行卡、磁卡或未将有效卡还给顾客减20-100分（）[单选题]A、减20-100分(正确答案)B、减30-100分C、减40-100分D、减100分34单选题柜台营业员所开售货小票正确，收银员收错款，营业员未审核小票而发货，其损失由收银员和营业员按（）和（）的比例赔偿，收银员按一次收银差错处理;[单选题]A、20%和30%B、50%和50%C、60%和40%D、70%和30%(正确答案)35单选题因交接不清而影响正常工作，但未造成严重影响和损失，责任人减（）分[单选题]A、减10分B、减5分(正确答案)C、减5-10分D、减5-15分36单选题因结账、搞卫生等非恰当理由影响、推拖或拒绝收款、冷落怠慢顾客每次（）[单选题]A、减10-30分B、减5-20分C、减5-30分(正确答案)D、减5-10分37单选题营业款长款未上交;私自挪用货款或备用金（）[单选题]A、减20-100分B、减30-100分(正确答案)C、减40-100分D、减100分38单选题营业员开具的小票出现的错误属于可识别的，收银员收错，而营业员未审核而发货的，其损失由收银员与营业员按（）和（）的比例进行承担，同时对收银员按一次收银差错处理。[单选题]A、70%和30%B、50%和50%(正确答案)C、60%和40%D、30%和70%39单选题公司营运管理部或区域营销部组织的专项服务检查得“很满意”或“满分”者，加（）分。[单选题]A、10分(正确答案)B、40分C、60分D、20分40单选题利用工作之便，使用自己或别人的VIP卡（含金卡）私自为顾客打折、私自为自己或别人的VIP卡（含金卡）积分、谋利，或在为公司或供应商等购买商品过程中，私自进行积分，侵占公司利益的。扣分标准（）[单选题]A、10-20分B、20-40分C、40-60分D、60-100分(正确答案)41单选题未经安全部门同意，擅自挪动灭火器位置，拆卸消防设施配件，私开消防栓水阀;商品、货架或其它设施设备放在防火卷帘门下、消防栓前，堵塞消防通道的，造成损失减（）分?[单选题]A、10-20分B、20-60分C、40-60分D、60-100分(正确答案)42单选题员工奖惩加/扣分（）及以上，需提交奖惩审批流程?[单选题]A、5分B、10分C、15分D、20分(正确答案)43单选题员工有索贿受贿行为，须向公司退还全部非法所得，当月业绩减（）分，并可解除劳动合同;[单选题]A、100分(正确答案)B、40分C、60分D、20分44单选题员工在新店开业、项目推进、危机处理、难度挑战、创优工程、商场大型促销活动等相关工作中表现突出，由所在部门评估后给予相关人员加（）分[单选题]A、20-100分B、10-30分(正确答案)C、40-60分D、10-20分45单选题1000积分=?元（）[单选题]A、1元B、10元(正确答案)C、100元D、1000元46单选题超市内在售或曾售商品价值在（）元以下，不需购物小票，顾客不满意即需在5分钟内直接为顾客退换货[单选题]A、5B、10C、15D、20(正确答案)E、2547单选题"非天虹购买商品、带赔偿性质的各类投诉，管理人员在处理过程中的态度和耐心要超出顾客期望，争取在（）小时内处理完毕。"[单选题]A、1小时(正确答案)B、2小时C、3小时D、4小时E、5小时48单选题分不清责任或超出国家规定的商品投诉及各类服务投诉，（）分钟内须处理完毕[单选题]A、10B、20C、30(正确答案)D、1小时E、2小时49单选题符合国家规定和商场承诺，确实属于质量问题的投诉，（）分钟内须处理完毕;[单选题]A、5B、10(正确答案)C、15D、20E、2550单选题公共区域开荒规范以下说法错误的是:（）[单选题]A、根据工程进度分楼层开荒B、为了不破坏天花上的喷淋头，边沿的石灰印不用擦除(正确答案)C、开荒后需采取防护措施，避免重复开荒D、清洁过程中禁止使用任何强酸、强碱等有腐蚀性清洁剂51单选题购买时间在1个月内，不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品，在（）分钟内根据顾客要求予以退换货处理;（金银珠宝、定做/剪裁商品除外）[单选题]A、5B、7C、10(正确答案)D、3052单选题"顾客购买百货多少元，才能享受极速退货服务（）[单选题]A、金卡500元、铂金卡3000元（含）以下(正确答案)B、银卡500元、金卡3000元（含）以下C、金卡500元D、以上都是53单选题积分商城主要功能是用于?（）[单选题]A、购买商品B、积分支付C、积分兑换优惠券(正确答案)D、查看商品54单选题"检查声音效果及音量，定期设备维护说法正确的是?（）[单选题]A、服务台广播员每日不定期对各楼层的音响点进行音量检测，发现异常及时调整。如发生设备损坏则寻求电工班帮助。服务台定期联系设备供应商对设备进行维护。B、电工班每日不定期对各楼层的音响点进行音量检测。C、电工班定期联系设备供应商对设备进行维护。(正确答案)55单选题客服部人员（）检查商场所有门窗和门帘的状况，垃圾清运和卫生状况，确定害虫进入商场的位置，及时纠正异常情况。[单选题]A、每月B、每季度C、每年D、每天(正确答案)56单选题客服中心接到员工拾获顾客遗留银行卡，无法找到失主后，需规范登记并保管，保管期为（），到期后如仍无顾客认领，由客服经理监督将卡剪角作废。[单选题]A、10天B、20天C、15天D、30天(正确答案)57单选题客服中心客服人员在线上普通退货时需在（）审核顾客退货单，并在大内总管系统操作“审核通过/拒绝审核”[单选题]A、半小时(正确答案)B、1小时C、2小时D、3小时58单选题日常巡场，客服中心人员应定期巡视商场公共区域环境卫生不少于（）次，发现问题及时整改。[单选题]A、一天不少于3次B、一天不少于4次C、一天不少于5次D、一天不少于6次(正确答案)59单选题如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（）[单选题]A、您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……B、感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答C、感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系。