供电服务标杆供电所经验材料

供电服务标杆供电所经验材料PAGE4供电服务标杆供电所经验材料填报：单位国网吉林东丰县供电有限公司日期：2014年3月[摘要]以创建优质服务工作为中心，全力提升供电所的优质服务水平，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真正意义的“满意服务”。加强电网运行管理，将季度检修（春检、百日安全、安全活动日等）和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。供电所先后为用户供电设备安装、维护、检修做出大量工作，受到企业的大力好评。通过对行风及优质服务自查自纠对照整改等办法，不断完善了我供电所在创建工作中的不足。同时，主动与地方政府沟通，及时发现和解决农民群众关心的热点、难点问题，提早动手，靠前服务，使问题和矛盾得到合理化解，实现企业与社会和谐发展。一、乡镇供电所基本情况国网吉林东丰县供电有限公司三合供电所位于东丰县三合乡经济工业开发区，现有人员11人，所辖12个自然村，用户7890余户，年售电量2933万千瓦时，担负着全乡的工农业生产和居民生活用电任务。为工业开发区经济建设、农业生产、农民生活提供可靠的电力保障。在工作中，三合供电所的全体工作人员时刻铭记服务宗旨，坚持“一切为了客户，一切服务客户”的服务理念，认真贯彻落实“供电服务十项承诺”，先后荣获省公司“五星级”满意服务供电所、省公司标准化供电所、辽源供电公司标兵班组、辽源供电公司安全生产无违章先进班组、三合乡支农先进单位等多项荣誉。二、专业管理的目标描述1.专业管理的理念坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内涵。2.专业管理的范围和目标①专业管理的范围管理范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。②专业管理的目标坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标，加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务2、精心组织，做到过程一条龙。为确保此项工作取得实效，在加强电网运行管理的基础上，将季度检修（春检、百日安全、安全活动日等）和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。本着少停、早供的原则，努力提高供电的服务质量。同时，我们通过行风走访、组织召开座谈会、监督员会议、走访客户、所长接待日等方式，深入群众，详细听取意见和建议，通过整理分析，制定出相应的整改措施，并实行定期和不定期的回访，做到每件事都有人问、有人管、有人办，形成闭环管理，做到过程一条龙。3、注重环节，做到迈好每一步。积极开展行风建设“零违章”活动。农电的服务在某种意义上是季节性的服务，春耕、夏种、秋收、冬藏，服务对象多是不同节气生产和生活的农民。为了确保在每个不同时间段的优质供电环节不出错，我们提早安排和部署，在今年春耕保供电前，我们就提早做出了供电预案和应急措施，对新增排灌点和部分三相不平衡台区进行重新调整，做好设备的查缺，及时消缺，合理负荷分配，确保了设备健康运行水平，保证第一环。春耕排灌期间全所人员加班加点，分赴田间地头，在排灌期到来之前将全镇380多个排灌设备全部安装完毕，不失时机做好第二环。排灌高峰期间我们对所有灌区排灌点设备进行了一次安全大检查，（对漏电保护器、防老化线、临时线路等进行了详细检定）确保农民用上安全电、放心电，保证第三环。同时，为五保户、孤寡老人免费维护安装用电设备减免施工费用，确保农时。整个春耕保供电期间我供电所实现“零投诉”。五道岗乡是县里的开发区，很多招商企业落户这里，工作中，我们做到了积极服务，确保供电。2013年初，高速公路修建及高速服务区需上两台分别是800千伏安和500千伏安变压器，提交用电申请后，如果按规程规定，从踏查、设计、安装、验收等全过程需要7天才能办结，我们积极到县公司进行申请和协调，结果仅用了3天时间就办理完所有手续，为企业提前达产达效提供了有力保障。广宁化工材料公司和方圆墙体保温材料厂都是东丰县招商引资重点项目，今年年初落户，供电所先后为其供电设备安装、维护、检修做出大量工作，受到企业的大力好评。4、总结利弊，必须做好每件事。“以人为镜可以知得失，以史为镜可以知成败，善于总结利弊可以求发展”。2012年蚂蚁村2组由于家家户户都进行小作坊果仁加工，原有的50千伏安变压器容量不够，电压有时不足，满足不了生产生活需要。得知情况后，我们当即向县公司反应情况，很快为该组更换了一台80千伏安变压器，及时解决用电问题，群众感到非常满意。今年春，当再次回访该组村民时，村民们都为我们的工作效率和办事效率树起拇指。为了进一步推进省公司同业对标优质服务工作的顺利开展，推进优质服务和行风建设工作，我们通过对行风及优质服务自查