任务5-2 案例分析课件讲解

案例分析教学课程：《高铁客运安全与应急处置》任课教师：王艳艳任务5

-2扰乱治安秩序事件应急处置案例分析（一）旅客携带水果刀通过安检案例（1）事件概况：

×月×日，某旅客持A站到B站G××次车票通过安检进入A站候车室，因自身原因未赶上列车，在售票窗口进行第一次车票改签后仍未赶上列车，当旅客再次到售票窗口进行第二次改签时，被售票员拒绝。旅客回到候车室检票口停留时，突然从双肩包内掏出一把折叠式水果刀扎向工作人员背部。（2）事件分析：一是安检人员在作业中存在麻痹和侥幸心理，对行李中的小物件查验没有严格执行“逢疑必查”的作业标准。二是车站对日常安检作业的监督管理不到位。案例分析（一）旅客携带水果刀通过安检案例（3）事件教训：

一是安检口应加强作业标准的落实，提高值机水平，准确快速辨别危险物品，防止漏检。铁路安全管理条例第七十七条第二点：禁止扰乱铁路运输指挥调度机构以及车站、列车的正常秩序。安检员作业标准规定对旅客携带品应做到100%过机，无漏检；值机员密切注视显示器屏幕，及时发现可疑物品，指导处置员开包检查。

二是车站应加强对安检作业的日常监督检查力度，杜绝安检作业流于形式。

三是旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在铁路有运输能力的情况下可以办理一次提前或推迟乘车签证手续。售票员应做好旅客车票改签相关规定的解释工作和情绪安抚。

四是工作人员发现情绪激动或行为异常旅客应及时上前询问，尽可能帮助旅客解决困难。（4）事件后果：

事情发生后，铁路公安部门已对伤人的肇事旅客刑事拘留，并将追究其伤人的刑事责任。案例分析（二）×站旅客闯闸阻拦G××次开车案例（1）事件概况：×月×日G××次停检后，三名旅客不顾检票口客运员阻拦，强行翻越检票口护栏，检票口客运员一边阻拦同时通知站台客运员有人闯闸。三人到达站台时列车已关门，其中一名旅客情绪激动，不顾站台客运员阻止，用力拍打车门并用身体紧贴车厢，客运员立即通知司机不要动车，并试图将该旅客拉回安全线以内，该旅客甚至将左腿伸入列车与站台间隙，坐地撒泼，后来经赶来支援的客运员和另一车次退乘列车员的共同努力才将该旅客控制，拉回安全线内。（2）事件分析：旅客自身原因未按时到达车站。案例分析（二）×站旅客闯闸阻拦G××次开车案例

（3）事件教训：一是工作人员应加强站台巡视检查和宣传引导，防止旅客进入区间和阻拦列车开车，遇危及行车安全的情况时，应第一时间喊停列车，并按规定采取应急处置措施；二是对于扰乱站车秩序的旅客，应及时通知铁路警察到场，交公安部门处理，并按规定纳入失信人员名单；三是应定期检查视频监控设备的使用状态，确保设备设施状态良好，特别是旅客聚集场所和安全重点区域的视频监控设备，如遇旅客扰乱站车秩序，工作人员处置时应打开随身记录仪或使用手机记录现场情况。

（4）事件后果：导致G××次晚开约7分钟。随后三名旅客被公安部门带走，其中阻拦开车的旅客被公安部门处以拘留9日处罚，其余二人进行警告教育，车站按规定将闯闸的三名旅客列入失信人员名单。案例分析（三）站台旅客越过安全线案例

（1）事件概况：×月×日，G××次（图定12：25分到/28分开，380BL，D至A，停靠9站台）进入9站台时，车头快到橙色地标5号车厢处时，一旅客在5号车厢处忽然从排队等候的旅客身后越过安全线，导致G××次列车12：17分紧急停车。

（2）事件分析：站台客运员立即使用电台通知综控室：G××次未对标停车。12：21分G××次二次动车，12：22分停稳，12：22分列车开门，站台客运员组织旅客乘降，12：27分北头客运员与列车长办理交接，12：28分客运员向综控室汇报：G××次已正常办理交接但未关门，综控室随即向行车室汇报。

（3）事件后果：12：29分G××列车关门，12：31分G××次开出，列车晚开3分钟。案例分析（四）退休职工阻拦列车关门案例

（1）事件概况：×月×日13时48分，G××次A站6站台3道停妥，13时49分，客运员在8号车厢位置与G××次列车长进行交接一名拒补车票的退休职工，交接完毕后与车长联控关门，拒补车票职工突然阻拦列车关门。这时，又从站台南头赶过来5名退休职工，与工作人员纠缠。客运员立即用电台通知值班站长及客运值班员，值班站长、客运值班员立即赶往站台，并要求综控室拨打公安所电话。13时51分客运值班员到达站台与客运员对退休职工进行劝阻，13时53分车站公安赶到站台进行处理。

（2）事件后果：13时53分列车关闭车门，13时55分开车，延点5分钟。（G××次图定：13时48分到、13时50开）案例分析（五）移交暴力倾向旅客案例

（1）事件概况：×月×日11时07分，G××次（图定：11:07分到、11：18分开）正点到达A站6道2站台，11：16分车长电台呼叫车站因1车有一旅客突然出现暴力倾向，要求车站配合交站处理。车站立即通知公安，同时客运值班员、值班管理人员相继赶赴现场处置。据车长介绍：该旅客自述曾吃过药物（药品不详），突发身体不适，肢体不受控制，口吐泡沫，意识不清，冲出车厢，要求下车。根据旅客症状，车站于11:24分通知120。

（2）事件后果：列车于11:27分开出，晚点9分。11:34分120赶到，11:50分疾病旅客随120离开车站前往医院救治。案例分析（六）移交列车纠纷旅客案例

（1）事件概况：×月×日G××次21时48分（图定21时47分到，49分开）到达A站二站台4道，列车停稳开门后，站台客运员发现1号车厢处有旅客发生纠纷，几位旅客大吵大闹，阻拦列车关门，当即用电台呼叫客运值班员和值班干部并迅速赶到1号车厢门口了解情况。车站站长听见呼叫后立即赶赴现场，并立即通知派出所到场。21时49分站长、客运值班员和派出所副所长（共三位民警）赶到现场，见几名下车旅客拦在1号车厢门口，不让列车开车，立即进行劝阻，要求旅客不要影响列车开车，避免造成列车晚点。几名旅客情绪激动，声称在列车上遭受到其他到武汉的旅客的殴打，其中一名还受了伤，强烈要求对方下车进行处理。车站和派出所在列车长的配合下找到另一方武汉的