(正确答案)D、您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通。60单选题商场客服分部负责灭蝇灯的检查和清洁，检查清洁频率（）。[单选题]A、每年一次B、每季度一次C、每天一次D、每周一次(正确答案)61单选题属假冒伪劣商品的，百货、非食品类按《消法》规定给予所购商品金额（）倍的赔偿，食品类按《食品安全法》规定给予所购商品金额（）倍的赔偿[单选题]A、3/5B、1/10C、3/10(正确答案)D、1/562单选题所有灭蝇灯管最少（）更换1次。[单选题]A、每月B、每季度C、每年(正确答案)D、每两年63单选题线下购物线上就能退的前提是顾客线下购物前必须开通（）功能且买单时录入会员卡号[单选题]A、电子小票功能(正确答案)B、VIP邦卡功能C、购卡功能D、以上都是64单选题消杀方服务报告中提出问题，商场需要在（）日内跟进处理。[单选题]A、3(正确答案)B、5C、7D、1565单选题在保修期内的商品修理时，应在（）天内修理好;特殊商品，因检测等原因不能在规定期内修复的，应在（）天内知会顾客，明确可修复好的日期。[单选题]A、30/15B、15/7C、7/3(正确答案)D、3/166单选题增值税专用发票的开具说法正确的是（）[单选题]A、公司增值税一般纳税人法人之间买卖商品和物料的，均需开具增值税专用发票，总分支机构分别缴纳增值税的公司，买卖商品和物料的，也需开具增值税专用发票;B、公司以外的增值税一般纳税人单位以支票或者转账方式购买商品，并出具盖有公章的购买商品用于非消费的证明，以及与门店签订商品购销合同后，可开具增值税专用发票。C、以上说法都对(正确答案)67单选题重大投诉是指顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵，造成伤害较大，直接损害或额外赔偿价值大于（）元（价格类投诉为大于（）元）的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉。[单选题]A、500、2000(正确答案)B、1000、2000C、500、1000D、1000、1500E、1500、200068多选题非销货款指各类不涉及销售的收费，一般有（）A、各类押金、代收代付款(正确答案)B、仓租、租金、违约金、违纪款、赔偿金、(正确答案)C、促销折扣、进场装修服务费(正确答案)D、物料用品、工牌费、纸皮销售、停车费、其他、手续费(正确答案)69多选题非营业款押金一般有（）A、履约保证金(正确答案)B、供应商售后服务质量保证金(正确答案)C、员工服务质量保证金(正确答案)D、供应商临时促销押金(正确答案)70多选题制卡员:负责天虹电子提货凭证、各类礼券（）及盘点工作，并辅助客服经理完成相关工作;A、VIP卡的销售(正确答案)B、返利(正确答案)C、换卡(正确答案)D、回收(正确答案)71多选题顾客包装的礼品属于非本店购买的，且需要包装时消费类型可以选（）A、APP领券(正确答案)B、顾客付款(正确答案)C、会员权益免费(正确答案)D、满额免费72多选题商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的（ABCDE）A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的。B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访。C、给予退货或换货的可不回访;D、金额小于100元（如儿童表）的可不回访;"E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访;"(正确答案)73多选题商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些?（）A、快速处理原则和实施要求(正确答案)B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通。(正确答案)C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感。(正确答案)D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜。E、商品质量责任归属不清，无法判断商品的质量问题是否人为原因造成、分不清责任的，管理人员按顾客要求，按先行赔付执行。(正确答案)74多选题客服专员:顾客临近收银台，应（）A、站立服务(正确答案)B、面带微笑(正确答案)C、向顾客点头示意并扬声问候“你好！欢迎光临！”(正确答案)D、双手接单(正确答案)75多选题"顾客到收银台交款，收银员验证信用卡的信息资料，包括:（）A、是否有防伪标志;(正确答案)B、卡背面签名与卡面拼音是否一致;(正确答案)C、卡是否有破损;(正确答案)D、是否背面已签名;(正确答案)E、请顾客出示本人身份证（或护照）76多选题顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程（）A、在POS机或MIS机上刷卡，再核对卡面与系统记录编码，(正确答案)B、交易完成，在收银机上输入销售资料，打印电脑售货小票。(正确答案)C、顾客在消费清单上签名确认，无误后进行下一步操作。(正确答案)D、输入金额后，请顾客输入个人密码，正确按“确认”键，等候POS机或MIS机打印消费清单。(正确答案)77多选题接到顾客递交的售货小票，检查营业员开出的售货小票（）A、编号是否一致，是否双联复写。(正确答案)B、数量、单价、金额是否正确数量、单价、金额是否正确(正确答案)C、小票的内容是否清晰一致(正确答案)D、是否有营业员签名(正确答案)78多选题增值税专用发票开具登记内容包括哪些?（）A、日期、顾客姓名(正确答案)B、开票资料明细、(正确答案)C、顾客联系电话(正确答案)D、收票地址(正确答案)79多选题收取支票时需认真核对以下哪些内容后方能受理。（）A、收款单位名称(正确答案)B、持票人身份证(正确答案)C、支票开出日期是否正确(正确答案)D、印鉴是否清晰，有无涂改(正确答案)80多选题收取支票应注意的事项:（）A、整张支票票面不充许任何涂改支票，有效期为三十天B、公章、私章是否齐全清晰，章图完整无相互交印。