互联网农产品交易平台建设方案

互联网农产品交易平台建设方案保密承诺本商业计划书属商业机密，所有权属于本计划书编制者，其所涉及的内容和资料只限于对本项目有投资意向并确认将要投资的投资者使用。在投资者收到此计划书后，请遵守如下规定：阅读本计划书期间，请妥善保管本计划书。在未取得计划书编者的书面同意前，投资者不得将本计划书全部或部分地予以复制、影印、泄露或散布给他人。投资者在阅读完毕本计划书之后，若对计划书所涉及项目无明确投资意向的，请将本计划书完成归还，并承诺不私下开展与计划书项目内容和核心思路一致或相关的商业经营活动。投资者应该像对待其单位的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。目录保密书………………1摘要………………1.1网站概要………………… 1.2市场分析…………………1.3核心竞争力 ……………1.4投资与财务………………1.5风险分析…………………1.6团队简介…………………2网站概要2.1平台概况………………2.2平台建设………………3平台运营3.1网站推广…………………3.2网站管理维护…………………3.3供应链管理………………4市场分析4.1市场发展趋势………………4.2.市场环境分析………………4.3消费者市场分析……………4.4可行性分析………………4.5市场定位…………………5商业战略5.1商业模式……………………5.2.服务…………………………5.3营销战略……………………5.4营销策略………………6投资与财务………………………6.1网站财务活动结构图…………………6.2总投资估算……………6.3会计报表…………………6.4会计报表分析……………………… 6.5资金资本运用…………… 6.6投资收益分析（项目财务评价体系）…………………7风险分析与对策……………………7.1政策风险……………… 7.2行业风险……………… 7.3管理风险…………………7.4财务风险………………… 8人力资源配置………………………8.1组织结构图………………………8.2高管分工………………………8.3组织软实力………………………摘要“某平台”是一个融合3D田园模拟互动游戏、田园社区和微信公众号等功能的“互联网+农业”平台。“某平台”结合3D虚拟现实游戏技术，以3D田园模拟互动为服务创新点，突破传统的农业用户体验和个性化服务方式，打造一个集“经济、文化、生活”于一体的农业品牌平台。“某平台”的战略定位，源于对市场环境的精确分析。从宏观环境角度来看，2015年中国网购用户消费水平继续提升，互联网网购迅猛发展，政府出台扶持政策，网购发展环境不断改善；相关高新技术逐步介入网上交易平台，个性化服务将成电子商务未来趋势，利用数据库和3D虚拟现实技术实现网上田园模拟互动存在巨大的发展空间。从行业环境来讲，目前我国已成为全世界最大农产品消费市场，中低端农产品已无法满足二三级消费市场的多元化、多层次需求。我们的调查同样表明，目标客户有一定消费水平、但缺乏时间、需要专业化服务。“某平台”的特色在于：紧密联系目标客户需求，在农业电商传统经营模式下引进3D虚拟现实互动游戏，打造都市田园生活，让用户在游戏中体验真实的田园生活，让顾客“所见即所得”，提升个性化服务水平，促进产品销售。“某平台”的优势在于：从做出专业和做出品牌出发，利用虚拟技术和现实市场的融合，运用创新性的营销策略，提供专业化的优质服务，打造一个融合模拟互动游戏、农业讨论社区和公众号推送等功能的“互联网+农业”平台。“某平台”的发展战略如下：模拟互动游戏、农业讨论社区和微信公众号的附加功能平台同时开放。三者中以销售为主要赢利点，模拟互动游戏为促销手段和平台亮点，农业讨论社区和微信公众号为辅助宣传。平台前期以经营地方特产、农业教育，后期将引进种植业、畜牧业、农民医保等，完善平台功能。“某平台”在营销策略上有所突破：除了“会员制”、“节假日促销”等传统营销策略，提出了适合本平台发展的创新性营销策略：互动营销和众筹营销。目前，“某平台”在平台外包、仓储物流、模拟游戏、数据库技术和销售管理系统等各个方面都取得了巨大进展。“某平台”初期需筹集资金350万元，其中创业基金10万，厂商投资50万，个人投资90万，风险投资200万。根据财务分析与预测，“某平台”在第二年开始扭亏为盈，投资回收期是2.39年，可见投资方案可行。第二章平台概况2.1平台概况2.1.1平台名称：“某平台”本平台旨在以娱乐性融入农业（农产品）销售，让用户在休闲娱乐中了解各类农业知识，最好是身临其境般的进入到世外某中，故命名为“某平台”。真实模拟某生活用户进入模拟互动游戏，在某世界中可选择各类种植、养殖活动，根据用户提供素材进行游戏建模，平台利用3D模拟技术，对用户的各种活动进行加工，利用上游农业机构、农业庄园等提供的真实种植、养殖视频进行匹配，让用户有身临其境的现实参与感，亦可通过微信朋友圈进行分享。2）模拟互动到现实各农业机构、农业庄园等可以根据时节，组织开展各种现实活动。例如在模拟互动游戏中发出春耕秋收任务，用户根据自己时间和城市位置，选择就近的农业庄园进行实地播种、采集、喂养等现实田园生活体验，据市场调研结果，目前最受欢迎的是田园亲子互动体验活动。3）某平台的价值基于农产品平台研发，从社会公益方面入手，打造一个公益模拟互动游戏+农业的平台，盈利的费用将进行农村教育支助、农民工医保建设等方面。2.1.2平台目标定位1)平台定位一个融合模拟互动游戏、农业讨论社区和微信公众号推送等功能的“互联网+农业”平台。一个集“经济、文化、生活”于一体的农业品牌平台。2)平台发展战略模拟互动游戏、农业讨论社区和微信公众号的附加功能平台同时开放。三者中以销售为主要赢利点，模拟互动游戏为促销手段和平台亮点，农业讨论社区和微信公众号为辅助宣传。平台前中期以经营地方特产、农业教育，后期将引进种植业、畜牧业、农民医保等，完善平台功能。发布初期：模拟互动游戏+农业讨论社区+微信公众号前期以模拟互动游戏为契机点，以农村创业为众筹服务方向，重点打造一个垂直型地方特产销售平台。增长期：模拟互动游戏+农业讨论社区+微信公众号+农业教育社区将初具规模，平台基本成型。随着农业讨论社区壮大起来，将成为平台的另一促销手段；模拟互动游戏的发展和更多的合作机会使平台更加完善；社区和农业讨论社区的壮大会推动销售业绩的高速增长。稳定期：模拟互动游戏+农业教育+农业讨论社区+微信公众号+农民医保平台逐步步入正轨，模拟互动游戏、农业讨论社区、微信公众号、农村教育、农民医保是平台的主要功能模块。所处阶段平台建设网站整体运营运营中期运营后期长远规划时间（15.9-10.11）（15.12-16.4）（16.5-16.11）（16.12-17.6）（17.7）阶段定位模拟互动游戏+农业讨论社区+微信公众号模拟互动游戏+农业讨论社区+微信公众号+农业教育模拟互动游戏+农业讨论社区+微信公众号+农业教育+农业医保农业销售平台+农业技术社区+农业文化传承阶段目标保证模拟互动游戏稳定运转，内容完整性形成自己的平台风格，提高点击率，实现资金积累高速战略扩张，提升平台规模和实力，提高总营业额稳固性战略扩张，提高盈利水平进入行业领军地位，全面覆盖潜力市场，推进国内行业发展运营重点“互联网+农业”平台的构建，定期关注和优化完善和优化平台，网站维护，并展开平台的营销策略优化和维护平台，专业的服务和多元化的营销策略，扩大平台影响力，树立品牌形象采用多元化、多层次的营销策略，进行适当的战略调整，树立长久的品牌形象逐渐占据固定的市场份额2.2平台建设2.2.1平台整体风格：商业标准型色调定位：时尚色调，突出品牌理念和风格。