医护关系和沟通技巧专业知识培训专家讲座

医护关系和沟通技巧吴建峰中国发展战略研究中心·教授东方国际管理学院院长东方国际医院管理研究院院长中华管理研究中心秘书长WWW.医护关系和沟通技巧专业知识培训第1页医护关系存在问题与原因角色压力

护士和医生在医院工作中都有自己独特角色功效，在各自专业范围内推行各自工作职责。

医护关系和沟通技巧专业知识培训第2页缺乏交流和了解医生与护士是组成卫生人员主要力量。各自专业存在特殊性，加上当代化专业飞速发展，日新月异，知识不停更新造成医护间不了解。

医护关系存在问题与原因医护关系和沟通技巧专业知识培训第3页科研方面表达医生是医院第一生产力。领导重视医疗，忽略护理现象普遍存在。医护关系存在问题与原因医护关系和沟通技巧专业知识培训第4页共同工作目标需要医护沟通与配合医护服务对象相同，工作目标一致，为了使患者取得最正确医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈相关信息并亲密配合与协调。医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利条件。医护沟通与配合必要性

医护关系和沟通技巧专业知识培训第5页整体护理呼唤医护沟通与配合整体护理需要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也有利于整体护理深入和完善。

医护沟通与配合必要性医护关系和沟通技巧专业知识培训第6页医护沟通在信息上能够互补医护间加强沟通与交流，虚心听取对方意见和提议，共同为病人取得满意医疗效果而努力就显得很有必要医护沟通与配合必要性医护关系和沟通技巧专业知识培训第7页思想上要形成共识：医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理必要性和主要性，在思想上形成共识。只有这么，才能把相互间沟通、交流与配合变成一个自觉行动。

医护沟通与配合方法

医护关系和沟通技巧专业知识培训第8页时间上要注意轻重缓急：医护应依据轻重缓急标准进行沟通与交流。不然，要么贻误临床处置时机，要么引发对方反感。

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医护关系和沟通技巧专业知识培训第9页场所上要注意内外有别：为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论相关问题时应选择好地址。对包括病人隐私或有异议诊疗、检验、用药、操作、护理、收费等方面问题时，也应注意谈话场所。医护沟通与配合方法

医护关系和沟通技巧专业知识培训第10页内容上要正确取舍：医生、护士工作侧重点不一样人际关系与接触面不一样，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家眷甚至社会各方、与患者病情、心情、诊治、护理等相关信息。医护沟通与配合方法医护关系和沟通技巧专业知识培训第11页方式上要考究技巧：临床上医护沟通机会较多，既可利用晨间交接班和查房机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。医护沟通与配合方法医护关系和沟通技巧专业知识培训第12页人格上要相互尊重：医生和护士都是医疗主体，只有分工不一样，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士威信。医护沟通与配合方法医护关系和沟通技巧专业知识培训第13页制度上要有一定确保：医护沟通与交流除个别进外还可在更大范围正式场所下进行。医护沟通与配合方法医护关系和沟通技巧专业知识培训第14页地址：东方国际管理学院国内代表处北京、西安、上海电话：029-854