(正确答案)C、登记持票人的身份证号码及联系电话;(正确答案)D、支票的出票日期、金额、大小写是否正确、(除金额外可空白)(正确答案)81多选题下列哪些卡内不足十元时不需要回收?（）A、福利卡(正确答案)B、预付卡C、生日卡(正确答案)D、纪念卡(正确答案)E、以上都是82多选题网卡有下列哪种情形时应拒绝受理;（）A、有打孔(正确答案)B、被剪角(正确答案)C、有损毁的痕迹(正确答案)D、明显的伪卡(正确答案)E、白卡(正确答案)83多选题大客户可通过那渠道录入大客户编码?（）A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理84多选题大客户可通过那渠道修改大客户编码?（）A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理85多选题大客户可通过那渠道查询大客户编码?（）A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227(正确答案)C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理86多选题大客户编码在收银台入机时可通过那些渠道查询到二维码?（）A、R3系统axmi228B、R3系统axmi227(正确答案)C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理87多选题虹包支付限额在那里设置?（）A、天虹APP-我的-虹包-设置(正确答案)B、天虹APP-我的-购卡转赠-设置C、天虹小程序--我的--虹包--设置D、天虹小程序--我的--付款--设置(正确答案)88多选题虹包总资产包括那些资金?（）A、绑定的实体卡(正确答案)B、退货退款(正确答案)C、充值(正确答案)D、提货券绑定(正确答案)89多选题天虹APP/小程序充值\转赠金额是如何限定的?（）A、每月限转赠三张(正确答案)B、每天限转赠三张C、每天限充值3000元D、每月限充值10000元(正确答案)90多选题虹包被锁定了如何解付?（）A、连续输错3次支付密码24小时会自动解付(正确答案)B、连续输错3次支付密码，可到线下门店团购室解付(正确答案)C、如涉嫌案件进行锁定需联系4008295295(正确答案)D、不可解付91多选题品类提货券描述正确的有（）A、可以限指定品类消费(正确答案)B、可绑定天虹APP(正确答案)C、绑定后可线上线下支付(正确答案)D、绑定后可不限消费次数(正确答案)92多选题发票如何开具?（）A、虹包充值在天虹APP[发票中心]选择虹包充值开票(正确答案)B、购物类型订单在我的--全部订单-已完成订单列表(正确答案)C、打4008295295开具D、门店服务台开具93多选题顾客怎么在线租借物品（）A、使用微信扫租借二维码(正确答案)B、小程序的租借服务(正确答案)C、线下填写租借申请单D、用企微租借94多选题物品租借订单使用什么方式核验（）A、天虹小当+扫一扫核验(正确答案)B、天虹扫一扫核验(正确答案)C、大内总管扫一扫(正确答案)D、微信扫一扫95多选题失业员工需同时具备哪些条件的，才能领取失业保险待遇?（）A、非本人意愿离职(正确答案)B、失业后按照规定进行登记并有求职意向。(正确答案)C、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的;(正确答案)D、员工个人意愿提出离职的;96多选题下面关于休假正确的做法是?（）A、休假申请需在休假前完成审批(正确答案)B、员工自助在HR-我的考勤中提交流程(正确答案)C、微信或者电话告知上级即可D、按要求提供相关材料(正确答案)97多选题公司可依法从员工工资中代扣的费用，包括以下哪些?（）A、员工本人工资的个人所得税(正确答案)B、员工个人负担的社会保险费、住房公积金费用(正确答案)C、员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用(正确答案)D、根据公司依法制订的规章制度对员工进行的违纪经济处罚(正确答案)E、经员工本人同意的其他费用。(正确答案)98多选题公司价值观底线有哪些?（）A、弄虚作假零容忍，谋取私利“一分钱”就走人(正确答案)B、处罚就高不就低，从重不从轻(正确答案)C、直接管理者需承担管理责任(正确答案)99多选题虫害服务报告包括哪些内容?（）A、消杀用药名称(正确答案)B、浓度(正确答案)C、操作区域(正确答案)D、操作人员(正确答案)E、用药清单100多选题虫害控制措施有哪些?（）A、杀蟑饵剂(正确答案)B、毒饵站(正确答案)C、灭蝇灯(正确答案)D、鼠笼(正确答案)E、粘鼠板(正确答案)101多选题处理媒体投诉采访处理流程是（）A、联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末;(正确答案)B、媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息(正确答案)C、请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光;(正确答案)D、媒体关系完善，典型案例编制案例，推广。(正确答案)E、跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失;(正确答案)102多选题服务台应配备（）A、纸杯(正确答案)B、雨衣、鞋套、雨伞(正确答案)C、包装材料(正确答案)D、老花镜(正确答案)E、意见单(正确答案)103多选题服务项目包含（）A、顾客意见处理(正确答案)B、应急药箱(正确答案)C、免费茶水(正确答案)D、女士用品(正确答案)E、礼品包装(正确答案)104多选题服务总则是:（）A、亲切(正确答案)B、灵活C、便捷(正确答案)D、专业(正确答案)E、高效105多选题服务总则中便捷是指:（）A、接待过程熟练(正确答案)B、识别顾客需求并快速处理(正确答案)C、节省顾客的时间(正确答案)106多选题顾客寄回商品与提交申请描述不符的，处理方式正确的是:（）A、顾客寄错商品的，沟通商品寄回，运费顾客承担，顾客愿意寄回商品并承担运费的，下次正常享受极速退货权益，否则关闭顾客极速退货权益，不再享受极速退货;(正确答案)B、对是否商品质量问题理解不一致原则上不予以退货的，可与顾客沟通全额追回或追回部分金额;(正确答案)C、非质量问题影响二次销售不予以退货的，沟通商品寄回，运费顾客承担，与顾客沟通全额追回。