平台以清新的“绿色”为基准色调，并以“金色”作为辅助色彩。字体方案：平台标准字体是宋体，根据需要会选择一些特别字体。标语设计：“互联网+农业”时代，始于“某平台”！2.2.2平台（官网）栏目与功能需求：1)平台（官网）栏目分布表： 首页栏目说明主页主要栏目某资讯图片板块视频板块文章资讯其他模拟体验游戏进入体验体验指南关于隐私某商城进入商城购物指南某讨论社区进入社区服务栏目平台指南会员登录/注册购物车联系我们网站介绍友情链接子页栏目说明某咨讯最新文章会员分享最新产品公告平台动态图片库视频库模拟体验游戏上传照片用户库产品库劳作间（加工）我的店铺某之家个性化定制加入购物车保存退出我的“某平台”我的分享我的积分我的账户我的购物定制服务我关注的厂商动态某讨论社区bbs论坛经验分享文件下载电子杂志专家讲座专业顾问产品动态企业动态社区小游戏社区交友2)网站栏目功能需求体验服务“某平台”为用户提供体验效果图。用户上传视频、照片或挑选脸部模特，生成三维虚拟用户模型，根据某生活中的各项任务或用户生活所需选择各类模拟种植、养殖等，平台根据用户虚拟游戏的操作，匹配与用户模型同步的现实农耕实时录像反馈给用户，如用户有购买的需求，即可完成相应的购物车操作。个性化定制服务通过上传视频、照片，根据用户脸型、五官比例、肤色等制订出用户个性化的用户模型。例如用户想做脸部分析，则可提交要求，本平台将提供个性化用户套餐。另外如果想在某世界里进行产品定制服务、私人农产品交易委托服务等，平台皆可服务。在某平台里有庞大的数据库和专业的分析技术及专家，能够为客户提供个性化服务，让客户快快乐乐拥有某生活。某交流社区——交流平台社区定位：农产品行业品牌社区，是会员分享、专家讲座、厂商营销、农产品行业的专业交流社区。下设聊天室、专家座谈、农产品电子杂志、BBS经验发布、日记本、电子信箱等子栏目。个人用户——个人空间每个人都是社区的主人，主人可以发表某日记、体验心得，可以提问，可以对产品服务提出自己的建议。会推荐用户发布的优秀文章入驻平台的官网文章列表，为更多的人提供咨询攻略服务，同时也是享受“某平台”个性服务的平台。积分是提供“某平台”个性服务的入场券，拥有一定积分等级的会员就可以每周免费享受一次某平台产品抽奖。企业用户——营销平台“某平台”为厂商提供宽广的平台。企业可以在某平台社区里开展讲座、培训，可以发布电子杂志宣传自己的产品，可以做任何经过某平台允许的营销活动。如果合作愉快，还有机会被平台聘请为农业电商顾问，为单个用户解答他们在农业电商方面的疑问，提高自己企业在消费者心中的形象。某商城——B2C销售平台优品。某商城只提供优品，各类低价伪劣产品严禁入驻商城。搜索+推荐。商城会分类别、分品牌陈列。用户可以搜索出自己想要的类别或者品牌进行选购。商城设有某推荐格，是商城为大家强烈推荐的农产品，绝对是性价比超强的农产品。安全支付。用户通过浏览商城或者微信公众号，可以将相关产品加入自己的购物车，然后在收银台里进行支付购买。某商城提供货到付款、第三方支付及积分支付等多种安全支付方式。我的“某平台”——个人空间会员用户可以查看账户、交易等信息，可以发表自己的心情、日记、文章等，可以收到某平台专业的某小贴士。VIP用户可以定时收到相关的某新产品（计划投入产品）资讯。某咨讯某咨讯是单个用户、企业用户和平台专家顾问上传的农产品咨讯，包括产品贴士、经验分享、产品介绍的相关文章、图片、视频等。在这里，可以获得相关的健康养生农产品知识和企业农产品品牌信息。信息检索主要是站内检索，分目录检索和关键字检索两种方式。用户可以在这里检索相关产品、相关品牌和相关资讯等。会员登录注册用户申请注册会员，以便登录会员社区、我的“某平台”，并方便买东西。3)用户功能列表网站将用户分为个人用户，企业用户和管理用户，其功能那个列表分别如下：个人用户功能列表动态信息的问讯与搜索文章、产品咨询、视频、就近实体店根据推荐、时间、地点、类别、内容等条件进行查询。在线预定产品预订在线购物商户分类、商品目录查询和选择购物车流程跟踪管理会员服务会员等级服务、特别促销、打折优惠、会员社区、内容访问限制邮件列表登记和注销查询手机短消息、Email信息定制和接受一定级别VIP免费抽奖（每周或每日一次）平台广播最新信息发布、实时视频广播等实现在线交易和银行支付建立支付网关，联结网上商户和各银行企业用户功能列表动态信息的问讯与搜索订单信息、会员动态根据推荐、时间、地点、类别、内容等条件进行查询。会员服务会员等级服务、会员社区、内容访问限制邮件列表登记和注销查询手机短消息、Email信息定制和接受免费开展讲座、发布电子杂志和产品促销平台广播最新信息发布、实时视频广播等实现在线交易和银行支付建立支付网关，联结网上商户和各银行管理用户功能列表内容管理系统针对网站上信息进行全面的管理、更新和维护同时适用于发展商总体管理和各商户子网站的管理用户权限控制内容监视、确认子系统内容包括文章、产品咨询、视频、实体店信息等注册用户和会员数据库管理用户信息管理与查询用户记录和行为分析分析报表等网站户在线商城管理订单管理与跟踪产品与目录管理商品存货监控预定系统管理监视通知邮件列表管理撰写邮件新闻、定时发布、邮件列表用户管理等2.2.3安全策略平台处在一个开放的环境中，其安全建设显得尤为重要，甚至可以说安全建设是影响一个网站建设成败的关键因素之一。为此，我们结合自身的实际情况，特推出如下安全建设策略：1)系统安全可靠性设计：处理机冗余、安全性采用具有内部容错或外部容错能力的主机。主机的配置保证冗余备份，不能因单台主机的故障引起全网处理的瘫痪。网络冗余、安全性采用具有内部容错或外部容错能力的交换机，采用双交换机互为备份容错。交换机的配置保证冗余备份，不能因一台主交换机的故障引起全网通信瘫痪。数据安全性采用对专用数据进行加密，对数据实施访问保护措施。2)网络安全措施网络安全措施防火墙、数据发方鉴别、访问控制、数据保护、业务流保护、数据的完整性、收发方确认技术实现加密技术、散列技术、用户识别和认证安全、自动回叫技术、数据仓库技术、数据挖掘技术、病毒技术、安全电子交易协议3)安全性处理保证专用数据不会随便被无权用户获取数据库防下载处理CONN防止暴库处理防止跨站脚本攻击SOL注入式攻击防范禁止脱机浏览工具浏览后台登陆采用验证码验证会员密码采用MD5方式加密防范未知IP访问及软件攻击管理员密码采用MD5方式加密过滤SQL注入代码及HTML代码防护数据来源安全性检测，跨站脚本防范管理员登陆日志记录，非法操作代码日志记录2.2.4平台建设实现实现方式“某平台”平台建设的实现方式是外包。考虑到做“互联网+农业”平台主要考验的是运营能力，初期如果自建技术团队，就会有成本高、管理难、项目建设周期长、运营重心出现偏离等问题，所以要最大化的利用已有人力和技术资源，灵活配置资源。相反，大而全往往造成大而滥。2)外包内容模拟游戏开发、官网开发：域名空间、程序设计和美工设计、SEO、各种应用系统的开发、电子支付接口开发商城管理：商城管理系统、业务处理系统、客户关怀和维护系统三维实现：某平台功能实现开发3)团队选择在外包团队的选择上，我们会综合考虑以下几个方面：专业“某平台”是一个“B2C销售+社区+3D游戏体验“的平台，供应商最好有社区型网站CMS的经验，最好有会员系统的经验以及物联网网店解决方案的经验。最重要的是要找到一个合适的、专业的，让对的人做对的事。诚意供应商在签署合同前愿意和我们一起探讨我们的需求，供应商应表现出注重双赢、注重长远利益的决心。预算签订合同之前，希望对方给出预算，能够运用合理的配置，力求最大程度达到预期的效果。