客户服务团队沟通技巧

客户服务团队沟通技巧合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供客户服务团队沟通技巧培训服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、培训内容（1）沟通技巧的基本原则与方法；（2）客户服务中的倾听与表达技巧；（3）客户服务团队的问题解决与应对策略；（4）客户服务团队的团队协作与沟通。二、培训时间2.1培训时间为____年____月____日至____年____月____日，共计____天。2.2培训时间安排如下：（1）每天培训时间为____小时；（2）培训分为上午____点和下午____点两个时间段；（3）乙方应按照甲方提供的培训计划按时参加培训。三、培训地点3.1培训地点为__________。四、培训师4.1甲方指派具备相关专业背景和丰富经验的培训师为乙方提供培训服务。五、培训费用5.1双方确认，甲方提供的培训服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在培训开始前支付全部培训费用。5.2乙方支付培训费用后，甲方提供相应的培训服务。六、知识产权6.1甲方保证其提供的培训内容不侵犯他人的知识产权。6.2培训过程中涉及到的知识产权归属问题，按照相关法律法规处理。七、保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。7.2保密期限自双方签署本合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。八、违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。8.2违约方的违约行为给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。九、争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务团队沟通技巧培训方案2.培训师资质证明文件3.培训场地使用协议4.培训设备及材料清单5.培训费用支付凭证6.保密协议7.知识产权声明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、地点提供培训服务，或提供的培训服务未达到约定的质量标准。2.甲方未按照约定指派具备相关专业背景和丰富经验的培训师。3.乙方未按照约定时间支付培训费用。4.乙方未按照约定参加培训，或培训期间迟到、早退。5.乙方未按照约定保密甲方提供的培训内容和相关资料。6.双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.客户服务团队沟通技巧培训服务：指甲方为乙方提供的关于沟通技巧、客户服务等方面的培训服务。2.培训费用：指甲方为乙方提供培训服务所收取的费用。3.知识产权：指培训过程中涉及到的专利、著作权、商标等法律意义上的知识产权。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。5.赔偿责任：指违约方因违约行为给另一方造成损失时，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间、地点提供培训服务。解决办法：及时与甲方沟通，要求甲方按照约定履行合同义务。2.问题：甲方提供的培训服务未达到约定的质量标准。解决办法：及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内进行改进或重新提供服务。3.问题：乙方未按照约定时间支付培训费用。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内支付培训费用。4.问题：乙方未按照约定参加培训，或培训期间迟到、早退。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方按照约定参加培训，并遵守培训纪律。5.问题：乙方未按照约定保密甲方提供的培训内容和相关资料。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方履行保密义务，必要时可依法采取措施维护权益。6.问题：双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为。解决办法：及时与对方沟通，要求对方纠正违约行为，必要时可依法采取措施维护权益。五、所有应用场景：1.乙方为提升客户服务团队的沟通能力，提高客户满意度，委托甲方提供客户服务团队沟通技巧培训服务。2