(正确答案)D、以上都是(正确答案)107多选题顾客其他物品的处理（）A、有价值的物品可由分部自行处理B、一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉。(正确答案)C、如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作。(正确答案)D、由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找E、由服务台保管一个月(正确答案)108多选题顾客现金遗留处理（）A、由拾获人交分部管理员，管理员登记后即时录入“交款单”(正确答案)B、将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，分部将电脑小票流水号登记入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)C、由拾获人将现金保留，等待顾客前来寻找D、小票原件存收银柜长保险柜，将收款收据交拾获人保管。(正确答案)E、由拾获人将现金保留，作为部门活动基金109多选题顾客遗留商场售出商品的处理办法（）A、即食冷冻冷藏）、生鲜熟食商品由分部自行处理(正确答案)B、其他商品交由超市或百货服务台保留一星期(正确答案)C、一星期后无顾客找回的，作退货退款处理。(正确答案)D、退回款项由管理员录入“交款单”(正确答案)E、并将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，将电脑小票订入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)110多选题顾客意见包含（）A、咨询(正确答案)B、建议(正确答案)C、表扬(正确答案)D、投诉(正确答案)E、重大投诉(正确答案)111多选题顾客因发票或收据遗失、被盗等情况要求补开的，以下操作正确的是?（）A、找财务出纳原发票或收据存根联，提供复印件给顾客(正确答案)B、在复印件上加盖财务专用章，核实无误后提供给顾客，并在登记本上记录下该发票或收据的号码以便备查(正确答案)C、需提供有效证明（个人抬头的提供身份证复印件、单位抬头的提供加盖所在单位公章或财务专用章的单位证明）(正确答案)112多选题关于广播说法正确的是?（）A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择。B、所有活动不允许播放直接促销相关内容（如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等）(正确答案)C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率，如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播;社区店可视客群情况适当调整频率。(正确答案)D、跟据商场活动，可以加大频率循环广播。113多选题会员到门店进行积分兑换，需携带哪些资料?（）A、消费记录B、会员卡（电子会员卡、实体会员卡均可）(正确答案)C、电子小票D、身份证(正确答案)114多选题会员进入门店积分商城，选择需要兑换的优惠券，点击进入，页面显示优惠券的（)、（)、()及（），点击立即兑换，确认积分兑换该张券。（）A、注意事项B、有效期(正确答案)C、使用范围(正确答案)D、使用规则(正确答案)E、适用渠道(正确答案)115多选题积分换礼如何操作?（）A、积分商城积分兑换优惠券(正确答案)B、手机自助买单C、门店日常积分换礼(正确答案)D、致电门店客服台免费邮寄E、找门店各店铺兑换116多选题积分支付渠道有哪些?（）A、门店收银台(正确答案)B、专柜PAD收银(正确答案)C、手机快速买单(正确答案)D、天虹到家(正确答案)E、天虹APP线上购物（海外购除外）(正确答案)117多选题接待人员接待媒体原则包含（）A、心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕;态度亲切有礼，有耐性(正确答案)B、不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况(正确答案)C、尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部;(正确答案)D、勿表示“无可奉告”;勿回答假设性问题。(正确答案)118多选题客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有:（）A、广播寻物启事(正确答案)B、按规范登记后保管一个月(正确答案)C、一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉。(正确答案)D、如有使用价值的移交给商场内勤处，并做好移交登记验收工作。(正确答案)119多选题客服中心接到顾客或员工拾获现金后操作正确做法有:（）A、按《顾客遗留物品登记本》规范登记(正确答案)B、无人认领后及时录入“交款单”(正确答案)C、将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据并登记留存。(正确答案)D、广播寻物启事120多选题媒体是指传播信息的介质，主要包括（）途径?A、报纸(正确答案)B、电视台(正确答案)C、电台(正确答案)D、杂志(正确答案)E、网站(正确答案)121多选题免费礼品包装登记表中资料包含（）A、柜号、柜台名称(正确答案)B、购物金额(正确答案)C、销售单号(正确答案)D、包装规格、扣费标准(正确答案)E、经手人(正确答案)122多选题亲子厕格不少于1个，厕格内必须配置哪些设备（）A、成人坐便器(正确答案)B、洗手盆C、消毒液D、儿童坐便器(正确答案)E、婴儿保护椅(正确答案)123多选题"全渠道极速退货服务中，普通退货适用哪些顾客（）A、普通顾客(正确答案)B、银卡顾客(正确答案)C、不享受极速退货的金卡(正确答案)D、不享受极速退货的铂金卡(正确答案)124多选题商场虫鼠害防治控制程序主要是指对（)、()、()、()等虫害的防治。