项目管理关注这个公司是如何实现客户的服务，如他们文案和脚本、项目框架、需求分析、他们项目管理的软件、是否有很好document、是否有很好ticket系统等。外包能力和综合能力根据我们项目的大小和性质选择一个合适的供应商。供应商要有完成这个项目的人脉和资源实现，项目经理要有眼界和思路，能够完全理解我们的商业模式，能够又快、又好、又省地帮我们配置好资源。4）网站设计原则为了实现平台商务功能最大化的目标，给目标客户提供方便、实用的信息服务，在设计该平台时，我们充分考虑了以下方面：商业性：服务于平台形象的对外传播，完善平台服务体系，创造更多的商业机会，为经营者提供科学决策辅助。品牌性：为用户提供有价值的产品和服务，充分体现平台品牌优势，重点塑造平台品牌的个性化形象，使主力资源尽可能转化成品牌消费，建立平台的忠诚消费群体。经济性：建立适合平台自身需求的网络平台，提供涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省平台建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时平台具有基于Web界面的管理后台，能够自主的对平台中大部分内容更新、修改，节省平台的运营成本，提高信息更新、传播效率。可拓展性：平台的整体规划及框架设计是可扩充性的，官网前台页面的设计能保证平台在增加栏目后不会破坏官网的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，能够根据需要对栏目、类别等增、删、修改。6）风险与对策平台外包涉及隐私被泄露、平台未按期、未按需求完成等多方面的风险，为了应对这些风险，平台会制定相应的风险管理机制，同时在与供应商的合同中也会涉及相关问题的处理，来保护平台的权益，规避风险。第三章平台运营3.1平台推广计划测试阶段发布初期增长期稳定期（15.12—16.4）（16.5-16.11）（16.12-17.6）（17.7）推广目标寻找有效测试用户为平台推广做准备扩大平台影响增加访问流量建立稳定会员用户进一步扩大影响增加流量吸引企业加盟推广平台品牌培养客户忠诚度线上推广搜索引擎注册LOGO设计比赛推广3D推广软文推广搜索引擎推广信息发布广告推广电子推广快捷网址“水果选美”比赛推广3D推广联盟推广口碑推广专题推广媒体推广有奖活动3D推广竞价排名推广专题推广联盟推广口碑推广线下推广线下征求测试用户有奖计划武汉地区宣传联盟推广口碑推广传统媒体公益活动（农村教育）联盟推广公益活动（农民医保）口碑推广专题活动传统媒体联盟推广公益活动（农民养老）口碑推广专题活动传统媒体有句古话言：“再好的酒也怕巷子深”。平台存在与发展的理由就是它能够被更多的人所知晓、所使用。“某平台”平台的推广将分阶段将采用不同的推广策略：开展竞赛推广在平台发布前期，开展了LOGO设计比赛和游戏设计空间——秀出您心中最美的“世外某”活动，为平台推广做准备、亦为游戏更新做素材收集。开展有奖活动坚持长期、有效、变化多端地开展各类有奖活动，并且切实履行承诺，在活动中宣传平台形象，获取忠实访客和同行的口碑。搜索引擎加注平台官网根据百度蜘蛛的偏好，通过这一手段进行推广，还会注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正和补充。电子推广通过广泛发布电子邮件信息获得第一注意力，同时避免被认为是垃圾邮件；通过电子杂志的发布，获得定期、定向宣传效果，起到事半功倍的效果；软文推广通过在“某平台”的交流社区、用户博客、微博等专区发软文，引导用户去了解产品信息、好的博客、社区软文。采用一些推广软件，如论坛群发软件、qq群发软件、邮件群发软件、留言本群发软件、搜索引擎登录软件，通过大量发帖，能将平台信息被上网者看到并被搜索引擎关注。信息平台发布“某平台”充分利用网络资源，在提供企业供求信息发布的网站上发布信息，将有价值的信息及时发布在自己的官网上，充分发挥官网的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。联盟策略实现同类平台互通有无，建立同盟关系，建立同行业、同类型的网站联盟，做到互为宣传、互为推广。不管是货源合作伙伴，还是实体农业企业的加盟商，或者是行业、同类型的网站联盟，都是一种很有效的推广方式。3.2网站管理维护在平台外包完成后，外包合作公司对相关平台维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，开发成功后官网能自主完成对整个网站的维护更新。“某平台”设数据技术部，专门负责平台日常管理维护。除了对活的平台系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，更重要的是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对平台系统的增强和升级。3.3供应链管理3.3.1供应商供应商可以定位为产品货源和社区专家顾问。货源进货渠道传统渠道有厂家货源、代理、代销、批发、招商加盟多种进货渠道。前期我们主要在武汉本地进货。武汉得天独厚的地理优势奠定了武汉在农业行业的商业地位，武汉有华中地区最大的配送体系。目前我们正在与其中的一些公司洽谈商务合作，大部分公司都作出了积极的回应。另外，我们也积极联系农产品联盟、厂商、代理、代销，已取得一定进展。从长久规划来讲，规模较小的农企公司和代理代售机构乐于加盟，大公司更注重品牌创造，平台根据他们各自需求，会制定诱人条件争取合作。网络渠道互联网+时代的到来，给平台带来巨大便利。平台在“三农网”等网站发布了求购信息，目前已有几家厂商回应，期待进一步的合作。质量监督商品的质量关系到平台的生存，“某平台”走正品优品品牌路线，商品质量的把关显得尤为重要。质监部门。平台设有质监部门，专门负责质检这块。经营合法性。在建立合作关系时平台会对其经营合法性等做好调查。发票。在进货时，平台会为厂家索要发票。投诉。已经有用户投诉的产品，一经证实是假冒伪劣，就会取消与其合作关系，这在合同书上会声明，同时对用户做一定赔偿，且在网站声明致歉。低价策略平台运营前期不可避免走低价路线，但以平台目前的实力难以拿到很大的折扣，针对这个问题，有以下几个解决方案：长久合作：“某平台”游戏及社区将会是他们最有效的宣传平台，平台会为他们提供消费者动向等信息。靠谈判员的实力和厂商的一双慧眼，让厂商相信平台有美好的未来。拿出我们最大的诚意，表示与厂商长久合作的决心。贴心服务在入场资质上，只要是合法经营的、只要是正品、只要产品是客户欢迎的，就欢迎加入。区别其他的农产品平台，平台会定期为厂商分析消费者动向，与消费者最喜爱的品牌供应商建立长久合作。实体加盟商实体加盟商是指农产品机构和农村合伙人，与实体加盟商的产品差异性是合作的前提。（代金券）一方面，实体加盟商输入数据库素材，在实体机构帮平台宣传，另一方面平台为用户提供体验和加盟商的地址。（代金券）数据库素材指产品信息、地域文化等素材，也包括一些历史文化素材。社区专家顾问分两种，一种是我们聘请在社区为用户解决问题的顾问，另外一种是不定期在社区开展论坛、普及农产品知识的专家。第一种在全社会范围内招聘，是我们平台站人力部门编制在内的一分子。另外一种在平台运营时邀请的：在一些知名的电商平台、农产品行业邀请专家来社区开展讲座，增加社区黏度。平台以付费和建立合作两种方式，后者是与其所在单位建立合作，使其成为平台的合作伙伴。3.3.2三流整合与优化平台建设围绕“信息流、资金流、物流”为中心构建工作流，信息流贯穿始终，下面为平台三流整合图。3.3.3订单处理1）订单处理流程订单处理流程：

