摩托车维修服务投诉处理

摩托车维修服务投诉处理合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、投诉受理1.甲方收到客户的投诉后，应在24小时内与乙方联系，并将投诉详细情况告知乙方。2.乙方收到甲方转交的投诉后，应在1个工作日内与客户联系，了解投诉具体情况，并采取相应的措施进行处理。二、投诉处理1.乙方应根据客户投诉的具体情况，及时查明原因，制定合理的解决方案，并向客户作出解释和答复。2.乙方在处理投诉过程中，如需甲方协助的，甲方应予以积极配合。3.乙方应在接到投诉后5个工作日内，将处理结果书面反馈给甲方。三、投诉处理结果评价1.甲方应根据乙方提交的投诉处理结果，对处理结果进行评价，如客户对处理结果满意，则本投诉视为处理完毕。2.如客户对处理结果不满意，甲方应督促乙方重新进行处理，直至客户满意为止。四、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。2.乙方在处理投诉过程中，获取的客户个人信息和商业秘密，应予以严格保密，不得泄露给第三方。五、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.乙方在处理投诉过程中，如存在故意或者重大过失导致客户损失的，乙方应承担相应的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.摩托车维修服务投诉处理协议2.客户投诉记录表3.投诉处理进度表4.投诉处理结果反馈表5.保密协议6.违约金计算公式7.法律文件（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内向乙方转交投诉：违反第一条约定。2.乙方未在规定时间内联系客户：违反第一条约定。3.乙方未在规定时间内查明原因并制定解决方案：违反第二条约定。4.乙方未在规定时间内书面反馈处理结果：违反第三条约定。5.乙方泄露客户个人信息或商业秘密：违反第四条约定。6.乙方故意或重大过失导致客户损失：违反第五条约定。三、法律名词及解释：1.甲方：指摩托车维修服务的提供方。2.乙方：指接受甲方委托处理投诉的第三方。3.客户：指使用甲方摩托车维修服务的个人或单位。4.投诉：指客户对甲方摩托车维修服务的不满或异议。5.投诉处理：指乙方根据客户投诉情况进行调查、解决问题、反馈结果的过程。6.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方加强对乙方的监督，督促乙方及时处理投诉。2.乙方无法解决投诉问题：解决办法：甲方协助乙方共同商讨解决方案，或由甲方直接介入处理。3.客户对处理结果不满意：解决办法：乙方重新进行处理，直至客户满意为止。4.乙方泄露客户信息：解决办法：甲方要求乙方立即采取补救措施，必要时解除合同并追究责任。5.发生争议：解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为摩托车维修服务提供方，需要委托乙方处理客户投诉。2.乙方为第三方，接受甲方委托，负责调查、处理和反馈投诉。3.