（）A、老鼠(正确答案)B、苍蝇(正确答案)C、蚊子(正确答案)D、蟑螂(正确答案)E、白蚁125多选题商场大堂的形像规范有哪些?（）A、整体形象整洁，通畅、明亮;(正确答案)B、卖场大堂氛围布置需经区域、事业部营销部审核;(正确答案)C、宣传品内容不建议出现直促内容，不可包裹立柱。(正确答案)126多选题商场分承包方包括哪些?（）A、清洁(正确答案)B、绿化(正确答案)C、纸皮收集(正确答案)D、购物巴士(正确答案)127多选题"商品价格投诉，鞋类三包期内国家规定质量问题类型可分为以下哪几种?（）A、不符合产品标准中合格品质量要求;帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或开裂，帮面接触地面磨损;(正确答案)B、开线、开胶;主跟或包头变形;鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落;勾心软、断或松动;(正确答案)C、鞋里明显脱色污染袜子，鞋里磨破;外底或内底、断或凹凸不平影响穿用;"(正确答案)D、围条开胶、断裂;鞋内突出钉尖（头），鞋内不平服影响穿用。(正确答案)128多选题商品质量投诉的处理流程为（）A、核对凭证(正确答案)B、检查、确认问题(正确答案)C、处理问题（退换/修理/赔偿）(正确答案)D、回访(正确答案)129多选题售卡更换付款方式需要（）?A、购卡单位出具盖有公章的证明(正确答案)B、证明需收银分部经理、商场总经理、商场财务分部到账签名确认(正确答案)C、退款时需核对经办人的身份证原件和单位证明上的身份证复印件是否一致(正确答案)D、支票和转账确认到账方原路退回;(正确答案)130多选题我们的服务理念是:（）A、您的满意是我们不懈的追求(正确答案)B、我们珍惜每一位顾客(正确答案)C、顾客是我们的朋友(正确答案)D、分享生活之美(正确答案)E、我们代表企业形象(正确答案)131多选题消杀方需提供哪些资料给门店备案?（）A、营业执照、资质证(正确答案)B、从业人员的花名册、身份证(正确答案)C、用药清单(正确答案)D、药品的农药登记证（公共卫生类）和MSDS（化学物料安全数据表）(正确答案)E、从业人员职业资格证及上岗证(正确答案)132多选题以下（）情况须在10分钟之内给予顾客退换货A、商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的;(正确答案)B、在一个月内（鞋类商品在保修期内）购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的;(正确答案)C、供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的;(正确答案)D、当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品。(正确答案)E、退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;（电器类商品的投诉按国家三包规定处理）133多选题以下哪些可以减少虫害滋生?（）A、员工需将就餐后的餐具和残留的食物投入带盖的垃圾桶。保持就餐区域清洁，无食物残留。(正确答案)B、建筑结构（包括门、窗、风口）不能有大于6mm裂缝、洞、开口及其他能够允许害虫繁殖或进入的区域。(正确答案)C、管线无缝隙。对有孔的管子进行密封。(正确答案)D、保持加工区域设施设备清洁，防止存在卫生死角，为虫害提供食物来源的栖息地。(正确答案)E、定期清理下水道，保持下水道清洁，无食物残留，无虫害滋生。(正确答案)134多选题以下哪种情况可享受免费礼品包装服务（）A、铂金卡客户当天无数次(正确答案)B、金卡客户当天1次(正确答案)C、非VIP/银卡顾客当天消费满100元及以上(正确答案)D、银卡顾客当日消费98元享受1次135多选题遇到媒体电话来访时，需记录下来电媒体联系方式，至少包括（）A、姓名(正确答案)B、性别(正确答案)C、单位(正确答案)D、电话(正确答案)E、其他信息尽量询问(正确答案)136判断题顾客钱、物遗留在收银台时:收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领;如第二天顾客还未过来取时，应交客服经理登记在《QR-(WI)-FW02-18-01顾客遗留物品登记本》上。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误137判断题发票内容应按照实际销售情况如实开具，如顾客提出多开10元发票可以开。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)138判断题预开发票流程节点未通过，开票员即可开具[单选题]A、正确(正确答案)B、错误139判断题婚假、丧假、产假、流产假、看护假、节育假等的假期必须一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误140判断题员工在怀孕两个月后至生产期间,每月可在正常上班时间内享有一次“产检假”，检查当天视正常出勤。产检假当月有效，当月未休，下月不予补休。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误141判断题创建礼品包装申请时选择顾客消费类型为【满额免费】是否需要选择对应柜台（）[单选题]A、不需要B、需要(正确答案)142判断题礼品包装可以根据会员卡等级设置吗[单选题]A、可以(正确答案)B、不可以143判断题礼品包装录入费用的费用是否会传输至R3生成费用单（）[单选题]A、能B、不能(正确答案)144判断题礼品包装录入顾客手机号码后能查看可以免费包装的次数吗[单选题]A、可以(正确答案)B、不可以145判断题权限卡可借给别人使用（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)146判断题权限卡授权时无需本人到场（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)147判断题统收银员现金差错标准:收款金额≤15000元，短款金额>1元;长款金额>5元[单选题]A、正确(正确答案)B、错误148判断题统收银员银行卡差错标准:收款金额≤15000元，短款金额>2元;长款金额>5元（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)149判断题非营业款所有收费在开发票或收据时，所开的单位名称都必须与和公司签订相关合同的客户名称一致。