->客户下单->修改订单->确认订单->添加支付信息

->结清订单->订单过户2）及时性保证目前农产品平台订单响应速度的下降成为了制约其发展的一个很重要的因素，而为了保证“某平台”的及时性处理，平台在以下方面做出努力：建设完备的订单处理系统。这项系统外包给平台的合作伙伴，将平台的需求同他们探讨，请其做出适合本平台的订单处理系统。客服捆绑。在客户完成订单时，客户须发送信息给平台的客服，联系后才能提交订单请求，这也提高了响应速度。激励与监督。建立起良好的激励与监督机制，确保员工的效率。3.3.4物流实现1）物流仓储实现方式发布初期和中期：外包“某平台”运营前期，平台将仓储物流外包给第三方物流存储合作伙伴，这是综合分析平台现状做出的决定。面对来自资金和自身能力的压力，平台只能寻求仓储物流外包伙伴。运营前期，平台负债经营，没有足够的资金去做自营物流存储，再者，平台在物流存储方面并不专业，做自营物流和存储是浪费时间和精力。而相反，第三方物流仓储公司具备专业的知识和一流的技术，对平台的运营将会是一个很大的促进作用。发布长期规划：根据自身发展考虑仓储物流实现方式。2）操作实务流程：某商城仓储物流外包操作实务经历了以下流程：界定平台物流服务需求提供商能够具备仓库储存、联系等多元化职能；除公路运输，寻求铁路和水路解决方案；提供商在接受响应时间、服务可靠性、质量保护体系、交付的一致性、订货提前期、货损货差等方面应具有较高的物流服务水平。制定物流需求建议书建议书详细描述了平台物流服务需求。合同执行和控制

在服务实施过程中，平台应和提供商联合监督核查合同的执行，提供商也应及时反馈服务实施过程中出现的问题。关系管理和绩效评估平台谨慎监控提供商的工作，建立信息沟通机制，共享信息。在关系管理中，建立团队式联合任务小组，平台设定绩效评估系统来评估第三方物流服务提供商的绩效。3.3.5客户服务平台客服系统交给合作伙伴外包实现，在平台运营前期网站客服也是采用外包的形式。平台会采用各种形式严格把关，保证客服质量。七天无理由退换货平台接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到不合适的，或者买到的东西和实际相差太大。换货免邮如果买卖双方达成换货协议，那么换货邮费由卖方出。这个客服会与卖方协商。交易支付平台前期商城采用货到付款、第三方支付和积分支付的方式。货到付款方式有邮局汇款、银行电汇、网上银行实时支付和手机话费支付。第三方支付方面，支付宝和贝宝。假货赠积分用户买到假货可以打投诉电话，一经证实，会在平台上声明致歉，在返还其款的同时，还会赠送一定的积分和一定的模拟互动抽奖次数。3.3.6隐私政策平台保证，用户的注册资料仅限于用于“某平台”和会员的沟通，包括会员注册确认、会员通讯、产品推介、会员订购产品的确人与交付等。在任何情况下，会员资料不会被公开、或被用于其他与本平台业务没有关联的业务推广，或被销售给其他第三方个人或机构。“某平台”并声明，在下列情况时平台亦无需承担任何责任：由于用户与他人共享注册账户，由此引起的用户注册密码泄露，并导致其个人资料被公开；任何由于网络通讯引起的黑客政击、计算机病毒侵入或发作，或因网络供应商的行为造成的影响网络正常运作、正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改；用户没有遵守网站的服务指引，非正常操作或在公网上操作“某平台”网站某些服务，而导致的个人资料泄露；对用户使用“某平台”网站引导之非本网服务，而造成的用户个人资料的泄漏等；同时，“某平台”提醒用户在使用本网站提供的服务时，请务必遵守相关法律法规条款。如用户在使用本网站服务或本网站所引导的服务时，对某些服务有任何异议，请尽快和联系。第四章市场分析4.1市场发展趋势2015年上半年电子商务行业取得突飞猛进的进展，从目前的市场发展情况来看，中国商务研究中心认为个性化服务将成电子商务未来趋势。现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化、是企业吸引客户的重要手段。而“互联网+农业”平台服务为顾客（用户）提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。4.2.市场环境分析4.2.1SWOT分析矩阵 SWOT分析矩阵内部因素外部因素优势（Strength）劣势（Weakness）·优越的电子商务发展趋势·以模拟游戏互动带动农业娱乐性·成熟的网上运营平台·良好的物流和信息系统·完善的销售网络布局·多元化营业模式和营销手段·资金不足·综合的信息系统短期难以建成·“某平台”前期的高点击率难以实现·“某平台”自身的品牌效益难以建立·领导层管理经验不足·对平台的具体运营和综合管理缺乏整体认识机会（Opportunities）SO（增长性战略）WO（扭转型战略）·网上体验间发展空间巨大·利用数据库和3D图像等实现体验间技术的空缺·目标的强大客户需求·目标市场运营成本低·在空缺的网上模拟互动某生活实施区域战略·利用自身专业优势和高科技技术实现“某平台”的可持续发展·建立健全物流信息系统降低成本·与企业和商家合作建立完善的网络布局·层次区分目标客户及其多方位需求，进行多元化经营·发挥利用还有高科技技术和可行性数据库的优势，建立符合目标客户需求的网站·克服资金的不足，加强品牌的宣传和树立·制定有效的销售方针，确定收益模式·提高网站点击率，扩大经营范围，稳中求快，逐渐盈利威胁（Threats）ST（多种经营战略）WT（防御型战略）·商圈壁垒·品牌壁垒·企业和商家的不确定性·随着网站的知名度提升，相似性网站的出现·避开竞争激烈的目标领域，结合自身优势，树立自己的品牌·多元化，结合市场和需求开展经营策略，以避免和降低风险·提前进入空白市场，加快扩张速度和规模·联合经营，规避风险·集中资金和力量加大宣传模拟互动体验以形成品牌壁垒·充分利用现有的优势加快扩张速度，以抢先占领市场·同著名企业商家等合作或实行线上—线上等联合策略4.2.2竞争优势1）优越的电子商务发展趋势虽然我国的电子商务发展与发达国家相比还处于起步阶段，但在中国广阔的市场前景推动下，电子商务已迈出了可喜的步子却是不争的事实。来自CNNIC的一项调查研究为此提供了坚实的市场基础。此调查显示中国近1／3的消费者有网上购物经验，也就是说中国的电子商务有大约4亿的用户规模，而且这个数字还在以每年20%的增幅上涨。随着电子商务在中国的逐步成熟和稳定，中国网上购物已呈现明显的增长态势；互联网交易市场的发展不容忽视。2）定位于模拟互动游戏体验和数据库技术的结合发展“某平台”通过充分的市场调研分析并结合模拟互动游戏实际，确定了以模拟互动游戏和数据库技术的结合作为公司发展的主要方向，以上班族（尤其是中高消费水平的朋友）为目标群体，避免过度激烈的市场竞争；同时，由于网上平台的经营成本如游戏商城建设费用、商城经营费用以及模拟游戏、交流社区等的低成本投入，实施网上发展并辅助以线下发展是很有利的发展方向。平台又通过建立综合、可行性的数据库及不断优化业务流程使经营成本进一步减少，从而使平台得以获得低成本优势，将在未来产生巨大的开发效益，并带来额外的销售额高速增长率。3）快速的扩张能力及规模优势合理的游戏商城服务平台和可行性的数据分析技术对于“某平台”的发展至关重要，因此利用模拟互动游戏、可行性数据库进行快速稳定扩张是平台建设始终秉承的重要发展策略。