存量维系基础知识测试

存量维系基础知识测试（75分）1、区县名称【填空题】________________________2、姓名【填空题】________________________3、手机号码【填空题】________________________4、用户入网后几个月内属于是入网期【单选题】A.6个月（5分）B.3个月C.5个月正确答案:A（少选得部分分；错选得0分）5、客户的四个生命周期中，我们需要着重在哪几个阶段进行维系动作？【多选题】A.1.客户入网（1分）B.2.客户在网（1分）C.3.客户离网前（1分）D.4.客户离网后正确答案:ABC（少选得部分分；错选得0分）6、为了提高用户入网质量，在入网期门店应对新入网用户做告知及辅导动作？【多选题】（5分）A.1.告知产品优势、套餐内容B.2.告知缴费渠道、安装欢goC.3.加载天翼视讯、天翼云、体验翼支付D.4.首次入网回访E.5.首次缴费、二次续费引导F.6.三无激活、异常激活正确答案:ABCDEF7、客户在网期，目前做的价值提升动作有哪些？【多选题】A.流量包加装（1分）B.套餐迁转（老用户非乐享套餐等迁转不限量等新套餐）（1分）C.低流量10-500M迁转（1分）D.推荐定制天气预报正确答案:ABC（少选得部分分；错选得0分）8、目前存量加装的工作有哪些？【多选题】（5分）A.单移转融B.单宽转融C.加装高清D.加装副卡、组网、云、支付正确答案:ABCD9、今年存量收入保有率的总体目标值是多少？【填空题】________________________正确答案:87.6%（回答与答案完全相同才得分）10、用户保有指标中，移动月均离网率目标值≤【填空题】________________________正确答案:3.8%（回答与答案完全相同才得分）11、用户保有指标中，宽带月均离网率目标值≤【填空题】________________________正确答案:1.35%（回答与答案完全相同才得分）12、用户保有指标中，短网龄流失率目标值≤【填空题】________________________正确答案:5.5%（回答与答案完全相同才得分）13、存量加装是目前维系工作的重点，你区县单移主卡存量用户是多少？单宽存量用户是多少？三季度单移转融日目标是多少？单宽转融日目标是多少？【填空题】________________________14、为了提高存量加装，你做为区县维系需要调度支局和门店哪些规定动作【多选题】A.下发单移和单宽清单给门店回访，回收检查回访表（2分）B.点检门店回访后是否添加微信朋友圈，进行微信营销跟进（1分）C.协助支局进行短信群发或点检支局短信群发（1分）D.自已对存量用户进行电话回访推荐存量用户加融正确答案:ABC（少选得部分分；错选得0分）15、为了提高存量加装，区县维系人员不仅要关注存量单移和单宽带用户清单的分配回访推荐工作，还要关注弹窗转化率，目前单宽和单移弹窗目标转化率分别是多少？【填空题】________________________正确答案:40%7%（回答与答案完全相同才得分）16、为了提高用户保有，到期续约