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误150判断题所有类别押金、违纪款、违约金、赔偿款等都可开具“收据”或“发票”。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)151判断题《电子提货凭证申请表》上售卡员、收款人处必须签名或盖章。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误152判断题不熟悉的新顾客，可预先开发票、配卡，售卡员做好登记交接（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)153判断题顾客分次购卡间隔时间超过一年的上，可以按照累计金额的优惠率进行返利。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)154判断题顾客购买单张面值大于1000元无需提供身份证（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)155判断题顾客只能累计在签订协议分店的购卡，也可以在协议以外的商场购卡累计;（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)156判断题过期礼券不予消费，特殊情况需经商场总经理审批可延期。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误157判断题库存磁卡不用盘点，用完为止（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)158判断题累计顾客指同一单位（同一经办人或单位出具经办人证明）或同一个人。购卡单位更换经办人需单位出具证明，非同一单位或同一经办人的不得计算累计。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误159判断题累计优惠的基本规定，顾客提出要求，一年内分次购卡，可按累计金额的优惠率进行返利（最后一次购卡兑现），要求年度购卡额10万及以上。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误160判断题礼券一次性使用完毕，不设找赎。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)161判断题商场预制固定金额活动礼卡，制卡员必须凭活动方案制卡[单选题]A、正确(正确答案)B、错误162判断题商品提货券可在全国天虹门店使用（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)163判断题团购售卡可以接受外币卡（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)164判断题消费完毕的卡不用实时回收，未消费完毕的卡按相关规定到期后由系统清零或冻结账户转逾期。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)165判断题销售预付卡应根据实际情况开具“预付卡销售和充值”的普通增值税发票。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误166判断题一年指客户提出需求开始计时一年有效。顾客可在不满一年时要求提前累计（差额）返利。优惠赠出后，购卡累计重新计算。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误167判断题支票付款，系统开通日期与实际到账日期一致，不一致也可以。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)168判断题支票购卡可以开具与支票上单位名称不一致的发票（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)169判断题制卡员需保证所售卡的所有单据完整,如银行签购单，转账凭证等。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误170判断题最终进行累计优惠时填写《电子提货凭证申请表》并由顾客签名、系统自动计算出返利金额，制卡员不需要金额复核。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)171判断题办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息[单选题]A、正确(正确答案)B、错误172判断题创建完成的租借物品可以修改名称或库存吗[单选题]A、可以(正确答案)B、不可以173判断题创建租借物品时名字可以重复吗（）[单选题]A、可以B、不可以(正确答案)174判断题顾客归还租借物品时，归还的物品没有损坏需要输入折损金额吗[单选题]A、不用输入(正确答案)B、需要输入175判断题顾客归还租借物品时，归还的物品损坏了不能继续使用需要输入折损金额吗（）[单选题]A、不用输入B、需要输入(正确答案)176判断题顾客租借的物品超过的免租期需要支付超时租金吗（）[单选题]A、不需要B、需要(正确答案)177判断题手机企微可以申请领用办公用品吗（）[单选题]A、不能B、能(正确答案)178判断题同一个租借物品可以创建多个租借位置吗[单选题]A、可以(正确答案)B、不可以179判断题收银员须妥善保管收银专用章及自己的私章，严禁他人或非当班人员动用;[单选题]A、正确(正确答案)B、错误180判断题专柜收银PAD上可以安装优酷等播放软件（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)181判断题收款员或客服经理，必须熟记威豹/雄师公司有关车辆调度的相关业务咨询电话，营业款交接过程中遇突发问题，即时拨打威豹/雄师公司电话咨询，确定无误后才可将营业款交接，不得向上门押款威豹人员询问电话后，再拨打确认。