从而使平台经营规模迅速扩大，对供应商议价能力也逐渐增强，核心竞争力得以不断提高。4）多元化营业模式和营销手段平台将在6-8年后，在稳定经营模式和打响公司正品品牌的基础上，利用成熟的现代大型物流系统和充足的资金链，介入全国领域，积极响应国家政策，以娱乐性农业和数据库技术的结合为基点向全国辐射，为平台未来的快速扩张提供新的利润点。5）农业电商行业创新和优化从行业创新而言，目前为止网上关于模拟互动游戏体验的市场还处于空缺状态，无论是综合性的游戏平台还是专注于农业方向的网站都没有引进这种模式来开展和稳定自己的行业市场。“某平台”旨在利用这一契机，以此新兴模式作为平台发展的创新之处，首先占领行业中此模式的市场。从行业优化而言，无论是淘宝网这类涉及各个领域的电子商务网站，还是三农网这类农业专营电子商务网站，它们的服务理念、订单效率和正品保证方面都存在着欠缺，“某平台”从这些行业的软肋出发，即使做不到超越，但却可以做到更好。4.2.3竞争劣势1）“某平台”前期的高点击率、下载量、在线率难以实现在平台建立初期，如何提高点击率、下载量、在线率是一个最需解决的问题。我们将利用模拟互动吸引客户的眼球，利用社区和微信公众号等手段留住现有顾客并发展潜在顾客。点击率、下载量、在线率的提高有利于正品品牌形象的确立，为与企业商家合作提高更好的机遇。2）正品品牌树立困难一个品牌的树立是一个长久和曲折的过程，同样本平台在发展的前期不可能具有正品优品的品牌优势。很大程度上讲，平台的前期是树立品牌和发展品牌的过程，这是一个投资的过程，也是一个持续长久的过程，这是平台发展前期的障碍和发展的阻力，它将占据平台相当大的一部分资金和精力，在很大程度上又制约着平台的发展。3）综合的信息系统短期难以建成平台信息系统的建设是一个不断完善的过程，在平台的发展前期不可能在物流和信息体系方面投入大量的资金和精力，一是资金不足，二是平台发展前期对物流和信息系统的依赖不是很大。这时候也许会采取物流外包制度，此时的物流和信息系统在节约成本方面的贡献率是负值，当平台发展到一定规模的基础上，物流和信息系统将在成本节约方面起到突出的作用。现代化的物流和信息体系短期难以建成将使平台在成本方面的竞争显得乏力。4）领导层管理经验不足平台刚刚建立初期，没有很好的“互联网+农业”平台文化，难以形成自己的管理体系，对如何管理好平台和市场嗅觉方面存在很大经验的不足，在平台发展战略和营销方面缺乏实际的操作和实施，这使得平台的发展前景存在一定的风险和不确定性。5）对平台的具体运营和综合管理缺乏整体认识随着平台的建立和不断发展，“某平台”自身能力的欠缺和对具体运营环节的不熟悉，都会导致综合管理的失败。平台将对营销、物流和信息等系统化的组织和管理等方面不够熟悉，而平台目前的人力资源现状还不能完全满足平台发展的需要。同时现有的管理领导层经验将在平台规模快速扩大过程中不足，或在重大决策中出现失误，平台中高层的人才缺口也将越来越大。4.2.4市场机会1）网上“模拟互动+农业”发展空间巨大，强大的目标客户需求我们对目标客户进行了充分的市场调研，通过分析可知：目标客户和目标市场的需求很大，很多网民已经厌倦了单纯网上购物行为，市场极其需要可以解决此问题的模式出现，而对于农产品的消费水平在中国内地呈现持续增长的趋势。2）目标市场运营成本低相比较实体店铺的经营，网上经营的成本较低，而且经营的区域范围广泛，平台的建设投入成本也较低，只要能解决模拟互动游戏的问题，某商城将具有巨大的潜力。更重要的是通过多元化商业模式和多种营销策略的结合，可以极大的缩小资金投入，是现阶段和之后都行之有效的销售途径。4.2.5市场威胁1）商圈壁垒选择好目标客户和目标市场对销售型平台的发展至关重要，而往往首先进军行业的平台已占据了成熟商圈的优势位置，新入企业会因无法取得有利的区域而影响经营或者为取得有利的区域需要付出更多的成本。2）前期供货渠道狭窄销售型平台的发展有赖于与供应商建立良好的合作关系、保证畅通的物流配送渠道和较低的采购成本，而作为行业中一个新的网站出现，与供应商关系的建立一般需要一定的的过程、短期内往往无法获得最佳的物流配送保证和较低的采购价格。3）品牌壁垒销售型平台是一个品牌优势明显的行业，拥有品牌优势的销售平台具有更高的知名度和信誉度，往往才会具有客观的规模。随着消费者对商品质量、品质要求的重视程度的提高，消费者会青睐于熟悉的、有品牌信誉的销售商消费；而供应商也更愿意与具有品牌知名度和经营规模的平台合作。4）随着平台的知名度提升，相似性网站的出现随着平台自身的发展和成熟，相似性平台会逐渐进入市场，尤其是采用类似模式，如：模拟互动、网络虚拟技术和数据库相结合技术的平台会出现在市场上，并且会不同层次地几乎同时覆盖国内市场。4.3消费者市场分析4.3.1目标客户群分析经过市场调研、实地访谈等方式，“某平台”得出主要目标客户群为：年龄阶段在18－40岁的企事业工作人员和其他对生活质量有中高层要求的客户群体。客户市场总容量估算非常乐观。网上购物（农产品）用户群将是本平台的主要目标客户群。越来越多的消费者倾向网上消费。C2C平台因为低廉的价格和便捷的模式备受消费者青睐，B2C平台（商城）因为优质的质量和便捷的服务备受消费者青睐。4.3.2巨大的消费者市场潜力1）小资人群对生活质量要求等业务存在巨大的市场发展空间；2）优质农产品存在巨大的市场需求；3）目标客户群体对于分析出适合自己的农产品等服务业务存在巨大的市场需求；4）目标客户群体对于利用模拟互动游戏这一新模式存在巨大的市场需求；5）人们对生活质量的提高存在着巨大的市场需求。4.4可行性分析通过上述市场分析可知，“某平台”在游戏外包、仓储物流、交流社区、数据库技术和销售管理系统等各个方面都取得了巨大进展。“某平台”平台外包工程已经开始，游戏正在开发期间；与此同时，“某平台”通过招标、筛选等环节，已经和“嗨欧网”、“中国农品网”等签订了合作协议，运营推广得到了很好的保障；而在模拟互动游戏的实现上也取得了巨大的突破，游戏正在开发建设阶段。基于项目内容的可行性，某平台将会有很好的市场前景。4.5市场定位引入波特的“五力竞争模型”可以更好地认识“某平台”将要进入的行业：潜在的进入者：模拟互动游戏的进入门槛不是很高，有能力进入此市场的个人和团体很多。从外部环境来看，农业电商平台的规模和经济能力参差不齐，经验和学习效应强弱不一，而且产品具有多样化的特征，正品品牌和其它品牌的产品并存。由此看来，在农产品电商这个行业中机遇和挑战并存，如果即将进入此行业的企业在规模、经济能力、经验、正品效应等方面都存在优势的话，对“某平台”自身发展将是很大的威胁。替代品的威胁模拟互动游戏带动农业是一类很容易被模仿的平台，而某平台的最大优势就是模拟互动游戏+农业模式的创新，相近替代平台的可获得性比较高。替代平台的性价比也有一定的威胁存在。如何预防威胁的发生时值得我们深思的地方。供方的讨价还价能力平台的供方涉及两个方面：①上游货源；②软件技术开发商。上游货源既可以是厂家，也可以是区域代理和直销代理等，由于货源的多样性将会导致供方的讨价还价能力具有一定的差异性。在货源的获取方面，供应商彼此之间存在竞争，产品的可替代性强。而技术的实践上具有一定的难度，难度系数和讨价还价能力存在一定的比例关系。买方的讨价还价能力基于中国农产品市场而言，对农产品需求的购买者数量庞大，而且购买者的消费者水平偏高，购买者数量和水平也存在一定的比例关系。这类购买者对于产品的质量和平台的服务要求较高，这能最大限度地保证产品的性价比和平台发展目标的明确性。现有企业间的竞争目前在电子商务模式下的农产品品牌销售平台很多，影响力较大的包括：淘宝网这类综合性网站，三农网这类品牌农产品销售的网站。在市场刺激下，他们的经营能力有了很大提升，发展前景可观。综上所述，“某平台”的市场定位为以模拟互动游戏为依托，通过模拟互动游戏这样一个全新的服务产品实现为客户提供从产品（种植、养殖）、设计、设计、个人农庄搭配及选用适合自己的产品等系列服务，在此同时也能为商家起到宣传广告、发布新动态的作用。其次利用农业交流社区和微信公众号来增加网站的黏度，不仅为目标客户提供了多样化和个性化的服务，使目标客户成为平台的忠实用户，更让大家的生活工作变得方便快捷。目前市场上并没有完全针对模拟互动游戏+农业的服务产品。第五章商业战略5.1商业模式一个融合模拟互动游戏、农业讨论社区和微信公众号推送等功能的“互联网+农业”平台。一个集“经济、文化、生活”于一体的农业品牌平台。5.1.1运营初期：模拟互动农产品销售平台模拟互动游戏和农业讨论社区以及微信公众号的附加功能同时开放。三者中以模拟互动游戏为主要赢利点，微信公众号为促销载体与用户线下互动渠道，交流社区为辅助宣传手段。目的是创造高访问量和高用户数量、扩大平台规模，在构建起一个以生态农业为主题的知识库的同时，不断提升营业额度。1）模拟互动游戏（亮点+体验+娱乐+促销手段+免费）亮点：在平台点击率不高的情况下,做出自己游戏的特色，吸引顾客眼球。而模拟互动体验正是“某平台”的亮点和最大宣传点。体验：在模拟互动体验里就像真实生活一样，用户在游戏中的所有操作都以某生活所呈现，在工作学习之余身临其境，都会乐此不疲。娱乐：通俗点就是----玩。针对“某平台”的用户群体而言，尤其是中高层消费者，她们大都属于高压人群，下了班上网体验种植、养殖、田园生活、交流、学习，相信会是很快乐的一件事。2）销售（商城销售平台）这个时期的销售就是一个传统的商城销售平台，针对广大的网络消费者，配合优良、快捷的物流配送系统。3）社区（分享+交流+促销手段）交流分享：在平台成立初期，社区就是一个交流的平台，大家一起交流分享经验。促销手段：有意识地增加社区的黏度，而增加黏度的手段之一，就是会员等级制度。会员在社区发帖会返给一定的积分，这些积分可以做代金劵抵现金，前提是代金劵只能通过本平台使用。用户等级也是商品折扣的一种依据。5.1.2运营中期（商城销售平台+社区+农村教育）在平台初具规模后，社区逐渐壮大起来，成为了促进本平台商城销售的主要手段；此时需要引入更多的农业从业者或者真实的农民进驻平台，为边远山区的农村教育开展公益活动。1）社区（专业+互动+促销手段）专业：工作重点从宣传转换为内部建设上。社区的终极发展目标是构建以健康养生为主的农产品知识库，平台聘请一些专业的农产品专家，为其在社区开辟专版，形成网页式的讲座，提高社区的专业度。互动：社区这时候不能发展为售前售后的咨询所。平台可以学习人人和facebook的发展策略，促进用户在社区内的相互交流。设置各种多用户互动游戏或其他的内容，主题永远都是围绕农业（某生活），目的是让社区成为用户之间交流的工具。促销：在这个阶段，平台的发展目标是让社区成为真正的在线交流所，成为农产品方面的维基百科，让社区成为销售的强大推动力。2）模拟互动体验（特色凸显+会员专享+成熟期）特色凸显中期阶段将会是最重要的阶段，也是构建模拟互动体验特色的最关键时期。同时，平台还可以开展一些附加服务，如春耕秋收、亲子果园等野外活动。整合资源这个时候是整合资源的最佳时期，平台盈利趋势已日渐明显，很多厂商愿意跟我们合作，将自己的产品推向市场盈利。模拟互动游戏功能的不断强大，而访问量的增加将使更多厂商愿意进驻，提供庞大的数据库，完善模拟游戏互动体验的功能。3）销售（价格营销+主要盈利）中期销售体系更加完善，社区的发展促进商城的营销，与此同时，官网访问量的增大也调动了供货商的积极性，商城的价格将更加合理，盈利效果更明显。农村教育中期开始引入农村教育，让更多的农业从业者或者真实的农民进驻平台，为边远山区的农村教育开展公益活动，也是为农村在教育和技术落后方面提供催化剂。5.1.3运营后期（商城销售+社区+模拟互动游戏三足鼎立）网站逐步步入正轨，商城销售+社区+模拟互动游戏三足鼎立1）社区（专业）专业：这个阶段网站有着足够多的用户，把握着最前沿、最动态的用户信息，联合各大农企厂商，给他们开辟专版，专版不仅仅是广告，更是厂商与顾客（用户）交流的会所。厂商也可以指派一些农业顾问进驻社区，与用户在线交流。厂商更可以开发一些平台功能，加入社区内，让用户体验。平台鼓励厂商这么做以增加社区的专业性和内容丰富性。2）模拟互动游戏（个性化服务）个性化服务成熟的模拟互动游戏作为一种附属功能，个性化服务是这个时期的主要目标。只有一定等级的会员才有资格体验，提供量身定做的产品套餐。会员需要什么样的效果，只需输入要求，电脑就会显示适合自己的产品套餐。5.1.4盈利模式在整个规划中，平台的盈利主要有几下几个方面：1）销售收入：抓住不同供应商的需求，提出诱人的合作条件。为供应商提供一个平台宣传产品，通过平台销售农产品赚取中间差价，这也是传统B2C网站主要的盈利模式。这种盈利方式贯穿平台整个规划过程。2）加盟费：与平台农产品有差异化的实体农产品机构是平台的加盟伙伴。平台运营前期，实体农产品机构为平台提供一定知识素材，平台为他们拉拢客户，这种合作互利的关系，可以享受免费的加盟费。5.1.5创新模式真实模拟某生活模式用户进入模拟互动游戏，在某世界中可选择各类种植、养殖活动，根据用户提供素材进行游戏建模，平台利用3D模拟技术，对用户的各种活动进行加工，利用上游农业机构、农业庄园等提供的真实种植、养殖视频进行匹配，让用户有身临其境的现实参与感，亦可通过微信朋友圈进行分享。2）模拟互动到现实模式各农业机构、农业庄园等可以根据时节，组织开展各种现实活动。例如在模拟互动游戏中发出春耕秋收任务，用户根据自己时间和城市位置，选择就近的农业庄园进行实地播种、采集、喂养等现实田园生活体验，据市场调研结果，目前最受欢迎的是田园亲子互动体验活动。3）某平台的社会公益价值模式基于农产品平台研发，从社会公益方面入手，打造一个公益模拟互动游戏+农业的平台，盈利的费用将进行农村教育支助、农民工医保建设等方面。5.2.服务某平台的服务包括：模拟互动体验游戏、农业交流社区、微信公众号等几大板块的多层次、多方面的服务内容。5.2.1平台业态生命周期从生命周期看，导入期1-2年公司处于初期阶段，充分利用现有资金做好网站店面经营、物流系统和信息系统建设等硬件准备，网站综合管理、模拟互动体验协同效应，社区和微信公众号扩大建设，人力资源建设，品牌建设，供应商体系建设等软件准备。稳固原有客户、培养其忠诚度，且吸引新的客户使用本平台的农产品及服务，合作商家方面，由于尚处于起步阶段，还未具备足够的点击率等要素吸引大型公司合作，因此在起步阶段本平台主要联系一些中等的农产品厂商进行合作。保持稳定扩张，进行资本积累，公司成立初期销售额可能会比较小。成长期2-5年进入成长阶段，公司将利用现有资源大量降低平台持续发展的建设成本，此间将利用自有资金，银行贷款，厂商合作等方式进行中长期融资，大幅提升平台的规模和实力，以期提高对供应商的议价能力，预期在此阶段总营业总额将会有较大的增长。成熟期5-8年平台运营进入低速增长期，盈利缓慢增长，平台将进行中长期战略调整，进行高效化改革以提高盈利水平，并开始进行农业交流社区、信息咨询与发布兼并等多种营销模式，平台将全面覆盖潜力市场，进行稳固性战略扩张，以保持平台业态整体的高速增长，并以此保持充分现金流以进行其他方面扩张。