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误182判断题公司根据现场经营需要可以不批准事假。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误183判断题婚假、丧假、产假、流产假、看护假、节育假等的假期必须一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误184判断题背景音乐播放必须在第三方签约曲库范围内进行播放，不可自行下载任何形式音乐进行播放;[单选题]A、正确(正确答案)B、错误185判断题铂金卡、金卡顾客免费包装无需登记卡号，直接出示给工作人员查看即可包装（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)186判断题不要将灭蝇灯安装在食物以及加工设备和食物接触面的正上方。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误187判断题餐饮店铺等位区:等位区需保持整洁、干净、目视无垃圾，等位休息椅可跟据商户需求摆放商户所要的休息椅。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)188判断题超过保修期需修理的商品，要告之顾客应收费的项目，在征得顾客同意后再办理手续;在保修期内的，则请顾客将商品留下跟进修理处理。（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误189判断题当员工确定面对的是媒体时，可以直接回复媒体问题。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)190判断题电话铃声响起五声前，应接听电话（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)191判断题对维修地点较远（50公里以上），应将不需要特殊维修材料的商品，交到商场内维修点进行现场维修，减少传递时间（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)192判断题对无法判断是商品质量问题还是顾客使用不当，造成顾客身体伤害的赔偿金额，以商品价值的3-5倍以下，不超过1000元为参考进行处理。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)193判断题对有特殊规定或价值超过500元以上的商品，须请示商场总经理处理。（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误194判断题儿童洗手间、母婴室墙面只要刷白即可，不需要做任何装饰。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)195判断题非电器类专柜商品需送修的，顾客将商品留在柜台，由专柜营业员负责送修。（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误196判断题服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等[单选题]A、正确(正确答案)B、错误197判断题服务台/客户服务中心应将礼品包装收费价目表审批备案并明示顾客;（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误198判断题各类标识在使用过程中须保证表面整洁、平整、美观，不得有残旧、褪色、破损、翘边角、脱落、起泡、粘贴覆盖、手写修改等现象，灯箱广告不得有灯光熄灭现象。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误199判断题购买时间在1个月内，不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品，在30分钟内根据顾客要求予以退换货处理;（金银珠宝、定做/剪裁商品除外）（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)200判断题购物卡退货退卡，不允许退现金。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误201判断题顾客当日累计购物金额未达100元但有礼品包装需求的，可收取包装成本费用。包装费用由区域审批后、门店执行（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)202判断题顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)203判断题顾客遗留物品包括:顾客已购的商品和顾客自己的物品[单选题]A、正确(正确答案)B、错误204判断题顾客遗留物品保留一年后即可销毁（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)205判断题顾客在服务台或客户服务中心进行包装时，由包装人员负责登记柜台名称、购物金额、包装规格、经手人信息即可（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)206判断题管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复;（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误207判断题环境检查包括环境卫生、安全、VI视觉形象及店容店貌[单选题]A、正确(正确答案)B、错误208判断题积分换礼礼品由门店营销人员或客服人员进行保管和库存管理，每季度进行盘点。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)209判断题极速退货:收到商品后当天验收完毕，验收合格后在大内总管系统操作“确认收货”——回收的商品可不需要交回专柜（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)210判断题极速退货服务对于不诚信的顾客不需要关闭其极速退货权益（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)211判断题极速退货服务中百货、超市退款金额超过5000元的，主动联系顾客询问是否开过发票，需要将发票回收[单选题]A、正确(正确答案)B、错误212判断题极速退货服务中购物时使用促销抵用券支付产生的退款，促销抵用券的小票不支持电子小票退款，如需退款请至门店退款;[单选题]A、正确(正确答案)B、错误213判断题捡到顾客C卡应上交分部管理员，管理员登记后将C卡交制卡室，如有余额做清零处理，并打印清单交管理员，分部将一联订入《顾客遗留登记本》，拾获人在登记本上签字确认。[单选题]A、正确(正确答案)B、错误214判断题捡到顾客遗留物品，首要任务是多方找线索联系并归还顾客[单选题]A、正确(正确答案)B、错误215判断题捡到顾客遗留物品价值超过1万元的，立即交由商场总经理保管（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)216判断题捡到顾客银行卡的处理办法由拾获人交分部管理员登记并保管，保管期为一周，无人认领后将卡剪掉处理（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)217判断题开票员:严格按照公司文件要求操作，使用本人权限开具发票。可跟据顾客需要开具的内容及金额进行开具。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)218判断题客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后，当日无人认领后，直接剪卡处理。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)219判断题快速处理原则:所有投诉在2个小时内处理完毕（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)220判断题评估拾获的物品是否价值超过1万无法达成一致时，按1万元处理[单选题]A、正确(正确答案)B、错误221判断题亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳）、自然（言行举止大方得体）、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样）的服务[单选题]A、正确(正确答案)B、错误222判断题如果媒体到访表示要见商场相关领导或人员，员工须立即上报商场总经理助理以上人员，商场总经理或总经理助理须亲自担任接待人员，或指定授权部长以上人员接待。并根据接待情况判断事件性质后进行处理。（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误223判断题如现场发现虫害问题，商场可以自行使用杀虫剂及毒饵。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)224判断题若故障简单，柜台或商场维修点可立即修理好的，告知顾客具体时间，交付前请顾客检验;（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误225判断题若属质量问题须记录在《商品质量投诉登记表》上;（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误226判断题商场包装纸及包装辅料的采购申请或直接采购，可由服务台直接采买。由内勤负责入库。（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误227判断题商场的公共商场公共环境中仅包括清洁，做好清洁的建立及维护即可。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)228判断题商场开通礼品包装收费库区，顾客未达免费礼品包装条件的，在征得顾客同意后，按《顾客礼品包装收费标准》收取费用（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误229判断题商场内专柜提供礼品包装收费服务，无需向区域营销部提供礼品包装收费价目表进行审批、备案，只需要自定费用标准即可。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)230判断题商场综合分部只需验证是否有人员进行消杀，无需对其使用药物浓度、用量以及方法等进行监督。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)231判断题商品质量投诉时，超市内在售或曾售商品价值在20元以下，不需购物小票，5分钟内直接为顾客退换货（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误232判断题收到顾客的保修期内的商品后，需通知厂家或保修点来商场维修或取走维修，在2个工作日内将商品取走，送往维修地点;并告知应修好的时间（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)233判断题收费包装时，经手人开具一式两联售货小票，顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客，白色电脑小票及手工小票交服务台留存（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)234判断题收银台:需保持简洁、整齐，物品摆放整齐;至多摆放3个A4或A5立架陈列公示信息，台面不可以粘贴标识;[单选题]A、正确(正确答案)B、错误235判断题受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（）[单选题]A、正确