5.2.2服务体系概念核心消费层：年龄阶段在18－40岁、自愿参与消费的、具有核心购买力的都市白领作为核心目标客户。直接消费层：除核心消费层的，有意向参与消费的都市白领作为直接目标客户。潜在消费层：除核心消费层和直接消费层外，可能参与消费的、各年龄段、不同消费水平的女性客户群体作为潜在目标客户。延伸消费层：除核心消费层直接消费层和潜在消费者外，平台可以拓展的、对生活质量有一定要求的、各年龄段、不同消费水平的全部人群作为延伸目标客户。5.2.3平台服务流程从“五力竞争模型”分析的结果可知：平台主要客户群体是具有中高层消费水平的人群，这类目标客户对农产品和服务有很高的要求。所以，“某平台”在“服务”方面，尽力做到专业化服务、个性化服务、全程式服务和追踪式服务。专业化服务：“某平台”定位是一个正品优品农产品品牌平台，本平台将从专业化服务的角度完善发展。首先是模拟互动体验游戏技术的应用，模拟互动游戏将会是专业服务的第一步，本平台会尽最大努力为客户送上最真实的三维仿真效果，为用户提供最人性化服务的同时也可以提高平台的知名度和购买度。同时，本平台会聘请专业人员对官网进行管理，和客户进行沟通，并开设专栏服务客户。个性化服务：个性化服务正在成为以后的发展趋势。通过电脑分析本平台可以为客户呈现相对准确、真实和可行的数据，同时也可以为每个用户展示出属于自己的“某之家”效果，聘请专家为客户制订个性化的某生活计划。另外，手机短信，email、微信也是个性化服务的平台载体。全程式服务：售前服务：用宣传、体验和交流等手段，及通过模拟互动游戏的实时效果和来自农业交流社区、微信公众号的客观评论，使目标市场用户了解产品和服务的特性，提高对平台服务的认知度；做好产品的信息支持服务；售中服务：做好产品的市场联络工作；建立完善的销售网络，如实时预订系统、实时跟踪服务和客服服务等。售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈；做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进产品；注重在顾客中的口碑；做好产品售后反馈服务。追踪式服务平台通过E-mail、空间消息和移动通讯等措施进行产品和服务的追踪服务，对用户在使用产品过程中出现的问题、对服务的效果等各个方面进行及时的反馈和改进。5.3营销战略5.3.1市场竞争战略只要存在商品经济，就必然存在竞争。下面是“某平台”争取获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。总成本领先战略：“某平台”运营前期很难实现这种战略，但平台会将这种思想贯彻始终，争取在中后期实现总成本领先战略。在注意服务的情况下，平台以最大限度控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用，建立起高效、规模化的生产设施。“某平台”凭借自身的优势，以实现在短期内快速、有效的扩张。“某平台”所提供的模拟互动游戏在一段时间内、在一定程度上可以抢占大量的市场份额，平台会在此特殊时期内以稳定发展为前提，逐步扩大区域发展，充分发挥正品优品农产品品牌优势。差异化战略：“某平台”运营开始就可以实现的战略目标。名牌形象:“某平台”的正品优品农产品品牌战略，“某平台”模拟互动体验游戏的应用，“某平台”独特的服务体系，是农产品行业全新的品牌形象。保持模式更新：“某平台”所提供的模拟互动游戏在一段时间内、在一定程度上可以抢占大量的市场份额。可是后期的模仿者会一拥而上，这就要求我们要注意改进更新，保持模式和功能的先进性。性能特点：“某平台”可以满足用户多样的需求，购物、体验、消遣娱乐、交友，是白领一族放松的好去处。顾客服务：“互联网+农业”，始于“某平台”！”是网站的宣传口号，也是网站的服务理念。“某平台”提供专业化服务、个性化服务、全程式服务、追踪式服务，让顾客买得称心，玩得舒心，聊得开心!商业网络:不论是进货渠道、销售渠道还是营销渠道，“某平台”已经建立起自己的一条商业网络，这条网络是和谐的、团结的、互利共赢的。其他：依据现有市场分析，相比目前在农产品行业网站唱“主角”的网站，“某平台”在诸如模拟互动游戏的应用、综合信息管理系统的建立、完善的农业交流社区和极具针对性的创新性营销策略上体现出一定的新意。专一化战略：平台的核心购买力——都市白领；平台的产品主线——农产品、延伸产品；平台的销售市场——全国各大都市。“某平台”追求专业，力争做一个细分区域、细分市场的专业化平台。我们追求“某平台”所提供的模拟互动体验游戏在一段时间内、在一定程度上可以抢占大量的市场份额，平台会在此特殊时期内以稳定发展为前提，逐步扩大区域发展，充分发挥正品优品农产品品牌优势。短时期过后，会有大量的类似游戏进驻市场，我们会在实践过程中不断优化自我、稳固市场、弱化竞争。合理布局商业网点，为广大中高消费者提供优质产品，培养起数量众多的“回头客”顾客群，从而取得令人瞩目的经营业绩。5.3.2业态发展战略根据对消费者需求与厂商供给、网站内部经营能力的分析，网站将正品优品品牌农产品的销售和模拟互动游戏作为主力发展业态，将农业交流社区和微信公众号作为巩固和扩大市场份额的有益补充。基于目标顾客群的核心需求和现有目标业态模式的基础上，平台确定坚持成本领先战略，并辅之以差异化策略（价值链集成，正品优品品牌农产品价格促销、不断改进的创新性模拟互动体验游戏和完善的顾客沟通等）业态发展战略来满足目标顾客的核心需求。5.3.3正品品牌战略根据目标顾客和各业态档次定位差异，平台将充分发挥品牌策略的优势。在平台运营中树立品牌形象，并大力推行正品优品品牌农产品效应。充分发挥正品优品品牌的积极效应、减少品牌推广和沟通成本。5.3.4整合营销与推广“某平台”借鉴网络整合营销4I原则拓宽营销思路。Interesting趣味“某平台”的模拟互动体验游戏本身就是一个娱乐平台，也是有效的营销手段。模拟互动体验游戏的用户群体有一部分就是针对娱乐者，他们也是平台运营前期重要的用户。因为就目前网上种植、养殖的用户分析，大部分用户都不是为了买农产品，有百分之五六十的人是去娱乐。Interests利益“某平台”网络营销中提供给消费者的“利益”外延包括：信息、咨讯：“某平台”为用户提供产品信息，行业资讯和专业的农产品知识。功能、服务：“某平台”可以满足用户体验、购物、娱乐等多种需求，提供专业化、个性化、全程式、追踪式服务。心理满足：“互联网+农业”，始于“某平台”！“某平台”就是用户个人的某之家、用户个人的农产品商城和用户个人的消遣休息室，用户就是“某平台”的主人。实际利益：除了以上这些，“某平台”提供实际的利益——某积分。某积分不仅是折扣，而且是代金券，可以在某商城和实体加盟店使用。Interaction互动“某平台”的宗旨是不要再让消费者仅仅单纯接受信息，模拟互动体验游戏让互动在营销平台上大展拳脚。而农业交流社区、用户手机、邮箱、微信等也成为了平台的互动平台。Individuality个性因为个性，所以精准，所以诱人。“某平台”个性化定制、个性化促销满足了这一原则。“某平台”细分出一小类人、一个市场，做出个性和专业，甚至做到一对一行销。5.4营销组合策略1）传统促销优惠促销在考虑运营成本的基础上，对平台会员有选择的进行促销，包括：折扣促销，赠品促销，优惠卡促销，积分促销，联合促销，抽奖促销等。广告与宣传农产品的消费者对于广告的诉求点主要体现在针对性和实用性上，突出产品的功能和特点的广告才能达到最好的效果。其次，通过公众媒体树立企业形象；在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的平台形象广告……利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也可以视图在社会公益活动中树立公司的良好形象。2）创新性促销体验营销平台通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近平台和消费者之间的距离。初期，可以将产品的价格定位较低，让消费者尝试着去体验平台销售的产品与服务，并逐渐培养成为平台的忠实客户。会员制平台实名制会员是平台主要的营销推送群体。会员根据积分多少分vip会员和普通会员，而积分又和会员在商城和社区的活跃的直接挂钩，可做代金券和优惠券使用。互动行销平台与客户和供应商双向的交流互动。对客户而言，平台有社区、微信公众号、及用户Email和手机等多个交流空间，方便及时的沟通，了解客户的需求，更好的有针对性的促销。对供应商而言，平台提供一个销售平台和精准的行业信息，与企业建立良好的关系，为低价促销奠定基础。模拟互动游戏体验策略模拟互动体验式服务即使我们平台的亮点，也是我们促销的一个重要手段。模拟互动游戏——积分度——社区、商城的活跃度。庞大的数据库里的产品信息宣传促销。网站数据分析出每个用户关注点，为互动行销打好基础。线上线下双向促销线下平台有农产品机构合作伙伴，在模拟互动游戏里用户满意的产品，平台提供实体机构之地址，而在实体机构里的顾客，实体机构可推荐顾客来平台体验种植、养殖的乐趣。特殊日促销在各类节假日、店庆等，平台推出相应的优惠活动，在VIP会员生日时，平台为其推送一套免费生日套餐。第六章财务分析6.1资金需求与来源某平台初期共筹集资金350万元，其中创业基金10万，厂商投资50万，个人投资90万，风险投资200万。资金主要用于购建固定资产，以及支付各类基建费用。明细如下：单位：万元表6-1资金需求单位：万元固定资产110购置开发设备费5数据库服务器30数据库40Web服务器20网络互联设备3终端10办公设备2无形资产系统开发20管理费用173.3员工工资120/年系统维护5/年办工用品0.5/年仓库场地租用20/年办公场所租用7.8/年物流费用20/年销售费用46.7代金劵5/年网络推广15/年流动资金26.7单位：万元单位：万元附：未来五年费用列支预算年份第1年第2年第3年第4年第5年固定资产折旧1111111111无形资产摊销22222管理费用办公室租金7.811182840仓库租金20325068100办公用品0.524610员工工资120170300450600物流205090140220系统维护58121723小计173.3273474709993销售费用2023385073财务费用0481206.2会计报表单位：万元6.2.1利润表单位：万元表6-2-1利润表年份第1年第2年第3年第4年第5年一、营业收入减：销项增值税减：营业成本加：进项增值税800360080001100023300136612136018703961618.532639.56117.98309.2518033106.85448.7151040.051412.6153065.61二、销售利润减：销售费用管理费用财务费用152.32797.2151562.152233.3654371.612023385073173.3273474709993048120三、利润总额减：所得税费用-40.98497.2151042.151462.3653305.61099.443208.43292.473495.85四、净利润-40.98397.772833.721169.8922809.769说明：增值税17%，所得税率20%.单位：万元6.2.2现金流量表单位：万元表6-2-2现金流量表第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量会计利润-40.98397.772833.721169.8922809.769加：应付账款增加额00000固定资产折旧1111111111无形资产摊销22222财务费用048120减：应收账款增加额803246407701398经营活动产生的现金流量净额-107.9490.772214.72412.8921424.769二、投资活动产生的现金流量购建固定资产支付的现金-110构建无形资产的现金流量净额-20投资活动产生的现金流量净额-130三、筹资活动产生的现金流量吸收权益性投资所收到的现金350借款所收到的现金100200现金流入小记100200偿还借款所支付的现金-100-200偿付利息所支付的现金-8-16偿付股利所支付的现金现金流出小记-108-216筹资活动产生的现金流量净额-8-16四、现金及现金等价物净增加值132.0690.772206.72396.8921424.7966.2.1资产负债表单位：万元资产负债表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年资产流动资产：货币资金112.02278.792809.5121862.4043948.333应收账款803246407701398流动资产合计192.02602.7921449.5122632.4045346.333固定资产：固定资产原值11099887766减：累计折旧1111111111固定资产净值9988776655无形资产2018161412减：累计摊销22222无形资产净值1816141210资产合计309.02706.7921540.5122710.4045411.333负债及权益流动负债：短期借款00000负债合计00000所有者权益资本350350350350350盈余公积00000未分配利润-40.98356.7921190.5122360.4045170.13所有者权益合计309.02706.7921540.5122710.4045411.333负债及所有者权益总计309.02706.7921540.5122710.4045411.3336.3投资收益分析6.3.1投资回收期（Pt）分析投资回收期计算表年份012345现金净流量-303.3132.0690.772206.72396.8921424.796-303.3-303.3-171.24-80.468126.252523.1141947.94现金回收期=2+80.468/206.72=2.39（年）根据现金流量表计算的投资回收期为2.39年，投资方案可行。第七章组织管理7．1组织架构某平台起步期的组织架构如下:7.2分工CEO：主要负责商品+Mkt商品部：商品总监（采购经理，主编）市场部：市场总监（策划经理，市场经理，SEM/SEO经理，WOM经理，BD经理，市场助理，设计主管）COO：主要负责订单处理，仓储物流，数据分析，UE运营部：运营总监（运营经理，客服经理，仓储物流经理，人事）信息部：信息总监（数据分析师，数据分析助理，技术经理）CTO：主要负责系统设计与开发（PM+PD+UI）公关部：PD总监（PD经理，QA经理）

产品部：产品总监（产品经理，UI经理）CFO：主要负责财务和资本运作财务部：财务总监（财务经理，会计，出纳）资产总监（投资经理，融资经理）7.3软实力与其他行业管理团队略有不同，B2C团队的基础软性能力依次为：领导力=艺术+力量力量=艺术+思想力+爱+原则力B2C行业的特色为一全新，二跨界，三高速成长，所以，对于团队的要求很高，要求不但能想到，学会，执行好，而且速度一定要快。第八章风险分析与应对策略8.1政策风险